管理學(xué)第五章1戰(zhàn)略規(guī)劃、BPR課件

1、銷售與營銷系統(tǒng)制造與生產(chǎn)系統(tǒng)會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用組織中的信息系統(tǒng)1（1)企業(yè)集成化應(yīng)用系統(tǒng)物料需求計(jì)劃(MRP) 制造資源計(jì)劃(MRP)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)(2)供應(yīng)鏈管理(SCM) (3)客戶關(guān)系管理(CRM)(4)電子商務(wù)(EC/EB)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)代應(yīng)用系統(tǒng)2(1)決策支持系統(tǒng)(DSS) (2)人工智能(AI)與專家系統(tǒng)(3)聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP) (4)商務(wù)智能(BI)方法與應(yīng)用信息系統(tǒng)的應(yīng)用決策支持與商務(wù)智能3信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例奇瑞公司4信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例奇瑞公司設(shè)計(jì)信息化制造與生產(chǎn)信息化管理信息化決策信息化5信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例ERP 企業(yè)資源計(jì)劃(Ente

2、rprise Resources Planning) ERP是20世紀(jì)90年代后，在MRP的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和發(fā)展而形成的一種功能更為強(qiáng)大的系統(tǒng)。把供需鏈內(nèi)的客戶和供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成到MRPII中，并把時(shí)間作為關(guān)鍵資源來考慮。增加了知識(shí)管理，體現(xiàn)用戶需求為中心的經(jīng)營管理思想。 ERP系統(tǒng)支持全程的事務(wù)控制，包括事前、事中和事后；支持在線分析處理(Online Analytical Processing，OLAP)；支持混合式生產(chǎn)方式，支持Internet、Intranet、Extranet、EDI和EB。ERP系統(tǒng)應(yīng)用完善的組織架構(gòu)，可以滿足跨國經(jīng)營企業(yè)的多國家、多地區(qū)、多工

3、廠、多語種和多幣制的應(yīng)用需求。6戰(zhàn)略與運(yùn)作計(jì)劃ERP核心模塊生產(chǎn)管理物料管理質(zhì)量管理銷售管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理物流管理維修管理客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例ERP系統(tǒng)的組成：7信息系統(tǒng)的應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基本功能：財(cái)務(wù)管理生產(chǎn)管理人力資源管理工廠維護(hù)物料管理質(zhì)量管理銷售與分銷管理SAP ERPFI財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)CO管理會(huì)計(jì)AM固定資產(chǎn)管理PS產(chǎn)品系統(tǒng)WF流程IS工業(yè)方案MM物料管理HR人力資源SD銷售與分銷PP生產(chǎn)計(jì)劃QM質(zhì)量管理PM工廠維護(hù)8信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例LMS 物流管理系統(tǒng)(Logistics Management System)專注于商品的到貨、發(fā)貨、保管、加工、包裝、搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)的計(jì)

4、劃、控制和反饋過程的信息搜集、匯總、查詢和分析，達(dá)到提高物流配送效率，降低物流配送成本的目的。包括：原材料供應(yīng)物流產(chǎn)品銷售物流9信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例LMS10信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例LMS的基本功能11信息系統(tǒng)的應(yīng)用客戶關(guān)系管理 CRM12信息系統(tǒng)的應(yīng)用電子商務(wù)13Oracle Enterprise ManagerOracle Advanced Security管理和安全基礎(chǔ)架構(gòu)Web CacheHTTP Server powered by Apache異構(gòu)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用(SAP,Domino)Oracle Internet Directory創(chuàng)建個(gè)性化門戶運(yùn)行Web站點(diǎn)和應(yīng)用開發(fā)套件LDAP, XML

5、, DatabaseDiscovererReports Services商務(wù)智能ClickstreamIntelligence業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)、應(yīng)用、流程）集成PL/SQLPSPsFormsServicesBC4JXML/XSLJ2EEPerl數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用B2BOracleAS InterconnectOracle BPEL PMPortal多渠道訪問無線接入加速應(yīng)用性能加速應(yīng)用性能Database Cache信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例EPS：企業(yè)戶系統(tǒng)14信息系統(tǒng)的應(yīng)用舉例DSS決策支持系統(tǒng)用戶人機(jī)交互系統(tǒng)知識(shí)庫系統(tǒng)決策模型庫系統(tǒng)方法庫系統(tǒng)D MOLAP數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗與集成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)DSS體系結(jié)構(gòu)1

6、5第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃3. 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法2.制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟4.企業(yè)流程重組（BPR）5.開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法161 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃本節(jié)內(nèi)容：1.1 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 1.2 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容1.3 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織171 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 2008年北京奧運(yùn)會(huì)管理信息系統(tǒng)中的奧運(yùn)會(huì)管理系統(tǒng)（GMS）歷時(shí)四年， 它和信息發(fā)布系統(tǒng)(IDS)和數(shù)據(jù)中心大約要使用近1000多臺(tái)服務(wù)器、10000臺(tái)PC機(jī)和1000個(gè)網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備，培訓(xùn)的技術(shù)人員達(dá)4000余人。如此龐大的系統(tǒng)，怎能不需要好好規(guī)劃？規(guī)

7、劃和設(shè)計(jì)階段耗費(fèi)了一年多時(shí)間。18 2 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 本節(jié)內(nèi)容：2.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論2.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 192.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)到不斷成熟的成長過程。諾蘭（Nolan）總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個(gè)不同階段：初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟20212.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第一階段：初裝初裝階段指單位購置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)

8、識(shí)到，個(gè)別人具有使用計(jì)算機(jī)的能力。大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。第二階段：蔓延信息系統(tǒng)（管理應(yīng)用程序）從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高.在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。222.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第三階段：控制計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。此階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。第四階段：集成所

9、謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對(duì)子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。232.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭模型：第五階段：數(shù)據(jù)管理Nolan認(rèn)為，“集成”之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。第六階段：成熟一般認(rèn)為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。242.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃

10、到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃MIS在組織中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門領(lǐng)導(dǎo)模式：一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)252.1 信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。模型中的各階段都是不能跳越的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候,都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段,進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。262.2 制定戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟 確定規(guī)劃的性質(zhì)提出實(shí)施進(jìn)度收集相關(guān)信息定義約束條件進(jìn)行戰(zhàn)略分析提

11、出未來略圖選擇開發(fā)方案明確戰(zhàn)略目標(biāo)通過戰(zhàn)略規(guī)劃形成最終文檔27 3 制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法3.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning,簡稱BSP）3.2 關(guān)鍵成功因素法（Critical success Factors，簡稱CSF）28信息系統(tǒng)計(jì)劃方法Business System Planning, BSP(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法)70年代初由IBM公司提出?；c(diǎn)：主要是基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營的思想。方法：自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識(shí)別企業(yè)過程、識(shí)別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo)。29BSP分析企業(yè)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)過程識(shí)別數(shù)據(jù)類建立企業(yè)過程

12、和數(shù)據(jù)類關(guān)系信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)企業(yè)過程企業(yè)目標(biāo)自上而下分析施實(shí)計(jì)設(shè)上而下自303.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內(nèi)涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為Business System Planning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。313.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：準(zhǔn)備工作成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)及下屬規(guī)劃組，并提出工作計(jì)劃。調(diào)研深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。定義業(yè)務(wù)過程定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)過程重組業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程

13、定義的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。323.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃完成BSP研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。333.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法U/C矩陣的應(yīng)用企業(yè)系

14、統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程 / 數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣）來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示過程字母 U(use)和C(create)來表示過程對(duì)數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。343.1 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法UC矩陣：工作步驟：填入“數(shù)據(jù)類”；填入“功能”；標(biāo)以“U”或“C”；按邏輯關(guān)系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據(jù)類，使所有“C”盡可能靠近對(duì)角線；分組（結(jié)果不唯一。35數(shù)據(jù)類 過程（功能） 客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)工作令 經(jīng)營計(jì)劃UUC 財(cái)務(wù)規(guī)劃

15、UUUU 產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)UCUC 產(chǎn)品工藝UCUU 庫存控制CCUU 調(diào) 度UUC 生產(chǎn)能力計(jì)劃UCU 材料需求UUC 作業(yè)流程CUUU 銷售區(qū)域管理 CUU 銷 售UUUC 訂貨服務(wù)UCU 發(fā) 運(yùn)UUU 會(huì) 計(jì)UUU 成本會(huì)計(jì)UC 人員計(jì)劃C 人員招聘考核U36數(shù)據(jù)類過程（功能）計(jì)劃財(cái)務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃CUU財(cái)務(wù)規(guī)劃UUUU技術(shù)準(zhǔn)備產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào) 度UCU生產(chǎn)能力計(jì)劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷 售銷售區(qū)域管理UC

16、U銷 售UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā) 運(yùn)UUU財(cái)會(huì)會(huì) 計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人事人員計(jì)劃C人員招聘考核U373.2 關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵因素法是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。38MIS規(guī)劃方法對(duì)比 特 點(diǎn)不 足BSPBSP方法比較全面，緊緊圍繞著基本業(yè)務(wù)，適于對(duì)組織的工作狀況建立完整的概念從需要的時(shí)間和人力來說，是要付出比較大代價(jià)的，存在著規(guī)模太大，難以明確目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)CSFCSF方法則重點(diǎn)突出，能夠較快地集中與要害問題，適于在較短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)緊迫問題提出戰(zhàn)略與對(duì)策；這種方法強(qiáng)烈地依賴規(guī)劃者的自身理

17、念與經(jīng)驗(yàn)，包括所咨詢的專家的水平和觀點(diǎn)，具有較強(qiáng)的主觀性。融合不能籠統(tǒng)地講哪種方法更好，而只能根據(jù)實(shí)際情況、需要和可能進(jìn)行權(quán)衡和選用。更多的情況是把這兩類方法的理念結(jié)合起來，形成既有全面又有重點(diǎn)的、符合本行業(yè)、本單位具體情況的，切實(shí)可行又簡單明確的規(guī)劃方案。394 企業(yè)流程重組 本節(jié)內(nèi)容：4.1 企業(yè)流程重組的概念 4.2 企業(yè)流程重組的步驟與方法404.1 基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法基點(diǎn)：信息系統(tǒng)的成功實(shí)施有賴于企業(yè)過程、組織管理乃至管理模式的變革。信息系統(tǒng)的需求應(yīng)該來自優(yōu)化以后的企業(yè)運(yùn)營及其管理。Methods of ISP(cont)41基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法企業(yè)戰(zhàn)略分析

18、關(guān)鍵企業(yè)過程分析BPR戰(zhàn)略形成IS戰(zhàn)略形成BPR戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃IS戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃BPR戰(zhàn)略規(guī)劃42Steps階段 任 務(wù) 成 果 1) 分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營模式 2) 確定關(guān)鍵成功因子關(guān)鍵成功因子3) 確定核心過程 企業(yè)核心過程4) 分析過程現(xiàn)狀 企業(yè)過程模型和信息模型5)確定過程未來運(yùn)營模式未來的過程模型和信息模型6)確定支持未來過程的IS需求信息系統(tǒng)需求7)建立信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)框架8)建立信息技術(shù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)框架9)確定系統(tǒng)開發(fā)次序 系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先次序10)制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略分析關(guān)鍵企業(yè)過程分析信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃43深圳某通訊設(shè)備公

19、司信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是要在電子信息領(lǐng)域成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)。目前公司是處在追趕世界級(jí)通信公司的時(shí)期，在技術(shù)水平、市場規(guī)模、營銷水平、生產(chǎn)能力以及管理水平等諸個(gè)方面都存在著一定的差距，因此，某通訊設(shè)備公司公司希望通過第二次創(chuàng)業(yè)，保證公司持續(xù)高速發(fā)展，與國際接軌；管理水平達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)；市場營銷跨國化，具有國際競爭能力；下世紀(jì)初，在多個(gè)產(chǎn)品，多個(gè)領(lǐng)域達(dá)到世界級(jí)公司同期水平。44抓住機(jī)遇，靠R&D的高投入獲得產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，通過大規(guī)模的席卷式的市場營銷在最短的時(shí)間里形成正反饋循環(huán)，籍以壓倒競爭對(duì)手，充分利用“機(jī)會(huì)窗”的超額利潤，并在市場的低成本競爭開始時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)略產(chǎn)品或戰(zhàn)略市場。

20、因此公司期望通過優(yōu)異的產(chǎn)品，可靠的質(zhì)量，優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求，以此來創(chuàng)造某通訊設(shè)備公司的競爭優(yōu)勢(shì)。Future Business Model45 企業(yè)戰(zhàn)略分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某通訊設(shè)備公司文化的高素質(zhì)的人才隊(duì)伍以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短新產(chǎn)品開發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高顧客滿意度提高產(chǎn)品的質(zhì)量提高公司營銷能力完善流程和組織機(jī)構(gòu)人力資源的開發(fā)和利用縮短新產(chǎn)品開發(fā)及上市周期提高把用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品性能的能力提高產(chǎn)品自身的競爭力擴(kuò)大市場率，追求規(guī)模效益提高售后服務(wù)水平縮短交貨期提高及時(shí)交貨率計(jì)劃和控制系統(tǒng)改進(jìn)管理方法手段工具

21、46關(guān)鍵成功因素公司戰(zhàn)略目標(biāo)不斷提高管理水平建立一支具備某文化的高素質(zhì)人才隊(duì)伍以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先，縮短產(chǎn)品開發(fā)和上市時(shí)間強(qiáng)化客戶服務(wù)，提高顧客滿意度擴(kuò)大市場占有率，追求規(guī)模效益因素CSF深圳某通訊設(shè)備公司流程訂單獲取與完成流程財(cái)務(wù)管理流程人力資源管理流程售后服務(wù)流程生產(chǎn)物料流程新產(chǎn)品開發(fā)流程47管理信息系統(tǒng)開發(fā)基本內(nèi)涵任何事物都有產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新的過程，信息系統(tǒng)也不例外。從宏觀上講，任意一個(gè)信息系統(tǒng)的生命周期都可以分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)等五個(gè)階段。 （廣義生命周期法） 48管理信息系統(tǒng)開發(fā)基本內(nèi)涵系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)

22、施系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)495 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略和方法本節(jié)內(nèi)容：5.1 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略5.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法505.1 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的總規(guī)劃，完成它以后，便是實(shí)現(xiàn)各個(gè)MIS應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)。MIS項(xiàng)目是一個(gè)組織中要開發(fā)的某一項(xiàng)應(yīng)用，即一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，例如：庫存管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)供方信息系統(tǒng)等。開發(fā)管理信息系統(tǒng)有兩種策略：“自下而上”的開發(fā)策略“自上而下”的開發(fā)策略515.1 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略兩種策略的比較： 策略涵義優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用階段自下而上從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的功能，逐步地由低級(jí)到高級(jí)建立MIS，它首先

23、從研制各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理應(yīng)用開始，然后根據(jù)需要逐步增加有關(guān)管理控制方面的功能。能保證最終的系統(tǒng)可以運(yùn)行缺乏整體優(yōu)化；開發(fā)過程存在大量的重復(fù)工作“初裝” “蔓延”自上而下強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部、由長遠(yuǎn)到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。整體性和邏輯性強(qiáng) 復(fù)雜集成成熟525.1 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略通常“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，適用于對(duì)開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況。在實(shí)踐中，對(duì)于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。535.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容體系開發(fā)方法生命周期法原型法面向?qū)ο箝_發(fā)方法CASE

24、開發(fā)方法開發(fā)工具及技術(shù)分析工具可行性分析業(yè)務(wù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)字典（分析比較）（案例、討論）表達(dá)邏輯工具結(jié)構(gòu)化語言判斷樹決策表（案例分析）545.2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容體系開發(fā)工具及技術(shù)（案例分析）系統(tǒng)切換設(shè)計(jì)技術(shù)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)測(cè)試技術(shù)人工測(cè)試機(jī)器測(cè)試人工模擬會(huì)審黑盒測(cè)試白盒測(cè)試個(gè)人復(fù)查功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)555.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴(yán)格地將它們分為：結(jié)構(gòu)化生命周期開發(fā)方法 （structured system development methodology）原型法(Prototyping)面向?qū)ο箝_發(fā)方法（Object-Oriente

25、d Method） CASE開發(fā)方法 (Compute Aided Software Engineering) 565.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ：目前應(yīng)用得最普遍的一種開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的內(nèi)容用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)可分為三個(gè)階段：系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施575.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ：系統(tǒng)分析 舊的系統(tǒng)（手工或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）如果不再適應(yīng)發(fā)展變化了的環(huán)境，就可能提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，并做出新系統(tǒng)的開發(fā)規(guī)劃。系統(tǒng)分析是開發(fā)工作的第一個(gè)階段，以開發(fā)規(guī)劃中提出的目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行初步的系統(tǒng)調(diào)查（、詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)化的分析和建立信息系

26、統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析階段應(yīng)寫出系統(tǒng)分析報(bào)告作為下一開發(fā)階段的工作基礎(chǔ)。585.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ：系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是在系統(tǒng)分析階段提出的邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型。主要內(nèi)容包括：代碼設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、處理流程圖設(shè)計(jì)和編寫程序設(shè)計(jì)說明書。系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果是“系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書”。595.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 ：系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)實(shí)施階段的內(nèi)容包括程序設(shè)計(jì)及調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換及系統(tǒng)運(yùn)行與評(píng)估等環(huán)節(jié)。實(shí)施階段的成果，除了最終實(shí)現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)外，還包括有關(guān)的技術(shù)文檔（如程序設(shè)計(jì)說明書、使用說明書等）。605.2 開發(fā)管理信息系

27、統(tǒng)的方法生命周期法 ：系統(tǒng)經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施，投入使用以后，經(jīng)過若干年，由于新情況、新問題的出現(xiàn)，人們又提出了新的目標(biāo)，要求設(shè)計(jì)更新的系統(tǒng)。這種周而復(fù)始、循環(huán)不息的過程被稱為系統(tǒng)的生命周期。生命周期法，就是按照管理信息系統(tǒng)生命周期的概念、嚴(yán)格地按照為系統(tǒng)生命周期的各個(gè)階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。615.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是在生命周期（life cycle）法基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。與生命周期法相比，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法：強(qiáng)調(diào)開發(fā)人員與用戶的緊密結(jié)合在開發(fā)策略上強(qiáng)調(diào)“從上到下”注重開發(fā)過程的整體性和全局性優(yōu)缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適合于大型

28、信息系統(tǒng)的開發(fā)。開發(fā)過程復(fù)雜繁瑣，周期長，系統(tǒng)難以適應(yīng)環(huán)境的變化。625.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：原型法系統(tǒng)開發(fā)人員本著對(duì)用戶需求的理解，先快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。與結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的區(qū)別：開發(fā)順序注重點(diǎn)原型法先規(guī)劃、分析設(shè)計(jì)再開發(fā)注重時(shí)效性結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法先開發(fā)后修改注重對(duì)管理系統(tǒng)的全面、系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查與分析635.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法原型法：基本思想開發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行理解，然后開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對(duì)它進(jìn)行修改（在這過程中也可以添加新功能），直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)缺點(diǎn)原型法貫徹的是“從下到上”的開發(fā)策略，它更易被用戶接受。由于該方法在實(shí)施過程中缺乏對(duì)管理系統(tǒng)全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、因此，它不適用于開發(fā)大型的管理信息系統(tǒng)。該方法的另一不足是每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力，如果用戶合作不好、盲目糾錯(cuò)，就會(huì)拖延開發(fā)過程。645.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法用戶對(duì)新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對(duì)問題進(jìn)行總結(jié) 開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng) 運(yùn)行原型系統(tǒng) 修改 增加功能 完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否 提出意見原型法示意圖是是否否655.2 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法面向?qū)ο蠓椒ǎ好嫦驅(qū)ο蠓椒óa(chǎn)生于六十年代。八十年代以來，隨著應(yīng)用系統(tǒng)日趨復(fù)雜、龐大，面向