組織文化與環(huán)境精品管理

1、第四章 組織文化與環(huán)境第一節(jié) 管理者：萬能的還是象征性的第二節(jié) 組織文化第三節(jié) 管理環(huán)境的定義與分類 第四節(jié) 管理的一般環(huán)境和特殊環(huán)境第五節(jié) 管理環(huán)境的分析程序和方法 編輯ppt第一節(jié) 管理者：萬能的還是象征性的 一、管理萬能論 管理者對組織的成敗負有直接的責任。稱為管理萬能論。 “好的管理者能變草成金；差者則相反?！边@反映了管理學理論中一個占主導地位的假設：一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)。也就是說，組織的效果和效率的差別，在于組織中管理者的決策和行動。好的管理者應預測變化，發(fā)掘機會，改善不良績效，并領導他的組織實現(xiàn)目標。編輯ppt（二）管理象征論 管理者對組織成果的影響十分

2、有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。則稱為管理象征論（Symbolic view of management）。 象征論假定一個管理者影響結(jié)果的能力是受到很大約束的。以此看來，期望管理者對一個組織績效有重大影響是不合情理的。 一個組織的成果受到大量管理當局無法控制的因素影響。這些因素包括經(jīng)濟，政府政策，競爭對手的行為，特定產(chǎn)業(yè)的狀況，對專有技術的控制，以及組織前任管理者的決策。編輯ppt（三） 現(xiàn)實是兩種觀點的結(jié)合 在現(xiàn)實中，管理者既不是軟弱無能的，也不是全能的。每一個組織中都存在著限制管理者決策選擇的內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束源于組織的文化。此外，外部約束也沖擊著組織

3、，并限制著管理的自由，這些外部約束來自于組織環(huán)境。 組織文化與環(huán)境對管理者構成壓力，制約著他們的選擇。 編輯ppt管理的自由決定參數(shù)編輯ppt第二節(jié) 組織文化 一、什么是組織文化 (一)文化 文化指的是一種除政治、經(jīng)濟、軍事以外的一種觀念形態(tài)。 它一般表現(xiàn)為一定時期人們的知識、宗教、信仰、道德、習俗、心理等傳統(tǒng)。 任何一種文化都具有如下幾種特征：編輯ppt 1文化不是一種個體特征，而是一種群體特征。 2文化是一種觀念形態(tài)，是人們的精神活動的產(chǎn)物，是從事精神產(chǎn)品生產(chǎn)的結(jié)果。 3文化具有相對的穩(wěn)定性和獨立性。 4文化是在不斷地發(fā)展變化的。編輯ppt民族文化民族文化（national culture

4、）是一個國家的居民共有的價值觀，這些價值觀塑造了他們的行為以及他們看待世界的方式。民族文化對員工的影響要大于組織文化的影響。民族文化間差異的最有價值的框架是由格爾特霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出的。 編輯ppt文化分類的四個維度1、權力差距在管理中的權力距離，也就是指職工與管理者之間的社會距離。一個權力差距大的社會接受組織內(nèi)權力的巨大差別，員工對權威顯示出極大的尊敬。稱號、頭銜及地位是極其重要的。 編輯ppt2、不確定性規(guī)避低不確定性規(guī)避的社會是指社會使其成員沉著地接受這種不確定性。在這種社會中，人們或多或少地對風險泰然處之。他們相對來說更能容忍不同于自己的行為和意見，因為他們

5、并未感到受到了威脅。 高不確定性規(guī)避的社會特征是人們的高度焦慮，具體表現(xiàn)為神經(jīng)緊張、高度壓力和進取性。在這種文化中，人們感到自己受到了不確定性和模糊性的威脅，因而建立了各種政府機構和社會機構來提供安全并減少風險。編輯ppt3、個人主義與集體主義個人主義（individualism）是指一種松散結(jié)合社會結(jié)構，在這一結(jié)構中，人們只關心自己的和直系親屬的利益。 集體主義（collectivism），它是以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構為特征。在這一結(jié)構中，我們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個組織）在他們有困難時幫助并保護他們。編輯ppt4、生活的數(shù)量與質(zhì)量有的民族文化強調(diào)生活的數(shù)量（quantity of

6、 life），其特征表現(xiàn)為過分自信以及追求金錢和物質(zhì)財富。有的民族文化則強調(diào)生活的質(zhì)量（quantity of life），這種文化重視人與人之間的關系，并表現(xiàn)出對他人幸福的敏感和關心。 編輯ppt表45 霍夫斯泰德文化維度的一些例子 編輯ppt（二）組織文化 它是組織成員共有的價值和信念體系。在每個組織中，都存在著隨時間演變的價值觀、信條、儀式、神話以及慣例的體系或模式，這些共有的價值觀在很大程度上，決定了雇員的看法及對周圍世界的反應。 文化的定義的含義： 首先，文化是一種知覺。 第二，組織文化是一個描述性術語。 編輯ppt二、組織文化的維度關注細節(jié)成果導向員工導向團隊導向進取性穩(wěn)定性創(chuàng)新與

7、風險承受力編輯ppt圖41 組織文化的維度編輯ppt三、組織文化的特征與內(nèi)容（一）組織文化的10個特征： 1成員的同一性； 2團體的重要性； 3對人的關注； 4單位的一體化；5控制； 6風險承受度； 7報酬標準； 8沖突的寬容度； 9手段一結(jié)果傾向性； 10系統(tǒng)的開放性 。編輯ppt（二）組織文化的內(nèi)容從組織文化的形式來看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。顯性內(nèi)容是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神性行為為表現(xiàn)形式的，通過直觀的視聽器官能感受到的，又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等方面。編輯ppt組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的組成部分，直接表

8、現(xiàn)為精神活動，直接具有文化的特質(zhì)。組織文化的隱性內(nèi)容大致包括組織哲學、價值觀念、道德規(guī)范、組織精神等方面。編輯ppt四、文化的來源 一個組織的文化是以下兩方面相互作用的結(jié)果：（1）創(chuàng)始人的傾向性和假設；（2）第一批成員從自己的經(jīng)驗中領悟到的東西。 五、強文化和弱文化 強文化（ Strong cultures）（強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的組織）比弱文化對員工的影響更大。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾越大，文化就越強。 編輯ppt 六、文化對管理實踐的影響 因為組織文化確立了對人們應做什么，不應做什么的約束，所以它與管理者尤其相關。組織中所有的管理者很快就會領會“該知道什么和不該知道什

9、么”。 一個組織的文化，尤其是強文化，會制約一個管理者的涉及所有管理職能的決策選擇。 編輯ppt受文化影響的管理決策計劃 計劃應包含的風險度計劃應由個人還是團隊制定管理者參與壞境掃描的程度組織 雇員在工作中應有的自主權程度任務應由個人還是團隊來完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度編輯ppt領導 管理者關心雇員日益增長的工作滿意度哪種領導方式更為適宜是否所有的分歧甚至是建設行人分歧都應當消除控制 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績效評價中應強調(diào)哪些標準個人預算超支將會產(chǎn)生什么反響編輯ppt第三節(jié) 管理環(huán)境的定義與分類 一、環(huán)境的定義與作用 環(huán)境指的是組織的外部環(huán)境，是對組織的績效起著潛在影響

10、的外部因素 環(huán)境的影響： 其一是為組織的生存與發(fā)展提供新的機遇； 其二是給組織的生存與發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，要求組織適應環(huán)境的變化進行調(diào)整。 編輯ppt二、管理環(huán)境的分類 （）按照對管理過程的影響關系，可以分為一般環(huán)境和特殊環(huán)境 （二）按照環(huán)境的變動程度，可以分為相對穩(wěn)定的環(huán)境和相對變動的環(huán)境 （三）按照影響組織效率的外部因素的多少，可以將環(huán)境分為簡單的環(huán)境和復雜的環(huán)境 （四）按照環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)劃分編輯ppt(一)一般環(huán)境和特殊（具體）環(huán)境編輯ppt（二）與（三）構成的環(huán)境的基本特征矩陣編輯ppt（四）按照環(huán)境內(nèi)容的性質(zhì)劃分 1政治法律環(huán)境 2經(jīng)濟環(huán)境 3科學技術環(huán)境 4人文環(huán)境 5自然環(huán)境 （1）

11、地理位置 （2）資源狀況 （3）氣候狀況編輯ppt第 四 節(jié) 管理的一般環(huán)境和特殊環(huán)境 一、一般環(huán)境 （一）政治環(huán)境 （二）社會文化環(huán)境 （三）經(jīng)濟環(huán)境 1宏觀經(jīng)濟環(huán)境 2微觀經(jīng)濟環(huán)境 （四）技術環(huán)境 （五）自然環(huán)境 1地理位置 2氣候條件 3資源狀況 編輯ppt（一）政治環(huán)境 政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。在管理的政治環(huán)境中，最為重要的是社會的經(jīng)濟體制。 在我國還需處理好加強管理與深化改革之間的關系。改革，最根本的任務是改革不合理、抑制生產(chǎn)力發(fā)展的管理體制，建立新型的管理體制

12、，提高管理水平，推動生產(chǎn)力的發(fā)展；管理是改革的目的之一，改革的最終成果，只有落實到管理措施上才能得到實現(xiàn)編輯ppt（二）社會文化環(huán)境 社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。 吉特霍夫斯泰特提出的文化分類的四個維度： 1、權力距離 2、對風險與變革的態(tài)度 3、是崇尚個人主義還是崇尚集體主義 4、男性度女性度的分布編輯ppt3、中、美、日三國文化的特點 （1）我國文化的特點及對管理的影響 a強調(diào)人和的重要性 b強調(diào)集體主義 c重視人與人之間的倫理關系 （2）美國文化的特征及其對管理的影響 a在看待人與自然的關系上，主宰自然的傾向。 b在看

13、待科學與技術的作用問題上了解自然、控制自然的主要工具。 c物質(zhì)主義的色彩比較濃厚。 編輯ppt表4-4 美國人是什么樣的美國人非常不拘小節(jié)美國人很直率美國人富于競爭性美國人追求成就美國人是獨立的和利己的美國人是好問者美國人不喜沉默美國人注重守時美國人講究整潔編輯ppt（3）日本文化的特點及其對管理的影響 a日本民族具有雙重性格 這種雙重性格表現(xiàn)為既和善又好斗，既愛美又尚武，既順從又不任人擺布。 b日本文化中等級制度色彩鮮明 日本封建社會時間較長，形成了嚴格的等級制度，這種等級制度在社會和家庭中都很突出。 c集體主義 日本文化強調(diào)國家利益至上、集體的利益至上，集體主義思想普遍。 編輯ppt（三）

14、、管理的經(jīng)濟環(huán)境 1、當代經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展的三大趨勢 （1）經(jīng)濟活動國際化 a國際貿(mào)易迅猛增長 ； b跨國公司迅速發(fā)展 ； c金融市場全球化 ； d經(jīng)濟信息傳遞的全球化 。編輯ppt（2）經(jīng)濟活動知識化 a人力資源是第一資源； b誕生了許多新型的組織 ； c學習在知識經(jīng)濟中有了特別重要的意義。 （3）經(jīng)濟發(fā)展目標指向可持續(xù)發(fā)展 編輯ppt2、經(jīng)濟環(huán)境變化對管理創(chuàng)新的影響（1）跨文化管理將成為有效管理的重要內(nèi)容 。（2）組織的靈活、快速反應將是保證組織生存與發(fā)展的一個重要的前提條件。 （3）知識資本，或者說智力資本將成為最為重要的管理對象。 （4）平等、對話、交流式的管理將更有利于提高管理的效率。

15、（5）企業(yè)經(jīng)營管理的目標將多元化。編輯ppt智力資本是公司得以運行的無形資產(chǎn)的總稱，智力資本構成如圖 編輯ppt (四)、管理的技術環(huán)境 1、當代科學技術發(fā)展的趨勢 （1）科學技術發(fā)展的速度大大加快 （2）科學技術在經(jīng)濟增長中的地位與作用越來越大 （3）高新技術之間的綜合交叉越來越多 2、當代科學技術發(fā)展對管理發(fā)展的影響 編輯ppt3、不同技術條件下管理的重點（1）長鏈式技術 長鏈式技術也稱之為大批量生產(chǎn)或工業(yè)技術 （2）密集型技術 密集型技術指的是高度依賴技術人員的自身技術開展活動的技術 （3）中介式技術 中介式技術指的是專門用于聯(lián)結(jié)活動中具有相互依賴的有關方面的技術 編輯ppt二、特殊環(huán)境

16、 （一）供應商 供應原材料和設備的公司 ,還包括財政及勞動投入的供給者 ,股東、銀行、保險公司、福利基金會及其他類似的機構來保證持續(xù)的資本供給 ,工會、職業(yè)協(xié)會、地方勞動力市場是雇員的源泉 。 （二）顧客 組織是為滿足顧客需要而存在的。顧客或代理商是吸收組織產(chǎn)出的主體。 編輯ppt（三）政府 組織耗費大量的時間和資金來滿足政府法規(guī)的要求。 （四）壓力集團 管理者應意識到特殊利益集團在試圖影響組織的行為。例如綠色和平組織經(jīng)過不懈努力，不僅在捕鯨業(yè)、金槍魚捕撈業(yè)及海豹皮制品業(yè)方面作出了顯著的改變，而且提高了公眾對環(huán)境問題的關注。管理者應當意識到這些集團影響他們決策的力量。 編輯ppt（五）競爭者

17、所有組織，甚至壟斷組織，都有一個或更多的競爭者。百事可樂公司與可口可樂公司；通用汽車公司與豐田汽車公司；等等。 競爭者（以定價、提供服務、開發(fā)新產(chǎn)品等形式）是一種重要的環(huán)境力量，管理當局必須掌握并時刻準備對此作出反應。 行業(yè)環(huán)境的特點直接影響著企業(yè)的競爭能力。 編輯ppt影響行業(yè)競爭的五種力量編輯ppt1、現(xiàn)有競爭對手研究 （1）基本情況的研究 銷售增長率 市場占有率 產(chǎn)品的獲利能力 （2）主要競爭對手的研究 （3）競爭對手的發(fā)展動向 包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。 編輯ppt妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)的因素： 資產(chǎn)的專用性 退出成本的高低 心理因素 政府和社會的限制編輯ppt 2、潛

18、在競爭對手研究 一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入。進入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響： （1）規(guī)模經(jīng)濟 它表明企業(yè)經(jīng)營只有達到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費。 這個概念還表明，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營達到盈虧均衡點以后，在未超過某個上限之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量的增加而下降。在這種情況下，生產(chǎn)規(guī)模越大，企業(yè)就越具成本優(yōu)勢。 編輯ppt（2）產(chǎn)品差別 可能是由產(chǎn)品的材料性質(zhì)、功能特點或外觀形狀決定的，但也可能是由主觀因素形成的，比如由于廣告宣傳等因素使得某種產(chǎn)品對消費者具有一種特殊的魅力。 （3）在位優(yōu)勢 是指老廠家相對于新進入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。 編輯ppt3、替代品生

19、產(chǎn)廠家分析 產(chǎn)品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費者需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競爭。 比如，自行車、輕騎、汽車、輪船、火車、飛機，等都有很大差異的產(chǎn)品，但它們都是交通工具。 編輯ppt替代品生產(chǎn)廠家的分析主要內(nèi)容： 第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。 第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅。編輯ppt 4、用戶研究 (1) 需求研究 總需求研究 需求結(jié)構研究 用戶購買力研究 (2) 用戶的價格談判能力研究 購買量的大小 企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì) 用戶后向一體化的可能性 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性 編輯ppt 5、供應商研究

20、 供應商能否根據(jù)企業(yè)的要求按時、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大； 提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。編輯ppt 供應商研究需要分析以下因素: （1）是否存在其他貨源 （2）供應商所處行業(yè)的集中程度 （3）尋找替代品的可能性 （4）企業(yè)后向一體化的可能性編輯ppt三、利益相關者關系管理 利益相關者（ stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關者。 這些相關群體與組織息息相關，或是組織行為會對他們產(chǎn)生重大影響。反過來，這些群體也可能影響組織。 編輯ppt圖45 組織的利益相關者 編輯ppt管理利益相關者關系的

21、重要性一個原因是，這可以帶來其他的組織成果，如環(huán)境變化可預測性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊。另一原因是，這是應該做的“正確”的事。這是什么意思呢？意思就是說組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的輸入端，并作為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務）的輸出端，而管理者在決策和行動時，應當考慮他們的利益。 編輯ppt管理外部利益相關者關系的步驟：第一步是確定誰是組織的利益相關者。 第二步是由管理者確定這些利益相關者可能存在的特殊利益或利害關系是什么產(chǎn)品質(zhì)量？財務問題？安全或工作條件？環(huán)境保護？等等。 第三步是管理者必須確定每一個利益相關者對于組織決策和行動來說有多關鍵

22、。 最后一步就是決定通過什么具體的方式管理外部利益相關者關系。 編輯ppt 圖46 管理利益相關者關系 編輯ppt掃描和監(jiān)控環(huán)境 外部的利益相關者是重要的但又并非關鍵的，且環(huán)境的不確定性很低。管理者沒有必要采取具體的行動來管理利益相關者。他們只需要跟蹤了解利益相關者的動向、他們可能關心的焦點，以及這些焦點是否在變化 。編輯ppt跨域管理利益相關者是重要而非關鍵的，且環(huán)境的不確定性很高， 跨域管理（boundary spanning），即采用更具體的方式與各種外部利益相關者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。在跨域管理中，組織成員在組織和外部利益相關者之間自由移動。組織邊界具有更強的柔性和可滲

23、透性。 編輯ppt利益相關者管理利益相關者是關鍵的，且環(huán)境的不確定性很低。管理者可以采用更直接的利益相關者管理，如開展顧客營銷調(diào)研、鼓勵供應商之間的競爭、設立政府關系部門或展開游說活動、與公眾壓力集團建立公共關系的業(yè)務往來等等。 編輯ppt利益相關者伙伴關系利益相關者是關鍵的，而且環(huán)境的不確定性很高。 利益相關者伙伴關系（ stakeholder partnership），即為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協(xié)議。這種類型的伙伴關系允許組織與其利益相關者搭建橋梁組織供應商、組織顧客、組織地方社區(qū)、組織競爭者等等。 編輯ppt 第 五節(jié) 管理環(huán)境的分析程序和方法 一、環(huán)境分析的程

24、序 （一）確定課題 （二）提出假設 （三）收集資料 （四）整理資料 （五）環(huán)境預測 編輯ppt二、環(huán)境調(diào)查 （一）設計合理的調(diào)查表 1選擇恰當?shù)奶釂柗绞?2注意問題回答的可行性 3注意問題的準確性 4注意問題的客觀性 5注意問題排列的順序性 （二）選擇恰當?shù)恼{(diào)查對象 確定調(diào)查對象的方法通常有兩種：一種是全面調(diào)查，一種是抽樣調(diào)查。 編輯ppt（三）利用適當?shù)恼{(diào)查方法 1、詢問法 詢問法是調(diào)查者直接向調(diào)查對象提出問題以獲得所需信息的一種調(diào)查方法。 2觀察法 觀察法是調(diào)查人員在現(xiàn)場直接觀察被調(diào)查者的行為、態(tài)度、反應等的一種方法。 編輯ppt 3實驗法 它是從影響調(diào)查問題的若干因素中、選擇一兩個關鍵因素，在小范圍內(nèi)將其改變，進行試驗，觀察能否得到積極的結(jié)果，然后決定是否值得大規(guī)模推廣的一種方法。編輯ppt三、環(huán)境預測（一）定性預測方法 1綜合判斷法 2用戶期望法 3專家調(diào)查法 亦稱德爾菲法。是采用通訊方式將所需預測的問題征詢專家的意見，經(jīng)過多次信息交換，逐步取得比較一致的預測結(jié)果。 編輯ppt3專家調(diào)查法 應用這種方法進行預測的具體步驟如下：（1）擬定調(diào)查表 （2）選擇專家 （3）通訊調(diào)查 （4）預測結(jié)果的處理