ERP的案例分析1

1、ERP的案例分析之聯(lián)想ERP的實(shí)施公司簡介 聯(lián)想集團(tuán)成立于1984年，是一家以研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)產(chǎn)品為主，在信息業(yè)領(lǐng)域內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)。聯(lián)想集團(tuán)的業(yè)務(wù)涉及個人電腦、服務(wù)器、主板、外設(shè)、信息家電等INTERNET接入端產(chǎn)品、信息服務(wù)、軟件、系統(tǒng)集成以及以電子商務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)局端產(chǎn)品等多方面，成為國內(nèi)最具影響力的高科技公司。聯(lián)想公司產(chǎn)品項(xiàng)目概述聯(lián)想實(shí)施ERP的背景聯(lián)想在實(shí)施ERP時遇到的問題和解決方案實(shí)施方法及過程聯(lián)想ERP所涉及的業(yè)務(wù)使用ERP的好處心得體會聯(lián)想實(shí)施ERP的背景業(yè)務(wù)高速增長，原有的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為公司的發(fā)展瓶頸財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作管理面臨巨

2、大挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)核算不堪重負(fù)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作脫節(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作：產(chǎn)供銷信息不通暢聯(lián)想為什么要實(shí)施ERP企業(yè)競爭力提升需要信息化支持信息化能加強(qiáng)管理和控制信息化能杜絕客觀上的“造假”信息化帶來真正的市場化聯(lián)想在實(shí)施ERP時遇到的問題和解決方案問題1：不實(shí)行ERP等死，實(shí)行ERP找死? ERP對實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作管理極為有效，通過實(shí)施ERP、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理可以實(shí)現(xiàn)庫存減少、降低成本、供貨時間縮短、對客戶和市場需求反應(yīng)快速靈活，進(jìn)而大大增強(qiáng)了企業(yè)的“獲利能力”。但是，實(shí)施ERP也存在較大風(fēng)險，企業(yè)現(xiàn)行的管理方法與現(xiàn)代管理思想是否能嫁接得很好，這與企業(yè)的內(nèi)在管理素質(zhì)有關(guān)。解決方案： 樹

3、立宏偉發(fā)展目標(biāo)進(jìn)入世界500強(qiáng)；實(shí)行“一把手工程”；業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)；強(qiáng)化培訓(xùn)；形成聯(lián)想特色的ERP項(xiàng)目管理方法。問題2：選擇何種方式實(shí)施ERP? 實(shí)施ERP不僅是一個技術(shù)問題，同時還是一個管理問題。選擇怎樣的合作伙伴才能提高成功的幾率。解決方案： 聯(lián)想考慮到公司正面臨強(qiáng)大的業(yè)務(wù)經(jīng)營方面的壓力，無法投入大量的人力進(jìn)行大規(guī)模的開發(fā)，因而決定購買成熟的ERP產(chǎn)品。由軟件供應(yīng)廠商、咨詢顧問公司共同為客戶完成系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。 SAP公司是世界上500強(qiáng)背后的管理大師，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品功能成熟。 德勤在BPR方面有深厚的經(jīng)驗(yàn)，而且德勤在國際范圍內(nèi)擁有為眾多行業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和

4、知識積累，并且德勤擁有很好的ERP實(shí)施方法論。問題3: 98年11月起實(shí)施ERP一期，4個月后沒有成效。危機(jī)一：聯(lián)想內(nèi)部認(rèn)為ERP只是一個軟件系統(tǒng)，當(dāng)作IT項(xiàng)目來做，項(xiàng)目組以技術(shù)部門為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門沒有介入。由技術(shù)部門推動業(yè)務(wù)部門做，后者不積極，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)優(yōu)化根本沒有辦法深入，項(xiàng)目也無法推進(jìn)。危機(jī)二：99年1月，德勤咨詢顧問離開項(xiàng)目組，ERP項(xiàng)目被迫終止。解決方案：1.1999年4月，聯(lián)想毅然重組ERP項(xiàng)目組，改為以業(yè)務(wù)部門為主、技術(shù)部門為輔的團(tuán)隊(duì)，又掌管財(cái)務(wù)和人力的助理總裁王曉巖出任項(xiàng)目總監(jiān)，直接對柳傳志負(fù)責(zé)；2.業(yè)務(wù)部門梳理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在技術(shù)項(xiàng)目組的全面支持下把業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化、集成

5、化，然后把優(yōu)化之后的流程在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)流程電子化。聯(lián)想從最初的依賴顧問轉(zhuǎn)為“以我為主”，學(xué)習(xí)了德勤的知識和訣竅，進(jìn)行“知識轉(zhuǎn)移”。問題4：全部采用SAP流程，可能對聯(lián)想內(nèi)部管理模式改變很大 SAP軟件集成了國際許多先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，它本身包含著許多優(yōu)秀的管理流程。SAP公司也花了半年的時間，對聯(lián)想的需求做了總體分析，并對聯(lián)想的現(xiàn)有成熟管理方法有機(jī)地與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行了整合。但是聯(lián)想公司有一套很成熟的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，如全部照搬SAP流程，可能不是用聯(lián)想現(xiàn)行業(yè)務(wù)特點(diǎn)。 解決方案：“有話好好說”強(qiáng)化溝通；“先僵化后優(yōu)化”創(chuàng)造性解決實(shí)際業(yè)務(wù)流程與ERP業(yè)務(wù)流程矛盾，先按照ERP流程去做，再逐步優(yōu)

6、化。一是二次開發(fā)SAP對聯(lián)想結(jié)合中國特色原有做法進(jìn)行二次開發(fā)，用來配置現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，例如，代理商政策；二是業(yè)務(wù)調(diào)整，例如財(cái)務(wù)部門；三是全新引入對R/3系統(tǒng)中極富特色的部分，聯(lián)想都引入到自身ERP系統(tǒng)中，例如信用管理；四是保留原有聯(lián)想并非完全采用R/3做法，例如財(cái)務(wù)模塊。聯(lián)想的實(shí)施方法在經(jīng)過一系列的選型調(diào)研活動之后，聯(lián)想集團(tuán)在1998 年的11 月24日正式與SAP 簽約。由全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商、第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商SAP 提供ERP 軟件（即SAP R/3 系統(tǒng)），并由知名的咨詢公司德勤和SAP 同時提供咨詢顧問，共同參與聯(lián)想集團(tuán)ERP 項(xiàng)目實(shí)施。聯(lián)想ERP實(shí)施的過

7、程 98.11.998.4.899.6.2199.9.222000.1.5 2000.2.28 目前項(xiàng)目實(shí)施分為以下六個步驟 范圍評估和目標(biāo)設(shè)定 98.11.09 99.04.08 業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì) 99.04.08 99.06.21 系統(tǒng)配置與開發(fā) 99.06.21 99.09.22 測試和交付使用 99.09.22 00.01.05 上線支持 00.01.05 00.02.28 系統(tǒng)推廣與優(yōu)化 00.02.28 目前范圍與計(jì)劃目標(biāo)確定設(shè)計(jì)系統(tǒng)配置測試與交付聯(lián)想ERP的實(shí)施過程實(shí)施前，德勤咨詢公司為聯(lián)想做了項(xiàng)目的整體咨詢，提供了一套FastTrack實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。聯(lián)想ER

8、P的實(shí)施過程SAP的分析聯(lián)想ERP所涉及的業(yè)務(wù)銷售 客戶信息（客戶主數(shù)據(jù)）的創(chuàng)建與維護(hù) 銷售訂單的處理（接收、確定、跟蹤） 產(chǎn)品價格信息的建立與維護(hù) 客戶信用、發(fā)票、發(fā)貨、退/換貨的管理ERP所涉及的業(yè)務(wù)采購 供應(yīng)商信息的創(chuàng)建與維護(hù) 物料信息的創(chuàng)建與維護(hù) 采購訂單的處理 索賠業(yè)務(wù)的處理 ERP所涉及的業(yè)務(wù)庫存與生產(chǎn)管理 各種收/發(fā)貨的操作和管理 借用、轉(zhuǎn)儲（調(diào)撥）的操作和管理 生產(chǎn)BOM、成本BOM、生產(chǎn)物料清 單的創(chuàng)建與維護(hù) 生產(chǎn)訂單的處理（創(chuàng)建、執(zhí)行、返線處理）ERP所涉及的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù) 會計(jì)信息的創(chuàng)建與維護(hù) 總帳、銀行對帳、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款的業(yè)務(wù)處理 費(fèi)用、固定資產(chǎn)、稅項(xiàng)的管理 財(cái)務(wù)會計(jì)關(guān)帳、管理會計(jì)關(guān)帳ERP給聯(lián)想帶來的好處業(yè)務(wù)流程與管理監(jiān)控流程的運(yùn)作達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)達(dá)到統(tǒng)一信息系統(tǒng)的優(yōu)化和不斷拓展達(dá)到統(tǒng)一ERP給聯(lián)想帶來的好處通過對業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以準(zhǔn)確、實(shí)時、集成化的采集和記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的實(shí)時、全程監(jiān)控。聯(lián)想內(nèi)部加深了對企業(yè)管理流程的認(rèn)識，使業(yè)務(wù)流程的參與者了解每一個流程環(huán)節(jié)的目的和價值，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。高層管理人員的支持、業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)以及流程和軟件相適應(yīng)、避免定制是ERP系統(tǒng)實(shí)施的CSF、ERP系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成、咨詢顧問的選擇心得體會ERP并不是簡單的管理信息系統(tǒng)，而是融合了業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)