精準(zhǔn)篩選話術(shù)

1、第一通電話模擬流程學(xué)習(xí)目的：.熟練掌握第一通電話的開(kāi)發(fā)流程：開(kāi)場(chǎng)白、話天地、探需求、試締結(jié)、再締結(jié)。并理解每一個(gè)步驟的目的與要求。.勤摸擬、多演練，熟練掌握基本溝通話術(shù)。.能處理關(guān)鍵性反對(duì)意見(jiàn)；并在工作的過(guò)程中，逐漸把常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)梳理出來(lái)，并形成應(yīng)對(duì)思路與話術(shù)。.注意打電話過(guò)程中，要找到老師的那種感覺(jué)；語(yǔ)重心長(zhǎng)、從容不迫、和藹可親場(chǎng)景L第一通電話王老師：您好！請(qǐng)問(wèn)是章子怡同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？家長(zhǎng)：是的。王老師：您好子怡家長(zhǎng)，我是學(xué)庫(kù)教育的王老師。是這樣的，子怡他們年級(jí)有好幾個(gè)同學(xué)，一直是在我們這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)的，而且成績(jī)也都非常的不錯(cuò)。所以今天打電話給你呢，就是想和你了解一下，家長(zhǎng)你們對(duì)子怡同學(xué)現(xiàn)在的

2、學(xué)習(xí)成績(jī)還滿(mǎn)意嗎？家長(zhǎng)：一般般吧，談不上很滿(mǎn)意。王老師：具體是怎么樣個(gè)情況呢？比如說(shuō)子怡目前的成績(jī)?cè)谀昙?jí)里的大概能排到多少名？家長(zhǎng)：年級(jí)排名大概在50名左右王老師：最近一次考試考的怎么樣？各門(mén)功課分別考了多少分？家長(zhǎng)：大概在80-90分王老師：有沒(méi)有偏科的現(xiàn)象？什么科目學(xué)得不好？ TOC o 1-5 h z 家長(zhǎng)：是有點(diǎn)偏科的，他的數(shù)學(xué)一下不太好，這次考試只考了70分王老師：了解了，子怡家長(zhǎng)，那像子怡目前這個(gè)學(xué)習(xí)情況，應(yīng)該說(shuō)他學(xué)習(xí)底子還是有的。但是因?yàn)榈匠跞篑R上就要考高中嘛，我想作為家長(zhǎng)你們應(yīng)該也是蠻著急的對(duì)吧？目前這個(gè)成績(jī)，至V時(shí)候考高中你們有信心嗎？家長(zhǎng)：是的，那肯定著急的王老師：那么子

3、怡爸爸，剛才我也和你有說(shuō)到嘛，像子怡他們年級(jí)有好幾個(gè)同學(xué)，比方說(shuō)周星馳，張學(xué)友，？?他們一直都是在我們這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)的，而且成績(jī)也提高的非常不錯(cuò)。所以是這樣的，我們最近呢正好有一個(gè)免費(fèi)上門(mén)輔導(dǎo)的體驗(yàn)課程，可以讓子怡在我們老師的指導(dǎo)下了解自己在學(xué)習(xí)上有哪些不足的地方、幫助她找到最佳的學(xué)習(xí)方法、提高學(xué)習(xí)成績(jī)，那么今天晚上你和子怡都在家里嗎？在的話我們指導(dǎo)老師今天晚上就過(guò)去一下。家長(zhǎng)：你們是哪里的？王老師：子怡家長(zhǎng)，我們是學(xué)庫(kù)教育的，我們是校外的一個(gè)教育平臺(tái)，因?yàn)樽逾麄儗W(xué)?，F(xiàn)在有很多同學(xué)都是在我們這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)的，而且學(xué)習(xí)的情況都非常不錯(cuò)的。因?yàn)樽罱糜羞@樣一個(gè)免費(fèi)上門(mén)輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)，所以今天就給你

4、打電話了。家長(zhǎng)：那你們這個(gè)是怎么學(xué)的？王老師：在我們這個(gè)平臺(tái)上學(xué)習(xí)的方法是有很多種的，而且全部都是浙江省的特級(jí)老師講課的。但是因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生的情況都是不一樣的，因材施教很關(guān)鍵，最終什么樣的方法更適合子怡同學(xué)，還是需要我們指導(dǎo)老師過(guò)去輔導(dǎo)一次才能確認(rèn)的。家長(zhǎng)：我們小孩子不是很愿意學(xué)，補(bǔ)課她不愿意的王老師：那么子怡家長(zhǎng)，子怡他是什么原因不愿意學(xué)你們了解嗎？是不愿意跑到外面補(bǔ)課？還是說(shuō)對(duì)學(xué)習(xí)本身沒(méi)有興趣不想提圖成績(jī)呢？家長(zhǎng)：他不高興跑出去的，我們也不太方便。王老師：嗯，我理解的你的意思，就是因?yàn)槟銈冏≡诖謇?，還有平時(shí)也不太方便，所以子怡他不想跑到外面來(lái)補(bǔ)課對(duì)吧？家長(zhǎng)：是的。王老師：那沒(méi)關(guān)系的，子怡家

5、長(zhǎng)。因?yàn)橄衲f(shuō)的這個(gè)情況，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上其實(shí)還是比較普遍的。但是我們有非常多的學(xué)生，恰恰是因?yàn)檫@樣的原因，才選擇通過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)來(lái)學(xué)習(xí)的。因?yàn)槲覀冞@個(gè)方法，是在家里面就可以學(xué)習(xí)，不需要到外面來(lái)的。家長(zhǎng)：那你們這個(gè)方法怎么學(xué)呢？王老師：我們主要有三種學(xué)習(xí)方法，第一種是在線課程，全部都是浙江省的特級(jí)老師講課的；第二種是學(xué)點(diǎn)點(diǎn)課程，全面講解子怡他們各門(mén)功課、各個(gè)章節(jié)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、考點(diǎn)；第三種是疑難解答，就是學(xué)生在學(xué)校里面有任何沒(méi)有聽(tīng)懂的、或者不會(huì)做的作業(yè)等等，通過(guò)我們這個(gè)平臺(tái)隨時(shí)來(lái)提問(wèn)，我們的特級(jí)老師，會(huì)當(dāng)場(chǎng)來(lái)給孩子做一個(gè)全面的解答。這三個(gè)都是我們的王牌課程，而且全部都是特級(jí)老師講授的，所以對(duì)改善孩子的學(xué)

6、習(xí)方法和提高學(xué)習(xí)成績(jī)，都是非常有幫助的。家長(zhǎng)：他壓力太大了，平時(shí)作業(yè)都做不完，我們也不想給他再增加壓力了。王老師：我理解你的意思子怡家長(zhǎng)，那么子怡現(xiàn)在一般晚上作業(yè)都做到幾點(diǎn)鐘?。考议L(zhǎng)：經(jīng)常是要做到10點(diǎn)鐘11點(diǎn)鐘的。王老師：那是挺晚的，現(xiàn)在小孩子想要把成績(jī)搞好，確實(shí)都挺不容易的。家長(zhǎng)：是的，所以我們也不想再給他壓力了。王老師：我懂你的意思哦，子怡家長(zhǎng)。不過(guò)學(xué)習(xí)這個(gè)事情怎么說(shuō)呢，其實(shí)還是有方法可循的。你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，往往成績(jī)?cè)胶玫暮⒆樱ㄔ谧鳂I(yè)上的時(shí)間是越少的。為什么呢？因?yàn)樗椒ǖ卯?dāng)，作業(yè)都會(huì)做了，花在作業(yè)上的時(shí)間就少了，效率就提高了。所以學(xué)習(xí)方法是很關(guān)鍵的。今天我們過(guò)去，就是想要幫子怡查漏

7、補(bǔ)缺，幫她改善一下學(xué)習(xí)方法。這個(gè)方法他掌握了，后面他做作業(yè)肯定不會(huì)到這么晚的，這樣也可以讓孩子得到更好的休息。家長(zhǎng)：那我再問(wèn)問(wèn)孩子吧，我怕他自己沒(méi)有興趣。我理解的意思哦子怡家長(zhǎng)，孩子其實(shí)本質(zhì)上都是很優(yōu)秀的，我們也確實(shí)是要尊重他自己的意見(jiàn)。但是因?yàn)楹⒆铀F(xiàn)在成績(jī)本身不是特別好，往往都是和他自己的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)興趣是有關(guān)系的。那么如果老師和他還沒(méi)有一個(gè)面對(duì)面的溝通之前，問(wèn)他的話，他是很容易說(shuō)不感興趣的。所以我的建議呢是你先不要問(wèn)他，只要今天晚上你和子怡確定在家里就可以。我們先過(guò)去之后，通過(guò)老師來(lái)和他溝通效果是完全不一樣的，先幫他分析一下學(xué)習(xí)情況，再讓他自己來(lái)感受一下我們的學(xué)習(xí)方法。最后再讓他自己來(lái)

8、做這個(gè)決定，看他自己到底還想不想提高成績(jī)。而且因?yàn)槌跻皇腔A(chǔ)、初二是關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)候再不抓緊，后面再想把成績(jī)抓上來(lái)，就更困難了。子怡家長(zhǎng)，要么我們就這樣安排，好吧？家長(zhǎng)：那好吧王老師：那行，子怡家長(zhǎng)，那我們今天晚上就過(guò)來(lái)。我和你確認(rèn)一下地址。你們是在那個(gè)XX村對(duì)吧？家長(zhǎng)：對(duì)的王老師：那么晚上我們導(dǎo)航過(guò)去，你們離那個(gè)村委遠(yuǎn)嗎？家長(zhǎng)：不遠(yuǎn)的。王老師：還有哦子怡家長(zhǎng)，你們家里平時(shí)電腦用吧？網(wǎng)絡(luò)有嗎？家長(zhǎng)：有的。王老師：那行的，子怡家長(zhǎng)。那我們就這么確定了。晚上我大概6點(diǎn)種左右到你這里，到村委之后，我會(huì)再給打個(gè)電話問(wèn)一下路。你看這樣行吧？家長(zhǎng)：好的，王老師。王老師：好的，那我們晚上見(jiàn)。再見(jiàn)，子怡家長(zhǎng)。家

9、長(zhǎng)：再見(jiàn)。其他類(lèi)型：（一）還可以吧，考試成績(jī)不錯(cuò)，排名在年級(jí)里挺好的。引導(dǎo)思路：引導(dǎo)家長(zhǎng)，目前這樣的成績(jī)打算是想小孩子考普通高中，還是考重點(diǎn)高中。如果是想考重點(diǎn)高中的話，肯定家長(zhǎng)的打算，但問(wèn)他對(duì)于考重高有沒(méi)有信心。如果打算考普通高中的話，要引導(dǎo)家長(zhǎng)，像孩子現(xiàn)在這個(gè)成績(jī)，只要再努力一下，完全是可以考重點(diǎn)高中的，之后分析一下考重點(diǎn)和考普高會(huì)有什么樣的不同，并繼續(xù)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行引導(dǎo)。（二）不是很好。引導(dǎo)思路：分兩種情況，一種是對(duì)孩子還有信心，沒(méi)有放棄，那按正常流程，但是比較好引導(dǎo)的。如果是家長(zhǎng)表現(xiàn)出已經(jīng)對(duì)孩子沒(méi)有信心了，要引導(dǎo)家長(zhǎng)，可憐天下父母心，一切為了孩子，就這么一個(gè)孩子，哪怕是孩子已經(jīng)放棄自己了，我們做為家長(zhǎng)的，也不能放棄孩子。家長(zhǎng)心動(dòng)了，之后再引導(dǎo)信心的傳遞，告訴家長(zhǎng)，現(xiàn)在才初一初二，成績(jī)提高，不說(shuō)重高、考個(gè)普高還是完全來(lái)得及的。關(guān)鍵是學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)