店長的角色認知

1、店長的角色(ju s)認知營銷中心共二十八頁關閉(gunb)手機積極參與放松(fn sn)心情遵守時間課堂要求共二十八頁課程目標了解店長的角色定位了解店長的重要職責掌握(zhngw)店長應具備的核心競爭力共二十八頁曾經(jīng)扮演(bnyn)過哪些角色？頭腦(tuno)風暴你角色扮演共二十八頁病人顧客乘客(chngk)學生姑媽妻子違規(guī)騎車的市民共二十八頁在每個特定的情景里面完成相應的角色(ju s)的轉(zhuǎn)變，并通過一生的努力扮演好每個角色。人生(rnshng)法則：判斷現(xiàn)在的情景選擇適合的角色按照角色的特征和行為模式，完成角色職責共二十八頁你扮演(bnyn)現(xiàn)在的角色店長共二十八頁導購與店長的差異(ch

2、y)共二十八頁店長的六大(li d)角色店長代表者經(jīng)營者管理者領導者教導者執(zhí)行者共二十八頁領導者 領導員工日常工作領導員工處理公關事務(shw)領導員工預防及應付災害領導員工達成工作考核的各項指標共二十八頁管理者店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客(gk)關系管理財務管理信息情報管理共二十八頁執(zhí)行者銷售(xioshu)任務執(zhí)行規(guī)章制度執(zhí)行行政命令執(zhí)行文化推廣執(zhí)行共二十八頁代表者 公司形象(xngxing)代表公司文化代表公司管理代表店鋪代表公司經(jīng)營代表公司客服代表共二十八頁教導(jiodo)者企業(yè)(qy)文化教導公司狀況教導銷售技巧教導銷售知識教導團隊協(xié)作教導行為規(guī)范教導共二十八頁經(jīng)營

3、者品牌經(jīng)營店鋪業(yè)績(yj)經(jīng)營人際關系經(jīng)營團隊凝聚力經(jīng)營市場氛圍經(jīng)營消費者美譽經(jīng)營共二十八頁店長的七個重要職責店鋪業(yè)績管理店鋪日常管理店員管理商品(shngpn)管理顧客關系管理財務管理信息情報管理店鋪(dinp)商品店員零售經(jīng)營鐵三角共二十八頁讓我們(w men)來討論為了做好店長，為了進一步職業(yè)發(fā)展，自己在心態(tài)和能力(nngl)方面將如何進步？共二十八頁店長的心態(tài)(xn ti)堅持目標渴望成功面對挑戰(zhàn)能做重復枯燥的事對店員耐心教導保持笑容笑容是復制出來的微笑是溝通的開始允許店員犯錯內(nèi)心關懷店員積極耐心開朗包容共二十八頁核心技能主動溝通力店員指導力團隊領導力目標管理力店長應具備(jbi)的核

4、心技能共二十八頁目標(mbio)管理力要求標準避免事項設定符合公司利益的目標將目標量化分解針對目標事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行目標模糊、不明確缺乏衡量目標之方法照章行事，未能主動評估可能的障礙共二十八頁主動(zhdng)溝通力要求標準避免事項預見問題主動溝通兼顧對方感受及問題核心來溝通善用溝通化解沖突被動或拒絕溝通流于表面溝通，未觸及問題核心隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動共二十八頁團隊領導力要求標準避免事項管理公平公正，能以身作則努力積極進取，激勵團隊成員鼓勵店員參與，分工合作完成任務領導者不能以身作則，管理不公正不能激勵店員，士氣低落。放任店員，致形成各自為政。共二十八頁店員(dinyun)指導力要

5、求標準避免事項重視店員成長，用心指導他們與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動善于授權讓店員歷練能力擔心店員能力太強，阻擋其學習機會控制信息流通，采取愚民政策對店員沒信心也沒有培養(yǎng)，很少授權給他共二十八頁如何合理的安排(npi)店長的每日工作？共二十八頁1、把每天要做的事情列一份(y fn)清單2、確定優(yōu)先次序，從最重要的事情 開始做起3、每天都這么做認清主要工作目標(mbio)，圍繞主要工作目標(mbio)安排輕重緩急！三步驟共二十八頁分析工作(gngzu)的輕重緩急重要(zhngyo)急不重要不急首先處理盡量少做 ， 盡可能委派給下屬用大多數(shù)時間最好別做或有時間再做一個工具：時間管理矩陣圖共二十八頁Thanks共二十八頁內(nèi)容摘要店長的角色認知。在每個特定的情景里面完成(wn chng)相應的角色的轉(zhuǎn)變，并通過一生的努力扮演好每個角色。判斷現(xiàn)在的情景選擇適合的角色。按照角色的特征和行為模式，完成