高績效管理制度（平衡記分卡）ppt課件

1、 - 高績效管理制度 (平衡記分卡)企業(yè)永續(xù)運營新目的 cnshu 精品資料網(wǎng)什么是平衡計分卡 它是什么？ 將用于衡量公司績效的一切關鍵方法 綜合到一張卡片 他將得到什么 有意義的信息隨便可得為潛在要挾提供早期警報 從平衡的角度對待公司的情況cnshu 精品資料網(wǎng) 方式轉(zhuǎn)換新的營運環(huán)境 世界村/無疆界的世界 整合價值鏈/交錯功能 銜接顧客和供應商 顧客細分/顧客就是上帝 創(chuàng)新是企業(yè)生存之道 cnshu 精品資料網(wǎng)方式轉(zhuǎn)換 工業(yè)化時代 信息化時代 規(guī) 模 經(jīng) 濟 技術/自動化 機器/設備 大規(guī)模消費/規(guī)范產(chǎn)品ROCE 顧客關系/買方市場 大量的客戶化 提高雇員的技藝/鼓勵繼續(xù)的改良 科技作為戰(zhàn)略

2、工具/運用信息技術 變革/發(fā)明cnshu 精品資料網(wǎng) BSC - 業(yè)績衡量工具他不能改良 他所不能衡量的東西cnshu 精品資料網(wǎng) 什么是衡量 衡量是找出我們做得怎樣樣和決議怎樣能作的更好 可以通知我們業(yè)績程度的數(shù)字或數(shù)字組合.cnshu 精品資料網(wǎng) 經(jīng)濟附加值(EVA) 經(jīng)濟附加值定義為消費運轉(zhuǎn)利潤減去產(chǎn)生這些利潤的雇用本錢。這個概念從經(jīng)濟 和財務原那么中得來. 經(jīng)濟附加值真實衡量了企業(yè)運營協(xié)作的勝利與否。傳統(tǒng)的財務目的如在每股收益、投資報酬率和現(xiàn)金能否可以充分有效的反映企業(yè)財務安康情況提出質(zhì)疑。cnshu 精品資料網(wǎng)EVA班經(jīng)濟附加值EVA = NOPAT - (運營資本x WACC )

3、NOPAT : 稅后凈營運利潤 Net Operating Profit After TaxWACC ：平均加權資本本錢 weighted average cost of capitalcnshu 精品資料網(wǎng)“ 經(jīng)濟附加值相比于其它傳統(tǒng)的財務 目的是一個更加可靠的績效評價目的， 由于它更難以受擺布“ 假設經(jīng)濟附加值在實際中靈敏運用， 將需求企業(yè)對財務系統(tǒng)作出更改“ 經(jīng)濟附加值主要衡量資本的利用效率， 并不提示如何產(chǎn)生新的財富 蓋瑞.海默EVA班經(jīng)濟附加值cnshu 精品資料網(wǎng)平衡記分卡的演化衡量的工具/方法管理系統(tǒng)組織變革的架構“平衡記分卡“戰(zhàn)略性組織管理“戰(zhàn)略專注的組織cnshu 精品資料網(wǎng)

4、利潤銷售金額少量多樣消費效率大批量消費本錢控制新客戶數(shù)量交貨準時公司目的營銷部門消費部門研發(fā)部采購部現(xiàn)金流應收賬款配送部企業(yè)目的cnshu 精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性“ If a man knows not what harbor he seeks, any wind is the right Wind. by Seneca“假設他不道要?？磕且粋€海港,那任何風向都是正確的.cnshu 精品資料網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的挑戰(zhàn)變革重新規(guī)劃戰(zhàn)略,對變化迅速作出決議 財務重組運作本錢高漲人才難求價錢下降企業(yè)構造重整市場萎縮稅務或其他緣由社會構造起變化買方市場客戶忠實度下降行銷管道起變化政府條例的限制cnshu 精

5、品資料網(wǎng)我們的夢想如何到達夢想為到達目的而必需做好的事丈量與 追蹤使命/中心價值愿景戰(zhàn)略目的丈量規(guī)范cnshu 精品資料網(wǎng)“ 每個人的桌子上都有一臺電腦 - 二十年前“ 讓人們隨時隨地都能做本人想做的事， 無論運用什么設備 - 今日微軟的愿景“成為全球最受歡迎的航空公司英國航空公司愿景cnshu 精品資料網(wǎng) “延續(xù)與改良人類的生活.Merck “一創(chuàng)意來處理懸而未決的問題3M “給普通人享有與富人購買一樣 產(chǎn)品的時機 Wal-Mart公司的目的cnshu 精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略開展方向選擇方案： 按兵不動 退縮 穩(wěn)定 生長 cnshu 精品資料網(wǎng)Robert S. KaplanDavid P.

6、 Norton 落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的才干對275位經(jīng)理人的研討發(fā)現(xiàn)他 們以為貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的才干比戰(zhàn)略本身的質(zhì)量更重要。 哈 佛 商 學 院 教 授cnshu 精品資料網(wǎng) BSC-衡量企業(yè)績效的驅(qū)動力 PWC 和 經(jīng) 濟 學 家 在市 場 研 究 中 發(fā) 現(xiàn) ：92的應對者以為他們非?；虼_實需求改良管理績效的方法。其中90以上的人具有副 總裁或以上的頭銜。cnshu 精品資料網(wǎng) 落實戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行戰(zhàn)略的才干 據(jù)估計70至90的實踐問題是戰(zhàn)略的執(zhí)行問題而不是戰(zhàn)略本身的問題1999年財富雜志封面故事CEO運營艱苦失誤分析報告cnshu 精品資料網(wǎng)目的為什么存在 ?價值什么東西至關重要 ?愿景想成為什

7、么 ?戰(zhàn)略全盤方案全面質(zhì)量管理什么需求改良授權 / 個人目的我需求做什么鴻溝!戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝cnshu 精品資料網(wǎng)目的為什么存在 ?價值什么東西至關重要 ?愿景想成為什么 ?戰(zhàn)略全盤方案全面質(zhì)量管理什么需求改良授權 / 個人目的我需求做什么戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝平衡記分卡轉(zhuǎn)化,專注與對準行動方案優(yōu)先順序滿足股東稱心的客戶高效的商業(yè)流程高效率的員工cnshu 精品資料網(wǎng)平衡記分卡應該把員工行動與公司的目的掛鉤經(jīng)濟利益資金本錢資金固定資產(chǎn)運作資金營業(yè)額利潤其他費用總本錢消費本錢原資料處置的耗損廢料原資料消費部督導改良的活動目的cnshu 精品資料網(wǎng) 衡 量 的 目 的 衡量的目的是為了

8、激發(fā)勵改良展動 任何企業(yè)行為都是為了實現(xiàn)公司愿景 不要無的放矢因此假設未能及時采取適宜的行動，那么衡量系統(tǒng)失敗cnshu 精品資料網(wǎng) 為什么要衡量“ 沒有目的，企業(yè)就沒有方向。沒有衡量，企業(yè)將得不到控制 Peter Drucker“ 假設他通知我他怎樣衡量，我將通知他我怎樣表現(xiàn)Eli Goldratt “當管理層可以熟練的完成從數(shù)據(jù)到信息和 從信 息 到 知識的轉(zhuǎn)換時，組織層面的生長發(fā)生了Scott Sinkcnshu 精品資料網(wǎng) 平衡計分卡長期的 財務性 過去的外部 因短 期 非財務領先的 內(nèi)部 果cnshu 精品資料網(wǎng) 平衡計分卡 它的名字反映了以下過程的平衡： 短期和長期目的 財務和非財

9、務情況衡量 落后的 領 先 的 指 標 外部和內(nèi)部的績效 它綜合了四種不同層面： 財務 顧客 內(nèi)部商業(yè)流程 學習和生長cnshu 精品資料網(wǎng) 衡量績效的目的 衡量的目的是為了激發(fā)改良展動 任何企業(yè)行為都是為了實現(xiàn)公司愿景 不要無的放矢因此假設未能及時采取適宜的行動，那么衡量系統(tǒng)失敗cnshu 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略性的專注 平衡計分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 戰(zhàn)略在這點上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖按照現(xiàn)有的方法提高績 效 如降低本錢，提高質(zhì)量，減少導 入時間。但是經(jīng)常未認識到過程管理才是未來勝利的關鍵。cnshu 精品資料網(wǎng)BSC-管理系統(tǒng)的中心 它從一個改良的衡量統(tǒng)開展成為中心管理系統(tǒng)。 它不僅提

10、供衡量方法，而且將有助于促進溝通，增進認同感,加強團隊活動和加 快處理問題。 它協(xié)助管理層監(jiān)測和調(diào)整完成方案。 它產(chǎn)生在整個企業(yè)的一切人員均作出 奉獻的共享方式。cnshu 精品資料網(wǎng) 平衡計分卡和企業(yè)運營戰(zhàn)略cnshu 精品資料網(wǎng) 關于企業(yè)運營戰(zhàn)略90的公司未能勝利貫徹戰(zhàn)略，這是由于：85的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時間少 于半小時60的組織對戰(zhàn)略無預算 只需25的經(jīng)理們的努力于戰(zhàn)略的執(zhí)行 僅有5的人力了解戰(zhàn)略 cnshu 精品資料網(wǎng) 完成戰(zhàn)略的妨礙 (1) 可見妨礙： 少于5的公司雇員了解愿景。 更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的戰(zhàn)略即不被戰(zhàn)略的制 定者所了解也不進展合理的轉(zhuǎn)換變成目的知會 其它雇員。

11、 經(jīng)理層的妨礙：組織只注重短期的績效，而 不注重長期的開展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營 運控制目的而設計，與預算相關聯(lián),而非戰(zhàn)略。cnshu 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略完成的妨礙(2) 運作妨礙：運作的關鍵程序不被設 計成為平衡企業(yè)戰(zhàn)略的長期驅(qū)動力. 人員的妨礙：個人目的，薪金，知識 技藝培訓，競爭才干與戰(zhàn)略不相關聯(lián)。cnshu 精品資料網(wǎng) 鏈接平衡計分卡和企業(yè)戰(zhàn)略 作為管理系統(tǒng)的中心，平衡計 分卡可以將企業(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠景為股東，顧客轉(zhuǎn)化 為明確的目的 ，為企業(yè)內(nèi)部的關 鍵流程，變革和學習生長提供衡量方法。cnshu 精品資料網(wǎng) 平衡計分卡 對勝利推行平衡計分卡的公司的研討發(fā)現(xiàn), 企業(yè)的資源都專注

12、和對準了公司的戰(zhàn)略目的。 其中最關鍵的是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運作目的，成為追蹤和監(jiān)控4個主要層面的業(yè)績表現(xiàn)的指示器。cnshu 精品資料網(wǎng) 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營運的框架 學習和生長 客戶效力執(zhí)行戰(zhàn)略的工具平衡計分卡 財務愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程營業(yè)額,現(xiàn)金流,利潤準時回饋,準時交貨效率,保養(yǎng),資料員工關鍵機能,流動率cnshu 精品資料網(wǎng)正數(shù)的現(xiàn)金流5%確的利潤 緣由&有效關系 財 務 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學 習/ 成 長 顧客忠實度 按 時 送 貨 資料供應 雇 員 技 能員工流動率機器缺點%保養(yǎng)cnshu 精品資料網(wǎng) 銜接目的/目的/戰(zhàn)略 使 命/ 策 略 (銷 售 額 增 長) 更 高 層 的

13、 目 標 ( 按 時 送 貨) 本崗位目的 本崗位目的 降低機器缺點率 ) ( 物料配送及時)cnshu 精品資料網(wǎng)戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財務學習與生長內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財務目的最能滿足股東與權益相關者 ?為了到達財務目的,我們需求滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活?為了到達以上的目的,員工該如何學習與求提高 ?因果行動結果cnshu 精品資料網(wǎng) 平衡記分卡的四個層面cnshu 精品資料網(wǎng) 四個層面 層 面 普通 方 法 財 務 投資報答率和經(jīng)濟附加值 顧 客 稱心度，堅持市場，和市場占有率 內(nèi) 部 質(zhì)量，反響時間，本錢，和新產(chǎn)品推介 學

14、 習與 成 長 雇員稱心度與信息系統(tǒng)可獲取度cnshu 精品資料網(wǎng) 財 務 層 面cnshu 精品資料網(wǎng) 財 務 層 面 管理層的目的是產(chǎn)生長期的繼續(xù)的經(jīng)濟價值 股東的價值驅(qū)動了財務的衡量手段 現(xiàn)金流量表 收入增長 現(xiàn)金流動比率 資產(chǎn)利用率和投資戰(zhàn)略 營運資本 固定資本cnshu 精品資料網(wǎng) 顧 客 層 面cnshu 精品資料網(wǎng) 顧 客 層 面 顧客是任何商業(yè)的根底 衡量方法包括： 顧客稱心度 顧客的堅持和獲得 顧客的盈利率 衡量什么是客戶的關鍵要素cnshu 精品資料網(wǎng) 內(nèi) 部 流 程 層 面cnshu 精品資料網(wǎng) 內(nèi) 部 流 程 層 面 中心流程應設計成為： 吸引顧客 到達財務目的 能成為

15、變革的驅(qū)動力cnshu 精品資料網(wǎng) 專注戰(zhàn)略 平衡計分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長期 戰(zhàn)略在這點上接近于戰(zhàn)略管理。 許多的公司試圖按照現(xiàn)有的方法提高 績效如降低本錢，提高質(zhì)量，減少 導入時間。但是經(jīng)常未認識到過程管 理才是未來勝利的關鍵。cnshu 精品資料網(wǎng) 內(nèi)部流程價值鏈 變 革 營 運 鑒 別 顧 客 的 需 求 設 計 研發(fā) 生 產(chǎn)營 銷 效力 顧 客 需 要 的滿 足投 入 市 場 的 時間 供 應 鏈 資 料 來 源: Kaplan & Nortoncnshu 精品資料網(wǎng) 學習和生長cnshu 精品資料網(wǎng) 學習和生長 學習和生長的目的是為了產(chǎn)生 和保證未來價值的添加。 它包括： 雇員才干

16、信息系統(tǒng)的獲得才干 文化：鼓勵，授權和結盟cnshu 精品資料網(wǎng)Gentia PlatformRBSCGentia Analytical ApplicationsGentia Performance MeasurementPredictive Intelligence 企業(yè)績效管理 戰(zhàn) 略管 理 業(yè) 績 衡 量 分 析 營 運 快 速 發(fā) 展 的 環(huán) 境cnshu 精品資料網(wǎng)一、 檢討或擬定公司的戰(zhàn)略目的二、 確認目前商業(yè)流程的管理措施三、 評價與檢驗與目前運作系統(tǒng)結合BSC的 時機與落差四、 甄選戰(zhàn)略性的目的與措施五、 擬定實施方案時間表如何實施平衡計分卡cnshu 精品資料網(wǎng) 實施平衡計分

17、卡 具 體 過 程：1 成立管理委員會 Management Committee)2 MC制定和同意戰(zhàn)略并選出關鍵勝利目的3 MC在四個層面的根底上選擇戰(zhàn)略目的和 衡量方法4 建立衡量系統(tǒng)的目的5 制定采集數(shù)據(jù)的方法6 在組織中推行平衡計分卡cnshu 精品資料網(wǎng)落實BSC 的要訣最高指點的支持要趁熱打鐵,但要順序漸進得充分思索公司其他的改良方案和優(yōu)先順序一定要充分運用信息一切報告從精簡適用出發(fā)運用者必需是BSC的擁有者要迅速傳達BSC初期的成果把BSC容入公司檢討運營管理的程序之一確堅繼續(xù)的變革行動cnshu 精品資料網(wǎng)落實戰(zhàn)略管理的工具“ The great things in this world is not so much where we are, but in what direction we are moving.by Oliver Wendell Holmes“在這個世界上,他往哪一個方向走,比他目前的位置更為重要.cnshu 精品資料網(wǎng) 實施平衡計分卡的閱歷(1) “我最大的問題是推行和實施戰(zhàn)略。平衡計分卡 是我們運用的一種工具沒