關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)意識(shí)情況地調(diào)查分析報(bào)告

1、關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物維權(quán)意識(shí)情況的調(diào)查分析報(bào)告內(nèi)容摘要如今進(jìn)入信息時(shí)代， 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我們生活中迅速普及并起有極其重要的作用，與之相隨的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸多發(fā)，對(duì)此，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更引起了社會(huì)關(guān)注。調(diào)查時(shí)間： 11 月 25 日至 28 日調(diào)查目的：隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及， 越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者反映所購(gòu)買產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)， 更有收到假冒偽略產(chǎn)品的情況， 本次調(diào)查意在了解消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)情況。調(diào)查內(nèi)容：消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的喜愛程度及信任程度、 對(duì)于賣家信譽(yù)度和買家評(píng)論的重視程度、網(wǎng)購(gòu)所遇到的問題以及所采取的維權(quán)方法等。調(diào)查對(duì)象：以大學(xué)生為主的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者調(diào)查方法：網(wǎng)絡(luò)問卷（關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)上

2、購(gòu)物維權(quán)意識(shí)）正文選題：如今進(jìn)入信息時(shí)代，人們生活節(jié)奏加快，為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其不受時(shí)間地域等因素限制， 且其商品種類極其豐富， 形式新穎，操作簡(jiǎn)單等多方面優(yōu)勢(shì)在我們的生活中迅速普及， 但由于監(jiān)管機(jī)制不完善和距離等因素， 產(chǎn)品質(zhì)量和電商平臺(tái)及賣家后期服務(wù)質(zhì)量難以得到保證， 近年來(lái)由于電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展， 越來(lái)越多的消費(fèi)者反映所購(gòu)買產(chǎn)品質(zhì)量與期望值相差甚遠(yuǎn)。在這樣一個(gè)信息消費(fèi)的時(shí)代，作為擁有極大市場(chǎng)份額的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物部分擁有極為龐大的交易額，那么，到底在如此驚人的交易額之下， 消費(fèi)者能否得到高水平的服務(wù)呢？消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)意識(shí)， 又如何呢？所以， 我選擇了這樣一個(gè)主題，來(lái)了解現(xiàn)狀。問卷

3、的發(fā)放與回收情況：本次調(diào)查問卷在發(fā)布在某在線問卷系統(tǒng)，通過(guò)朋友圈、微博、博客等多個(gè)社交平臺(tái)推廣之后，共計(jì)回收 153 份有效問卷。調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析：在接受調(diào)查的人群中有 92.8%的用戶喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買商品，但只有 70.6%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是可靠的；超過(guò) 68%的用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中收到過(guò)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品， 且其產(chǎn)品實(shí)物與店面展示圖文不符， 更有 24.8%的用戶買到假冒偽略產(chǎn)品，三分之一的用戶有過(guò)退款或換貨的經(jīng)歷；但這其中只有 9.2%選擇向電商平臺(tái)官方客服投訴尋求解決，74.5%的用戶選擇向賣家協(xié)商，還有 16.3%的用戶選擇忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉；只有 19%用戶有先驗(yàn)貨再簽收的習(xí)慣 ;最后

4、，因給予店鋪差評(píng)而受到賣家騷擾的用戶比例為 100%。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的主要途徑， 但因購(gòu)物平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)政策的監(jiān)管不完善等多方面因素， 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量得不到充分的保障，消費(fèi)者對(duì)其信任度不足，而且，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)薄弱。調(diào)查總結(jié)：首先， 最為明顯的現(xiàn)象是， 消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)相當(dāng)薄弱，而且對(duì)于相關(guān)方面的維權(quán)知識(shí)不了解：其次，相關(guān)部門監(jiān)管力度不夠， 相關(guān)政策不完善； 作為為買家和賣家提供橋梁的電子商務(wù)平臺(tái)客服服務(wù)質(zhì)量有待提高。 當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)槠洳煌趥鹘y(tǒng)消費(fèi)的模式，其不受時(shí)間地域限制的特點(diǎn)，也為其監(jiān)管增加了難度，這一方面會(huì)隨著問題發(fā)展而發(fā)展。面對(duì)這種情況，首先我們要提高消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的維權(quán)意識(shí)，可以通過(guò)加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)宣傳、 樹立經(jīng)典案例等方式來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；其次有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管處罰力度， 制定相關(guān)法律法規(guī)，來(lái)完善監(jiān)管系統(tǒng)， 不給不良賣家可乘之機(jī)， 減少市場(chǎng)假冒偽略產(chǎn)品的