職場培訓(xùn)PPT課件之如何跟進(jìn)客戶

1、如何跟進(jìn)客戶how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with宣講人：某某某 時間：20XX.XXFOLLOW UP CUSTOMERS目錄CONTENTS建立完善的客戶信息01分析客戶的購買歷史02主動跟進(jìn)客戶的回訪03與客戶之間保持聯(lián)系0401建立完善的客戶信息第一部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should w

2、e follow up with our customers how should we follow up with客戶檔案職位信息興趣愛好定制需求聯(lián)系信息CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料，建立客戶檔案。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求、客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等客戶資料隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要

3、客戶詳細(xì)的資料，把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充客戶的基本資料客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料，比如，職位信息、興趣愛好、定制的需求CRM 1客戶所在公司的其他聯(lián)系人信息等等，這些信息都是前期與客戶進(jìn)行溝通的過程中需要了解的。CRM 202分析客戶的購買歷史第二部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with分析客

4、戶的購買歷史客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理客戶數(shù)據(jù)分析客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。購買歷史從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)心理消費(fèi)習(xí)慣以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠針對客戶的需求有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣促銷宣

5、傳客戶的購買詳情一般需要記錄在CRM系統(tǒng)中，這樣便于篩選與查詢。我們可以從老客戶的購買歷史中進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘與分析。這樣才能夠針對客戶的需求，有目的地進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品推廣。把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充，隨時隨地更新客戶的信息，保證對客戶了解的全面性，從而更好地促進(jìn)成交。以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動分析客戶的購買歷史CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理客戶詳細(xì)的資料從歷史數(shù)據(jù)信息中挖掘到客戶的喜好與需求，結(jié)合客戶購買產(chǎn)品的種類購買頻率以便及時跟進(jìn)各種促銷宣傳，或者退出客戶感興趣的優(yōu)惠活動，這樣才能夠

6、針對客戶的需求客戶的需求更改和補(bǔ)充CRM對客戶資料的管理包括：客戶的基本資料（如姓名、性別、職業(yè)等）的管理，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充關(guān)系管理系統(tǒng)客戶的信息不僅包括客戶的聯(lián)系方式，還需要客戶詳細(xì)的資料,把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶信息錄入把這些詳細(xì)的客戶信息錄入CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充客戶資料的管理03主動跟進(jìn)客戶的回訪第三部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how shou

7、ld we follow up with使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案客戶咨詢根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。跟蹤檔案客戶購買產(chǎn)品01客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)02。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。03根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回

8、訪，如在線聊天、郵件溝通、短信溝通、電話聯(lián)系等等。根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪，如在線聊天客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,這也是客戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。0102電話聯(lián)系等等。所有的客戶咨詢客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中01客戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品的過程中一定會遇到各種各樣的問題,企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案02根據(jù)CRM系統(tǒng)中的客戶的各種聯(lián)系方式，采用多種途徑對客戶跟進(jìn)回訪,客服人員與客戶的溝通過程都能詳細(xì)地記入CRM系統(tǒng)中03這也是客

9、戶關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。為業(yè)務(wù)機(jī)會建立詳細(xì)的跟蹤檔案。，企業(yè)要做的事情就是及時發(fā)現(xiàn)這些問題并迅速給出解決方案,迅速給出解決方案04與客戶之間保持聯(lián)系第四部分FOLLOW UP CUSTOMERShow should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with03020401CRM支持定期對特定的客戶發(fā)送短信或郵件定期地對客戶進(jìn)行問候，多與客戶進(jìn)行聊天交流。跟蹤客戶，除了了解客戶的后期使用問題與建議外還可以定期地詢問客戶進(jìn)一步的需求好的產(chǎn)品和服務(wù)A留住客戶的根本B差異化的服務(wù)C在競爭中脫穎而出D創(chuàng)造更多的利潤E好的產(chǎn)品和服務(wù)是吸引和留住客戶的根本，但是差異化的服務(wù)是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。企業(yè)只有將客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類并做好歸檔，在充分了解顧客的基礎(chǔ)上為其提供針對性的服務(wù)，并提供持續(xù)不斷地客戶關(guān)懷，才能很好地跟進(jìn)客戶，才能充分發(fā)揮每個客戶的最大價值，讓他們?yōu)樽约簞?chuàng)造更多的利