新生代員工的管理與溝通

1、新生代員工的管理與溝通1、管理者的四大重點(diǎn)能力：管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)技能。2、“拿多少錢，做多少事”、“做多少事，拿多少錢”區(qū)別在于哪里，你更加贊同哪一個(gè)觀點(diǎn)？參考：我比較贊同“做多少事，拿多少錢”的觀點(diǎn)?！澳枚嗌馘X，做多少事”是一種消極的工作狀態(tài)， 因?yàn)橛辛诉@樣的想法，做起工作來就會(huì)斤斤計(jì)較，即便是很善長(zhǎng)的工作很多時(shí)候也會(huì)敷衍了事，或者 持觀望姿態(tài)，這樣消極態(tài)度的結(jié)果：一方面對(duì)于企業(yè)來說，如果每個(gè)員工都是這樣的話，那企業(yè)將毫 無生機(jī)活力，自然也不會(huì)發(fā)展壯大了。另外，因?yàn)橛辛诉@樣的心態(tài)，自己就不會(huì)積極的考慮如何把工 作做好，自己的能力就不可能獲得提升，加薪升職也不會(huì)輪到了。相反，

2、如果樹立了 “做多少事，拿 多少錢”的工作狀態(tài)，那就會(huì)有無限的動(dòng)力，每天會(huì)考慮該如何把事情做好，如何不斷提升自己的能 力多做改善取得成果，這樣的結(jié)果是自己會(huì)得到公司認(rèn)可，獲得加薪升職，而企業(yè)會(huì)因?yàn)橛辛诉@樣的 員工將不斷發(fā)展壯大。因此，我們每個(gè)人都要抱著“做多少事，拿多少錢”的心態(tài)去工作，同時(shí)，作 為線長(zhǎng)也要不斷向下屬傳達(dá)這樣的價(jià)值觀。3、基層管理者的角色認(rèn)知：與企業(yè)之間的關(guān)系是客戶、與下屬的關(guān)系是教練、與上道工序的關(guān)系是引導(dǎo)者、與下道工序的關(guān)系是 供應(yīng)商、與同僚的關(guān)系是協(xié)調(diào)員。4、有效溝通的關(guān)鍵：1、確認(rèn)；2、盡量減少溝通的環(huán)節(jié)5、我經(jīng)常幫助員工講話，幫助員工做事，為什么還得不到員工的擁戴？參

3、考：1）首先要認(rèn)清一點(diǎn)：我是線長(zhǎng)，不是普通員工；2）作為管理者，最忌諱的事情就是在自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中拉幫結(jié)派，結(jié)交死黨。應(yīng)該與所有的部屬都保 持相同的上下級(jí)關(guān)系，這樣部屬才會(huì)覺得公平，自己在處理問題時(shí)也會(huì)更加輕松公正；3）不要以為自己處處幫員工說話，員工明明違反規(guī)定還要包庇他，這樣員工就會(huì)擁戴、感激你。其實(shí) 相反員工會(huì)在心里看不起你，會(huì)認(rèn)為你不是合格的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理者，一定要以事情為中心，以公司規(guī) 章制度為依據(jù)，堅(jiān)持原則，對(duì)事不對(duì)人，人人平等，并以身作則。這樣，員工才會(huì)真正的服你。自然處 理起問題來也會(huì)越來越順利了。4）當(dāng)與下屬發(fā)生沖突無法解決時(shí)，可以通過班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)解。6、我的部門管理得井井有條

4、，員工很配合，任務(wù)也完成的不錯(cuò)，為什么上司還不信任我，老是找我的麻 煩？參考：即便自己的工作能力強(qiáng)，也要時(shí)常向上司報(bào)告工作情況，接受上司的監(jiān)查及指導(dǎo)。9、所謂的問題就是現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)之間的差距。10、基層管理者的八大素質(zhì)：1）充滿熱忱；2）樂于溝通；3）與人為善；4）追求卓越；5）善于領(lǐng)導(dǎo)；6）不斷學(xué)習(xí)；7）目標(biāo)明確；8） 意志堅(jiān)定。11、線長(zhǎng)一天的工作：上午：計(jì)劃一晨會(huì)一配置資源（確認(rèn)每個(gè)員工的工作狀況、并讓每個(gè)員工都動(dòng)起來）一遁視（是否按規(guī)定在做事、 緊急狀況對(duì)應(yīng)）下午：現(xiàn)場(chǎng)遁視（是否按規(guī)定在做事、緊急狀況對(duì)應(yīng)）一作業(yè)改善一（作業(yè)改善是展現(xiàn)你能力的重要途徑）一總 結(jié)一休班會(huì)。12、線長(zhǎng)如何開好

5、晨會(huì)：開晨會(huì)最主要的目的是提升員工的士氣。1）檢查員工的列隊(duì)。列隊(duì)要求橫平豎直，確認(rèn)是否有人缺席；2）檢查員工的著裝規(guī)范。著裝要求：男女統(tǒng)一著工作服，指甲不能超過2MM。女士頭巾必須將兩側(cè)頭發(fā) 包裹在內(nèi)，冬天時(shí)，里面的毛衣袖口不可以長(zhǎng)于工作服的袖口，下擺也不可以長(zhǎng)于工作服的下擺。男士工 作服的袖口要扣上，工作帽要戴正；3）監(jiān)督員工精神飽滿的參加早會(huì)；4）監(jiān)督員工唱社歌、問候時(shí)，聲音洪亮、整齊劃一；5）謹(jǐn)記召開晨會(huì)的目的，認(rèn)真按照即定的流程開展晨會(huì)；6）線長(zhǎng)布置工作主要方面：A注意點(diǎn)、B安全、C總結(jié)昨天、D今天的任務(wù)、F確認(rèn)員工是否聽明白。13、新生代員工特質(zhì)分析：1）、離職率高、忠誠度低；2）

6、、工作是生活的來源之一，基本不差錢；3）、敢于思索，敢于實(shí)踐；4）、自 我為中心，天生的領(lǐng)導(dǎo)者；5）、有寬廣的知識(shí)面；6）、責(zé)任心較弱，抗壓性較差，情緒化明顯；7）、不遵 守傳統(tǒng)職場(chǎng)規(guī)則。14、管理新生代員工的方法：一、企業(yè)愿景引領(lǐng)舉例：科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)科學(xué)家將被實(shí)驗(yàn)人員分成三個(gè)小組，三個(gè)小組分別行走20公里路，前往一個(gè)叫“木鎮(zhèn)”的地方。其中第 一組的成員在行走前沒有被告知目的地、路線，在什么都不知道的情況下，盲目前行，最后大家越走越?jīng)] 勁，抱怨越來越多，在走到一半時(shí)，所有的人都放棄了。第二個(gè)小組的成員被告知了目的地是“木鎮(zhèn)”， 但沒有被告知路線、行程，結(jié)果有些人還是因?yàn)閼岩陕烦虝?huì)很遠(yuǎn)等原因，中途

7、放棄了。第三個(gè)小組成員被 告知了目的地是“木鎮(zhèn)”，是個(gè)非常美麗的地方，共有20公里距離，分別會(huì)經(jīng)過哪些地方，并且在過程中 還會(huì)不斷被告知已走了多少，還剩多少。結(jié)果所有的人都到達(dá)了目的地。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者，向下屬描述 工作的整體愿景是十分重要的。二、承諾式管理一個(gè)由各種承諾構(gòu)成的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，各個(gè)層級(jí)的員工彼此做出承諾。承諾好比是繩線，把各種組織活動(dòng)協(xié)調(diào)地編織在一起。承諾的4個(gè)階段：1、承諾先把本次工作的目的意義告知承諾人，并對(duì)承諾人提出希望，詢問承諾人，能做到嗎？如果做不到，希望公司提供哪些資源。如果公司能夠提供相應(yīng)的資源，公司應(yīng)當(dāng)提供。承諾人愿意承諾， 即寫下他（她）的承諾。2、踐行由承諾人實(shí)施

8、，并提供必備的資源。3、檢查由公司組織相關(guān)的部門進(jìn)行節(jié)點(diǎn)考核檢查，確定其與目標(biāo)的完成度4、改善找出承諾人存在的問題，找到差距，加以改進(jìn)。三、張揚(yáng)其個(gè)性，鼓勵(lì)其表現(xiàn)一一讓他們感到被重視管理的方式：命令、參與、授權(quán)口創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)口崗位表現(xiàn)口環(huán)境表現(xiàn)口思想表現(xiàn)業(yè)余表現(xiàn)四、建立宣泄不良情緒的渠道五、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)15、管理者的禁忌行為：以性別、文化、年齡、地域?yàn)橛刹顒e對(duì)待員工；不遵守與員工間的承諾；表里不一（背后說）；不遵守公司的規(guī)章制度；在員工面前失去理性；與下屬私交過密。16、成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)比:狀況成功失敗對(duì)待錯(cuò)誤是我的錯(cuò)，馬下改正這不是我的錯(cuò)，這是對(duì)待同事降低身份/看他的優(yōu)點(diǎn)找他的缺點(diǎn)/

9、評(píng)頭論足對(duì)待成績(jī)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果都是我的努力，要不然對(duì)待挫折努力不移/方法不對(duì)，還可運(yùn)氣不好/他們不配合對(duì)待問題又得到一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)找借口 /忽略對(duì)待工作還不夠好，繼續(xù)努力已經(jīng)不錯(cuò)了對(duì)待職責(zé)站高一層，多為他人服務(wù)出于無奈，草草了事對(duì)待上司尊敬/輔助表面一套對(duì)待時(shí)間每天進(jìn)步點(diǎn)明天再說，我下班了對(duì)待先進(jìn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越排斥/找麻煩對(duì)待利益團(tuán)隊(duì)優(yōu)先利己主義對(duì)待目標(biāo)樹立高目標(biāo)留有余地17、與員工溝通時(shí)的三大要素：1）讓對(duì)方聽得進(jìn)去A、時(shí)機(jī)合適嗎？ B、場(chǎng)所合適嗎？ C、氣氛合適嗎？2）讓對(duì)方聽得合理A、先說對(duì)方有利的方面；B、再指出彼此互惠的方面；C、最后指出一些要求；3）讓對(duì)方聽得樂意A、怎樣說對(duì)方才喜歡聽（少用“我想”、“你給我”，多用“讓我們一起”）B、如何使對(duì)方情緒放松；（切忌與員工談話時(shí)雙手交叉胸前，盛氣凌人。這種姿態(tài)會(huì)防礙溝