管理咨詢顧問課件

1、企業(yè)管理咨詢管理咨詢顧問一、管理咨詢顧問界定顧問咨詢專家參謀者管理咨詢管理咨詢顧問界定對個人、群體有影響，但沒有進(jìn)行變革或?qū)嵤┮?guī)劃的直接權(quán)力；咨詢顧問是獨立的，旨在發(fā)現(xiàn)問題、推薦建議并提供必要的幫助，而不是直接對行動負(fù)責(zé)任；包括：與向你求助的人交談/對問題進(jìn)行調(diào)查/設(shè)計一項培訓(xùn)計劃,進(jìn)行評估或研究結(jié)果:使人們或組織以不同的方式進(jìn)行自我管理。專家角色合作者角色助手角色專家角色目標(biāo):解決客戶的各種咨詢問題;過程:逐步提出輔助企業(yè)解決管理中各種難題的方案;以專業(yè)知識為基礎(chǔ)的程序化問題解決方式“顧問提出問題,客戶做出反應(yīng)”適合范圍:純粹技術(shù)性問題的解決二、管理咨詢的角色助手角色合作者角色助手角色專家角

2、色客戶:全部控制權(quán);顧問:利用專業(yè)知識為實現(xiàn)客戶目標(biāo)提供實時行動方案,使整個系統(tǒng)更加有效;顧問職責(zé):不必質(zhì)疑,根據(jù)客戶的要求做風(fēng)險:成為替罪羊二、管理咨詢的角色合作者角色合作者角色助手角色專家角色合作性關(guān)系的建立;幫助客戶掌握解決問題的技巧合作是項目的基礎(chǔ)共同關(guān)注技術(shù)性問題和人際關(guān)系問題通過雙向的交流和協(xié)商,對彼此預(yù)期達(dá)成共識并明確責(zé)任,以確保最大限度地利用現(xiàn)有資源。二、管理咨詢的角色三、管理咨詢顧問服務(wù)管理咨詢顧問的服務(wù)方式管理咨詢顧問的服務(wù)技能服務(wù)方式不同的咨詢結(jié)果增值目的知識轉(zhuǎn)移制定更佳決策;提高競爭能力和實力核心職能(競爭力)的提升黑箱服務(wù)使所實施的非核心職能更有效/更便宜非核心職能的

3、外包咨詢產(chǎn)品提高生產(chǎn)力/提高效率某一具體問題的解決建樓服務(wù)技能技能描述專業(yè)技能學(xué)科領(lǐng)域特有的營銷、金融、人力資源人際技能適用于所有形式果斷、直接面對、傾聽咨詢技能簽約階段彼此的要求進(jìn)行協(xié)商探索和收集資料明確分析層次、信息共享反饋階段提煉資料、溝通、說明決策階段聚焦選擇、會議管理參與和實施階段參與、交流、討論四、管理咨詢顧問責(zé)任管理咨詢顧問的責(zé)任建立合作伙伴關(guān)系兼顧技術(shù)和業(yè)務(wù)關(guān)系安排客戶參與進(jìn)程幫助客戶確立既定目標(biāo)培養(yǎng)客戶承諾推動咨詢產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷良好的合作是成功的開端客戶觀-顧問關(guān)系層次彼此間體驗的感情治標(biāo)、更治本授人以漁非命令培養(yǎng)客戶對咨詢建議的承諾參與度越深，越支持，實施可能性越大20

4、%-80%,厚積薄發(fā)的市場培育四種效應(yīng) 木桶效應(yīng) 鏈條法則鳥籠效應(yīng)空花瓶效應(yīng)青蛙效應(yīng)溫水煮蛙螃蟹效應(yīng)五、管理咨詢顧問所具備的思想1:四種效應(yīng)1、木桶效應(yīng)木桶的容積不是取決于最長的木板，而是取決于最短的一塊木板企業(yè)：找到最短的那塊木板考慮所有的部件的壽命差不多長例：鞋子：鞋底、鞋幫子例：人力資源各模塊，培訓(xùn)的欠缺2、鳥籠子效應(yīng)空鳥籠子 丟掉/買一只鳥回來養(yǎng)空花瓶效應(yīng)每天買花企業(yè):戰(zhàn)略與能力相匹配有什么資源做什么樣的事例:架構(gòu):總裁、執(zhí)行總裁（空鳥籠）、 常務(wù)副總裁3、青蛙效應(yīng)熱水：跳出來冷水：無力跳出來企業(yè)：警惕外部環(huán)境變化變革：緩慢而溫和的方式4、螃蟹效應(yīng)一只螃蟹：輕松出來多只螃蟹：誰都爬不上

5、來價格戰(zhàn)/口水戰(zhàn)/惡意競爭企業(yè)文化,團(tuán)隊精神思想2:簡單就是美思想3:犧牲決策定義:人類在進(jìn)行思考、行為和決策的時候，由于資源的有限性，往往自覺或不自覺選擇犧牲一些其他方面的利益，維護(hù)更加自我的利益。例：黑車市場決策例子：10，100；9，+2假設(shè)：1.作為個體的人，每一個都是理性和自私的； 2.所有因素都可以量化：道德風(fēng)險、情感； 3.時間、金錢、精力等資源是有限的。合理的范圍內(nèi)盡力服務(wù)了解誰是第一客戶協(xié)調(diào)各種關(guān)系思想4：信任與懷疑怎么會？為什么？思想5：2-8法則1879年，帕累托發(fā)現(xiàn)：20%人集中80%財富；20%的原因?qū)е?0%的結(jié)果；世界上80%的財富是由20%的國家擁有的企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶帶來的發(fā)展新客戶的成本是留住老客戶的成本的5倍，浪費在哪？付出與努力是不對稱的：20%是