消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)知識(shí)問答

1、（一）消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)基本權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲取有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的十個(gè)方面的義務(wù)，其內(nèi)容是哪些？經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要有、依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定亍義務(wù)；、接受消費(fèi)者的監(jiān)督；、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)、提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)言息的義務(wù)5標(biāo)明其真實(shí)名稱和0標(biāo)記的義務(wù)；、出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)；、不得以格式合同等方式排（除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)；0不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)

2、。（三）消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過哪些途徑解決？、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；、向有關(guān)行政部門申訴；、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)中裁；5、向人民法院提起訴訟。（四）哪些投（申）訴不予受理依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定下列投訴不予受理：一、沒有明確的被投訴方；二、經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議；三、經(jīng)營(yíng)者事先已向消費(fèi)者真實(shí)地說明商品存在瑕疵等情況；四、爭(zhēng)議各方已達(dá)成和解（調(diào)解）協(xié)議并履行，且無新理由和相關(guān)依據(jù)的；五、因投資、再生產(chǎn)等需要引發(fā)的爭(zhēng)議；六、消費(fèi)者提供不出任何必要的證據(jù)；七、法院、有關(guān)行政部門、仲裁機(jī)構(gòu)已受理、處理的；八、法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應(yīng)由指定部門

3、處理的；九、不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整范圍的其他情況。（五）什么是“三包”憑證？經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定對(duì)商品承擔(dān)包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱“三包”）責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)出具“三包”憑證并履行承諾。“三包”憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。（六）商品“三包”的期限如何計(jì)算？1、“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無零配件待修的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退2、產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)

4、銷合同辦理。3、產(chǎn)品自售出之日15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者購(gòu)銷合同辦理。4、在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，任修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者購(gòu)銷合同辦理。（七）商品實(shí)行“三包”所產(chǎn)生的費(fèi)用如何處理？1、經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照商品的發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，不得違反國(guó)家規(guī)定收取折舊費(fèi)。2、經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。無同型號(hào)、同規(guī)格的商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨，并不得收取任何費(fèi)用。3、經(jīng)營(yíng)者按照“三包”規(guī)定承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起20日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用；到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。4、在“三包”有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；