NO2 助理電子商務(wù)師

1、第一章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1、電子商務(wù)概念(1分）（定義、特點、分類、影響）2、電子商務(wù)體系（1分）3、電子商務(wù)交易過程（1分）4、EDI基礎(chǔ)知識（2分）第1頁，共32頁。一、電子商務(wù)概念1、定義：沒有統(tǒng)一定義（1）世界電子商務(wù)會議提出：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化缺點：一是沒有說明電子化的含義；二是沒有指出何種工具；三是沒點出參與對象（2）聯(lián)合國國際貿(mào)易組定義：電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動。它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。不足：沒有提到

2、互聯(lián)網(wǎng)平臺第2頁，共32頁。（3）行內(nèi)表述：電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的電子交易、在線電子支付以及有關(guān)各方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運營模式。不足：沒有參與方，沒有突出社會管理作用第3頁，共32頁。2、電子商務(wù)的特點：6個覆蓋面廣、擁有全球市場；全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶；減少運營成本，顯著減低收費；功能齊全，服務(wù)更周到；使用更靈活，交易更方便；全面增強企業(yè)的競爭力。第4頁，共32頁。3、電子商務(wù)的影響（1）促進經(jīng)濟全球化的影響；（2）改變市場結(jié)構(gòu)；（3）改變市場準入條件；（4）改變?nèi)藗児ぷ鳝h(huán)境和條件；（5）改變?nèi)藗兩?/p>

3、方式。第5頁，共32頁。4、電子商務(wù)的分類按參與對象分： B2C C2C B2B B2G G2C按交易內(nèi)容分：直接電子商務(wù)、間接電子商務(wù)按網(wǎng)絡(luò)類型分：EDI 電子商務(wù)、INTERNET商務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)）、INTRANET 商務(wù)（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）、EXTRANET商務(wù)（企業(yè)外部網(wǎng)）第6頁，共32頁。第7頁，共32頁。二、電子商務(wù)的體系1、電子商務(wù)框架體系：中間4層：應(yīng)用層、服務(wù)層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層左右2柱子：公共政策法律法規(guī)、安全協(xié)議和技術(shù)標準2、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成：客戶供貨方銀行認證中心銷售中心配送中心第8頁，共32頁。三、電子商務(wù)交易過程 5步驟1、交易前準備；特點：賣方調(diào)研，發(fā)布廣告，報價找商機買方

4、找商家，詢價，進貨計劃，籌款中介方 準備工作 在線服務(wù)2、洽談和簽定合同；特點：談判，合同條款擬定，簽約。第9頁，共32頁。3、辦理合同履行前手續(xù)；特點：辦理手續(xù)，單證，通知等4、交易合同履行；特點：賣方備貨、發(fā)貨、送貨、報關(guān)、商檢及保險買方付款、驗貨、收貨中介方送貨，結(jié)算等。5、交易后處理。特點：維修 違約索賠第10頁，共32頁。四、EDI 基礎(chǔ)知識1、EDI 基本概念（1）興起背景（略）（2）定義-EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。70年代開始興起。國際標準化組織（I

5、SO）將EDI描述成“將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理按照一個共認的標準變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸”。 第11頁，共32頁。（3）EDI 主要特點：A EDI的使用對象是不同的組織之間，EDI傳輸?shù)钠髽I(yè)間的報文，是企業(yè)間信息交流的一種方式；B EDI所傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知；C EDI傳輸?shù)膱笪氖歉袷交?，是符合國際標準的，這是計算機能夠自動處理報文的基本前提；D EDI使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)；E 數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作；F EDI與傳真或電子郵件的區(qū)別是:傳真

6、與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。人工將資料重復輸入計算機系統(tǒng)中，既浪費人力資源，也容易發(fā)生錯誤，而EDI不需要再將有關(guān)資料人工重復輸入系統(tǒng)。 第12頁，共32頁。（4）EDI的作用和優(yōu)勢EDI以其快捷、準確、安全、高效和低成本等特點得到了世界各國的重視。EDI將貿(mào)易過程的各個環(huán)節(jié)（如訂貨、生產(chǎn)、銷售、運輸和結(jié)算）有機地聯(lián)系起來，通過與各有關(guān)部門、公司及單位進行必要的數(shù)據(jù)傳輸處理，即可完成包括報關(guān)、運輸、銀行、保險等部門的全部業(yè)務(wù)過程。EDI貿(mào)易過程通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)自動進行，大大提高了貿(mào)易效率，同時也促進了紙張貿(mào)易向無紙貿(mào)易的轉(zhuǎn)變。第13頁，共32頁。EDI以其顯著的優(yōu)勢可以為

7、企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，美國通用汽車公司采用EDI后，每生產(chǎn)一輛汽車節(jié)約成本250美元，按其年產(chǎn)500萬輛計算，一年就可以產(chǎn)生12.5億美元的經(jīng)濟效益。該公司一個五年的統(tǒng)計表明，由于采用了EDI，其產(chǎn)品零售額上升了60%，而庫存從30天降至6天。日本東芝公司在使用EDI之后，每筆交易的文件處理費用僅為原來的1/4。新加坡全國EDI網(wǎng)絡(luò)建成后，通關(guān)時間由原來的3至4天縮短到只需10-15分鐘，每年可節(jié)約6億美元的文件處理費用。第14頁，共32頁。2、EDI 工作方式（略）3、 EDI標準化 在八十年代，世界上主要有兩種EDI標準得到了廣泛的認可和應(yīng)用，一個是美國國家標準局授權(quán)標準委員會制定的X1

8、2標準和聯(lián)合國組織制定的EDIFACT標準。進入九十年代后，美國開始決定從X12轉(zhuǎn)向EDIFACT標準，EDIFACT有就成了一個國際統(tǒng)一的EDI標準。UN/EDIFACT4、EDI 與電子商務(wù)（1）2者關(guān)系比較（2）取長補短第15頁，共32頁。5、EDI例子 下圖為出口商品檢驗單原始單據(jù)第16頁，共32頁。下圖為平面文件格式第17頁，共32頁。EDI標準報文第18頁，共32頁。總結(jié)本章重點是電子商務(wù)的概念、交易過程難點是EDI 基礎(chǔ)知識第19頁，共32頁。1、 電子商務(wù)促進經(jīng)濟全球化的發(fā)展。 (1分) P5A. 對B. 錯2、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義：“采用電子形式開展商

9、務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易?！边@一定義有一嚴重不足是 (1分) P1A沒有交待采用何種技術(shù)手段或工具B沒有說明電子化的含義C沒有直接地鮮明地提到互聯(lián)網(wǎng)當今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺D也沒有點出社會上哪些人群和組織，成為參與對象第20頁，共32頁。3、 電子商務(wù)改變了人們的工作環(huán)境和條件，也改變?nèi)藗兊纳罘绞健?(1分) A. 對B. 錯4、 電子商務(wù)將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是 (1分) A改變了人們的社會地位和經(jīng)濟

10、條件B改變了市場需求C改變了人類的興趣愛好D改變了市場的準入條件5、電子商務(wù)始終采用各種先進的技術(shù)手段，實現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標，反映出電子商務(wù)功能更齊全，服務(wù)更周到的優(yōu)勢。 (1分)A對B錯第21頁，共32頁。6、下列關(guān)于電子商務(wù)的描述，哪一種說法不是電子商務(wù)的優(yōu)勢？ (1分) P5A. 減少運營成本，顯著降低收費B. 覆蓋面廣，擁有全球市場C. 用戶購買的任何產(chǎn)品都只能通過人工送達，采用計算機技術(shù)用戶無法收到其購買的產(chǎn)品D. 全天時營業(yè)7、存在認證中心的網(wǎng)絡(luò)商品直銷屬于（ ）形式。 (1分) P17AB2B BC2C CB2C DB2G第22頁，共32頁。8、無中介的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易屬于 (1

11、分)AB2CBB2B CB2G DC2C9、 公共政策、法律法規(guī)是屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的 (1分) P10A信息發(fā)布平臺 B社會環(huán)境C網(wǎng)絡(luò)平臺 D電子商務(wù)平臺10、 不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是 (1分) P13A. 相關(guān)的安全交易協(xié)議（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）B. 客戶（包括購物單位、消費者）C. 銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）D. 配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局） 第23頁，共32頁。11、不屬于電子商務(wù)系統(tǒng)組成成員的是 (1分)A銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）B認證中心（包括身份認證、誠信認證、時間認證）C相關(guān)的安全交易協(xié)

12、議（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等）D客戶（包括購物單位、消費者）第24頁，共32頁。12、 電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“若出現(xiàn)違約情況，則買賣雙方還需進行違約處理，受損方有權(quán)向違約方索賠”，這些行為屬于 (1分) P16A. “交易合同履行”階段B. “洽談和簽定合同”階段C. “交易后處理”階段D. “交易前準備”階段第25頁，共32頁。13、電子商務(wù)一般的交易過程分為5個階段，“買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價和查詢信息，收集相關(guān)信息，進行市場調(diào)查和分析，制訂和修改購貨、進貨計劃，比較選擇，作出購買決策，審

13、批計劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于 (1分) P15A. “辦理合同履行前手續(xù)”階段B. “交易合同履行”階段C. “交易前準備”階段D. “交易后處理”階段第26頁，共32頁。14、關(guān)于EDI和電子商務(wù)錯誤的說法是 (1分) P23A電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)Internet這個大平臺上的，而傳統(tǒng)的EDI是基于各種增值網(wǎng)VAN的B電子商務(wù)具有開放性好、覆蓋面廣、用戶眾多，因而使用成本較EDI高CEDI依托的VAN具有大型機系統(tǒng)的長處，具有封閉、可靠及安全等優(yōu)點DEDI多被看作是一種電子文件的交換技術(shù)和手段，是實現(xiàn)電子商務(wù)的一種高效的工作方式第27頁，共32頁。15、“將商業(yè)或行政事務(wù)處理（Tran

14、saction）按照一個公認的標準，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報文（Message）數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸方法”，這是聯(lián)合國標準化組織對（ ）給出一種權(quán)威的規(guī)范化的定義。 (1分)AEFTBISOCMISDEDI第28頁，共32頁。16、以下關(guān)于EDI的說法錯誤的是 (1分)A. EDI標準化也保證了網(wǎng)絡(luò)傳輸全程實現(xiàn)審計跟蹤，這樣大大提高了商業(yè)文件傳送的透明度和可靠性B. EDI標準化是實現(xiàn)EDI的關(guān)鍵C. EDI標準化保證了計算機網(wǎng)絡(luò)自動傳送和計算機自動處理文件及數(shù)據(jù)得以實現(xiàn)D. ANSI ASC X.12是EDI的唯一國際標準第29頁，共32頁。17 EDI的中文譯名為 (1分)A. 企業(yè)信息化B. 報文數(shù)據(jù)格式C. 增值網(wǎng)絡(luò)D. 電子數(shù)據(jù)交換18、EDI在互聯(lián)網(wǎng)問世之后，也有了新的發(fā)展，現(xiàn)可采用4種新的工作方式，以下不正確的是 (1分)AWeb-EDI方式BInternet Mai