百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度

1、百世拗而信任擄罹怖超TM TRU白T CONNECT白口EOPLE文件編號(hào)：BTRQ01001百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度(V2.0)實(shí)施日期：2014-3-15發(fā)布日期：2014-3-152013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度文件審閱表部門審閱人意見/簽字審閱日期網(wǎng)管中心王存良快運(yùn)事業(yè)部周軍修訂或廢除記錄版本修訂人修訂日期修訂/廢除概述V1.0網(wǎng)管中心2013-4-27新建V2.0網(wǎng)管中心2014-1-1修訂2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark6 o C

2、urrent Document 序言4 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第一章 網(wǎng)絡(luò)定義5第一節(jié)百世快運(yùn)5第二節(jié)百世快運(yùn)5第三節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)5第四節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn) 5第五節(jié)百世快運(yùn)分撥中心 5 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第二章網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)5第一節(jié)百世快運(yùn)事業(yè)部 6第二節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)管中心 6第三節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì) 6第四節(jié)百世快運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心 6第五節(jié)百世快運(yùn)客戶服務(wù)中心 6第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)管理制度與文化 6 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 第三

3、章加盟商權(quán)利與義務(wù) 7第一節(jié)加盟商權(quán)利7第二節(jié)加盟商義務(wù)7 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 第四章加盟商管理8第一節(jié)加盟條件8第二節(jié)加盟資料8第三節(jié)加盟規(guī)則8第四節(jié)加盟費(fèi)用9第五節(jié)加盟流程10第六節(jié)物料使用10第七節(jié)跨區(qū)取件10第七節(jié)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)原則10第九節(jié)網(wǎng)點(diǎn)整改11第十節(jié)網(wǎng)點(diǎn)暫停11第十一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)退網(wǎng)11第十二節(jié)網(wǎng)點(diǎn)信息更換 12第十三節(jié)操作規(guī)范12第十四節(jié)班車管理 12第十五節(jié)全網(wǎng)公告發(fā)布管理 12第十六節(jié)區(qū)域表管理12 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 第五章 加盟商行為規(guī)范 13 HYP

4、ERLINK l bookmark18 o Current Document 仲裁與申訴13第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)仲裁13第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)申訴14第三節(jié)適量裁決14 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第六章查件與投訴142013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)查件14第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)投訴15第三節(jié)投訴處理15 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 第七章 增值服務(wù)15第一節(jié)保險(xiǎn)與理賠15第三節(jié)上樓服務(wù)16第四節(jié)開箱清點(diǎn)16第五節(jié)超區(qū)、盲區(qū)16第六節(jié)簽收回單16 HYPERLIN

5、K l bookmark24 o Current Document 第八章 網(wǎng)絡(luò)結(jié)算 16第七節(jié)結(jié)算條件16第八節(jié)結(jié)算賬戶設(shè)立與關(guān)閉 17第九節(jié)結(jié)算方式17第十節(jié)到付款結(jié)算17第十一節(jié)物料結(jié)算17第十二節(jié)派費(fèi)17第十三節(jié)退款17 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 第九章 突發(fā)事件18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 第十章 其它18附件：18百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)操作指引18百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)管理手冊(cè)18百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)支持手冊(cè)18百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)異常處理規(guī)范 19百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)理賠制度 19

6、HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度 19百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 19百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)加盟網(wǎng)點(diǎn)二次申訴管理規(guī)定 19百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)加盟網(wǎng)點(diǎn) KPI考核辦法 19百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案 19百世快運(yùn)物料管理規(guī)范 192013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度序言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)范的管理。一套健全的管理制度就是對(duì)所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗在很大程度 上都取決于管理的規(guī)范。面對(duì)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的管理制度

7、顯得更加重要。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和全網(wǎng)實(shí)際情況，百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面知識(shí)，具有全面性、實(shí)用性和科學(xué)性，使總部與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與總部、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之 間在實(shí)施管理的過程中有章可循，照章辦事。百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不斷充實(shí)、完善，需要在實(shí)際運(yùn)作中得以檢驗(yàn)。如果本條例在實(shí)施過程中顯示出某些不適應(yīng)性，懇請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)朋友提出寶貴意見和建議，以便在今后 的修訂中作為參考。同時(shí)我們希望全體加盟商以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的措施保障，切實(shí)在經(jīng) 營(yíng)運(yùn)作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和全體網(wǎng)絡(luò)成員的共贏而努力。2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01

8、001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一章網(wǎng)絡(luò)定義第一節(jié)百世快運(yùn)第一條百世快運(yùn)是指“百世物流科技（中國(guó)）有限公司”旗下快運(yùn)事業(yè)部。第二條百世快運(yùn)擁有的“百世快運(yùn)”注冊(cè)商標(biāo)。第三條 百世快運(yùn)擁有在全國(guó)各地以授權(quán)方式設(shè)立加盟網(wǎng)點(diǎn)和建立分撥中心的權(quán)利。第二節(jié)百世快運(yùn)第四條百世快運(yùn)是指百世快運(yùn)收取各網(wǎng)點(diǎn)及發(fā)件人托運(yùn)的貨物后按照網(wǎng)絡(luò)時(shí)效表將其發(fā)運(yùn)至 目的地，并能提供運(yùn)輸過程中的各操作環(huán)節(jié)即時(shí)信息查詢的零擔(dān)物流運(yùn)輸服務(wù)。第五條 百世快運(yùn)承運(yùn)的貨物特點(diǎn)是以 50至500kg為主的一票多件運(yùn)輸服務(wù)。第三節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)第六條 百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)是由加盟網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心和班車，按照一定的原則和方式組織起來，在 統(tǒng)一系統(tǒng)平臺(tái)下，遵循一定運(yùn)行

9、規(guī)則傳遞貨物的加盟式快運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)。第四節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)第七條百世快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)百世快運(yùn)授權(quán)的按照網(wǎng)絡(luò)區(qū)域表提供派、取件服務(wù)及其它網(wǎng)絡(luò)規(guī)定 增值服務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體。第五節(jié) 百世快運(yùn)分撥中心第八條 分撥中心是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域表把中心下屬的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)貨物集中到一起，并進(jìn)行、加工、 分揀、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送的平臺(tái)，并具備對(duì)其它中心到港貨物的轉(zhuǎn)運(yùn)與派送功能的物流節(jié)點(diǎn)。第九條 分撥中心分為直營(yíng)分撥中心和加盟分撥中心。（一）直營(yíng)中心是指由百世快運(yùn)直接經(jīng)營(yíng)管理的中心。（二）加盟分撥中心是指非百世快運(yùn)直接經(jīng)營(yíng)管理的中心，具有在加盟中心覆蓋區(qū)域定價(jià)權(quán)、 授權(quán)與終止加盟權(quán)及對(duì)下屬各網(wǎng)點(diǎn)的其它管理權(quán)利。第十條 直營(yíng)中

10、心具有設(shè)立同行窗口的權(quán)利。（一）同行窗口是指直營(yíng)分撥中心在中心內(nèi)按照網(wǎng)絡(luò)制度承接不低于中心價(jià)格的貨物的組 織。第二章網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一節(jié)百世快運(yùn)事業(yè)部第十一條百世快運(yùn)事業(yè)部是百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)最高管理機(jī)構(gòu)，下設(shè)決策管理委員會(huì)，由事業(yè)部總 經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人組成（以下簡(jiǎn)稱：總部） 。第十二條百世快運(yùn)事業(yè)部決策委員會(huì)具有對(duì)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)事務(wù)最終決策權(quán)。第二節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)管中心第十三條 百世快運(yùn)網(wǎng)管管理中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常管理和加盟中心日常管理（以下簡(jiǎn)稱：網(wǎng)管中o第十四條 網(wǎng)管中心具有網(wǎng)絡(luò)管理制度的制定權(quán)、修訂權(quán)與解釋權(quán)，具有網(wǎng)絡(luò)定

11、價(jià)權(quán)及授權(quán)網(wǎng) 點(diǎn)加盟與關(guān)閉的權(quán)，接受網(wǎng)點(diǎn)咨詢、建議、投訴與申訴等權(quán)利。第十五條 網(wǎng)管中心是唯一有權(quán)制定對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)、加盟中心的處罰規(guī)則的機(jī)構(gòu)。第十六條 網(wǎng)管中心由網(wǎng)絡(luò)拓展部、網(wǎng)絡(luò)管理部、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部、數(shù)據(jù)中心、區(qū)域網(wǎng)管及網(wǎng)絡(luò)管 理協(xié)會(huì)組成。網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)加盟、退網(wǎng)、關(guān)停等日常事務(wù)處理。網(wǎng)絡(luò)拓展部落實(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、同行分析及全網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃。數(shù)據(jù)中心為網(wǎng)絡(luò)日常管理提供參考數(shù)據(jù)并按管理需求提供相關(guān)可視化數(shù)據(jù)分析。（五）區(qū)域網(wǎng)管是網(wǎng)管中心下設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。第三節(jié)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì)第十七條 百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì)是由各加盟網(wǎng)點(diǎn)理事民主選舉產(chǎn)生，對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)，受加 盟網(wǎng)點(diǎn)

12、監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)會(huì)會(huì)議由網(wǎng)管中心發(fā)起召開。第四節(jié) 百世快運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心第十八條 百世快運(yùn)運(yùn)營(yíng)中心是各直營(yíng)中心管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全網(wǎng)各直營(yíng)中心日常運(yùn)作管理及班 車運(yùn)營(yíng)管理（簡(jiǎn)稱：運(yùn)營(yíng)中心）。第五節(jié) 百世快運(yùn)客戶服務(wù)中心第十九條 百世快運(yùn)客戶服務(wù)中心是受理客戶與網(wǎng)點(diǎn)咨詢、操作投訴，幫助客戶、網(wǎng)點(diǎn)解答操 作疑惑的機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱：客服中心）?？头行挠?00客服與仲裁部組成。第六節(jié)網(wǎng)絡(luò)管理制度與文化第二十條 百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度是調(diào)整平等的網(wǎng)點(diǎn)、百世快運(yùn)及網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間的業(yè)務(wù)2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度關(guān)系，是網(wǎng)絡(luò)管理的核心制度，是全網(wǎng)行為準(zhǔn)則，各網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心依據(jù)

13、網(wǎng)絡(luò)制度 履行網(wǎng)絡(luò)職責(zé)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，禁止任何網(wǎng)點(diǎn)、中心、個(gè)人破壞網(wǎng)絡(luò)制度（以 下簡(jiǎn)稱：網(wǎng)絡(luò)管理制度）。第二十一條全網(wǎng)遵循“公平、公正、公開”的網(wǎng)管管理文化，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)被授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)之間是一種平等、互惠互利的協(xié)作關(guān)系，被授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)必須接受總部的管理、監(jiān)督和仲裁。第二十二條與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的任何文件與管理規(guī)則統(tǒng)一在“百世快運(yùn)加盟商平臺(tái)”頒布與更新,“今目標(biāo)”是全網(wǎng)日常溝通平臺(tái)。第三章加盟商權(quán)利與義務(wù)第二十三條與總部簽約的全體加盟商平等享有“網(wǎng)絡(luò)管理制度”賦予的權(quán)利和義務(wù)。第一節(jié)加盟商權(quán)利第二十四條在授權(quán)期限內(nèi)與區(qū)域內(nèi)享有經(jīng)營(yíng)“百世快運(yùn)”品牌權(quán)利，并在合同約定的區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù)，合同另有規(guī)定的除外。第二十五條全

14、體加盟商享有依照網(wǎng)絡(luò)管理制度申訴的權(quán)利。第二十六條全體加盟商享有對(duì)外經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的一切利益的權(quán)利。第二十七條全體加盟商有權(quán)對(duì)公司指定的員工因不負(fù)責(zé)任造成加盟商嚴(yán)重?fù)p失、影響加盟商的效益的行為進(jìn)行投訴，并有權(quán)要求公司及時(shí)給予答復(fù)的權(quán)利。有權(quán)參加公 司舉辦的與加盟商類型相對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)性會(huì)議及活動(dòng)的權(quán)利。第二十八條全體加盟商平等享有公司扶持的權(quán)利。第二十九條全體加盟商享有 V5系統(tǒng)使用、開業(yè)培訓(xùn)、配套服務(wù)、IT支持等權(quán)利。第三十條全體加盟商有權(quán)要求派件網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定派送范圍內(nèi)完成派件，并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提供與網(wǎng)絡(luò)派件相關(guān)信息。第二節(jié)加盟商義務(wù)第三十一條加盟商有即時(shí)、足額繳納加盟押金、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費(fèi)、加盟費(fèi)的義務(wù)。

15、第三十二條加盟商有維護(hù)網(wǎng)絡(luò)利益、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展的義務(wù)。第三十三條加盟商需按公司統(tǒng)一形象要求落實(shí)VI的義務(wù)。第三十四條加盟商具有確保加盟網(wǎng)點(diǎn)有工商、稅務(wù)等有關(guān)部門證照的合法性和完整性，以保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的合法正常開展的義務(wù)。第三十五條加盟商有宣傳、維護(hù)公司形象的義務(wù)。2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第三十六條加盟商有積極參加公司安排的統(tǒng)一促銷活動(dòng)及其他活動(dòng)的義務(wù)。第三十七條加盟商在知悉任何第三方可能侵犯公司權(quán)益時(shí)，有義務(wù)立即以電話、書面形式通知公司。第三十八條加盟商在接到百世快運(yùn)任何在職員工索要回扣，積極向公司舉報(bào)的義務(wù)。第三十九條有義務(wù)按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)則

16、在派送范圍內(nèi)完成派件。并提供與網(wǎng)絡(luò)派件相關(guān)信息，禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)貨物，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第四章加盟商管理第一節(jié)加盟條件第四十條有意向從事物流行業(yè)，高中以上文化程度，年齡在 24-50歲。第四十一條具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，具有管理經(jīng)驗(yàn)和思路，有良好信譽(yù)、認(rèn)真務(wù)實(shí)的事業(yè)態(tài)度，并在當(dāng)?shù)赜袕V泛的客戶資源和一定的市場(chǎng)。第四十二條具備一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第四十三條認(rèn)同百世企業(yè)文化、認(rèn)可并愿意遵守百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度。第四十四條具有合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。第四十五條嚴(yán)禁百世快運(yùn)在職人員加盟、參與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)或入股經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。第二節(jié)加盟資料第四十六條加盟網(wǎng)點(diǎn)需提交加盟商身份證（正、

17、反面） 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、道路經(jīng)營(yíng)許可證、開戶銀行卡（須備注開戶名稱與支行名稱）等復(fù)印 件。第四十七條加盟網(wǎng)點(diǎn)需提交加盟商申請(qǐng)人履歷表。第四十八條加盟網(wǎng)點(diǎn)需提派送范圍區(qū)域表。第三節(jié)加盟規(guī)則第四十九條百世快運(yùn)與各加盟網(wǎng)點(diǎn)、加盟中心通過簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、禾限各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受百 世快運(yùn)管理和監(jiān)督。第五十條加盟網(wǎng)點(diǎn)須使用百世快運(yùn)統(tǒng)一商標(biāo)（外形、圖案、色彩、裝修、裝潢、場(chǎng)所布局、商品陳設(shè)、員工制服等）和企業(yè)形象，不得以任何理由、形式做有損公司 形象的行為。第五十一條加盟百世快運(yùn)的網(wǎng)點(diǎn)禁止同時(shí)經(jīng)營(yíng)其它同類型網(wǎng)絡(luò)。2013年4月

18、27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第五十二條加盟網(wǎng)點(diǎn)不得違反國(guó)家法律、法規(guī)和政策，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)管理制度，積極貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針和政策，嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理。第五十三條加盟網(wǎng)點(diǎn)必須配備符合快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)要求的獨(dú)立操作場(chǎng)地、專用車輛、專職人員及軟、硬件設(shè)備。第五十四條加盟網(wǎng)點(diǎn)享有公司 1個(gè)月適應(yīng)期，加盟第一個(gè)月不納入KPI考核，適應(yīng)期內(nèi)短少、破損、遺失、重量不符等人為因素引起的客戶投訴按照網(wǎng)管管理制度處理。第五十五條加盟網(wǎng)點(diǎn)需按總部 VI要求制作門牌廣告，所有運(yùn)營(yíng)車輛噴繪或張貼由百世快運(yùn)總部統(tǒng)一設(shè)計(jì)的車身標(biāo)識(shí)。第五十六條制作宣傳廣告時(shí)，設(shè)計(jì)內(nèi)容必須報(bào)總部網(wǎng)管中心審核。未

19、經(jīng)總部網(wǎng)管中心審核自行制作廣告的，發(fā)生侵權(quán)和賠償責(zé)任由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第五十七條加盟網(wǎng)點(diǎn)需無條件參加總部安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和會(huì)議。第四節(jié)加盟費(fèi)用第五十八條與總部簽訂合作經(jīng)營(yíng)合同時(shí)，加盟商按城市類別須向總部繳納以下費(fèi)用：（一）風(fēng)險(xiǎn)保證金：根據(jù)加盟區(qū)域和規(guī)模大小繳納相應(yīng)的費(fèi)用，以保證履行合約義務(wù)。當(dāng)網(wǎng) 點(diǎn)發(fā)生異常時(shí)，總部有權(quán)使用該筆費(fèi)用以抗風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)保證金（除去因網(wǎng)點(diǎn)異常使用 的余款）退款方式：做滿 3個(gè)月退余款的二分之一，滿6個(gè)月退余款三分之二，滿 9個(gè)月余款全退。）。（二）網(wǎng)絡(luò)加盟費(fèi)：加盟商按合同規(guī)定，合同期限內(nèi)享有“百世快運(yùn)”授權(quán)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。并向 總部支付一定的費(fèi)用。此筆費(fèi)用不予退回。（三）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

20、費(fèi)：總部在網(wǎng)絡(luò)拓展、建設(shè)、維護(hù)過程中向網(wǎng)點(diǎn)收取的相關(guān)費(fèi)用。此筆費(fèi)用 每年根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展收取。此筆費(fèi)用不予退回。（四）網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)：1）執(zhí)行時(shí)間：2014年網(wǎng)絡(luò)大會(huì)后全網(wǎng)開始執(zhí)行，2013年12月31日前加盟網(wǎng)點(diǎn)免交半年，2014年1月1日后加盟網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： 按照網(wǎng)點(diǎn)每月KPI得分不同收取網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)a）KPH60分，網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi) 1.5元/票60分KPK 80分，網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi) 1.2元/票80分KPI,網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)1元/票KPI得分標(biāo)準(zhǔn)收取，每月 10日發(fā)布KPI, 10號(hào)之3）每月網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)按照上月前參照上月標(biāo)準(zhǔn)收取2013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ0100

21、1網(wǎng)絡(luò)管理制度（五）以上費(fèi)用正常交齊全后，并經(jīng)總部網(wǎng)管中心審批通過，網(wǎng)管中心予以全網(wǎng)公告開通。（六）加盟商繳納的任何費(fèi)用，總部?jī)H接受電匯或轉(zhuǎn)賬方式，不接受任何形式的現(xiàn)金支付。第五節(jié) 加盟流程第五十九條網(wǎng)管中心對(duì)加盟商的簽約過程進(jìn)行監(jiān)管，確保進(jìn)入百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作體系的加盟商能夠滿足運(yùn)作質(zhì)量要求，降低管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)秩序，保 護(hù)全體加盟商合法利益，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)。第六十條對(duì)于符合加盟條件的意向加盟商，片區(qū)網(wǎng)管考察后，由片區(qū)網(wǎng)管提交網(wǎng)絡(luò)加盟申請(qǐng)，經(jīng)區(qū)域網(wǎng)管、區(qū)分總審核后提報(bào)網(wǎng)管中心最終審批。第六十一條加盟流程細(xì)則參加百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)操作手冊(cè)第六節(jié)物料使用第六十二條百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)必須統(tǒng)

22、一使用百世快運(yùn)運(yùn)單、子單標(biāo)簽、宣傳資料、工服、物料等印制品，所有物料由總部統(tǒng)一購(gòu)買、印制，任何分公司或網(wǎng)點(diǎn)、中心不 得私自購(gòu)買、印制物料，并嚴(yán)格按照總部規(guī)定流程進(jìn)行物料申購(gòu)。第六十三條有關(guān)物料的安全庫(kù)存、申請(qǐng)、發(fā)放、及使用規(guī)范，各網(wǎng)點(diǎn)、中心參照百世快運(yùn)物料管理規(guī)范中相關(guān)條款執(zhí)行。第七節(jié)跨區(qū)取件第六十四條百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)、中心禁止跨區(qū)取件，對(duì)于跨區(qū)取件按照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度相應(yīng)規(guī)則執(zhí)行處罰。第六十五條跨區(qū)取件分為超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨與面單超區(qū)流向兩種。（一）超出簽訂區(qū)域跨區(qū)取貨：發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)到本區(qū)域外的取貨。（二）面單超區(qū)流向：發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)將本網(wǎng)點(diǎn)面單發(fā)給本區(qū)域外的客戶使用。第七節(jié)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)原則第六

23、十六條加盟網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”與“自負(fù)盈虧”的原則。第六十七條加盟網(wǎng)點(diǎn)下設(shè)承包區(qū)的所有管理責(zé)任由加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)與承擔(dān)。（一）加盟網(wǎng)點(diǎn)督促下屬承包區(qū)服從網(wǎng)絡(luò)管理，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)管理制度。（二）加盟網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)下屬承包區(qū)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高管理水平。（三）加盟網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助下屬承包區(qū)處理服務(wù)投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）加盟網(wǎng)點(diǎn)保證下屬承包區(qū)的營(yíng)運(yùn)秩序。第六十八條所有與總部簽約的加盟網(wǎng)點(diǎn)直接由總部管理。第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓102013年4月27日制定2014年1月1日修訂第2版BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第六十九條網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓是指出讓方將經(jīng)營(yíng)服務(wù)區(qū)域的經(jīng)營(yíng)權(quán)和百世快運(yùn)商標(biāo)使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓方。第七十條受讓方承擔(dān)

24、出讓方與百世快運(yùn)的債務(wù)關(guān)系。第七十一條由出讓方向網(wǎng)管中心提交 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)表，總部網(wǎng)管中心接到申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)給與回復(fù)。第七十二條網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓條件（一）未經(jīng)網(wǎng)管中心同意私自轉(zhuǎn)讓的視為無效轉(zhuǎn)讓，按無故退出處理。無故退出的，總部 有權(quán)不退還責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)交納的押金，并有權(quán)另行選擇他人簽訂新的特許協(xié)議。（二）經(jīng)總部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓的，總部從轉(zhuǎn)讓金總額中提取15%的管理費(fèi)。（三）受讓方承擔(dān)出讓方轉(zhuǎn)讓前產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。（四）必須提前一個(gè)月向網(wǎng)管中心提出書面申請(qǐng)，須附有轉(zhuǎn)讓原因，金額、受讓方詳細(xì)資料和經(jīng)營(yíng)狀況。第九節(jié)網(wǎng)點(diǎn)整改第七十三條 網(wǎng)點(diǎn)因違反網(wǎng)絡(luò)管理制度、KPI考核不及格，需進(jìn)行整改。第七十四條 網(wǎng)點(diǎn)

25、整改分為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部整改和總部協(xié)助整改兩種。第七十五條 總部協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)整改的，總部協(xié)助整改的人員產(chǎn)生的一切費(fèi)用由整改網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。協(xié)助整改費(fèi)用含：來回差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)等，并按每人每日補(bǔ)貼100元。第七十六條 整改驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到整改通知書各項(xiàng)內(nèi)容的要求為準(zhǔn)。第十節(jié)網(wǎng)點(diǎn)暫停第七十七條 網(wǎng)點(diǎn)暫停分為網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)暫停和總部責(zé)令暫停兩種。第七十八條 網(wǎng)點(diǎn)暫停需提前七個(gè)工作日申請(qǐng)，網(wǎng)管中心收到申請(qǐng)后當(dāng)日發(fā)布網(wǎng)絡(luò)公告。第七十九條 暫停之前發(fā)出的訂單，到達(dá)各分撥中心，必須無條件的中轉(zhuǎn)下去，無條件的處 理訂單。第八十條網(wǎng)管中心公告暫停后網(wǎng)點(diǎn)再申請(qǐng)開通，須經(jīng)網(wǎng)管中心書面同意，方可恢復(fù)開通。第十一節(jié)網(wǎng)點(diǎn)退網(wǎng)第八十一條 網(wǎng)點(diǎn)

26、退網(wǎng)須提前向網(wǎng)管中心遞交退網(wǎng)申請(qǐng)表，網(wǎng)管中心在接到申請(qǐng)后五個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第八十二條 網(wǎng)管中心同意后，退網(wǎng)公告發(fā)出日期起7天內(nèi)到件需按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)則完成派件。第八十三條 自停止派送日起一個(gè)月內(nèi)，退出方須處理完未盡事宜和結(jié)清往來帳目。第八十四條 網(wǎng)點(diǎn)單方面終止加盟合同的，繳納的押金不予退還，并保留追究其相關(guān)經(jīng)濟(jì)、112013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度法律責(zé)任。第八十五條 退出方承擔(dān)退出前產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。第十二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)信息更換第八十六條 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人更換電話號(hào)碼、運(yùn)營(yíng)地址需向網(wǎng)管中心報(bào)備。第十三節(jié)操作規(guī)范第八十七條 是加盟商需按照百世快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)操作指

27、引進(jìn)行接單、裝卸、中轉(zhuǎn)、派件等操 作。第十四節(jié)班車管理第八十八條 公司網(wǎng)絡(luò)班車不允許延伸到網(wǎng)點(diǎn)，因網(wǎng)點(diǎn)特殊原因（例如：爆倉(cāng)）引起的需網(wǎng) 管經(jīng)理報(bào)備網(wǎng)管中心，汽運(yùn)中心同意后方可延伸。不允許網(wǎng)點(diǎn)已網(wǎng)點(diǎn)名義參與經(jīng)營(yíng)公司網(wǎng)絡(luò)班車。第十五節(jié)全網(wǎng)公告發(fā)布管理第八十九條 公告發(fā)布平臺(tái)為：百世快運(yùn)內(nèi)網(wǎng)，百世快運(yùn)事業(yè)部QQ群，百世快運(yùn) V5系統(tǒng),百世快運(yùn)今目標(biāo)，百世工作郵件組。第九十條百世快運(yùn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公告權(quán)限僅限于百世快運(yùn)總部各部門管理員，其他人員不能擅自在上述平臺(tái)上發(fā)布信息。第九十一條 百世快運(yùn)各網(wǎng)點(diǎn)、分撥無權(quán)在公共平臺(tái)發(fā)布任何公告，除異常班車信息、仲裁 處罰、分撥停電斷網(wǎng)等信息以外其他公告均由網(wǎng)管中心審核

28、備案后網(wǎng)管中心發(fā) 布。第九十二條 分撥和網(wǎng)點(diǎn)需每天及時(shí)查看公告內(nèi)容，保證信息及時(shí)獲知。第十六節(jié)區(qū)域表管理第九十三條 區(qū)域表的發(fā)布、修改部門為百世快運(yùn)事業(yè)部網(wǎng)管中心。第九十四條 網(wǎng)點(diǎn)、分撥不能對(duì)區(qū)域表的信息做修改，需經(jīng)過網(wǎng)管中心審核后由網(wǎng)管中心修 改發(fā)布。第九十五條 網(wǎng)點(diǎn)和分撥及各職能部門區(qū)域表聯(lián)系電話的修改需報(bào)備網(wǎng)管經(jīng)理和網(wǎng)管中心審 核后，由網(wǎng)管中心修改發(fā)布。第九十六條 網(wǎng)點(diǎn)、分撥及各職能部門電話變更需及時(shí)通知網(wǎng)管經(jīng)理或網(wǎng)管中心，便于審核 修改。122013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第五章加盟商行為規(guī)范第九十七條 加盟網(wǎng)點(diǎn)、中心必須遵守百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理

29、制度 相關(guān)條款及附加規(guī)定事項(xiàng)。第九十八條 加盟網(wǎng)點(diǎn)、中心不得制作百世快運(yùn)主面單、保單、子單、信封及帶有“百世快運(yùn)”標(biāo)示的物料，不得將百世快運(yùn)物料出售。第九十九條不得制造對(duì)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不利的謠言，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)散布不利于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的言論的，網(wǎng)管中心按仲裁相關(guān)條款進(jìn)行處罰。第一百條未經(jīng)網(wǎng)管中心批準(zhǔn)， 擅自利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)發(fā)文，網(wǎng)管中心按1000元/次處罰。第一百。一條 為保障網(wǎng)點(diǎn)及客戶利益，各成員應(yīng)保守商業(yè)秘密，嚴(yán)禁將商業(yè)信息泄密給其它企業(yè)或個(gè)人。由此造成的一切后果由泄密者承擔(dān)。第一百。二條百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)能夠到達(dá)的區(qū)域，必須經(jīng)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)所屬分撥中心發(fā)運(yùn)，不得轉(zhuǎn)讓其它同屬性網(wǎng)絡(luò)。第一百。三條 本規(guī)則未盡述事

30、項(xiàng)，視情節(jié)輕重由網(wǎng)管中心酌情處理。仲裁與申訴第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)仲裁第一百。四條 仲裁部依據(jù)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度相關(guān)規(guī)定受理V5系統(tǒng)投訴，裁定網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部賠償責(zé)任及違反相關(guān)仲裁條款的職能部門。第一百。五條 破損、短缺件、延誤、遺失的賠償標(biāo)準(zhǔn)只是針對(duì)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部實(shí)行，對(duì)于 客戶的索賠與百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部索賠處理是兩個(gè)獨(dú)立的過程，彼此沒有時(shí)間上 的先后順序，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行協(xié)商處理客戶的索賠，禁止將客戶的索賠要求推 到百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。第一百。六條 提請(qǐng)仲裁需在異常受理期內(nèi)提交。第一百。七條仲裁裁決原則：（一）仲裁部以事實(shí)為依據(jù)、以百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)利益、中心 利益、公司利益相結(jié)合，實(shí)事求是進(jìn)行仲

31、裁。（二）仲裁裁決既要考慮網(wǎng)點(diǎn)、中心違規(guī)行為的輕重，又要考慮應(yīng)負(fù)責(zé)任的大小，做到責(zé) 任與處罰適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)懲罰和預(yù)防的目的。（三）由網(wǎng)管中心、分公司聯(lián)合裁決的案件為終審判決。132013年4月27日制定2014年1月1日修訂第2版BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度（四）由決策管理委員會(huì)聯(lián)合裁決的案件為終審判決。第一百。八條仲裁部依照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度行使裁判權(quán)，不受網(wǎng)點(diǎn)、中心和個(gè)人的干涉。第一百。九條 網(wǎng)管中心依據(jù)網(wǎng)絡(luò)制度對(duì)仲裁裁定案件進(jìn)行監(jiān)督。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)申訴第一百一k條 各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于仲裁裁定有異議按照加盟商二次申訴管理規(guī)范 處理，網(wǎng)管中心是網(wǎng)點(diǎn)二次申訴的最終裁決機(jī)構(gòu)。第一百一十一條各直營(yíng)中心對(duì)于仲裁

32、裁定有異議按照直營(yíng)中心二次申訴管理規(guī)定 處理,運(yùn)營(yíng)中心是直營(yíng)中心二次申訴的最終裁決機(jī)構(gòu)。第三節(jié)適量裁決第一百一十二條為進(jìn)一步規(guī)范仲裁裁決，貫徹落實(shí)寬嚴(yán)相濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)管理，實(shí)現(xiàn)裁決均衡，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公正，結(jié)合各區(qū)域及網(wǎng)點(diǎn)在日常管理中實(shí)際情況，網(wǎng)管中心根據(jù)網(wǎng)點(diǎn) 申訴情況進(jìn)行適量裁決，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。第一百一十三條適量裁決原則：（一）適量裁決以事實(shí)為根據(jù)，以百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)仲裁制度為準(zhǔn)繩，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)的事實(shí)、性質(zhì)、情節(jié)和對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的危害程度，決定判處的裁決。（二）適量裁決既要考慮網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)行為的輕重，又要考慮應(yīng)負(fù)責(zé)任的大小，做到責(zé)任與處 罰適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)懲罰和預(yù)防違反網(wǎng)絡(luò)制度的目的。（三）適量裁決應(yīng)當(dāng)貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)的管

33、理需求，做到該寬則寬，當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)，寬嚴(yán)相濟(jì)，確保裁判效果和網(wǎng)絡(luò)效果的統(tǒng)一。（四）適量裁決要客觀、全面把握不同時(shí)期不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的變化，對(duì)于同一地區(qū)同一時(shí)期，案情相近或相似的案件，所處理的申訴應(yīng)當(dāng)基本均衡。第六章 查件與投訴第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)查件第一百一十四條百世快運(yùn)400客戶服務(wù)中心是受理貨物查詢的機(jī)構(gòu)。第一百一十五條查詢有效期為：自簽收之日起 30天內(nèi)。第一百一十六條第一百一十七條網(wǎng)絡(luò)人員接受查件時(shí)須使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)o網(wǎng)點(diǎn)、中心對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)或承包區(qū)的派件負(fù)有查詢與跟蹤的責(zé)任。第一百一十八條查件答復(fù)時(shí)間：任何查件自接通起10分鐘內(nèi)向查件人予以答復(fù)。142013年4月27日制定2014年1月1日修訂BT

34、RQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一百二十一條第一百二十二條第一百二十三條第一百二十四條第一百二十五條第一百二十六條第三節(jié)投訴處理第一百二十七條第一百二十八條第一百二十九條第一百三十二條第一百三十三條自提點(diǎn)分為中心自提和網(wǎng)點(diǎn)自提。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)投訴第一百一十九條客戶服務(wù)中心是受理貨物運(yùn)輸、提件、派件投訴。第一百二十條網(wǎng)管中心受理客服中心之外其它違反網(wǎng)絡(luò)制度的投訴。400客服中心投訴有效期為：自被投訴事件發(fā)生之日起7天內(nèi)。網(wǎng)管中心受理投訴有效期為：60天內(nèi)。投訴主體分為網(wǎng)點(diǎn)、 客戶和中心，被投訴主體分為網(wǎng)點(diǎn)、 中心和網(wǎng)絡(luò)行為人。投訴事項(xiàng)：態(tài)度與行為。被投訴態(tài)度分為：推諉、逃避、不配合查詢，態(tài)度惡劣、譏刺挖

35、苦、相互謾罵、出現(xiàn)威脅性語(yǔ)言、被投訴行為分為：辱罵客戶、摔電話、提供虛假承諾和錯(cuò)誤信息、 拒絕派件、不提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)定服務(wù)、斗毆、索要網(wǎng)絡(luò)規(guī)定外的其它費(fèi)用。對(duì)于加盟網(wǎng)點(diǎn)投訴，由客服中心接收、核實(shí)，依據(jù)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)管理制度處理。對(duì)百世快運(yùn)員工損害加盟商利益的可直接向網(wǎng)管中心投訴。對(duì)于客戶任何投訴，都需向客戶進(jìn)行道歉。第七章增值服務(wù)第一百三十條增值服務(wù)是指百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)在提供運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn)需要提供的各種延伸業(yè)務(wù)及其它服務(wù)性的項(xiàng)目。第一百三十一條百世快運(yùn)提供增值服務(wù)主要包含保險(xiǎn)與理賠、自提服務(wù)、短信簽收提醒、代收貨款、開箱清點(diǎn)、上樓操作、快捷的簽單返回、便捷的自主網(wǎng)絡(luò)查詢、安 全的到付及代

36、收貨款服務(wù)、微信下單、包裝、IT服務(wù)及客戶增值體驗(yàn)和物流解決方案等。第一節(jié)保險(xiǎn)與理賠進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)并且參與投保的貨物，參照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)中保險(xiǎn)費(fèi)進(jìn)行收取，并按照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)理賠制度中理賠條款進(jìn)行理賠。第二節(jié)自提第一百三十四條中心自提是指收件客戶到目的網(wǎng)點(diǎn)所屬中心或子單上注明的中心提取貨物o152013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一百三十五條 站點(diǎn)自提是指收件客戶到目的站點(diǎn)提取貨物。第一百三十六條自提網(wǎng)點(diǎn)是經(jīng)總部網(wǎng)管中心審核并備案，公告后提供相應(yīng)的自提服務(wù)。未經(jīng)審核和公告的網(wǎng)點(diǎn)，不提供自提服務(wù)。第三節(jié)上樓服務(wù)第一百三十七條上樓服務(wù)是指將客戶的貨物從一

37、樓送至二樓（含）以上的指定地點(diǎn)的服務(wù)。第一百三十八條單件貨物重量低于150kg （含50kg）,派件網(wǎng)點(diǎn)需根據(jù) V5系統(tǒng)要求提供服務(wù)。單件貨物重量大于 150kg,由派件網(wǎng)點(diǎn)和寄件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。第一百三十九條上樓服務(wù)費(fèi)參照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)中“上樓費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)費(fèi)。第四節(jié)開箱清點(diǎn)第一百四十條 開箱清點(diǎn)是指貨物送達(dá)客戶處，對(duì)于箱內(nèi)不少于5件的貨物，依據(jù)送貨清單由送件網(wǎng)點(diǎn)與收貨方對(duì)包裝箱內(nèi)的數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)。第一百四十一條開箱清點(diǎn)原則:（一）外包裝破損：提供免費(fèi)清點(diǎn)服務(wù)。（二）外包裝完好：提供有償清點(diǎn)服務(wù)。（三）開箱清點(diǎn)費(fèi)用參照百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)中“開箱清點(diǎn)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)費(fèi)。第五節(jié)超區(qū)、盲區(qū)第一百四

38、十二條超區(qū)是指依據(jù)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域表，網(wǎng)點(diǎn)的派送范圍仍有部份未開通的區(qū)域。第一百四十三條盲區(qū)是指某區(qū)域未開通，不存在網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域。第一百四十四條有關(guān)暫停公告發(fā)出日（含發(fā)出日）起 7天內(nèi)區(qū)域，視為正常派件區(qū)域。第六節(jié)簽收回單第一百四十五條簽收回單是指發(fā)件客戶在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)托運(yùn)貨物后，派件網(wǎng)點(diǎn)將貨物送達(dá)收件處，收貨客戶正常簽收后，為客戶提供原件簽收單返還的服務(wù)。第八章網(wǎng)絡(luò)結(jié)算第七節(jié)結(jié)算條件第一百四十六條第一百四十七條第一百四十八條第一百四十九條百世快運(yùn)財(cái)務(wù)結(jié)算中心（以下簡(jiǎn)稱財(cái)務(wù)中心）是處理網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的職能部門。V5系統(tǒng)是進(jìn)行費(fèi)用確認(rèn)與結(jié)算的唯一途徑。百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行預(yù)付款制度，進(jìn)行網(wǎng)上（即V5系統(tǒng)平臺(tái)）結(jié)算。發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需在系統(tǒng)中充入足夠的發(fā)件費(fèi)用，發(fā)件費(fèi)用不得低于系統(tǒng)警戒線，162013年4月27日制定2014年1月1日修訂BTRQ01001網(wǎng)絡(luò)管理制度第一百五十條第一百五十一條低于系統(tǒng)警戒線將無法錄單。各加盟網(wǎng)點(diǎn)因自身原因造成與下屬網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)、承包區(qū)或業(yè)務(wù)員無法結(jié)算的，由加盟網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)責(zé)任。全網(wǎng)依據(jù)百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)算費(fèi)率表進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算與確認(rèn)。百世快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)算費(fèi)率表標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)網(wǎng)上公布的價(jià)目表為準(zhǔn)，如有更新以最新標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)算費(fèi)用。第一百五十二條結(jié)算自然人如提供相關(guān)證件與網(wǎng)管中心和財(cái)務(wù)中心備案負(fù)責(zé)人不一致,財(cái)務(wù)結(jié)算中心不予受理。第一百五十三條全網(wǎng)