管理學(xué)精品課程期末試卷及答案

1、管理學(xué)精品課程期末試卷及答案華東師范大學(xué)2008 - 2009學(xué)年 第 一 學(xué)期 管理學(xué)原理試卷 ( A )題號一二三四五六七八九總 分得分 一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）1管理：2控制：3溝通：4管理幅度：5決策：二、選擇題（本大題共20小題，每題1分，共20分）1如果一個主管人員在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。上述結(jié)論被稱為( )A波特原理 B隧道現(xiàn)象 C彼得原理 D人才生命周期2某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法也有異

2、議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（ ）A. 營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B. 總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C. 總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實(shí)行有效的管理D. 營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通3控制過程中合理的順序是（ ）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差4非管理性事務(wù)的增多會使管理幅度（ ）? A.增加 B.不變 C.減少 D.擴(kuò)大5某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項(xiàng)目

3、合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？（）A. 總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 B. 總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任C. 若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任6根據(jù)布萊克蒙頓的管理方格理論，那種給下屬的生活予以很大幫助，但不關(guān)心其專業(yè)技能發(fā)揮的經(jīng)理屬于方格中的哪一種? （ ）A貧乏型 B任務(wù)型 C團(tuán)隊型 D鄉(xiāng)村俱樂部型7假

4、設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（ ）A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路8以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（ ）A. 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出D. 采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)9如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來

5、電話，說他向公司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（? ）A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意B請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶10假定請你主持召開一個由公司有關(guān)智囊參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（ ）A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看

6、法？B既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言C. 及時提供資料，證明這些意見的錯誤D. 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見11. 三個和尚沒水喝說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果三個各尚都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（ ）A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事12關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，不同的人有不同的認(rèn)識，你認(rèn)為以下說法哪一個最好? （ ）A只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B普遍適用于各類組織C只適用于非盈利性組織D只適用盈利性

7、組織13. 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則？（ ）A.責(zé)權(quán)對應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則14. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（ ）A. 從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B. 從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C. 從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變 D

8、. 從命令型向說服型轉(zhuǎn)變15如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：（ ）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞16根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（ ）A. 紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B. 組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D. 員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性17. 某組織中設(shè)有一管理崗位，連續(xù)

9、選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（ ）A. 組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B. 管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C. 組織設(shè)計忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求D. 組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則18. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（ ）A. 需要與他人配合完成組織目標(biāo)B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)19美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管

10、理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：（? ）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論20某公司技術(shù)科的李科長雖然退居二線了，但他在員工心中仍有很高的威望，他的威望主要來源于：（ ）A法定權(quán) C獎勵權(quán)B. 強(qiáng)制權(quán) DA+B+C三、判斷并改錯（本大題共10小題，每題1.5分，共15分）1因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決策完全取決于決策者的主觀判斷，所

11、以結(jié)果往往是走一步，看一步，摸著石頭過河。（ ）2企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。（ ）3領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。（ ）4領(lǐng)導(dǎo)者可以是組織賦予的，也可以是在群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。（ ）5一個管理人員應(yīng)具備的管理技能包括有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種。（ ）6企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效。（ ）7企業(yè)為顧客提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對顧客的倫理行為。（ ）8人本管理認(rèn)為有效管理的關(guān)鍵是職工參與，也就是要適度分權(quán)，民主治廠，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺的努力奮斗。（ ）9領(lǐng)導(dǎo)者除了組織好信息溝通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)

12、常參與溝通過程。（ ）10控制是管理的一個重要職能，它衡量和矯正工作過程，使之按計劃進(jìn)行，進(jìn)而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以組織中控制得越嚴(yán)密效果越好。（ ）四、簡答題（本大題共5小題，每題5分，共25分）1管理的基本職能有哪些？2什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的基本思想是什么？3簡述塑造企業(yè)文化的途徑。4簡述創(chuàng)新和維持的關(guān)系。5簡述管理人員外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。五、論述題（本大題共1小題，共10分）1. 試述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容以及對現(xiàn)階段企業(yè)管理工作的啟示。六、案例分析（本大題共2小題，每題10分，共20分）1案例：康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位

13、。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。?康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售

14、部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位老大太，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的

15、職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？【回答下列各題】1影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？2案例：銷售部經(jīng)理人選s實(shí)業(yè)公司是一家電子計算機(jī)芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50%以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理

16、楊帆向公司提交了辭呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定。現(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊，使公司不致于出現(xiàn)一個人走，整個部門都得進(jìn)行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選?？墒?，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯，可以接楊帆的班。但邵剛的這個想法遭到其他幾個人的反對，他記得前天開會的情景。

17、當(dāng)時他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流。人事部經(jīng)理周林發(fā)言道：于多這個人能力的確不錯。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實(shí)在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會不會自毀公司

18、形象呢了？產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言：我認(rèn)為于多是個很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安。他可能無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點(diǎn)對于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管。其他幾個人也同意這種看法。邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個損失呀

19、！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚(yáng)。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚(yáng)：我們開始并不想與貴公司合作，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗(yàn)不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合作對大家都有利。如果讓胡波出任銷售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時心太軟，在他手下，有幾

20、位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。邵剛下一個想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn).大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主

21、要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機(jī)會給張慶使絆子，但張慶也的確讓人家抓到了小辮子?，F(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時不能不顧及到社會影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費(fèi)用，用于必要的業(yè)務(wù)開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？正當(dāng)邵剛沉思時，周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對邵剛說：經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要

22、辭職不干。我們何不趁此機(jī)會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時，我們也可把握時機(jī)，擊敗M公司呀！邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。但他認(rèn)真考慮后，又覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經(jīng)。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三

23、思而后行?！净卮鹨韵聠栴}】如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。淮 海 工 學(xué) 院2004 - 2005學(xué)年 第 一 學(xué)期 管理學(xué)原理? 試卷 (?參考答案? )題號一二三四五六七八九總 分得分一、名詞解釋（本大題共5小題，每題2分，共10分）1管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務(wù)資源實(shí)施計劃、組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)、控制，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。2控制：是指對組織內(nèi)部的管理活動及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計劃得以實(shí)現(xiàn)。3溝通：是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程,目的是激勵或影響人的行為。4管理

24、幅度：指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。5決策：決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。二、選擇題（本大題共20小題，每題1分，共20分）1如果一個主管人員在其職位上有成就，那么正是這成就導(dǎo)致他被提升到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。上述結(jié)論被稱為( C )A波持原理 B隧道現(xiàn)象 C彼得原理 D人才生命周期2某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看

25、，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：（ C ）A. 營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B. 總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法C. 總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實(shí)行有效的管理D. 營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通3控制過程中合理的順序是（ D）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績B、衡量業(yè)績、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差4非管理性事務(wù)的增多會使管理幅度（? C? ）A.增加 B.不變 C.減少 D.擴(kuò)大5某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮

26、欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對公司經(jīng)營關(guān)系重大，董事會在討論其中失誤的責(zé)任時，存在以下幾種說法，你認(rèn)為哪一種說法最為合理？（ A ）A. 總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任 B. 總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對談判承擔(dān)完全的責(zé)任C. 若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對談判的失敗完全沒有責(zé)任6根據(jù)布萊克蒙頓的管理方格理論，那種給下屬的生活予以很大幫助，但不關(guān)心其專業(yè)技能發(fā)揮的經(jīng)理屬于方格中的哪一種? （ D ）A貧乏型 C團(tuán)隊型B任務(wù)型 D鄉(xiāng)村俱樂部型7假設(shè)你召集下屬開會，研究

27、解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很多時間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（ C ）A. 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之B不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C. 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴D. 允許其暢所欲言以表示廣開言路8以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法？（ C ）A. 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法B努力使上級領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員作出D. 采取積極措施減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)9如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公

28、司購買的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種比較好？（ D ）A. 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意B請值班人員打電話找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜C. 因?yàn)槭侵匾蛻舻木o急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去D親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶10假定請你主持召開一個由公司有關(guān)智囊參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法？（ A ）A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法？B既

29、然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言C. 及時提供資料，證明這些意見的錯誤D. 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見11. 三個和尚沒水喝說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果三個各尚都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：（ C ）A.管理工作的有效性需要考慮內(nèi)外部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)B.即使管理無方，人多還是比人少好辦事C.在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果D.縱使管理有方，也不一定是人多好辦事12關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，不同的人有不同的認(rèn)識，你認(rèn)為以下說法哪一個最好? （ B ）A只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B普遍適用于各類組織C只適用于非盈利性組織D只適用盈利性

30、組織13. 某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則？（ B ）A.責(zé)權(quán)對應(yīng)原則B.指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則14. 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（ C ）A. 從參與型向說服型轉(zhuǎn)變 B. 從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C. 從說服型向授權(quán)型

31、轉(zhuǎn)變 D. 從命令型向說服型轉(zhuǎn)變15如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織：（ B ）A. 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C. 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D. 充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞16根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用職權(quán)的方式不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主與放任三種類型。其中民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是：（ D ）A. 紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B. 組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D. 員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性17. 某組織中設(shè)有

32、一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結(jié)果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能是：（ C ）A. 組織設(shè)計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B. 管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C. 組織設(shè)計忽視了對于干部的特點(diǎn)與能力要求D. 組織設(shè)計沒有考慮到責(zé)權(quán)對應(yīng)的原則18. 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：（ D ）A. 需要與他人配合完成組織目標(biāo)B. 需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C. 需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D. 需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)19美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理

33、者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明：（ A ）A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論20某公司技術(shù)科的李科長雖然退居二線了，但他在員工心中仍有很高的威望，他的威望主要來源于：（? D? ）A法定權(quán) C獎勵權(quán)B. 強(qiáng)制權(quán)DA+B+C三、判斷并改錯（本大題共10小題，每題1.5分，共15分）1因?yàn)槿藗兒茈y獲得最優(yōu)決策，只能接受滿意決策，而滿意決

34、策完全取決于決策者的主觀判斷，所以結(jié)果往往是走一步，看一步，摸著石頭過河。（ ）2企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。（ ）3領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。（ ）4領(lǐng)導(dǎo)者可以是組織賦予的，也可以是在群體內(nèi)自然產(chǎn)生的。（ ）5一個管理人員應(yīng)具備的管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人事技能和技術(shù)技能三種。（ ）6企業(yè)戰(zhàn)略決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實(shí)施就越有效。（ ）7企業(yè)為顧客提供正確的產(chǎn)品信息屬于企業(yè)對顧客的倫理行為。（ ）8人本管理認(rèn)為有效管理的關(guān)鍵是職工參與，也就是要適度分權(quán)，民主治廠，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺的努力奮斗。（ ）9領(lǐng)導(dǎo)者除了組織好信息溝

35、通網(wǎng)絡(luò)外，還應(yīng)在日常工作中經(jīng)常參與溝通過程。（ ）10控制是管理的一個重要職能，它衡量和矯正工作過程，使之按計劃進(jìn)行，進(jìn)而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以組織中控制得越嚴(yán)密效果越好。（ ）四、簡答題（本大題共5小題，每題5分，共25分）1管理的基本職能有哪些？管理的職能有許多，但基本的職能有：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項(xiàng)職能。2什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的基本思想是什么？目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作

36、為各部門或個人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理基本思想有：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；上下級共同制定目標(biāo)；自我控制、自我指導(dǎo)；績效考核。3簡述塑造企業(yè)文化的途徑。(1)選擇價值目標(biāo)； (2)強(qiáng)化員工認(rèn)同； (3)提煉定格； (4)鞏固落實(shí)； (5)豐富發(fā)展4簡述創(chuàng)新和維持的關(guān)系。(1)創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。(2)維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。5簡述管理人員外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)優(yōu)點(diǎn)： 具有外來優(yōu)勢；為組織帶來新鮮血液；利于平息和緩解內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。(2)缺點(diǎn)： 外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人際基礎(chǔ)；? 組織對應(yīng)聘者的情況不能深

37、入了解；對內(nèi)部員工的積極性易產(chǎn)生沖擊。五、論述題（本大題共1小題，共10分）1. 試述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容以及對現(xiàn)階段企業(yè)管理工作的啟示。(1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。(2)提高效率的手段運(yùn)用科學(xué)方法。(3) 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)勞資雙方的一次完全的思想革命。六、案例分析（本大題共2小題，每題10分，共20分）1案例：康涅狄格互助保險公司的蘇雷諾茲蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，

38、成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬

39、徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位老大太，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？【回答下列各題】1影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？蘇的特點(diǎn)是：有

40、較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。2案例：銷售部經(jīng)理人選s實(shí)業(yè)公司是一家電子計算機(jī)芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50%以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐?/p>

41、銷售業(yè)務(wù)。S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理?xiàng)罘蚬咎峤涣宿o呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定?，F(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊，使公司不致于出現(xiàn)一個人走，整個部門都得進(jìn)行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選。可是，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于

42、多不錯，可以接楊帆的班。但邵剛的這個想法遭到其他幾個人的反對，他記得前天開會的情景。當(dāng)時他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流。人事部經(jīng)理周林發(fā)言道：于多這個人能力的確不錯。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實(shí)在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單

43、位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會不會自毀公司形象呢了？產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言：我認(rèn)為于多是個很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安。他可能無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點(diǎn)對于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管。其他幾個人也同意這種看法。邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚(yáng)。比如去年，胡波受