3份索賠匯報報告

1、3份索賠匯報報告XX 年的一切已將成為歷史， 在理賠中心領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。 XX 年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。 “ 千里之行，始于足下 ” ，在這短暫又充實的時間使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。做數(shù)據(jù)采集崗的一員容易，做一個優(yōu)秀的保險理賠員工難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。我相信取得成功的唯一途徑是堅持不懈，因為我們堅持信念，我們最終會有高水平。了解自己工作的性質(zhì)和作用，學習新的業(yè)務系統(tǒng)，怎么做，怎么做。主要負責公司理賠過程中的數(shù)據(jù)收集，并在收集、審核

2、、整理等方面履行其應盡的職責，盡最大努力使數(shù)據(jù)完整，讓客戶少跑錯路。也為客戶快速、快速獲得賠償提供了重要依據(jù)。真正把自己融入到工作中，能夠獨立使用系統(tǒng)，與客戶溝通，從門外漢到能夠獨立工作，很好的實現(xiàn)工作目標。在理賠中心工作，有自己的風格和工作態(tài)度，對得起任何客戶，對得起自己的公交卡，對得起自己的代碼。個人索賠年終述職報告示范文件各位領導、同事：20 xx年3月，我來到北京ZJS山東分公司客戶服務部投訴與理賠部，擔任保險理賠專員。該職位主要負責山東分公司的保險及保戶推廣工作；保險和保險索賠；在被保險貨物脫離危險后，提供一切必要的理賠文件；對分支機構工作人員和營業(yè)部(辦事處、點)相關工作人員進行保

3、險和保價業(yè)務培訓。要成為一名稱職的保險理賠專員，需要掌握公司的保險和被保險人業(yè)務知識以及保險和被保險人理賠業(yè)務流程，對合作保險公司的各種條款有深入的了解，認真收集所有需要的文件，做事有條不紊，有良好的溝通能力和應變能力，有一定的文字功底，能夠根據(jù)保險公司和分公司的保險和被保險人業(yè)務現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重點。該崗位主要考核本單位在途案件的處理情況和保險覆蓋率，并對各營業(yè)部客服主管進行績效考核。目前從事這個崗位剛剛一個多月，對崗位的了解還不夠全面。目前主要學習保險理賠流程和理賠知識，輔以了解之前和現(xiàn)在的保險案例。我的報告主要從崗位意識、工作思路、工作規(guī)劃、工作建設等方面入手。通過這一個月的學習和實踐，

4、我對公司的保險和投保業(yè)務有了更深的了解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。首先明確了設立保險、投保業(yè)務和保險理賠專員的目的。其目的是通過經(jīng)濟手段及時補償貨物在運輸過程中因災害和事故而遭受的經(jīng)濟損失，將災害和事故的不確定損失轉(zhuǎn)化為固定的運輸保險費用，并將此費用納入生產(chǎn)或經(jīng)營成本，以增強企業(yè)經(jīng)營的財務穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算體系。通過開展保、保、核保、理賠，宣傳防災防損的意義，檢查事故隱患，積累相關信息，總結經(jīng)驗教訓，在受理業(yè)務時為各單位提供信息。其次，界定了保險索賠專員的職責。1、保險、保險推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員、各受理單位接貨人員、受理人員進行保險和被保險業(yè)務推廣培訓和宣傳。每月向各

5、業(yè)務處(處、點)通報保險及投保業(yè)務推廣情況，兌現(xiàn)獎勵。2、保險、保險理賠責任。負責嚴格檢查每個案例的真實恐懼；負責在分公司出庫貨物備案后48小時內(nèi)，通過郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報告風險，并與對方確認；根據(jù)公司規(guī)定，自投保之日起50日內(nèi)，辦理并完成本單位在途理賠；收集理賠數(shù)據(jù)，提交保險公司審核，跟蹤理賠進度；跟進各類理賠案件。3.提供文件的責任。在規(guī)定時間內(nèi)收集原始工單和客戶要求的所有信息；如有需要，請總行協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運營中心提供所需的第三方責任證明和鐵路、貨運、航空運單空。4、保險、保險培訓職責。負責對各營業(yè)網(wǎng)點(辦事處、點)的分支機構客服、接貨人員、接單人員進行保險、投保業(yè)務

6、培訓，以便更好地了解總行和保險公司對保險、投保業(yè)務的新規(guī)定，加大對保險、投保業(yè)務的推廣力度。最后，定義了保險理賠崗位的考核指標及相關獎勵機制。評估原則是:每月100%涉及應收賬款的理賠案件及時清理；在規(guī)定時限內(nèi)過境的索賠案件100%得到清理(損害案件和法律案件除外)?？己酥笜藶?保險覆蓋率=(委托保險票+投保票)/總交割票。以上是我在保險理賠崗近一個月的了解和理解。當然，其中有些還處于理論階段。要在今后的工作中不斷提高認識和實踐，與原保險理賠專員搞好聯(lián)系，認真學習原保險理賠專員總結的流程和經(jīng)驗，處理好案例，加大對分行保險和投保業(yè)務的推廣，增加保險業(yè)務收入。因為目前處于學習階段，沒有具體的保險和

7、被保險人理賠的實際操作，所以未來還是以學習保險理賠為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。首先要對保險公司的保險條款有更深入的了解，做好溝通。保險公司的賠償限額、免賠額、非保額等要記得清楚，并應用到實際工作中，明確了解保險申報時間和受理案件時限，防止保險公司因保險公司規(guī)定不明確而拒賠；總行下發(fā)的保險及保價管理規(guī)定和保險及保價業(yè)務通知文件應及時傳達給一線接單人員和受理人員，避免受理業(yè)務時操作不規(guī)范，后期因文件溝通不及時而出現(xiàn)困難甚至無法理賠。其次，我們應該更熟悉索賠程序，清楚地知道每一步。目前基本掌握了保險和被保險人理賠流程，但缺乏實踐經(jīng)驗。接下來的學習將以實際操作為重點，從保險申報審核開始，在資深

8、同事的指導下逐步熟悉保險理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對理賠流程有更深入的了解，爭取在最短的時間內(nèi)獨立操作。第三，要積極改善與客戶的溝通。在成為保險理賠專員之前做過一段時間的受理員，有一定的與客戶溝通的能力。但是我現(xiàn)在的職位對客戶的溝通能力要求比較高，因為都是面對財產(chǎn)已經(jīng)丟失的客戶?？紤]到當時客戶的心情因素，有時候溝通會有困難。這時候我就要用巧妙的方式與客戶溝通，既能讓客戶配合自己的工作，準備理賠所需的相關文件，又能讓客戶安心。所以工作之余，我會看相關的培訓書籍和視頻，提高自己的能力。第四，在學習辦理保險和被保險人理賠案件之前，要通過做基礎工作來加深對工作的理解。主要統(tǒng)計各營(辦、點)的保險及投保

9、率，并發(fā)出相應的獎罰通知；針對之前分行下發(fā)的文件，增加對支付業(yè)務的保險推廣和統(tǒng)計；根據(jù)公司規(guī)定，統(tǒng)計每個接機人員的保險和被保險人獎勵傭金；每半年制作一份保險申報表；每日保險申報，申報貨值超過10萬元的貨物；對每位客戶服務主管進行績效評估；逐步掌握文件編寫和文件審批的原則和流程。最后，做事要認真有條不紊。工作的每一步都要做的細致，避免前期的粗心造成后期工作的困難。這些是保險索賠專員職位最近的工作設想。關于這個崗位的工作規(guī)劃，由于我從事保險理賠崗位的時間比較短，不能完全把握保險理賠專員的工作職責，也不能對工作做一個比較長遠的規(guī)劃，但是我有信心做好這個工作，在以后的工作中制定和完善中長期規(guī)劃。首先，清理以前的案例。通過對長期案例的調(diào)查了解，準備缺失的信息，并盡快提交給保險公司；如果案例已經(jīng)提交，但客戶對結果不滿意，請與客戶協(xié)商，盡快解決索賠。其次，對于已經(jīng)報告風險但未能提交信息的情況，聯(lián)系客戶，以便盡快準備理賠信息，盡快為客戶挽回損失。第三，加大對一線接單人員和受體的培訓，避免因操作不規(guī)范導致事故發(fā)生后無法理賠的情況，同時提高后期理賠效率。四是在各營業(yè)網(wǎng)點(辦事處、點)加大對保險和被保險業(yè)務的推廣力度，提高分支機構整體保險覆蓋率，增加保險收入，減