六西格瑪--1MindUp--有用

1、Six Sigma ThinkingWintle Huang2003.056基本理念6現(xiàn)有認識與學(xué)習(xí)期望？之前你了解6活動嗎?如果是,你認為6是什么?你認為企業(yè)革新有必要嗎?為什么？你最希望從本課程學(xué)到什么?課前思考Six Sigma for Manager1. 6Thinking 業(yè)務(wù)過程的統(tǒng)計性思考 理解偏差 業(yè)務(wù)水平與6 6活動概念 基本統(tǒng)計知識 2. 6Key Word CTQ Vital Few DPU / DPO / DPMO Cp / Cpk YFT / YRT / YND Z bench / Z level Y = f (x) DMAIC4. 6改進工具 Brainstormi

2、ng Process Mapping FMEA Pareto Chart QFD Rational Subgrouping MSA PCI Hypothesis Test ANOVA Box Plot DOE SPC Proof Fool5. How to Implement the 6 六個主題 PFSS: 計劃與控制 OFSS: 角色, 職責(zé)與培訓(xùn) IFSS: 項目選擇6. 6 活動中的障礙分析3. 6過程改進 Define Measurement Analysis Improvement ControlIt is a business process that allows compan

3、ies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday business activities in way that minimizes waste and resources while increasing customer satisfaction. - Mike Harry - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It

4、is a highly disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perfect products and services. - GE -數(shù)一數(shù): 有多少個 “ O ”It is a business process that allows companies to dramatically improve their bottom line by Designing and monitoring everyday business activities in way that mini

5、mizes waste and resources while increasing customer satisfaction. - Mike Harry - Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time ! It is a highly disciplined process that helps us focus on developing and delivering near-perfect products and services. -

6、GE -數(shù)一數(shù): 有多少個 “ O ”統(tǒng)計和業(yè)務(wù)1.統(tǒng)計性思考方式 統(tǒng)計性思考方式是遵循如下三個原則,與學(xué)習(xí)和行動相關(guān)的一種基本原理. 業(yè)務(wù)是相互聯(lián)系的流程(Process);All work occurs in a system of interconnected processes. 所有的過程總是會存在偏差;Variation exists in all processes. 理解并減少這種偏差就是革新活動的核心. Understanding and reducing variation are keys to success.統(tǒng)計和業(yè)務(wù)Six Sigma Process的核心是: 提倡

7、統(tǒng)計的生活化，即定義組織內(nèi)的核心Process，不僅理解偏差和偏差的危害，而且強調(diào)統(tǒng)計性的思考方式和工具的運用，通過分析數(shù)據(jù)做出合理的決定。通過活動，可以: 保證內(nèi)部Process的效率， 滿足顧客要求， 減少損耗，提高經(jīng)營效益， 保證雙贏戰(zhàn)略，2.Six Sigma 活動的基本原理不滿足于過去的經(jīng)驗,能夠提出” “為什么” 的問題,從而學(xué)到知識,并在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上尋求恰當?shù)男袆臃桨傅墓ぷ髯藨B(tài).什么是Six Sigma活動?Exercise: PROCESS MAPPING請描述你現(xiàn)在的業(yè)務(wù)過程統(tǒng)計和業(yè)務(wù)3.相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程:SIPOC供給者顧客投入物Supplier過程產(chǎn)出物InputsPr

8、ocessOutputsCustomerNeeds vs Wants統(tǒng)計和業(yè)務(wù)PS: 內(nèi)部/外部顧客需求我們力求在工時,成本及品質(zhì)等方面的能力能滿足顧客對交付,價格及品質(zhì)的期望.Need Do Interaction.We Must vs we Can顧客運作工時成本次品(不良率)做交貨時間價格品質(zhì)需要供應(yīng)商統(tǒng)計和業(yè)務(wù)4.過程輸出的偏差因素: 5M1EMan: 人們的風(fēng)格,能力差別等與人相關(guān)的原因;Machine: 機器性能的差異設(shè)備的老化等與設(shè)備(機器)相關(guān)的原因;Material: 與投入的材料相關(guān)的原因;Methods: 與開展業(yè)務(wù)的方法相關(guān)的原因;Measurement: 與測定工具的

9、精密性及正確性等計量設(shè)備相關(guān)的原因;Environments: 與業(yè)務(wù)環(huán)境,法律等影響到流程的環(huán)境相關(guān)的原因.改善Process，從而減小偏差，為顧客提供具有穩(wěn)定性的產(chǎn)品或服務(wù)，減少偏差是提高品質(zhì)及產(chǎn)品性能的重要因素。統(tǒng)計和業(yè)務(wù)5.內(nèi)部革新活動的核心過 程偏 差數(shù) 據(jù)改進提高統(tǒng)計概念統(tǒng)計用工具特性描述 分 析 執(zhí) 行統(tǒng)計和業(yè)務(wù)6. 統(tǒng)計理論與統(tǒng)計工具喔 喔 我聽說平均才四米深1342理解偏差1.無處不在的偏差為什么會發(fā)生這種事情呢？正確的判斷:在掌握平均的同時，還需了解數(shù)據(jù)離散的程度（偏差）。表示偏差值的數(shù)據(jù)稱其為標準偏差，用希臘字母“”表示。在任何業(yè)務(wù)中,評價結(jié)果的基準不應(yīng)是平均值,而是以偏

10、差為基準.2.偏差的概念理解偏差平均水平 vs 離散程度Mean/Median/Mode vs Range/Variance/St. deviation 表示數(shù)據(jù)的中心（算術(shù)）平均（Average）中央值（Median)眾數(shù) (Mode)表示數(shù)據(jù)的偏差標準偏差（Standard Deviation）分散（Variance）范圍（Range）百分率（Percentile）(分布中心)(分布的離散程度）2.偏差的概念理解偏差 計算1,2,3,4,5等5個數(shù)據(jù)的平均值。 計算每個數(shù)據(jù)與平均值之間的距離。 累加所有距離并除以數(shù)據(jù)個數(shù)。 結(jié)果就是 Sigma = 平均距離- 即，所謂標準偏差就是指數(shù)據(jù)到

11、中心值距離的平均偏差值。 標準偏差的概念1 2 3 4 5 平 均 值距離距離距離距離距 離3.理解標準偏差 ()理解偏差=S2 = (Xi-X0)2 / (n-1)平均標準偏差68%95%99.7%3-1.正態(tài)分布的理解:標準正態(tài)分布(u=0,=1)理解偏差 假設(shè)前例中平均水深為4m，標準偏差為3m，這時，海底的狀況？ 假設(shè)前例中平均水深為4m，標準偏差為10cm，這時，海底的狀況又是如何？思考:理解偏差4m1m7m3.9m4m平均30分顧客感受的品質(zhì)售后服務(wù)中心聲明：他們處理客戶問題的平均時間是30分鐘。顧客真正感受到的實際時間是什么？4.偏差與顧客要求(品質(zhì))理解偏差記?。?顧客感受到的

12、不是我們一直再三強調(diào)的平均，而是散布（偏差）。 無論服務(wù)中心如何標榜平均三十分，若顧客實際所費來考慮時間為四十分，那么顧客感受的品質(zhì)就是四十分。 所以，今后我們所有業(yè)務(wù)的品質(zhì)基準都應(yīng)在顧客的觀點。 減少偏差，意味著提供著優(yōu)秀的品質(zhì);在任何業(yè)務(wù)中,績效評價的(Output)基準不應(yīng)以平均值為中心,而應(yīng)以偏差作為考慮的重點。 偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質(zhì)的水準存在問題， 偏差小則說明顧客感受到的品質(zhì)的水準穩(wěn)定。 品質(zhì)：在第一次就滿足顧客的期望與要求。5.業(yè)務(wù)能力/目標與偏差理解偏差平均標準偏差6.正態(tài)分布應(yīng)用通過對過程均值及偏差的分析對比:評價工程能力,確定改進方向,驗證改善效果.理解偏

13、差7. 誤差的理解準確不準確精確不精確目標技術(shù)理解偏差706080650123-3-2-1Z8.標準正態(tài)分布與水平 (Z值)理解偏差 中心內(nèi)修理時間是三十分鐘，標準偏差是五分鐘。當標準偏差（Sigma）為十分鐘時，業(yè)務(wù)能力是大還是小呢? 如何判斷呢？為了判斷偏差的大小需要有一個標準;這樣和標準比較，就可以判斷大小比較標準偏差和標準得出的值稱為Sigma 水平（水平）。在R&D中是公差，在工廠中是Spec(規(guī)格)，在其他部門中是顧客的要求水平 業(yè)務(wù)水平與 61.Sigma Level (Z值:業(yè)務(wù)水平值) 20分25分30分 25分和30分之間的這個標準段可以包含幾個標準偏差呢？ 標準偏差為五分

14、鐘，故可包含一個; 這時，稱為1 Sigma 水平。 所謂 水平就是指標準段內(nèi)可包含的標準偏差的個數(shù)。 改善后標準偏差將得到改善，那么Sigma 水平又將如何變化呢？ 若由5分縮減為2.5分，則變?yōu)? Sigma Level。 若再縮減為一分的話，則變?yōu)? Sigma Level。 標準偏差則小， 水平值大也可看作向顧客提供的品質(zhì)好。 維修中心規(guī)定修理時間是三十分鐘，現(xiàn)測得某周平均為25分鐘,標準偏差是五分鐘。 現(xiàn)在修理時間控制在2030分之間。業(yè)務(wù)水平與 61. 水平值的計算65432 3.4 233 6,210 66,807308,53799.9996699.976799.37993.31

15、9369.1463良品率: %不良率:PPM Level 將各個Sigma Level 進行具體數(shù)值化比較的結(jié)果如下業(yè)務(wù)水平與 62. 6的含義 6 Sigma 水準下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時脫離顧客要求的情況只有三到四例， 與其相應(yīng)的數(shù)值就是3.4ppm(Parts per Million). 3.4ppm 象征完美，又可稱作“零”缺陷。 每向上1，純收益增加約10%。 2 1.67 1.33 10.67過程能力Cp99% 正確性(4 Level)6 Level發(fā)送 300,000封的信時3,000 封出現(xiàn)誤送只有1 封出現(xiàn)誤送啟動 500,000臺計算機時4,100 臺無法啟動僅有兩臺無法啟動5

16、00年間每月會計結(jié)算時50 個月的收入支出金額有誤僅0.018 個月的金額有誤電臺在一周的播放時間中停止播放1.68 個小時僅停止播放1.8 秒業(yè)務(wù)水平與 62. 6的實際意義 (99%與6品質(zhì)水平)PROCESS MAPPINGVA vs NVA業(yè)務(wù)水平與 62. 6理念 : 隱形工廠及累計收率設(shè) 計制 造銷 售10階段4 6 Step 1Step 2Step 3Step 4Step 5Step 6Step 7Step 8Step 9Step 100.993790.987620.981490.975390.969330.963310.957330.951390.945480.939610.9

17、9999660.99999320.9999890.9999860.9999830.9999790.9999760.9999720.9999690.999966加工1產(chǎn)品加工2檢驗檢驗分析修理/調(diào)整分析修理/調(diào)整隱形工廠18世紀IQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6 Bill Smith 報告書 : 工廠中損失主要原因是隱形工廠累計回收率的概念 Mike Harry的具體實踐戰(zhàn)略。（Motorala） 1988年第一次頒發(fā) Malcome Boldrage 獎。 后來，傳播到Texas Instrument, ABB, Allied. Signal, GE, Polaro

18、id, Nokia ,Lockheed Martin, Sony等公司。1996年GE導(dǎo)入后發(fā)揚光大并獲具大利潤.6 活動概念2. 6起源: 品質(zhì)管理歷史6 活動概念1. 6Tree6 活動概念2. 6活動定義一種靈活的綜合性的促進績效的系統(tǒng)方法.通過它獲取,維持,最大化公司的成果利益.它需要對顧客需求的理解,對事實,數(shù)據(jù)的規(guī)范使用,統(tǒng)計分析,以及對管理,改進,再發(fā)明業(yè)務(wù)流程的密切關(guān)注. 一個統(tǒng)計學(xué)的概念 一項提高質(zhì)量的行動 一種提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略 一種企業(yè)文化“現(xiàn)在的品質(zhì)失敗費用是冰山的一角”檢查廢品返修RejectSVC傳統(tǒng)的品質(zhì)失敗費用 ( 容易定義)銷售損失納期延期顧客信用度失去事務(wù)

19、費用過多庫存過多再作業(yè)Long cycle time設(shè)計變更品質(zhì)和失敗費用過量加班顧客賠償備用金報價/結(jié)算錯誤產(chǎn)品開發(fā)失敗不必要的快遞計劃延遲人員流動過于頻繁未正確完成銷售定單投訴接待人員未使用的能力文件延遲對現(xiàn)狀缺乏跟蹤6 活動概念3. 6活動 本質(zhì) Macro Quality with Micro Money ! Working Smarter ! Not Working Harder ! Do it Right First Time !Six Sigma is about doing what is right,Not necessarily doing what is easy. 6

20、活動概念3. 6活動 本質(zhì)6 活動概念4. 6活動的優(yōu)點減少成本;提高生產(chǎn)力;增加市場份額;保留顧客;縮短周期(循環(huán)時間);減少錯誤;改變公司文化;改進產(chǎn)品/服務(wù). 我們能極大滿足顧客需求，同時創(chuàng)造最大的利潤。R&D：Research & Development , Design.Mfg: ManufacturingTQ: Transaction Quality6 活動概念5. 6業(yè)務(wù)改進 Step目標 識別問題 定義，識別需求 設(shè)定目標 直接調(diào)查 QFD Process Mapping定 義 收集數(shù)據(jù)證實問 題及過程 測量關(guān)鍵問題 分層法 Gage R&R 4 Block Diagram（區(qū)

21、位圖）測 定 確定關(guān)鍵因素的根 本原因。 驗證假設(shè) 魚骨圖， 邏輯樹 關(guān)聯(lián)圖 Graph 分析 假設(shè)驗證分 析 樹立改善根本原因 的對策。 測量效果 Melt-In 實驗計劃法 -分散分析 實效分析 回歸分析改 善 樹立效果維持管理標準 SPC 控制管理圖管 理常用工具步驟6 活動概念6. 6活動方法與工具BF / GF /Husband/Wife生氣了一般問題解決流程6流程生氣的程度是多少?生氣的理由?原來是這個!這樣做就可以了以后一定對他(她)好DEFINEMEASUREANALYSISIMPROVECONTROL明確要改善什么確認測定系統(tǒng)/方法的準確程度;測定改善對象的現(xiàn)在水平.選定影響

22、改善對象的辭命因子(Vital Few)用試驗等各種方法,確認最佳改善因子的CTQ水準.實績/改善結(jié)果驗證,樹立相應(yīng)的維持管理計劃.6 活動概念附. 6在生活中. 例 總體 ： 參數(shù) : 樣本: 統(tǒng)計值 : 為了了解惠州市的電腦普及率，從惠州市抽取1000家住戶作調(diào)查結(jié)果，結(jié)果擁有電腦的住戶有250家?；窘y(tǒng)計概念1.統(tǒng)計基本用語總 體樣 本 總體的特性描述：參數(shù)樣本的特性描述：統(tǒng)計值基本統(tǒng)計概念2. 數(shù)據(jù)的收集1. 充分搖勻2. 取出一湯勺3. 判斷4. 采取措施 沒有偏差 樣本抽出 分析：統(tǒng)計值Sampling(抽樣)基本原則:1.隨機性(Random):2.合理分層(Stratify):

23、 總體和參數(shù) ? 樣本和統(tǒng)計值？袋中有白球和黃球（共二十五個）從中抽取五個球以后，推測袋中黃球的個數(shù)是多少？古典概型的基本特征:等可能性 + 樣本點個數(shù)的有限性但其等可能性只是針對樣本點而言,對于一般的任何事件A,其概率由其所包含的樣本點的個數(shù)所決定.P(A)=m/n=A包含Sample個數(shù)/總Sample點數(shù) 如購買10份獎票的中獎機會一定大于購1份的.上例中:N=25 M=5 黃球=X P=X/25 P1=P*5設(shè):抽出5個球中黃球個數(shù)為n, 則:X=25*n/5基本統(tǒng)計概念3. 樣本與估計 以數(shù)字形式表示的過程/產(chǎn)品特性的信息。 數(shù)據(jù)的種類 離散性（Discrete） 數(shù)據(jù) ：可以用特定

24、的數(shù)字表達的數(shù)據(jù)。 Sample所可能取到的值是有限個或至多可列多個 連續(xù)性（Continuous） 數(shù)據(jù) ：隨著測量系統(tǒng)的精密度，測量值連續(xù)增長的數(shù)據(jù)。 Sample所可能取的值不是可列個, 而是可取到某個區(qū)間 a,b 或 (-,)上的一切值.基本統(tǒng)計概念5. 數(shù)據(jù)的理解: 數(shù)據(jù)種類 表示數(shù)據(jù)的中心（算術(shù)）平均（Average）中央值（Median)眾數(shù) (Mode)表示數(shù)據(jù)的偏差標準偏差（Standard Deviation）分散（Variance）范圍（Range）百分率（Percentile）(分布中心)(分布的離散程度）基本統(tǒng)計概念5. 數(shù)據(jù)的理解: 數(shù)據(jù)整理 練習(xí): 1) 請投擲兩個骰