《美容師實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》word版

1、雪芝堂美容師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)青島雪芝堂中醫(yī)美容診所二零零二年四月 目錄：企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)理念精神員工行為趨向員工行為識(shí)別系統(tǒng)基本素質(zhì)要求基本禮儀要求第三篇工作流程及職責(zé)第四篇工作制度、待遇、福利獎(jiǎng)罰制度百花秀膚機(jī)理(另篇)顧客常見(jiàn)問(wèn)答題美容師如何運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)理念雪芝堂企業(yè)理念：營(yíng)造美麗精神雪芝堂企業(yè)精神：敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、開拓敬業(yè)敬業(yè)的說(shuō)法由來(lái)已久，每個(gè)人都能講出個(gè)一二三。例如：愛(ài)公司就等于愛(ài)自己，公司好了自己也就好了，所以對(duì)公司負(fù)責(zé)也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)等等。雪芝堂不再老生常談，只是要告訴每位雪芝堂員工，如何做才能達(dá)到敬業(yè)的精神？敬業(yè)=積極的心態(tài)+熱忱+專注成功學(xué)始祖拿破侖希爾說(shuō)過(guò)：一個(gè)人能

2、否成功，關(guān)鍵之一在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)。如何做才能擁有積極的心態(tài)，從而達(dá)到敬業(yè)的精神呢？熱忱 A、一顆熱忱的心熱忱是一種意識(shí)狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵(lì)一個(gè)人對(duì)手中的工作采取行動(dòng)。而且不僅如此，它還具有感染性，不只對(duì)其他熱心人士產(chǎn)生重大影響，所有和它有接觸的人也將會(huì)受到影響。熱忱和人類的關(guān)系，就好像是蒸汽和火車頭的關(guān)系，它是行動(dòng)的主要推動(dòng)力。把熱忱和你的工作混合在一起，那么，你的工作將不會(huì)顯得很辛苦或單調(diào)。熱忱會(huì)使你的整個(gè)身體充滿活力，使你只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下，工作量達(dá)到平時(shí)的2倍或3倍，而且不會(huì)覺(jué)的疲憊。 *熱忱能帶你邁向成功如果你是美容師，你有

3、了熱情，在你對(duì)顧客進(jìn)行美容時(shí)，就會(huì)有很多顧客因?yàn)槟愕臒崆槎蔀槟愕呐笥?，成為長(zhǎng)期忠誠(chéng)顧客；如果你是管理人員，你有了熱情，在你工作時(shí)你的熱情，你的積極的態(tài)度會(huì)帶動(dòng)員工，會(huì)激勵(lì)員工，還會(huì)有做不成的工作嗎？熱情就是成功和成就的泉源，就是你的生命力，追求成功的熱忱和熱情愈強(qiáng)，成功的機(jī)率就越大。 熱情是一種狀態(tài)你24 小時(shí)不斷思考一件事，甚至在睡夢(mèng)中仍念念不忘。事實(shí)上，一天24小時(shí)意識(shí)清楚地思考是不可能的。然而，有這種專注卻很重要。如果真這么做，你的欲望就會(huì)進(jìn)到潛意識(shí)中，使你或醒、或睡都能集中心態(tài)。*熱忱要單純真正的熱忱常能帶來(lái)成功。但如果熱忱是出于貪婪或自私，成功也就如曇花一現(xiàn)。如果你凡事都以自己為出

4、發(fā)點(diǎn)，同樣的熱忱也許一開始會(huì)讓你嘗到成功的甜頭，最后還是不免倒下。*對(duì)工作毫無(wú)熱忱的人會(huì)到處碰壁對(duì)工作沒(méi)有熱情，沒(méi)有得到升級(jí)，甚至被淘汰的人在我們的身邊比比皆是。*永遠(yuǎn)要有顆熱忱的心要4小時(shí)培養(yǎng)，365天的培養(yǎng)，把它變?yōu)橐环N習(xí)慣。B、增強(qiáng)熱忱的幾個(gè)步驟：深入了解每個(gè)問(wèn)題例：去除黑眼圈除了做美容外，在生活中會(huì)不會(huì)有更好的方法？這位顧客為什么沒(méi)有成為長(zhǎng)期的顧客，是產(chǎn)品，還是我的服務(wù)，還是其它方面有問(wèn)題？如何解決？向同事學(xué)習(xí)，問(wèn)問(wèn)書本，加以實(shí)踐。做事要充滿熱忱例：握手是那種點(diǎn)點(diǎn)滴滴的握手方式，真的還不如不握。它給人的感覺(jué)太不好了。要傳播好消息好消息可以激勵(lì)自己和大家的斗志。培養(yǎng)“你很重要”的態(tài)度例：

5、沒(méi)有我的服務(wù)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)知道這樣會(huì)更美麗，這正是由于我的存在。強(qiáng)迫自己采取熱忱的行動(dòng)要研究它，學(xué)習(xí)它和它生活在一起，盡量搜集有關(guān)它的資料，這樣做下去就會(huì)不知不覺(jué)地使你變得更為熱忱。身體健康是產(chǎn)生熱忱的基礎(chǔ)一個(gè)人如果行動(dòng)充滿活力，他的精神和情感也會(huì)充滿活力。說(shuō)些鼓舞的話在做任何事前，來(lái)段精彩講話，以鼓舞自己將會(huì)大有益處。例：每天上班前對(duì)著鏡子微笑著大聲說(shuō)：“我是最棒的，我是最好的，我要有熱情地對(duì)每個(gè)人，每件事，我要快樂(lè)的對(duì)待每一天?！币滥闶莻€(gè)天生的優(yōu)勝者要有自信，必將激發(fā)起無(wú)比堅(jiān)定的熱忱。要啟發(fā)對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿這是一種對(duì)積極心態(tài)的不滿意，并非純粹意義上的不滿。2、專注專注就是把意識(shí)集中在某個(gè)特

6、定的欲望上的行為，并要一直集中到找到實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。當(dāng)你專注地做某事，不受外界影響時(shí)，你的成功率是很高的。專注，是成功的神奇之匙。要做到專注，把意識(shí)“集中”在一個(gè)特定的“欲望”上的行為，牽涉到兩項(xiàng)重要準(zhǔn)則。其中一項(xiàng)準(zhǔn)則是“自我暗示”，另一項(xiàng)是“習(xí)慣”。A、自我暗示就是在做某事前一定要在心中暗示自己不可分神，例：快下班時(shí)，如果老是想著晚上的約會(huì)，你不但會(huì)丟失顧客，甚至?xí)G產(chǎn)品。B習(xí)慣習(xí)慣就是把紙折一個(gè)折，以后這張紙會(huì)自然的按折線折起。一個(gè)好習(xí)慣把你帶向成功的。團(tuán)結(jié)“雪芝堂人”要有團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)結(jié)是一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期發(fā)展的重要因素，同樣也是你個(gè)人充分發(fā)揮你潛能的重要

7、基礎(chǔ)?！皥F(tuán)結(jié)就是力量”一個(gè)企業(yè)，是由各種工種組成，各種人才組成，大家相互團(tuán)結(jié)，企業(yè)才能得以發(fā)展，反之，在這個(gè)大集體塑造的大環(huán)境中，你個(gè)人的聰明才智才得以發(fā)揮。如果不團(tuán)結(jié)，無(wú)論企業(yè)還是個(gè)人將導(dǎo)致滅亡，我行我素，個(gè)人英雄主義，都會(huì)破壞整個(gè)大集體，你也就找不到生存的空間。我們應(yīng)該緊密團(tuán)結(jié)在以“孫濱”總經(jīng)理為核心的團(tuán)隊(duì)中，聽從指揮，做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮你的個(gè)人的潛能。團(tuán)結(jié)的另一方面體現(xiàn)在服務(wù)上：*員工為顧客服務(wù)*同事為同事服務(wù)*上級(jí)為下級(jí)服務(wù)*下級(jí)為上級(jí)服務(wù)*部門為部門服務(wù)*公司為員工服務(wù)*員工為公司服務(wù)“雪芝堂人”要有相互合作的，相互服務(wù)的精神，一個(gè)人的力量是有限的，給他人方便就是給自己方

8、便，任何工作都需要?jiǎng)e人的配合，別人的服務(wù)，才能出色的完成，每一個(gè)人都是服務(wù)者，包括總經(jīng)理在內(nèi)，每一個(gè)也都是被服務(wù)者，多站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，多為別人著想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作更好開展，業(yè)績(jī)也會(huì)提高很多，朋友也會(huì)越來(lái)越多。（三）開拓“雪芝|堂人要有開拓創(chuàng)新進(jìn)取精神，開拓創(chuàng)新才能求上進(jìn)，當(dāng)你有了開拓創(chuàng)新的想法，你就會(huì)進(jìn)取，學(xué)習(xí)一些新的知識(shí)，找出辦法，不斷提高自身的素質(zhì)，要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷開拓。一線員工要研究顧客心理，學(xué)習(xí)先進(jìn)得科學(xué)的服務(wù)促銷理論，通過(guò)實(shí)踐，不斷開拓自己的服務(wù)營(yíng)銷模式，管理人員要不斷地學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)的管理方法，塑造更好的工作環(huán)境，更加簡(jiǎn)潔的工作流程，更好地為員工服務(wù)。員工行為趨向員

9、工的行為趨向：* 精湛的技術(shù)* 熱情的服務(wù)* 微笑的面對(duì)每一天精湛的技術(shù)：每位“雪芝堂人”必須有熟悉的業(yè)務(wù)技術(shù)，美容師手法熟練，產(chǎn)品性能熟知；熱情的服務(wù)：美容院永遠(yuǎn)是氫“四分的技術(shù)，六分的服務(wù)”留住顧客，大家在熟悉崗位技能的同時(shí)，也必須加強(qiáng)服務(wù)禮儀方面的訓(xùn)練，一個(gè)微笑，一杯水，一個(gè)溫暖的問(wèn)候等，既體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)，也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的精神面貌。微笑面對(duì)每一天：每一天是一個(gè)生命的延續(xù)，更是一個(gè)新的開始，每個(gè)人要珍惜每一天，珍惜你的每一個(gè)朋友，珍惜你做的每一件事，所以要以最好的心態(tài)面對(duì)一切，怎樣保持積極的心態(tài)呢？看看鏡子里的你，無(wú)論發(fā)生什么事，對(duì)自己微笑一下，你會(huì)感到這個(gè)世界是如此的可愛(ài)，什么困難

10、都會(huì)過(guò)去，試一下，今天你微笑了嗎？ 員工行為識(shí)別系統(tǒng)基本素質(zhì)要求素質(zhì)即為每一為員工所最基礎(chǔ)具備的個(gè)人素質(zhì)，因此此篇為所有員工基本的必修篇?；疽?、上班時(shí)不得吃零食，看閑書和雜志報(bào)紙，聚堆聊天打私人電話，并注意個(gè)人行為，例如：挖耳、挖鼻、修指甲、化妝、梳頭發(fā)等應(yīng)避開顧客，不得議論顧客。2、工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持清潔，個(gè)人負(fù)責(zé)的物品要保重完好無(wú)缺，工作用品用完后隨時(shí)擺放到指定位置。3、不得遲到早退，無(wú)故曠工，上班時(shí)避免私人會(huì)談，上下班前與部門主管打招呼。4、請(qǐng)假須向部門主管申請(qǐng)，不影響工作的情況下同意后方可，不可代假，私自休假。5、尊重上級(jí)管理，積極主動(dòng)配合公司的統(tǒng)一安排和調(diào)配，與同事合作默契。6、

11、下班前應(yīng)整理好工作物品，交清本職工作，不影響下一班員工或第二天的工作。7、當(dāng)顧客護(hù)理沒(méi)有結(jié)束時(shí)候，不得因個(gè)人原因放棄顧客；當(dāng)顧客要求或公司安排加班時(shí)，不得因個(gè)人原因拒絕。8、所開單據(jù)作到準(zhǔn)確清晰并簽字，不得遺失、私人更改虛開和其它不誠(chéng)實(shí)行為。9、工作期間走路，拿取物品，開門關(guān)門或有急事需要轉(zhuǎn)交別人時(shí)聲音做到最輕，不要影響別人。10、對(duì)顧客做好積極主動(dòng)，熱情的服務(wù)。語(yǔ)言要求“言如其人”悅耳的聲音，恰當(dāng)?shù)难赞o，有技巧的談話，能拉近你與顧客之間的距離，增強(qiáng)顧客對(duì)你的好感與信任感。聲音訓(xùn)練悅耳的聲音（重點(diǎn)：始終保持微笑的狀態(tài)）*音色：清晰、圓潤(rùn)、甜美*音量：分貝不可過(guò)大，只限于你與對(duì)話者能聽清楚即可，

12、過(guò)于喧嘩會(huì)給人沒(méi)有教養(yǎng)的感覺(jué)。*語(yǔ)調(diào)：適中，語(yǔ)速過(guò)快別人無(wú)法聽清楚你所表達(dá)的意思，有時(shí)還讓人反感；過(guò)慢會(huì)讓人有種沒(méi)精神的感覺(jué)。*語(yǔ)氣：熱情、友善、親切、尊重*此外還要努力提高普通話的水平。語(yǔ)言要求包括禮貌用語(yǔ)、文明用語(yǔ)、行業(yè)用語(yǔ)、書面用語(yǔ)、電話用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)：是服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)自謙恭敬之意的一些約定俗成的語(yǔ)言及表達(dá)方法。特點(diǎn)：主動(dòng)性、約定性、親密性類型：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)：如：“您好”“王小姐好”“早上好”迎送用語(yǔ)：如“歡迎光臨雪芝堂”“王小姐歡迎光臨”“王小姐我們又見(jiàn)面了”“再見(jiàn)”“慢走”“走好”“歡迎再次光臨”注：在使用迎送用語(yǔ)時(shí)，應(yīng)配合注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等。請(qǐng)托用語(yǔ)（請(qǐng)示他人幫忙，

13、托付他人代勞）如：“請(qǐng)稍后，請(qǐng)讓一下，勞駕，拜托，打擾，借光”等。致謝用語(yǔ)：如：“謝謝！”“謝謝您！”“謝謝王小姐！”“多謝！”“十分感謝！”征詢用語(yǔ)：如“需要幫忙嗎？”“能為您做點(diǎn)什么嗎？”“您要不要試一試？”應(yīng)答用語(yǔ)： 肯定式：如：“是的”“好”“我知道了！”“好的，我明白您的意思”“我會(huì)按您的要求做”“一定照辦”。 謙恭式：如：“請(qǐng)不必客氣”“這是我們應(yīng)該做的”“請(qǐng)您指教”“過(guò)獎(jiǎng)了”。 諒解式：如：“不要緊”“沒(méi)關(guān)系”“我不介意”等。7）贊賞用語(yǔ)： 評(píng)價(jià)式：如：“太好了”“真不錯(cuò)”“太漂亮了”“您真有眼光” 認(rèn)可式：如：“您說(shuō)的很對(duì)”“真像您說(shuō)的那樣” 會(huì)應(yīng)式：如：“哪里，我做的還不夠好

14、”“我說(shuō)的不像您說(shuō)的那樣好”“承蒙夸獎(jiǎng)，真的不敢當(dāng)”。8）祝賀用語(yǔ)： 應(yīng)酬式：如：“恭喜您”“真替您高興”“祝您心想事成”“祝您好運(yùn)”。9）推脫用語(yǔ)：（用于無(wú)法滿足對(duì)方的過(guò)分要求或就現(xiàn)在有條件無(wú)法滿足）：道歉式：如：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛覀冎粚?duì)會(huì)員有優(yōu)惠價(jià)格”轉(zhuǎn)移式：如：“您比較一下”“您不如辦一張會(huì)員卡更和算”解釋式：如：“對(duì)不起，我必須按規(guī)定辦”“很抱歉，我無(wú)權(quán)這么做，但可向上級(jí)反應(yīng)”道歉用語(yǔ)：如：“抱歉”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄笆懔恕薄罢?qǐng)多包涵”(2)文明用語(yǔ)：正確的使用能體現(xiàn)服務(wù)人員良好的文化素質(zhì)，待人處事的恰當(dāng)度。稱呼恰當(dāng)區(qū)分對(duì)象： 對(duì)待顧客：如：“同志”“先生”“小姐”“劉經(jīng)理”。員

15、工之間：如：“王愛(ài)國(guó)”“小王”“愛(ài)國(guó)”。照顧習(xí)慣：如：“王姐”“王大爺”。主次之分：由尊而卑：即先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上后下、先疏后親。有近而遠(yuǎn)：即對(duì)接近自己者先稱呼，依次向下稱呼他人。統(tǒng)稱：對(duì)一同進(jìn)來(lái)的客人，可統(tǒng)稱為“各位”“諸位”“小姐們”“先生們”（4）禁忌：如：“喂”“那邊的”，使用外號(hào)，不雅的稱呼，如：“大眼鏡”“小眼”等。B口齒清楚1）語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：講普通話，發(fā)音準(zhǔn)確。 2）語(yǔ)調(diào)柔和：音調(diào)高低適中，語(yǔ)速快慢有度。3）語(yǔ)氣正確：熱情、親切、和藹、耐心，不得用下列語(yǔ)氣： a） 語(yǔ)氣急燥：表現(xiàn)為：焦急、激動(dòng)、不耐煩。如：“抓緊時(shí)間”“快點(diǎn)，我還有別的事”“我要下班了，你快點(diǎn)”。 b) 語(yǔ)氣生

16、硬：表現(xiàn)為：勉強(qiáng)、生硬、僵硬。如：“著什么急”“喊什么”“等著”“廢話”“別亂動(dòng)，用壞了，你賠的起嗎？”。 c)語(yǔ)氣輕慢：表現(xiàn)為：歧視、怠慢、輕狂。如：“您能買嗎？”“知道嗎，你？”“沒(méi)見(jiàn)過(guò)吧！也不看看自己”。 C用詞文雅 不講粗話，臟話，黑話，怪話，廢話。 （3）行業(yè)用語(yǔ) 1、三個(gè)原則 使用行業(yè)用語(yǔ)A三個(gè)原則： Tact（機(jī)智）、Timing（時(shí)間）、Tolerance（寬?。┯脤I(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，表現(xiàn)機(jī)智。對(duì)顧客察言觀色，反應(yīng)機(jī)敏，進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位。有時(shí)間觀念，不能長(zhǎng)篇大論，簡(jiǎn)明扼要。3)待人寬厚，表達(dá)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)要為顧客所理解，針對(duì)問(wèn)題闡述清晰，不可表現(xiàn)不耐煩。 B適度原則： 將專業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用與

17、對(duì)方的理解能力結(jié)合起來(lái)。不能一味滿口專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不考慮對(duì)方理解，接受與否。不能只考慮便于對(duì)方理解，而大量使用非專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)替代，這樣會(huì)讓對(duì)方懷疑服務(wù)人員的專業(yè)水平。將專業(yè)術(shù)語(yǔ)與俗語(yǔ)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既能讓對(duì)方理解，又不會(huì)讓對(duì)方懷疑服務(wù)人員的專業(yè)水平。實(shí)事求是，不能夸大，賣弄，亂用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 （4）書面用語(yǔ) 原則：正確無(wú)誤，工整清晰，內(nèi)容完整，簡(jiǎn)明扼要。書寫正確使用準(zhǔn)確簡(jiǎn)化字，忌用繁體字、錯(cuò)別字。2）書寫數(shù)目，按漢字，阿拉伯?dāng)?shù)字，大寫，小寫的規(guī)范書寫。格式正確按具體的行文標(biāo)準(zhǔn)及表格執(zhí)行。筆畫清晰，字體大小適中，字面美觀整潔。符合書寫的要求，采用圓珠筆、鋼筆、或簽字筆。正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，數(shù)據(jù)日期標(biāo)準(zhǔn)，不能

18、隨意涂改，篡改。書寫內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 （5）電話用語(yǔ)使用電話三要素。通話者的聲音、態(tài)度、用語(yǔ)。聲音清晰，音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。態(tài)度平和，不卑不亢，不驕不躁，不忘職責(zé)。互敬問(wèn)候，用詞文明，禮貌，親切。撥打電話時(shí)需選擇合適的時(shí)間，掌握合理的通話時(shí)間。接聽電話時(shí)鈴響兩聲及時(shí)接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后不應(yīng)超過(guò)1分鐘。確保線路暢通，合理控制通話時(shí)間。專人職守，保證隨時(shí)接聽。據(jù)需要，做好電話記錄，以備咨詢或轉(zhuǎn)達(dá)。轉(zhuǎn)接、代傳電話時(shí)請(qǐng)對(duì)方稍后，不應(yīng)等候過(guò)久。不要大聲喊人。若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌詢問(wèn)，可否代問(wèn)轉(zhuǎn)達(dá)，若對(duì)方不愿公開身份或事由時(shí)，不應(yīng)堅(jiān)持詢問(wèn)。 （6）用語(yǔ)典例 *“您好，雪芝堂！” *請(qǐng)跟我來(lái)。這邊請(qǐng)。

19、 *稍等，我馬上就來(lái)。 *不用謝，這是我應(yīng)該的。 *如果您感到不滿意，請(qǐng)跟我說(shuō)。/請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)，謝謝！ *是的，好，我知道了。 *好的，我明白您的意思了。我按照您的要求做。/一定照辦/ *不要緊，沒(méi)關(guān)系，我不介意。 *太好了，真不錯(cuò)，太漂亮了，您真有眼光。 *您說(shuō)的很對(duì)。/真像您說(shuō)的那樣。 *哪里，我做的還不夠。我做的不像您說(shuō)的那么好。 *承蒙夸獎(jiǎng)，真是不敢當(dāng)。 *您比較一下，您不如辦一張會(huì)員卡更合算。 *對(duì)不起，我必須按規(guī)定辦。 *很抱歉，我無(wú)權(quán)這么做，但可向上級(jí)反映。 *歡迎您再次光臨！/歡迎您常來(lái)。 *您如果對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向我們的顧問(wèn)投訴， 這是我們顧問(wèn)的名片。 3、話題要求及

20、交談原則宜談話題顧客的私人興趣/顧客私人的活動(dòng)/流行服飾/發(fā)型/文學(xué)/藝術(shù)/音樂(lè)/教育/旅游/地方新聞/假期/天氣不宜談話題私人問(wèn)題/宗教/政治/別人的短處/經(jīng)濟(jì)狀況/自己的健康問(wèn)題/別人的隱私愉快交談的原則*主動(dòng)打開話題*少說(shuō)多聽，做個(gè)好聽眾*不談自己私事，不在背后談?wù)撍碎L(zhǎng)短。*不要過(guò)多談?wù)撜闻c國(guó)家大事*與顧客交談時(shí)始終面帶微笑，保持愉快的心情*使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，不講俚語(yǔ)、粗話*注意語(yǔ)言藝術(shù)*對(duì)待顧客要盡快準(zhǔn)確的記住她的特點(diǎn)，喜好及姓名。在每次見(jiàn)面時(shí)要加上稱呼，對(duì)年長(zhǎng)的要加上尊稱。*在與對(duì)方交談時(shí)不可打斷她正在講的話題，先給對(duì)方一個(gè)講話時(shí)間，并在恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)給她一個(gè)響應(yīng)。切記不可邊談邊清

21、牙齒，理頭發(fā)，剪指甲等小動(dòng)作。要眼睛正視對(duì)方，以表明你在認(rèn)真的聽她講話。也不可故做姿態(tài)，賣弄親近。避免俗語(yǔ)，粗話，要講普通話。*在不能馬上為顧客提供及時(shí)服務(wù)時(shí)，要先告訴她“我盡快的會(huì)到您這里來(lái)”或“對(duì)不起，我找另一個(gè)人為您服務(wù)好嗎？”。*服務(wù)上的效率，要求務(wù)必高速度，不拖泥帶水，要井然有序。不慌張失措或露出催促客人的表情，更不可用小聰明，故意以自己的私人意愿去安排對(duì)方。*不可以你想要?jiǎng)e人對(duì)你的方式去對(duì)待別人。4公共衛(wèi)生及個(gè)人保健公共衛(wèi)生為維護(hù)大家的健康，患有傳染病的人不可以進(jìn)入我們的秀面中心，如發(fā)現(xiàn)有此種顧客進(jìn)入其店，應(yīng)勸其及時(shí)到醫(yī)院治療；我們店中的每一位員工都應(yīng)在身體健康狀態(tài)下為顧客服務(wù)。個(gè)

22、人保健*健康心理 學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)心態(tài)，不可將生活中的不良情緒帶入工作中；同時(shí)在聽到顧客嘮叨、煩惱時(shí)，必須以“局外人”身份看待事物，可以在當(dāng)時(shí)對(duì)顧客表示出理解，同情，但不可受顧客不良情緒影響以后工作。*均衡飲食 飲食應(yīng)適量，注意營(yíng)養(yǎng)均衡，避免挑食、節(jié)食，同時(shí)要多喝水，多吃維生素豐富的水果，以保證身體健康。*充足睡眠 睡眠有利于體力的恢復(fù)和保持皮膚光澤，養(yǎng)成早睡早起，不熬夜，有規(guī)律生活的良好方式。*放松心情 懂得勞逸結(jié)合，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W會(huì)釋放自己，過(guò)度緊張的心情反而影響正常生活及工作。第二章 基本禮儀要求儀容儀表 （動(dòng)態(tài)）（一）服務(wù)站姿 1、要求：頭部抬起，面向正前方，雙眼平視，下頜微收，頸部挺直，

23、雙肩放松，呼吸自然，腰部挺立。雙臂自然下垂，雙手相握或疊放于胸前，雙腿站立時(shí)也可采用“V”字式、平行式。 2、要點(diǎn)：頭正、肩平、身直、含頜、挺胸、收腹、直腿。 3、禁忌：身軀歪斜，彎腰駝背，雙腿大叉，雙腳“內(nèi)八字”，渾身亂動(dòng)等等。（二）行進(jìn)姿勢(shì)要求：步幅適度，（在36公分左右），步速均勻，身體微向前傾，雙臂自然擺動(dòng)，動(dòng)作舒展，優(yōu)美，步伐輕松。要點(diǎn)：行走時(shí)面向前方，雙眼平視，挺胸收腹、腰、背直起，腿部伸直。禁忌：蹦、跳、跑、拖沓。注意事項(xiàng)：A與顧客并排走，美容師應(yīng)位于客人左側(cè)，與顧客單向行走時(shí)，美容師應(yīng)位于前方一米左右；步速應(yīng)與顧客協(xié)調(diào)；與顧客同出入時(shí)，讓顧客先行。 （三）坐姿 正確、得體的坐姿

24、，需注意上身，下肢得體位及手臂的擺放。 從椅子左面入坐，若穿裙子或長(zhǎng)衫入座前先弄好裙擺和衣擺；入座后上體姿勢(shì)及面部表情可保持站立時(shí)的狀態(tài)。 （四）轉(zhuǎn)身 當(dāng)有人從后面叫你時(shí)，不要急于扭轉(zhuǎn)頭部與之對(duì)話，應(yīng)先緩緩轉(zhuǎn)身體，最后將頭部及目光轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑ㄅc對(duì)方告別轉(zhuǎn)身也應(yīng)如此）。儀容儀表（靜態(tài)） 大部分人留給他們的第一印象都是從儀容儀表（靜態(tài)）開始的。 發(fā)型：隨時(shí)保持頭發(fā)的清潔及光澤（夏天1-2天清一次，冬天每周清洗2-3次）；發(fā)型要干凈、利索，前劉海不能遮住眉毛，過(guò)肩以下長(zhǎng)發(fā)束起。發(fā)型莊重，不能追求前衛(wèi)，過(guò)分時(shí)髦的發(fā)型，頭發(fā)不能長(zhǎng)至眉部，擋住眼睛。 面部：五官潔凈、衛(wèi)生、化妝淡雅、適度、莊重、修飾得體。注

25、重平常皮膚保養(yǎng)，減少褪皮、紅腫等現(xiàn)象出現(xiàn)；工作時(shí)間要化淡妝，尤其要注意眉毛的修飾及唇膏色彩的選擇，切忌濃妝艷抹或忽視化妝技巧，養(yǎng)成及時(shí)補(bǔ)妝習(xí)慣。 肢體：手臂、腿腳做好保養(yǎng)，保持清潔，不得有紋身圖案，去死皮。手指甲及甲皮須定期修剪，不許留長(zhǎng)指甲，不允許涂指甲油，及咬指甲。同時(shí)做好雙手的保護(hù)及消毒工作，避免把手直接放入刺激性溶液中，使用護(hù)手霜，為顧客服務(wù)前應(yīng)先對(duì)雙手使用酒精棉球消毒，如手上有傷口，需要做好防護(hù)工作，避免接觸顧客后交叉感染。注意清潔衛(wèi)生，每天洗腳及換洗襪子，避免產(chǎn)生腳氣。 服飾：工作時(shí)間統(tǒng)一穿著合身的員工服，在規(guī)定位置佩帶工牌，戴員工帽，需要保持衣帽整潔、無(wú)異味，經(jīng)常清洗；直接為顧客

26、護(hù)理時(shí)員工不佩帶任何飾品（包括手表、手鏈、項(xiàng)鏈、戒指、甲鏈等）。同時(shí)與顧客相處時(shí)，保持微笑，表現(xiàn)出謙恭、友好、真誠(chéng)的一面。 工作流程及職責(zé)（一）、秀面師工作流程培訓(xùn)顧客進(jìn)入后，接待員站立問(wèn)“您好，歡迎光臨雪芝堂”并引座倒茶，向她介紹服務(wù)項(xiàng)目或預(yù)約問(wèn)診內(nèi)容。確定待做內(nèi)容后，告訴顧客：“某小姐，您請(qǐng)喝茶稍等，我去安排您的秀面師?！蓖ㄖ忝鎺熎つw護(hù)理第幾次。”被安排的秀面師需要以第一速度到前臺(tái)。開好療程單（療程單寫明日期，顧客姓名，編號(hào)，服務(wù)內(nèi)容，領(lǐng)料物品及個(gè)人簽字）。在顧客馬上同意更衣后，秀面師走在顧客的右前方引路，并領(lǐng)去更衣室，拿出更衣鑰匙開柜，并找出顧客的衣物，取出說(shuō)：“某小姐，這是您專用的美

27、容服和更衣櫥，您穿好衣服請(qǐng)將物品鎖好，一會(huì)我?guī)プo(hù)理室?！睘轭櫩完P(guān)好更衣室門。去調(diào)藥室取洗臉盆，套一次性袋子，打水，一次性床單，將洗臉盆放在美容車第二層，去指定床位將床單鋪整齊，檢查美容上必備物品消毒水，BABY油，首飾袋，棉團(tuán)，棉簽是否充足。去更衣室引領(lǐng)顧客去指定床位，示意摘下所有的首飾，手表，項(xiàng)鏈，手鏈，發(fā)卡等裝入首飾袋中，放在顧客的美容服口袋中，告訴顧客秀面前先做背部淋巴排毒。推背結(jié)束后幫助顧客仰面躺下，蓋好被子，撕開濕巾包取出濕巾敷在顧客面部。接下來(lái)做頸部行氣活血、耳部按摩活血化淤、頭部按摩氣貫全身的按摩手法，并結(jié)合顧客的肌膚介紹雪芝堂的服務(wù)項(xiàng)目（敷面時(shí)介紹）。在顧客休息時(shí)利用余的時(shí)

28、間去前臺(tái)秀面師簽字。秀面或護(hù)理結(jié)束后做背部放松按摩，幫助顧客戴上所有的首飾，在顧客去更衣的同時(shí)，收拾清潔所使用的秀面物品及疊好床被、床單，擦凈美容車，送領(lǐng)料盤、床單、洗臉盆去休息室。然后去更衣室引領(lǐng)顧客去前臺(tái)，同時(shí)接過(guò)顧客美容服及鑰匙，在去檢查更衣櫥中是否有顧客更完衣遺落的物品。指引顧客簽字，并預(yù)約下次時(shí)間，在時(shí)間允許的情況下為顧客開門。會(huì)到休息室將顧客美容服及床單疊放整齊，按編號(hào)整齊放回原處。清洗領(lǐng)料盤、小碟、小碗、面膜板，連同使用完的物品一共送回分料室。去床位前擦凈地上的水跡。（二）語(yǔ)言流程培訓(xùn)注：秀面前兩次必說(shuō)，兩次以后根據(jù)顧客的具體情況說(shuō)明首次見(jiàn)面 接待：“上午好”或“下午好”“某某小

29、姐，您請(qǐng)坐”“請(qǐng)用茶”首次見(jiàn)客 秀面師：“上午好”或“下午好”“某某小姐，您的皮膚。您是休息還是現(xiàn)在更衣？”更衣 秀面師：“這是您的專用美容服及給您使用的更衣櫥，請(qǐng)鎖好隨身物品，一會(huì)我會(huì)帶您到某房間”。趴下 秀面師：“我?guī)湍率罪棧湃胧罪棿?，您隨身帶好，結(jié)束時(shí)我會(huì)提醒您戴上，現(xiàn)在我為您做的是秀面的第一手法清肺行氣，其作用是幫助打通血脈。淋巴排毒，其中穴位有肩中俞、肩井、巨骨、肩外俞、魄戶、神堂、隔關(guān)、淵液”。仰躺豎著伸展使用濕巾，秀面師；“一次性濕巾是利用中藥泡制成，可以使皮膚角質(zhì)軟化，幫助洗面時(shí)更徹底的清除面部彩妝及塵垢。并可通過(guò)呼吸，中藥作用將深入調(diào)節(jié)體內(nèi)循環(huán)及代謝”。做頸部 秀面師

30、：“第二手法行氣活血，其作用是通血活絡(luò)。常做此手法可預(yù)防及治療頸椎病。其中穴位有大椎、崇谷、啞門、風(fēng)府、肩外俞、天柱、風(fēng)池、翳風(fēng)等?！弊龆?秀面師：“第三手法活血化瘀，其作用是加速耳部血液循環(huán)，并通過(guò)穴位調(diào)節(jié)內(nèi)部機(jī)能，其中穴位有耳門、聽宮、聽會(huì)、翳風(fēng)、顱息、角孫”。做頭部 秀面師：“秀面第四手法是氣貫全身，其作用是貫通全身經(jīng)脈調(diào)和氣血，減壓除燥。其中穴位有百會(huì)、強(qiáng)間、風(fēng)府、承靈、天沖?！毕疵?秀面師：“其作用是使面部的皮脂分泌物及塵垢徹底清除，達(dá)到肌膚的清潔。消毒水 秀面師：“我現(xiàn)在為您使用的是消毒水，可以幫助下一步的吸收，并起到殺菌、消炎的作用?！昂谏胤纸馑?秀面師：“黑色素分解霜，幫助

31、溶解，分解已形成和未形成的黑色素?！坝媚?秀面師：“第一天敷膜為20分鐘，第二天為25分鐘，第三天為30分鐘，第四天為35分鐘 ，第五天為40 分鐘，其中成分是名貴人參、靈芝、藏紅花等中草藥精制而成的百花駐顏玉容散。其作用起到活血化瘀，祛除面部瑕疵，消腫生肌。在完成通血活絡(luò)排毒手法后敷此膜能夠感到面部發(fā)熱中藥成分刺激面部毛孔張開，溶入肌膚組織中，增加肌膚組織的彈性，并抑制黑色素生成和吸收被排除的面部色素沉著，使肌膚恢復(fù)健康狀態(tài)，結(jié)束面部發(fā)紅，發(fā)熱，臉邊緣發(fā)癢都是正常的。“卸膜清潔后用霜 秀面師：“現(xiàn)在給您使用百花秀膚專用的保濕霜和蘆薈珍珠霜，其作用是消炎、防曬?！敖Y(jié)束時(shí)秀面師：“我?guī)椭魃夏?/p>

32、的首飾，您先去更衣，帶好您的隨身物品?！八涂托忝鎺熯M(jìn)行客戶皮膚分析指引顧客在檔案上簽字，預(yù)約下次秀面時(shí)間。 早晚班工作人員須知早班清掃擦凈更衣室，衛(wèi)生間，秀膚室，護(hù)理室、美容床、柜面、地面、墻面、玻璃的衛(wèi)生、保持清潔。整理準(zhǔn)備已清洗的臉巾、頭巾、床單、被罩、美容服等。放入消毒柜及儲(chǔ)物柜等指定的地點(diǎn)。準(zhǔn)備護(hù)理用的酒精，消毒水等等。9：15分開窗，流通室內(nèi)空氣，10：00關(guān)窗。晚班下班前清掃更衣室、衛(wèi)生間、貴秀室、美容護(hù)理室的衛(wèi)生、倒垃圾。清洗換下的毛巾、被罩、窗簾、美容服等物品，并曬晾整齊。做好清點(diǎn)美容各用品的工作，如眉鉗，酒精瓶，眉刀，暗瘡等物品。檢查燈，窗，水，煤氣等的安全問(wèn)題。操作規(guī)程培訓(xùn)

33、詳見(jiàn)美容導(dǎo)師操作規(guī)程 工作制度、待遇、福利制度A工資制度一、基本工資 試用期 正式期美容師 400元 500+4元/人+提成美容主管 600元 800元+提成經(jīng)理級(jí) 800元 1200元+提成提成制度：1）、美容師個(gè)人銷售額 3000-5000 5000-10000 10000-15000 15000-20000 20000以上美容師 2% 4% 5% 6% 8% 2).、美容主管美容院總銷售 15000-30000 30000-50000 50000-80000 80000以上15% 2% 2.5% 3%3).、美容院長(zhǎng)美容院總銷售 20000-30000 30000-50000 50000

34、-80000 80000以上2% 3% 4% 5%二、工裝管理制度為加強(qiáng)公司對(duì)工裝的管理，理順工裝管理體制，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定A為防止工裝領(lǐng)用混亂或丟失，員工領(lǐng)取工裝前，須交納押金100元，或從當(dāng)月工資中扣除，并開收據(jù)為依據(jù)B本公司工裝管理有倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)，記錄工裝領(lǐng)用及保管、會(huì)收情況。C上崗前員工需到倉(cāng)庫(kù)辦理工裝領(lǐng)用手續(xù)，并交納押金。D在員工離職時(shí)，公司將押金視以下情況予以返還：不到一年返還50%，一年返會(huì)100%。工作不到半年者，按工裝破損程度返還，收據(jù)收回。E工裝穿著未滿三年，公司統(tǒng)一換裝時(shí)，安20%折舊扣取押金。F工裝只能在工作時(shí)穿著，員工下班后不許著工裝外出。G上崗期間工裝不得

35、佩帶任何明顯掛物。H員工有愛(ài)護(hù)工裝的義務(wù)，工裝有破損或掉紐扣的現(xiàn)象需自己動(dòng)手縫補(bǔ)，有污垢時(shí)應(yīng)干洗，以保證工裝完好無(wú)損。I員工上崗時(shí)著裝須整潔，工裝不能有異味，污漬、破損現(xiàn)象。J工裝不得私自外借。K換季時(shí)工裝需交由公司統(tǒng)一保管。L調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)應(yīng)將整潔、干凈的工裝交會(huì)公司，并按押金返還規(guī)定執(zhí)行。 以上規(guī)定望嚴(yán)格執(zhí)行，如有嚴(yán)重?fù)p壞，視新舊程度，能否繼續(xù)使用等，由個(gè)人折價(jià)賠償。注：離職時(shí)：凡本公司的工裝清算，需將收據(jù)交會(huì)，按員工進(jìn)公司的工作時(shí)間計(jì)算工作年限，進(jìn)行工裝費(fèi)返還。附：?jiǎn)T工工裝領(lǐng)用管理表員工工裝保管登記表庫(kù)存工裝保管登記表B培訓(xùn)制度公司對(duì)每一位入職的員工在營(yíng)業(yè)技巧、公司制度、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)

36、知識(shí)等方面分階段進(jìn)行培訓(xùn)。員工必須接受各種培訓(xùn)，以提高技能。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)方案，進(jìn)行培訓(xùn)考試等。培訓(xùn)費(fèi)1000元，先交500元或?qū)嵙?xí)期扣除100元，正式期每月扣200元扣至500元后，其余每月從工資當(dāng)中扣除100元，并開具收據(jù)。員工因故離職需提前一個(gè)月申請(qǐng)，未打申請(qǐng)者，培訓(xùn)費(fèi)不返還。工作時(shí)間不滿一年的，公司將扣取相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)200元；滿一年者返還500元；工作第二年期間離職的，扣100元；工作滿兩年后離職，全額返還。員工權(quán)利及福利按工作崗位獲得工資按有關(guān)規(guī)定獲取勞務(wù)提成每周享有一天帶薪休假日。并按規(guī)定享有婚假17天，產(chǎn)假三個(gè)月（晚婚5個(gè)月），喪家3天，全年5天

37、帶薪假期（本公司工齡滿兩年者）。參與公司民主管理，提出工作建議。免費(fèi)工作餐。按國(guó)家規(guī)定享有勞動(dòng)保險(xiǎn)。為員工提供舒適、衛(wèi)生、安全的工作場(chǎng)所。有超越申訴的權(quán)利?？记谝?guī)定工作時(shí)間：按公司規(guī)定時(shí)間執(zhí)行考勤方法：?jiǎn)T工發(fā)卡，從打卡記錄檢查上下班時(shí)間。部門每月考勤表，由部門主管每日填寫考勤表抽查：有分管經(jīng)理、質(zhì)檢部門考察。請(qǐng)假事宜事假：全年7天，需要扣除當(dāng)日工資（以當(dāng)日實(shí)際收入計(jì)算），不足半個(gè)工作日，按半日計(jì)算，超過(guò)半個(gè)工作日，按全日計(jì)算。員工需要提前一天向部門主管提出申請(qǐng)，并由本人填寫請(qǐng)假條，經(jīng)主管認(rèn)可簽字后報(bào)批經(jīng)理，獲準(zhǔn)方可施行，對(duì)于電話請(qǐng)假的，概不受理。 注：春節(jié)、元旦、五一、十一節(jié)日前后兩周不得請(qǐng)假

38、（公司放假例外）。病假：全年七天（大病除外），并需要持有市級(jí)醫(yī)院出具的病假條及病歷。需扣除請(qǐng)假當(dāng)日工資（以當(dāng)月實(shí)際收入計(jì)算）。不足半個(gè)工作日按半日計(jì)算，不足一個(gè)工作日按全日計(jì)算?；榧?、產(chǎn)假：需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，由部門主管報(bào)批分管經(jīng)理，以便做出工作調(diào)整。喪假：由部門主管報(bào)請(qǐng)分管經(jīng)理。休假：須提前兩周向部門主管申請(qǐng)，報(bào)批分管經(jīng)理。 注：假期不得分段累計(jì)。 獎(jiǎng)罰制度獎(jiǎng)勵(lì)勤工獎(jiǎng)條件 A模范執(zhí)行美容師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)，表現(xiàn)突出的員工。 B無(wú)投訴、無(wú)處罰記錄。 C病、事假兩項(xiàng)各不超過(guò)3天。評(píng)選方法 A每年評(píng)選一次。 B無(wú)名額限制，凡符合條件者即可。 C參考部門主管，質(zhì)檢部意見(jiàn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。敬業(yè)獎(jiǎng)：符合“勤

39、工獎(jiǎng)”條件，工作任勞任怨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。工作滿一年，民主選舉。最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月員工額定業(yè)績(jī)，全年業(yè)績(jī)綜合評(píng)定第一名者。最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：有特殊貢獻(xiàn)的員工。處罰遲到十分鐘內(nèi)處罰20元；1030分處罰50元；30分以上按曠工半天處罰。曠工半天、一天將分別處以 100元、300元罰款，曠工三天，取消當(dāng)月收入。超過(guò)三天，按擅自離職處理，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。對(duì)于委托其他員工代替打卡的員工，按曠工處理，對(duì)于代替打卡的員工，處以50元 罰款。對(duì)于盜竊，貪污行為，處以相應(yīng)的賠償及經(jīng)濟(jì)處罰外，視情節(jié)交由公安機(jī)關(guān)處理。公司設(shè)施及物品，如屬無(wú)意及操作不當(dāng)造成的，須支付正常地維修費(fèi)用，直至照價(jià)賠償。如屬惡意毀壞

40、還須處以兩倍的罰款。對(duì)于顧客投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，視情節(jié)處以20元200元不等的罰款。對(duì)于違反美容師培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)的行為，分別給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。上述規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，將予以開除，并追究相關(guān)法律責(zé)任。 第六篇 百花秀膚的機(jī)理目錄一、完美健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)二、何謂中醫(yī)美容？（見(jiàn)手冊(cè)）三、中醫(yī)美容的追求？四、氣與美容五、血與美容六、百花秀膚的機(jī)理一、完美健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)二、何謂中醫(yī)美容？中醫(yī)美容是一門以人體健美為對(duì)象，由多種基礎(chǔ)、臨床學(xué)科相互交叉而成的新興的中醫(yī)學(xué)科，是在中醫(yī)理論及具有中國(guó)特色的人體美學(xué)理論的指導(dǎo)下，研究損美性疾病的防治，以維護(hù)人的形態(tài)美和體魄美。中醫(yī)美容是廣義的美容，包括顏面、須發(fā)、軀、四

41、肢等全身的美化，其含義等同于健美，即在健康基礎(chǔ)上的美，它是根據(jù)健康標(biāo)準(zhǔn)、美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、年齡、性別特征，對(duì)人的顏面五官、須發(fā)爪甲、肌質(zhì)膚色、體形姿態(tài)、動(dòng)作風(fēng)度等進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。健康為心、身兩方面的健康。身體的健康，是人體外形美的基礎(chǔ)，身體健康，表明人體各組織器官的發(fā)育良好及功能正常，只有具備這個(gè)前提，人體才能有紅潤(rùn)光澤的皮膚、富有彈性的肌肉、挺直的身軀、敏捷的動(dòng)作，從而給人以外形上的美感。心理的健康，是人體外形美的添加劑。一個(gè)心理狀況良好的人，才能精神愉快，豁達(dá)大度，給人增添一種氣質(zhì)上的美，良好的心理，能延緩人的衰老。中醫(yī)美容就是要在健康的基礎(chǔ)上創(chuàng)造人的外形美。在損美性疾病的治療方面，中醫(yī)美容和其他

42、各科有交叉，但中醫(yī)美容更具備它獨(dú)自的特點(diǎn)。中醫(yī)美容的治療以美學(xué)理論為指導(dǎo)，而其他各科的治療不必作美學(xué)上的考慮。中醫(yī)美容的治療手段較全面，藥物、食膳、針炙、推拿等綜合運(yùn)用，甚至運(yùn)用生活美容中某些行之有效的方法。三、中醫(yī)美容的追求？中醫(yī)美容追求的是“有諸內(nèi)，必形諸外”的自然美，“形神合一協(xié)調(diào)”是中醫(yī)美容追求的最高境界。“有諸內(nèi)，必形諸外”：是說(shuō)，體內(nèi)發(fā)生病變，必然會(huì)反映到體表，使皮膚產(chǎn)生異常變化?！靶紊窈弦粎f(xié)調(diào)”：形，指形體臟腑等有形之物，神，指七情活動(dòng)、精神狀態(tài)。人既要有健康的形體臟腑，也要有適度的七情、良好的精神狀態(tài)。中醫(yī)美容特別強(qiáng)調(diào)調(diào)理七情，養(yǎng)神怡性，追求恬淡虛無(wú)、從容平靜的精神境界。良好的精神狀態(tài)和適度的七情既利于臟腑氣機(jī)的升降出入以健體，又能保養(yǎng)神氣，致形神合一以美容。如果忽略了對(duì)精神美的追求，只重視形體容貌之美，既不符合中國(guó)的傳統(tǒng)審美標(biāo)準(zhǔn)，又難以達(dá)到中醫(yī)美容的最高無(wú)關(guān)緊要，最終也不利于形體健康，使外在美喪失依存的基礎(chǔ)。形體中皮膚完美健康的標(biāo)準(zhǔn)已在每一章有闡述，而神的美必須從氣、血進(jìn)行調(diào)理。氣、血調(diào)理得當(dāng)，神既好，且反應(yīng)于形，從而達(dá)到“形神合一協(xié)調(diào)”的境界。四、氣與美容氣是在肺、脾、腎三臟的綜合作用下，由先天之氣、水谷之氣