社群運(yùn)營各崗位職責(zé)和工作流程手冊(cè)

1、社群運(yùn)營各崗位職責(zé)和工作流程手冊(cè)鼓勵(lì)官：【鼓勵(lì)官工作職責(zé)】負(fù)責(zé)每月學(xué)員頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，觀察學(xué)員日常表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的進(jìn)步成績(jī)，針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)，每月進(jìn)行頒獎(jiǎng)提名，組織并主持每月頒獎(jiǎng)活動(dòng)。觀察，鼓勵(lì)，引導(dǎo)，行動(dòng)！【觀察】收集學(xué)員簡(jiǎn)單的自我介紹觀察學(xué)員的群里表現(xiàn)1聊天記錄:活躍度，反饋度，積極互動(dòng)，互幫互助，利他能力。2作業(yè)情況:完成的質(zhì)量，可達(dá)成度，實(shí)用性?！竟膭?lì)】以目標(biāo)和起點(diǎn)為基準(zhǔn)分類鼓勵(lì)“小白”型學(xué)員:尋找亮點(diǎn)，鼓勵(lì)多參與群互動(dòng)，多和優(yōu)秀學(xué)員鏈接請(qǐng)教，大膽與夢(mèng)想診斷官交流！“專業(yè)”型學(xué)員:專業(yè)性強(qiáng)，有明顯的專業(yè)技能，鼓勵(lì)大膽發(fā)聲，鼓勵(lì)并幫助他與磨課官交流， 打造自己的課程！【引導(dǎo)、行動(dòng)】對(duì)照同學(xué)們的自

2、我介紹，進(jìn)行有效的一對(duì)一交流，幫助同學(xué)們尋找定位制成表單統(tǒng)計(jì)哪些同學(xué)是潛水的，哪些發(fā)言次數(shù)極少，一對(duì)一溝通了解原因小視頻定位分析收集整理群精華，今日最勁討論對(duì)一對(duì)一溝通的學(xué)員進(jìn)行行動(dòng)觀察【頒獎(jiǎng)準(zhǔn)備】人數(shù)，獎(jiǎng)?lì)惷Q，獎(jiǎng)狀制作，頒獎(jiǎng)過程操作宣傳官：【宣傳官工作職責(zé)】配合各部門工作，做對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳工作。分享者文案撰寫、海報(bào)設(shè)計(jì)、榮耀獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)、原創(chuàng)推薦工作?！疚陌缸珜憽科渌块T有文案需求時(shí)，提出需求，由阿糖撰寫文案，再交給負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的宣傳官：設(shè)計(jì)-提交審核-（修改）-交付；【最佳原創(chuàng)推薦流程】阿糖和精華收錄官一起，每周一至周日白天將社群成員發(fā)布的原創(chuàng)收集上來，晚上宵夜前，選出行文優(yōu)質(zhì)或者干貨內(nèi)容比較

3、多的文章，擇優(yōu)推薦。PS：原創(chuàng)推薦有遺漏的情況，所以建議讓大家以后有原創(chuàng)文章除了發(fā)群里，也發(fā)整理官一份， 整理官每天晚 8 點(diǎn)前轉(zhuǎn)發(fā)給我?！緲s譽(yù)證書設(shè)計(jì)制作】鼓勵(lì)官與明明對(duì)接，交流榮譽(yù)證書制作明細(xì)，同時(shí)與阿糖確定內(nèi)容編寫?！緦W(xué)員分享海報(bào)設(shè)計(jì)制作】分享官把分享信息至少在分享日的前三天發(fā)出到小珍及阿糖這里對(duì)接，確認(rèn)宣傳官已收到海報(bào)制作任務(wù)，可及時(shí)對(duì)海報(bào)文字內(nèi)容進(jìn)行最后的確信。設(shè)計(jì)-提交審核-（修改）-交付；分享官：【分享官每周分享會(huì)基本流程安排】周三收集分享者報(bào)名主題+提綱，提醒照片周四通知磨課官，敲定并通知入選分享者周五至周六確定 PPT，確認(rèn)主題提綱，收集照片，與宣傳官對(duì)接，宣傳官開始設(shè)計(jì)宣傳

4、物料。周一18：00 發(fā)預(yù)熱文案（周一上午寫） 周二12：00 發(fā)預(yù)熱海報(bào)（每周六晚前，提交全部海報(bào)材料給宣傳官） 發(fā)預(yù)熱文案（周一上午寫）18：00 發(fā)文案+海報(bào)19：00 針對(duì)主題，提出痛點(diǎn)問題（周二中午前確定），引發(fā)大家交流/關(guān)注19：30 倒計(jì)時(shí)半小時(shí)文案（周二中午前出簡(jiǎn)版）19：50 核實(shí)在線人數(shù) 開始分享發(fā)聽眾守則（有模板）+禁言圖20:00-20:30 開啟禁言 介紹（周二晚寫） 第一位分享者 分享20:40-21:10 總結(jié) 介紹（周二晚寫） 第二位分享者 分享總結(jié)21:10 解除禁言，開始討論+自由交流（針對(duì)自己的心得引導(dǎo)大家）分享順序：分享嘉賓目前安排：20:00 開始第一

5、場(chǎng)20:40 開始第二場(chǎng)中間過度時(shí)間 3-10 分鐘?；?dòng)環(huán)節(jié)：嘉賓如需設(shè)置特殊互動(dòng)環(huán)節(jié)請(qǐng)和主持人事先溝通，我們可以實(shí)時(shí)參與互動(dòng)時(shí)間把控：對(duì)照 PPT/文稿，卡演講時(shí)間。至少提醒2 次控制時(shí)間調(diào)整事項(xiàng)：嘉賓如臨時(shí)有事不能準(zhǔn)時(shí)分享、PPT/文稿等需要修改，都請(qǐng)?zhí)崆案嬷?，好做調(diào)整出場(chǎng)信號(hào)：嘉賓出場(chǎng)前主持人會(huì)在小群 至少提前 3 分鐘通知做準(zhǔn)備，并在大群嘉賓，請(qǐng)以大群名字，為信號(hào)開始分享【磨課官主要工作】1、做好磨課宣傳工作，保證每個(gè)學(xué)員了解磨課價(jià)值及參與流程，成功招募磨課學(xué)員2、做好磨課進(jìn)度管理，督促大家在每個(gè)節(jié)點(diǎn)高效完成該節(jié)點(diǎn)工作，引導(dǎo)進(jìn)入下一階段3、協(xié)助老師進(jìn)行磨課，將學(xué)員與老師之間的橋梁搭起

6、來，保證兩者之間的溝通頻次和效率4、做好微課群毆實(shí)施工作，準(zhǔn)備群毆素材，主持群毆流程，反饋群毆結(jié)果，引導(dǎo)快速迭代【磨課流程】 1、宣傳邀請(qǐng)：在大群及禁言群中發(fā)布磨課消息，每周一、周四發(fā)布，目的是為了吸引更多學(xué)員報(bào)名磨課。具體內(nèi)容可以為：告知學(xué)員磨課是什么，磨課適用人群，磨課價(jià)值、如何參與等；磨課群里的老師對(duì)學(xué)員磨課有價(jià)值的輔導(dǎo)截圖。2、初次報(bào)名學(xué)員維護(hù)：初次報(bào)名磨課同學(xué)直接邀請(qǐng)進(jìn)預(yù)備群（沒有老師），統(tǒng)一鼓勵(lì)大家輸出初步的主題和大綱，在預(yù)備群里可對(duì)主題和大綱進(jìn)行討論，基本沒問題，鼓勵(lì)學(xué)員做 PPT 及試講音頻，做好后送正式磨課群審核，學(xué)員老師共同審核，符合要求邀請(qǐng)進(jìn)入正式磨課群。3、正式磨課群維

7、護(hù)：磨課同學(xué)將主題、大綱優(yōu)化后發(fā)布到正式群，由老師和學(xué)員給建議，修改迭代，直到達(dá)到微課群毆標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行排期展示。群毆結(jié)束后在群內(nèi)反饋課程結(jié)果后繼續(xù)打磨，直到可以上線一 些課程平臺(tái)，做一節(jié)付費(fèi)課程，老師協(xié)助推廣，持續(xù)驗(yàn)證，后續(xù)再直接產(chǎn)出系列課程。4、大群宣傳話術(shù)參考：研習(xí)社特色福利之一：磨課。歡迎各位有興趣的同學(xué)們參加，只要你在某一領(lǐng)域有成果、有案例都可以報(bào)名參加，你將有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到微課從定位到上線的全部流程及注意點(diǎn)，課程上線 后，老師還會(huì)利用自己的資源幫助大家推廣。5、預(yù)備群宣傳話術(shù)參考：歡迎新同學(xué)加入磨課預(yù)備群！預(yù)備群主要是幫助大家了解磨課流程，準(zhǔn)備自己的第一節(jié)微課， 經(jīng)老師審核通過就可以進(jìn)入正

8、式磨課群，接受老師專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。預(yù)備群大家需要做的是:進(jìn)群后一周內(nèi)提交主題和大綱，否則會(huì)踢出預(yù)備群；經(jīng)磨課官審核通過后，準(zhǔn)備 PPT 和講解逐字稿，并生產(chǎn)音頻。此步驟在 10 天內(nèi)完成，否則會(huì)踢出預(yù)備群；經(jīng)老師審核通過后，進(jìn)入正式磨課群。6、正式磨課群宣傳話術(shù)參考：歡迎新同學(xué)加入磨課正式群，千萬不要松懈，真正的磨課才剛剛開始，希望大家能夠做到快速迭代、高效輸出。接下來你需要做的是：優(yōu)化課程后在群里發(fā)布課程 PPT，待老師指導(dǎo)指導(dǎo)后申請(qǐng)微課群毆展示，審核通過后進(jìn)行展示展示后根據(jù)反饋迭代課程，待老師和群內(nèi)同學(xué)建議經(jīng)老師審核可上線后準(zhǔn)備上線資料上線推廣另外，關(guān)于磨課報(bào)名人數(shù)如果較少的話，那我們要

9、密切關(guān)注群內(nèi)發(fā)言積極的人和參與過分享 的人，他們是潛在磨課人。分享效果非常好的直接進(jìn)入磨課正式群，其他人走正常流程，先進(jìn)預(yù)備群，再進(jìn)正式群。提問官：【提問官工作流程與職責(zé)】一.收集同學(xué)們的問題，與提問官小貝貝把收集到的問題精簡(jiǎn)提煉出來，然后再交給兩位老師審核。二.每日一問精彩回答收錄，先從聊天記錄找出當(dāng)日的回答，然后挑選出精選收錄在石墨文檔。三.未來原創(chuàng)大咖收錄，先把群內(nèi)當(dāng)日的原創(chuàng)文章發(fā)到精華收錄群，由阿糖制作文章的文案后，再一起收錄到文檔。四.關(guān)注大群里面的話題動(dòng)向，收集能引發(fā)討論的話題，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的其他工作，比如暖場(chǎng)，換話題等提問官的問題模板FY 編號(hào)【】坐標(biāo)【】特長(zhǎng)【】?jī)?yōu)勢(shì)【】想解決的

10、問題123整理官：【整理官工作流程及職責(zé)】白 天 ： 1，留意群里的討論的內(nèi)容，包括以下兩個(gè)方面：有哪些內(nèi)容可以作為當(dāng)天的金句有哪些學(xué)員發(fā)布原創(chuàng)文發(fā)到群里，發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)文，轉(zhuǎn)發(fā)到精華群里阿糖把關(guān)2，收集學(xué)員的每日一問回答，講內(nèi)容整理到石墨文檔的每周匯總里3，收集尋找一些有意義的、正能量的語錄。晚上：制作宵夜1，確定當(dāng)日的每日一問，22 點(diǎn)未收到提醒提問官。2，整理官討論確定最終的每日金句。3，把提問官整理挑選出的每日一問的精選放到宵夜。4，待鼓勵(lì)官確認(rèn)今日最勁討論后進(jìn)行整理篩選。5，待阿糖把關(guān)后的今日原創(chuàng)并附上文案后進(jìn)行排版，20 點(diǎn)沒收到提醒阿糖。6，輪流發(fā)布運(yùn)營官召集令7，整理發(fā)布健康加油站的信息8，如果有分享活動(dòng)，在當(dāng)日的宵夜里發(fā)布預(yù)告信息。最后將以上信息按照宵夜的模板排版整理好后發(fā)布到討論群和禁言群。分享日工作：整理分享同學(xué)的語音和 PPT 等資料，然后進(jìn)行匯總，上傳至禁言群【夢(mèng)想診斷官工作流程及職責(zé)】針對(duì)申請(qǐng)夢(mèng)想診斷學(xué)員, 一對(duì)一發(fā)送針對(duì)申請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)一管理: 微信標(biāo)簽分組管理；EXCEL 標(biāo)統(tǒng)計(jì)申請(qǐng)學(xué)員的夢(mèng)想申請(qǐng)和診斷材料提交饋時(shí)間；文件夾管理提交的診斷材料文檔 3）夢(mèng)想診斷官每周五統(tǒng)計(jì)并提醒：大群反饋夢(mèng)想診斷申請(qǐng)情況并提醒診斷材料提交；每月第二周結(jié)束前后，將所有提交診斷材料梳理并反饋給學(xué)員，提醒增補(bǔ)材料方向每月第三周結(jié)束前后，催收各申請(qǐng)學(xué)員最新完