CRM標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)-系統(tǒng)環(huán)境配置方案

1、CRM標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境配置方案金蝶軟件（中國(guó)）有限公司電子商務(wù)事業(yè)部二零零二年TEEMS CRM V1.2 系統(tǒng)環(huán)境配置方案TEEMS CRM V1.2系統(tǒng)采用的是Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）模式，即客戶端是標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器（Internet Explore），服務(wù)器端為標(biāo)準(zhǔn)的WEB服務(wù)器協(xié)同應(yīng)用服務(wù)器響應(yīng)瀏覽器的請(qǐng)求。以下我們將從三個(gè)方面來(lái)介紹CRM的系統(tǒng)配置模型（我們對(duì)“TEEMS CRM V1.2系統(tǒng)”簡(jiǎn)稱為CRM）。一、系統(tǒng)應(yīng)用模型CRM具備多種靈活的應(yīng)用模式。以下介紹四種常見(jiàn)的應(yīng)用模式：1、Intranet應(yīng)用模式與Internet相同，都是使用Browser/Web

2、Server構(gòu)成的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，稱為Intranet。這種模式的特點(diǎn)是Web Server在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)外部的訪問(wèn)者必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的防火墻或代理服務(wù)器才能與系統(tǒng)相連。應(yīng)用模式說(shuō)明此應(yīng)用模式是在企業(yè)內(nèi)部安裝并使用CRM系統(tǒng)，信息只在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)布，外部分支機(jī)構(gòu)或者移動(dòng)辦公用戶直接與企業(yè)連接，接入系統(tǒng)，而不通過(guò)Internet。 拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)圖適應(yīng)范圍此應(yīng)用模式適合于：對(duì)“移動(dòng)辦公”要求不高，以及異地分支機(jī)構(gòu)比較少的企業(yè)。所有的系統(tǒng)應(yīng)用者處于共同的局域網(wǎng)絡(luò)之中。 特點(diǎn)此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)：這種應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較方便，可以充分利用企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)而不需要做太大的改動(dòng)。此外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)不在公眾

3、網(wǎng)上發(fā)布，因而具有較高的安全性。 2、Extranet應(yīng)用模式應(yīng)用模式說(shuō)明Extranet是分布在多個(gè)物理地址上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Intranet），通過(guò)專用線路或者VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)而相互連通組成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，稱為Extranet。拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)圖適應(yīng)范圍此應(yīng)用模式適合于：在各地有固定分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)，并且這些分支機(jī)構(gòu)規(guī)模比較大，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立、擁有自己的局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 特點(diǎn)此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)：在保留了企業(yè)各地分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)了全企業(yè)的信息互動(dòng)?？梢猿浞掷闷髽I(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，節(jié)約了實(shí)施的成本。 3、企業(yè)自有Web應(yīng)用模式應(yīng)用模式說(shuō)明如果企業(yè)在總部有自己的Web網(wǎng)站，并通

4、過(guò)高速的線路向Internet發(fā)布。企業(yè)可以使用企業(yè)自有Web應(yīng)用模式進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)。這時(shí)，所有的移動(dòng)辦公用戶或者異地分支機(jī)構(gòu)直接通過(guò)Internet與系統(tǒng)進(jìn)行連接完成業(yè)務(wù)操作。拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)圖適應(yīng)范圍此應(yīng)用模式適合于：移動(dòng)辦公需求很多的企業(yè)，或者在各地?fù)碛休^多小規(guī)模分支機(jī)構(gòu)而各分支機(jī)構(gòu)與總部的業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的企業(yè)。 特點(diǎn)此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)：為移動(dòng)辦公和分支機(jī)構(gòu)提供了廉價(jià)的接入系統(tǒng)的方式，減少了接入設(shè)備和線路維護(hù)的費(fèi)用。 4、主機(jī)托管應(yīng)用模式應(yīng)用模式說(shuō)明與前三種方式不同的是，在主機(jī)托管的應(yīng)用模式中，企業(yè)的Web Server至于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之外（企業(yè)防火墻以外）的Internet上，這時(shí)，所有的系統(tǒng)用戶包

5、括總部、各分支機(jī)構(gòu)和移動(dòng)辦公用戶，全部通過(guò)Internet與CRM系統(tǒng)相聯(lián)接，完成業(yè)務(wù)操作。拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)圖 適應(yīng)范圍此應(yīng)用模式適合于：移動(dòng)辦公需求很多，或者在各地?fù)碛斜姸喔鞣N規(guī)模的分支機(jī)構(gòu)，并且不希望維護(hù)復(fù)雜的信息系統(tǒng)的企業(yè)。 特點(diǎn)此應(yīng)用模式的優(yōu)點(diǎn)：為移動(dòng)辦公和分支機(jī)構(gòu)提供了廉價(jià)的接入系統(tǒng)的方式，減少了接入設(shè)備和線路維護(hù)的費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)安全以及訪問(wèn)控制等信息系統(tǒng)管理工作可全部交給專業(yè)人員進(jìn)行。二、CRM SYSTEM 的服務(wù)器結(jié)構(gòu)拓?fù)溥壿嫿Y(jié)構(gòu)圖中的CRM SYSTEM服務(wù)器從硬件角度應(yīng)包括有web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、郵件服務(wù)器。其中web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為CRM 專用

6、，郵件服務(wù)器可以是CRM專用的郵件服務(wù)器，也可以使用整個(gè)公司郵件服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)際的軟件實(shí)現(xiàn)中，一般應(yīng)用服務(wù)器軟件都提供了web服務(wù)器的功能，所以web服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器在硬件上實(shí)為一臺(tái)服務(wù)器。根據(jù)用戶的商業(yè)應(yīng)用規(guī)模和投資要求的不同，CRM SYSTEM 服務(wù)器的硬件結(jié)構(gòu)通常有以下兩種模式：（包括郵件服務(wù)器）一臺(tái)服務(wù)器即應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和郵件服務(wù)器都安裝在一臺(tái)服務(wù)器上。如下圖：多臺(tái)服務(wù)器即應(yīng)用服務(wù)器軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和郵件服務(wù)器分別安裝在不同的硬件服務(wù)器上。這種方式可以使用兩臺(tái)服務(wù)器，也可以使用三臺(tái)服務(wù)器，但一般我們建議數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器最好使用單獨(dú)一臺(tái)服務(wù)器。我們用以下四個(gè)圖示來(lái)說(shuō)明：三、CRM S

7、YSTEM 的服務(wù)器軟件配置TEEMS CRM V1.2的開(kāi)發(fā)平臺(tái)是基于J2EE架構(gòu)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，采用100的JAVA技術(shù)。以Java 技術(shù)為基礎(chǔ)的J2EE構(gòu)架為企業(yè)提供了一個(gè)快速構(gòu)造大型，可伸縮的，分布式的電子商務(wù)框架。其中應(yīng)用服務(wù)器作為該構(gòu)架的支撐基礎(chǔ)，將一個(gè)應(yīng)用從Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)中分離出來(lái)，為處理大量的用戶與事務(wù)提供了一個(gè)更為構(gòu)架化更為完美的解決方案。TEEMS CRM V1.2可以在支持J2EE1.2以上版本的Appliction Server上運(yùn)行。目前應(yīng)用服務(wù)器市場(chǎng)異常活躍，出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的產(chǎn)品。下面我們將介紹TEEMS CRM1.2應(yīng)用系統(tǒng)選用的三種主流應(yīng)用服務(wù)器以及相關(guān)的軟件

8、配置方案。1、ApusicApusic Application Server是深圳市金蝶中間件有限公司的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)基于J2EE的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品。配置要求：Apusic版本要求在1.1以上。數(shù)據(jù)庫(kù)可以選中：SQL Server7.0、DB2 7.1工作站IE的版本要求在5.0以上。建議配置Apusic1.2DB2 7.12、WebsphereWebshphere Application Server是IBM公司的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品。配置要求：Webshphere版本要求在4.1以上。數(shù)據(jù)庫(kù)可以選中：DB2 7.1、SQL Server7.0。工作站IE的版本要求在5.0以上。建議配置Webshphere 4.1DB2 7.13、WeblogicWeblogic Application Server是Bea公司的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品。配置要求：Weblogic版本要求在6.1以上。數(shù)據(jù)庫(kù)可以選中：DB2