4S店6S管理檢查表

1、第 頁(yè)4S店6S管理檢查表受評(píng)區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?yōu)中差檢查評(píng)價(jià)1分0分負(fù)1分銷(xiāo)售接待區(qū)域 1辦公桌椅、干凈整齊，地面、墻面，辦公設(shè)備是否清潔，物品擺放整齊2文件、來(lái)電登記表按規(guī)定擺放，文本完整無(wú)缺爛3接待前臺(tái)物品擺放有序、名片擺放整齊4文件擺放有序，能在30秒內(nèi)找到常用文件或物品5地面干凈、無(wú)廢棄物品，定時(shí)清掃，天花板干凈整潔展廳前部環(huán)境6展廳門(mén)前空地干凈、無(wú)紙屑煙頭7戶(hù)外廣告物（例橫幅）更換及時(shí)，無(wú)殘舊、過(guò)時(shí)物件8試乘試駕車(chē)輛擺放整齊，干凈整潔？9每月清掃店名的污垢,退色,污損嚴(yán)重的是否更換？每?jī)稍聦?duì)店招進(jìn)行清洗？10店牌燈光及展廳門(mén)頭、展廳主墻、維修廠門(mén)頭的XXlogo是否保持通宵照明？11

2、設(shè)備有損壞，是否立即更換？12是否在停車(chē)劃線處幫助客戶(hù)規(guī)范停車(chē)？13是否根據(jù)長(zhǎng)安XX提供的標(biāo)準(zhǔn)模板，在車(chē)輛上張貼試乘試駕標(biāo)識(shí)，并禁止隨意張貼其他標(biāo)志？14所有車(chē)輛入庫(kù)前是否先行檢查？如擦傷先進(jìn)車(chē)間維修,不得入庫(kù)15車(chē)輛有沒(méi)有做到清洗后入庫(kù)？16室外庫(kù)存車(chē)存放區(qū)域劃分清晰？17展廳玻璃上是否隨意張貼宣傳品？18有無(wú)專(zhuān)人每天做戶(hù)外打掃清理工作？是否及時(shí)清掃墻壁、裝飾上的灰塵、污漬？19天黑后的入口標(biāo)識(shí)等是否一目了然？展廳內(nèi)部環(huán)境20展廳入口地毯和迎賓地毯是否統(tǒng)一，并保持清潔？21是否每天擦拭接待臺(tái)確保臺(tái)面無(wú)灰塵、污漬？并隨時(shí)保持一至二位接待專(zhuān)員值班？22試乘試駕記錄等文件夾是否狀態(tài)完好且干凈無(wú)灰塵

3、？23展車(chē)是否做到一塵不染，車(chē)窗玻璃干凈明亮無(wú)手??？手套箱、所有儲(chǔ)物格無(wú)灰塵和雜物？24展車(chē)輪胎內(nèi)外側(cè)干凈烏黑且有光澤無(wú)灰塵、污漬？FORD標(biāo)志與地面平行,輪胎是否停放在專(zhuān)用輪胎墊上？25展車(chē)擋泥板內(nèi)側(cè)是否清洗干凈、無(wú)泥漿污漬？26發(fā)動(dòng)機(jī)艙無(wú)油污、灰塵且有光澤？引擎蓋內(nèi)側(cè)是否清潔無(wú)灰塵？雨刮臂及流水槽是否清潔干凈？27行李箱內(nèi)是否清潔、干凈無(wú)雜物？備胎及其他附件狀態(tài)完好？行李箱蓋及流水槽是否干凈無(wú)污漬？28車(chē)輛前后是否放置標(biāo)準(zhǔn)車(chē)牌和汽車(chē)數(shù)據(jù)展板？并保證狀態(tài)良好？29車(chē)內(nèi)是否干凈無(wú)異味？座椅及車(chē)內(nèi)的所有保護(hù)膜是否去除,是否安放專(zhuān)用腳墊？后座三條安全帶是否整理？30車(chē)門(mén)鎖是否打開(kāi)(包括后背箱)？前

4、窗玻璃是否放下？31隨時(shí)保持展車(chē)有充足的燃料及電能以保證隨時(shí)可以演示車(chē)輛？展車(chē)油箱蓋內(nèi)是否清潔、無(wú)污漬？32車(chē)輛內(nèi)所有功能設(shè)施是否能夠全部正常打開(kāi)、演示？33是否及時(shí)更換臟或狀態(tài)差的透明塑膠腳墊、汽車(chē)數(shù)據(jù)展板、輪胎墊和車(chē)牌等配套物品？34放置宣傳品的展柜是否專(zhuān)柜專(zhuān)用？是否及時(shí)撤去以前宣傳活動(dòng)中使用的已過(guò)期的宣傳品及物料？35是否做到資料架上所有車(chē)型的產(chǎn)品手冊(cè)等資料齊備，每種產(chǎn)品資料不得少于20份？36車(chē)輛展示是否與當(dāng)時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)相配合，有無(wú)特別的信息展示牌？37是否定期調(diào)整展車(chē)的擺放方方式？38是否擁有數(shù)量足夠且狀態(tài)完好的洽談桌椅？并能隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)數(shù)量增加座椅？39洽談桌上是否放置綠色植物、豐富

5、的糖果和煙灰缸？40能否提供半封閉的洽談區(qū)供銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行商談？41顧客離去后，是否立即清理、清掃？沙發(fā)或椅子放回原位？清洗煙灰缸？42是否通過(guò)增加內(nèi)外部的綠化營(yíng)造輕松的環(huán)境？43是否在展示廳內(nèi)擺設(shè)綠色觀賞植物44展廳內(nèi)植物狀態(tài)是否完好？植物周?chē)鸁o(wú)垃圾？衛(wèi)生間45衛(wèi)生間所有功能能否正常使用？是否明亮、通風(fēng)、無(wú)異味？并隨時(shí)保持清潔？并放置綠色植物？46盥洗臺(tái)是否放置洗手液、香皂，男廁小便槽臺(tái)面是否設(shè)置煙灰缸、便槽內(nèi)是否放置樟腦球消除異味？47儀容鏡是否干凈明亮？側(cè)墻上是否安裝干手吹風(fēng)機(jī)？48清掃工具使用之后，是否放回原處，并整理放好？衛(wèi)生間內(nèi)是否隨意堆放清潔工具或其他雜物銷(xiāo)售顧問(wèn)辦公室49桌

6、面、墻面是否干凈無(wú)灰塵？所有物品是否保持狀態(tài)完好？文件柜狀態(tài)整潔、未隨意放置衣物和雜物？50有無(wú)銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)績(jī)看板？售后部門(mén)65受評(píng)區(qū)域序號(hào)檢查項(xiàng)目?jī)?yōu)中差檢查評(píng)價(jià)1分0分負(fù)1分售后接待 51員工是否按規(guī)定著裝、戴工牌，親切和譪，著裝是否整齊、干凈，接待話術(shù)按XX要求？52工作區(qū)地面干凈、辦公設(shè)備擺放整齊53車(chē)間維修進(jìn)度看板與車(chē)間實(shí)際維修進(jìn)度一致54接待前臺(tái)文件、物品擺放有序、名片擺放整齊、能在30秒內(nèi)找到常用文件或物品55三件套/外觀檢查單/工單等準(zhǔn)備充足、擺放規(guī)范56接待臺(tái)區(qū)域地面、墻面是否清潔？舉升機(jī)能否正常使用？電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備是否整潔干凈？57是否配備符合長(zhǎng)安XX標(biāo)準(zhǔn)的座位套、方向

7、盤(pán)套及腳踏墊并放置整齊？ 售后工作區(qū)58現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)示規(guī)范，標(biāo)示位置合理、區(qū)域劃分清楚，指向明確，車(chē)輛是否停放于工位內(nèi)且停放整齊？59車(chē)間通道暢通無(wú)物品和清潔，物品擺放不超出定位線60車(chē)間的墻面、地面表面是否完整，且保持清潔？61車(chē)間照明及通風(fēng)設(shè)備是否狀態(tài)良好、光線明亮？62各項(xiàng)標(biāo)識(shí)牌（預(yù)約工位、鈑金工位、機(jī)電工位等）是否懸掛整齊，保持清潔？63現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)內(nèi)是否出現(xiàn)破損或過(guò)期的海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)及看板？64特殊工具間的工具擺放是否整齊且清潔干凈？65拆卸下的物料及配件是否放置拆卸籃內(nèi)且有整齊擺放和定位？66淘汰的物料是否規(guī)劃專(zhuān)區(qū)集中擺放且整齊？67垃圾桶是否擺放整齊且定時(shí)清理并保持清潔？68車(chē)間維修技師是否

8、著裝整齊統(tǒng)一？未出現(xiàn)著其他汽車(chē)品牌工作服人員作業(yè)情況？69地面無(wú)紙屑、配件、工具、油污、積塵70機(jī)器清掃干凈、配備工具排放整齊71待安裝物料與廢舊物料置放于指定標(biāo)示區(qū)域72及時(shí)收集整理現(xiàn)場(chǎng)剩余物料并放于指定位置73維修過(guò)程有明確狀態(tài)標(biāo)示74標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌與被示物品、區(qū)域一致75常用的配備工具集放于工具箱內(nèi)76機(jī)器設(shè)備零件擦拭干凈并按時(shí)點(diǎn)檢與保養(yǎng)77現(xiàn)場(chǎng)不常用的配備工具應(yīng)固定存放并標(biāo)示78機(jī)器設(shè)備標(biāo)明保養(yǎng)責(zé)任人79消防器材隨時(shí)保持使用狀態(tài)，并標(biāo)示顯明80作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)物品/工具擺放整齊有序，30秒能找出常用工具81作業(yè)期間保持三不落地（配件、工具、油污不落地）82通道、走道保持暢通，消防設(shè)施功能正常，定

9、期檢查83工具箱等定位放置，設(shè)定責(zé)任人84機(jī)器設(shè)備定期保養(yǎng)，外觀清潔，功能正常，機(jī)器上無(wú)雜物、無(wú)銹蝕等85舊零件整齊擺放，廢件及時(shí)處理86車(chē)間內(nèi)動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物或警告牌87車(chē)間地面、門(mén)窗、洗手臺(tái)、清潔池等保持清潔88車(chē)間排水道及時(shí)清理雜物89員工按規(guī)定著裝/防護(hù)用品90工單與維修車(chē)輛一一對(duì)應(yīng)、擺放合理配件區(qū)域91零配件領(lǐng)用區(qū)域地面、墻面、作業(yè)臺(tái)面干凈清潔無(wú)灰塵？92撿料籃、電腦等所有辦公用具是否擺放整齊且干凈整潔？93零件整齊放置在物料架上，物料架無(wú)銹蝕、庫(kù)房通道否保持干燥、暢通且、地面無(wú)污漬？94各種零配件的儲(chǔ)位是否標(biāo)識(shí)清楚且標(biāo)牌干凈、字體清晰？95各種零配件是否分類(lèi)儲(chǔ)放且以方便取用為

10、原則？96是否規(guī)劃有預(yù)先撿料放置區(qū)域供預(yù)約/定期保養(yǎng)車(chē)輛優(yōu)先取用？DCRC97顧客休息區(qū)域地面木地板是否完好、干凈？桌上是否擺放鮮花、糖果、煙灰缸？98電視是否能正常播放客戶(hù)喜歡的節(jié)目或與XX有關(guān)的節(jié)目？99是否安放信息看板，通報(bào)當(dāng)前最新的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和促銷(xiāo)信息？100DCRC接待臺(tái)臺(tái)面是否干凈整潔、無(wú)灰塵？電話機(jī)狀態(tài)是否完好且外觀清潔干凈？備件倉(cāng)庫(kù)101倉(cāng)庫(kù)有平面標(biāo)示圖及物品存放區(qū)域位置標(biāo)示102存放的物品與區(qū)域標(biāo)示及標(biāo)示牌一致103物品擺放整齊、安全104倉(cāng)庫(kù)按車(chē)型、類(lèi)別、型號(hào)有序擺放105配件通知看板是否及時(shí)更新配件信息106倉(cāng)庫(kù)地面無(wú)雜物、辦公區(qū)擺放整齊不雜亂107倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)標(biāo)志清

11、楚，標(biāo)簽清晰并及時(shí)更新108物件分類(lèi)擺放，能在30秒內(nèi)找出常用件109過(guò)道暢通無(wú)阻110貨架及時(shí)清掃、干凈整潔111配備消防器材，且處于正常使用期洗車(chē)區(qū)114洗車(chē)區(qū)清潔物品擺放整齊115是否及時(shí)清理車(chē)輛清潔垃圾總經(jīng)綜合50受評(píng)區(qū)域序號(hào)檢查頂目總辦綜合116室內(nèi)地面是否保持干凈、衛(wèi)生，地面無(wú)煙灰煙頭，煙灰缸及時(shí)清理117辦公桌面是否整齊，不凌亂118文件柜、抽屜里的文件分類(lèi)擺放、整齊有序119文件柜頂沒(méi)有隨便擺放雜物文件等120辦公設(shè)施是否潔凈，并定位擺設(shè)121電腦、電話及其它電源線是否固定得當(dāng)、線路合理122綠植盆景生機(jī)勃勃，無(wú)枯死或干黃123辦公室四周墻壁是否潔凈，無(wú)刮痕，無(wú)蜘蛛網(wǎng)124員工

12、是否按規(guī)定著裝/佩戴工牌125辦公桌擺放有序，離開(kāi)座位人員椅子復(fù)位126能否在30秒內(nèi)找出常用的文件127電腦資料分門(mén)別類(lèi)、能在30秒內(nèi)找出常用的文件128看板及時(shí)更新/物料雜物堆放有序/私人物品擺放有序129電腦定期殺毒、電子郵件定期閱讀及清理130保安亭整潔衛(wèi)生、物品擺放有序，對(duì)講機(jī)等設(shè)備功能正常131部門(mén)有6S責(zé)任區(qū)域劃分132部門(mén)人員是否按規(guī)定著裝133部門(mén)人員上班時(shí)間是否做與工作無(wú)關(guān)事宜134部門(mén)人員上班時(shí)間是否吃早餐、零食135部門(mén)人員是否在有明顯標(biāo)示嚴(yán)禁吸煙的區(qū)域吸煙136辦公室地面干凈、辦公桌面無(wú)明顯灰塵、辦公品擺放整齊合理137各部門(mén)工作文件是否按要求保管、存放138各部門(mén)電

13、源、線路、開(kāi)關(guān)、插座不雜亂139各部門(mén)人員是否協(xié)同、配合6S檢查人員工作財(cái)務(wù)區(qū)140責(zé)任區(qū)地面干凈、桌面無(wú)灰塵、無(wú)雜物公共區(qū)141房角、樓梯間、廁所、公共通道等無(wú)雜物142待處理垃圾擺放整齊、及時(shí)清理、及時(shí)傾倒會(huì)議培訓(xùn)143地面/桌椅表面是否潔凈144會(huì)議椅的擺放是否整齊145白板用畢有無(wú)及時(shí)擦拭，干凈白亮、墨水充足、筆帽蓋緊/板擦干凈146照明設(shè)備/空調(diào)是否處于正常狀態(tài)147地面/培訓(xùn)桌、椅表面是否潔凈148培訓(xùn)桌椅的擺放是否整齊149照明設(shè)備/空調(diào)是否處于正常狀態(tài)露天區(qū)域150水泥地面干凈，無(wú)紙屑、煙頭等151圍墻角落干凈，沒(méi)有堆放垃圾152客戶(hù)車(chē)/商品車(chē)是否指揮擺放有序153露天區(qū)域內(nèi)植物生機(jī)勃勃，無(wú)枯黃廚房飯?zhí)盟奚?54各類(lèi)物資、原料分類(lèi)擺放155廚具/灶頭潔凈衛(wèi)生無(wú)油漬，定期清理156地面干凈無(wú)油、水漬157