某某公司合作伙伴或供應(yīng)商與外包人員服務(wù)管理辦法規(guī)范模板

1、 /12某某公司&供應(yīng)商與外包人員服務(wù)管理辦法/規(guī)范運(yùn)營管理部2020年5月文檔修訂記錄版本編號(hào)修訂時(shí)間修訂說明作者審核1.0建立公司外包商及外包人員服務(wù)管理規(guī)范總體框架、流程、執(zhí)行細(xì)則及工作模板，經(jīng)與各業(yè)務(wù)部門Leader溝通確認(rèn)后正式發(fā)布實(shí)施。運(yùn)營中心業(yè)務(wù)部門Leader第一節(jié)、總體原則為了規(guī)范公司供應(yīng)商與外包人員的服務(wù)管理，有效提升外包商與外包人員的服務(wù)質(zhì)量，通過引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商與專業(yè)外包人員，完善公司的資源配置體系，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)與成本的基礎(chǔ)上積極促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。所有業(yè)務(wù)與產(chǎn)品部門所需使用的外包服務(wù)供應(yīng)商，必須是經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)的授權(quán)供應(yīng)商企業(yè)。外包人員管理應(yīng)以滿足需要、保證質(zhì)量

2、、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本可控為基本原則。運(yùn)營中心是公司對(duì)供應(yīng)商與外包人員使用服務(wù)的統(tǒng)一審核管理部門，涉及到需外部供應(yīng)商提供外包人員或項(xiàng)目服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)，都須事先申請(qǐng)并經(jīng)過運(yùn)營中心的審批流程。由運(yùn)營中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)供應(yīng)商的招募、商務(wù)談判、商務(wù)定價(jià)及合同簽署過程，用人部門負(fù)責(zé)外包人員的技能面試、決定錄用建議，并在項(xiàng)目執(zhí)行期間負(fù)責(zé)外包人員的日常管理、工時(shí)確認(rèn)、成本控制及績效管理，按需定期反饋外包人員的績效考核結(jié)果到運(yùn)營中心備案。任何繞過公司運(yùn)營中心審批而私下與供應(yīng)商簽署商務(wù)合同或進(jìn)場外包人員，將被視為嚴(yán)重的違規(guī)行為被記錄追責(zé)并影響個(gè)人的績效考核結(jié)果。本管理規(guī)范的適用對(duì)象為公司外包人員使用部門、管理與審

3、批部門及相關(guān)參與人員等。第二節(jié)、外包人員管理崗位角色及職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）明確所需外包人員的技能與經(jīng)驗(yàn)要求，負(fù)責(zé)提出外包人員使用申請(qǐng)，并可根據(jù)對(duì)外部技術(shù)資源情況的了解向運(yùn)營中心提出外包人員的來源建議。作為用人部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)所推薦簡歷外包人員進(jìn)行技能面試評(píng)估，反饋面試評(píng)估結(jié)果及錄用建議，負(fù)責(zé)外包人員的工時(shí)考勤、服務(wù)質(zhì)量考核及日常管理，并定期向運(yùn)營中心反饋外包人員考勤與績效考核情況。負(fù)責(zé)驗(yàn)收外包人員在項(xiàng)目的工作交付成果，并協(xié)助支持外包人員工時(shí)審核及外包費(fèi)用結(jié)算確認(rèn)。參加由運(yùn)營中心組織的對(duì)外包供應(yīng)商公司進(jìn)行的資質(zhì)評(píng)審與績效考核工作。負(fù)責(zé)外包人員日常工作的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)格技術(shù)資料、源碼、數(shù)

4、據(jù)申領(lǐng)和驗(yàn)收等工作的信息安全管理，降低因使用外包技術(shù)人員所帶來的有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)按需提供支持，配合運(yùn)營中心完成各用人部門的全年外包人員預(yù)算控制及其它相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。人員需求部門Leader作為用人部門總體負(fù)責(zé)人，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)整體規(guī)劃并向運(yùn)營中心提交本部門外包人員年度需求及使用計(jì)劃。負(fù)責(zé)審批本部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）所提交的外包人員申請(qǐng)，確保人員申請(qǐng)符合部門的整體業(yè)務(wù)策略與實(shí)際需要。按照公司所分配的部門外包預(yù)算，總體負(fù)責(zé)并管控本部門的外包人員使用費(fèi)用不超過預(yù)算要求。運(yùn)營中心3.1作為公司對(duì)于外包服務(wù)供應(yīng)商的對(duì)口管理部門，運(yùn)營中心負(fù)責(zé)外包商的資質(zhì)評(píng)審、人員考察和服務(wù)水平監(jiān)督管理。

5、3.2與用人部門協(xié)作，統(tǒng)籌計(jì)劃、調(diào)度外包服務(wù)公司及人員，負(fù)責(zé)平衡匯總公司內(nèi)各業(yè)務(wù)及研發(fā)部門對(duì)外包人員使用的年度預(yù)算計(jì)劃并報(bào)批公司管理層審批執(zhí)行。負(fù)責(zé)組織外包商務(wù)談判、采購定價(jià)及對(duì)外簽訂商務(wù)合同。負(fù)責(zé)向各外包人員使用部門按需提供符合要求的外包人員。負(fù)責(zé)制定外包人員管理制度并支持財(cái)務(wù)結(jié)算流程，監(jiān)督各部門的外包日常執(zhí)行情況并提供指導(dǎo)建議。在匯總各使用部門人員考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)考核管理，組織對(duì)各外包供應(yīng)商及人員進(jìn)行定期或年度考核，考核結(jié)果作為是否續(xù)約的重要參考依據(jù)第三節(jié)、外包人員需求申請(qǐng)、審批、商務(wù)及人員入場離場管理流程實(shí)擴(kuò)入場（CP51NN忖供應(yīng)商外包人員需求宙批粕人易證選.面試

6、.新務(wù)定價(jià)）艙人員戰(zhàn)慣日常管理外旬人員海場肖歷諦選及人員面富號(hào)供應(yīng)商芟訂合同Leader通知?電戲人丘需農(nóng)人員需求疤懇鋼feA員面試*KO忙表CCM)與甌I執(zhí)怕播及障務(wù)細(xì)節(jié)供應(yīng)耳卻E人員人場幷配合TD講fjffl那離場結(jié)算忌淸甲更護(hù)i-?,T.?-r履商芬淡判用人邵門宙批CP2迪知外包酋人員翻湛出F電豐詩*（CP1）頂目輕倉產(chǎn)上學(xué)用A用人部n用人部門Lder詢知運(yùn)電-R也人員運(yùn)RDM器中心審訛圖3-1外包人員需求申請(qǐng)、審批、商務(wù)及人員入場離場管理流程關(guān)鍵控制點(diǎn)CP1：項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況、外包費(fèi)用使用情況、所需崗位的人員實(shí)際技能需求等信息評(píng)估確定外包人員申請(qǐng)的必要性。項(xiàng)目

7、經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需完整準(zhǔn)確填寫外包人員申請(qǐng)單，包括項(xiàng)目名稱、崗位職能描述、崗位職能需求、需求到崗日期、計(jì)劃的意向價(jià)格等信息。夕卜包人員申請(qǐng)單-編號(hào).xlsxCP2：用人部門Leader根據(jù)本部門業(yè)務(wù)及項(xiàng)目的實(shí)際情況，結(jié)合部門外包人員使用策略及年度預(yù)算等考慮因素，對(duì)本部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）所提交的外包人員申請(qǐng)進(jìn)行審核與審批。CP3：外包商根據(jù)外包人員崗位技能需求，按需及時(shí)篩選并提供候選人簡歷，外包商需要對(duì)候選人進(jìn)行第一輪的嚴(yán)格面試篩選。并按要求將簡歷推送給用人部門的項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）同時(shí)抄送運(yùn)營中心外包RDM（資源調(diào)度經(jīng)理）CP4：用人部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需按時(shí)對(duì)候選外包人員進(jìn)行

8、簡歷篩選和安排技能面試，對(duì)于面試合格者，項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需要填寫外包人員面試技能評(píng)價(jià)表，并提交結(jié)果給運(yùn)營中心作為與供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)談判的重要依據(jù)。夕卜包人員面試技能評(píng)價(jià)表-姓名-日期.xlsxCP5:1.用人部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)外包人員進(jìn)行入場的接洽及日常管理，確保外包人員理解并遵守公司的相關(guān)管理規(guī)定。2、所有外包人員入場時(shí)必須由項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）安排簽署外包人員服務(wù)保密協(xié)議，并提交簽字后的保密協(xié)議給運(yùn)營中心的外包RDM備案存檔。3、項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)填寫入場Checklist并存檔電子版文件以作為人員離場時(shí)離場Checklist檢查的依據(jù)。模板如下：夕卜包人員入場

9、及離場Checklist-姓名.xlsxCP6:用人部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)外包人員進(jìn)行嚴(yán)格考勤管理，記錄跟蹤外包人員的實(shí)際工作工時(shí)，并為外包費(fèi)用的財(cái)務(wù)結(jié)算提供必要支持。外包人員的考勤管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理辦法，請(qǐng)參見第四節(jié)“外包人員的工時(shí)及財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算管理“。CP7:用人部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需對(duì)所屬外包人員進(jìn)行定期的季度工作績效考核，對(duì)于外包人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。關(guān)于外包人員績效考核管理，請(qǐng)參見第五節(jié)“外包人員服務(wù)績效及供應(yīng)商質(zhì)量管理“。CP8：外包人員離場當(dāng)天或次日，項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需郵件提交并確認(rèn)“外包人員入場/離場Checklist”給運(yùn)營中心，并附上相關(guān)支

10、持部門的確認(rèn)郵件（如門禁卡已交還、外包郵箱已刪除、外包人員相關(guān)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)登錄賬號(hào)及訪問權(quán)限已注銷等）。外包人員入場及離場Checklist-姓名.xlsx乍口住目LZQ(&月h3Q(9fi),4C112R*圖3-2外包人員工時(shí)及費(fèi)用財(cái)務(wù)結(jié)算管理流程1.運(yùn)營中心是公司對(duì)于外包人員費(fèi)用的統(tǒng)一管理部門，所有外包人員相關(guān)費(fèi)用，均須通過運(yùn)營中心審批確認(rèn)，未經(jīng)過運(yùn)營中心審批確認(rèn)的外包人員費(fèi)用，原則上一概不予支付，財(cái)務(wù)部僅針對(duì)已通過運(yùn)營中心審批確認(rèn)的的外包人員費(fèi)用進(jìn)行付款。2.外包人員的考勤記錄直接影響外包服務(wù)的費(fèi)用金額，用人部門項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）需嚴(yán)格記錄和審核外包人員的工時(shí)考勤，并負(fù)責(zé)確保考勤結(jié)果的

11、準(zhǔn)確性。3.每季度最后一個(gè)月的18日，項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）負(fù)責(zé)按需將外包人員的考勤記錄與供應(yīng)商進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)。供應(yīng)商于每季度最后一個(gè)月的20日須提交所屬公司外包人員結(jié)算單給運(yùn)營中心。運(yùn)營部門負(fù)責(zé)組織對(duì)于外包人員費(fèi)用的通知結(jié)算與核算。每季度最后一個(gè)月的22日，運(yùn)營中心會(huì)將所有外包商的人員費(fèi)用結(jié)算單收集整理后，按照部門及產(chǎn)品線進(jìn)行拆分，分發(fā)給各部門Leader、項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）須根據(jù)外包人員的實(shí)際工作情況，如實(shí)準(zhǔn)確的反饋外包人員的所屬項(xiàng)目或產(chǎn)品線，作為外包費(fèi)用歸集核算的依據(jù)。第五節(jié)、外包人員績效考核與供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理1.外包服務(wù)人員的日?？冃Ч芾碛捎?/p>

12、人部門負(fù)責(zé)，評(píng)估原則及標(biāo)準(zhǔn)如下（各部門可在此原則框架基礎(chǔ)上根據(jù)各部門的實(shí)際情況再行細(xì)化具體規(guī)則），用人部門按季度向運(yùn)營中心反饋所屬外包人員的績效考核結(jié)果，作為外包商評(píng)價(jià)的依據(jù)。外包商服務(wù)水平評(píng)價(jià)考核由運(yùn)營中心協(xié)調(diào)各用人部門統(tǒng)一進(jìn)行管理?？己司S度考核項(xiàng)及說明權(quán)重評(píng)估得分人員出勤率實(shí)際出勤天數(shù)/應(yīng)出勤天數(shù)20%0-10工作成果及表現(xiàn)基本工作：所完成的工作交付成果是否符合項(xiàng)目的質(zhì)量要求30%0-10工作效率：完成所分配任務(wù)的工作量及效率是否達(dá)到項(xiàng)目所要求的水平20%0-10團(tuán)隊(duì)合作：主動(dòng)溝通能力，遵守規(guī)章制度，是否與同事或外部客戶合作順暢。10%0-10其他考核指標(biāo)工作態(tài)度：是否了解自己的工作職責(zé)，

13、是否積極完成任務(wù)10%0-10（其它任意項(xiàng)）請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理（或產(chǎn)品經(jīng)理）填與其他認(rèn)為應(yīng)考核的內(nèi)容（如創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、客戶服務(wù)水平等）10%0-102.外包商公司評(píng)價(jià)考核計(jì)算=（!同一外包商下所有外包人員績效考核得分/該外包商下外包人員總數(shù)量）x60%+該外包商所屬人員變動(dòng)率得分X10%+該外包商的服務(wù)效率得分20%+外包人員對(duì)該外包商評(píng)價(jià)平均分x10%評(píng)價(jià)維度等級(jí)說明分?jǐn)?shù)簡歷提供效率5天0面試成功率二面試通過數(shù)量/提供簡歷數(shù)量90%1061%80%941%60%831%40%530%0按要求提交數(shù)據(jù)質(zhì)量（如費(fèi)用結(jié)算單、人員工時(shí)清單等）按時(shí)提交且完全符合要求10未按時(shí)提交或不符合要求0MissC

14、ommitment考核期內(nèi)未發(fā)生MissCommitment的情況10考核期內(nèi)發(fā)生一次MissCommitment的情況8考核期內(nèi)發(fā)生兩次MissCommitment的情況6考核期內(nèi)發(fā)生三次MissCommitment的情況4考核期內(nèi)發(fā)生三次以上不及時(shí)溝通反饋的情況02.1外包人員變動(dòng)率二考核期內(nèi)外包商的外包人員主動(dòng)離職次數(shù)一外包商該考核期人員總?cè)藬?shù)x100%2.2人員變動(dòng)率為減項(xiàng)指標(biāo)，如考核年人員變動(dòng)率10%,得滿分10分；10%人員變動(dòng)率20%得5分；人員變動(dòng)率20%得0分。2.3外包商的服務(wù)效率為所考評(píng)內(nèi)容的平均分：簡歷提供效率、面試成功率、按要求提交數(shù)據(jù)文件質(zhì)量（如費(fèi)用結(jié)算單、人員工時(shí)

15、清單等）質(zhì)量及履行承諾的水平。2.4外包人員對(duì)該外包商進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分為：滿意（10分）、較滿意（8分）、一般（5分）、較差（3分）、特別差（0分）。外包人員對(duì)該外包商評(píng)價(jià)平均分為該外包商所有的外包人員對(duì)其評(píng)價(jià)的分?jǐn)?shù)匯總求其平均分。2.5外包人員及外包商公司的考核結(jié)果按百分制分為：優(yōu)（90-100分）、良（80-90分）、中（60-80分）和差（0-60分）四檔。3.外包商人員績效考核及結(jié)果管理外包人員的績效考核結(jié)果，由運(yùn)營中心匯總后，統(tǒng)一反饋給其所有外包商公司，作為其內(nèi)部人員考評(píng)參考，要求與其工資獎(jiǎng)金直接掛鉤。對(duì)于連續(xù)服務(wù)某公司項(xiàng)目滿一年以上且績效考核結(jié)果均為“優(yōu)”的外包員工，根據(jù)用人部門的申請(qǐng)要求，可由運(yùn)營中心審核通過后與供應(yīng)商協(xié)商安排外包人員的級(jí)別及薪資調(diào)整事宜。年度考核結(jié)果為“良”（含）以上的外包人員，來年公司將優(yōu)先考慮繼續(xù)使用。3.4連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為“差”的外包人員，公司將根據(jù)用人部門要求責(zé)令外包商更換人員。4.外包商公司總體評(píng)價(jià)考核