信息工程監(jiān)理的基本要求（共93頁）

1、信息工程監(jiān)理的基本要求與服務(wù)守則、技巧楊晶2014年9月1課程內(nèi)容： 信息工程系統(tǒng)監(jiān)理概論 信息工程監(jiān)理的基本要求 信息工程監(jiān)理的服務(wù)守則 信息工程監(jiān)理的服務(wù)技巧2一、信息工程監(jiān)理概論3信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理 是指在政府工商管理部門注冊(cè)的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，受建設(shè)單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位 是指具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并具備規(guī)定數(shù)量的監(jiān)理工程師和注冊(cè)資金、必要的軟硬件設(shè)備、完善的管理制度和質(zhì)量保證體

2、系、固定的工作場(chǎng)所和相關(guān)的監(jiān)理工作業(yè)績(jī)，取得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書，從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。4監(jiān)理單位權(quán)利和義務(wù)：應(yīng)當(dāng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”原則；按照合同取得監(jiān)理收入；不承包信息系統(tǒng)工程；不與被監(jiān)項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系。不侵害建設(shè)和承建單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；違犯法律法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任 監(jiān)理人員權(quán)利義務(wù)：根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù)；保守承建單位的技術(shù)和商業(yè)秘密；不同時(shí)從事相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)。行為“公正、守法、獨(dú)立、保密”監(jiān)理工作程序：選擇監(jiān)理單位、簽訂監(jiān)理合同、三方會(huì)議、組建監(jiān)理項(xiàng)目部、編制監(jiān)理計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)理業(yè)務(wù)、

3、參與工程驗(yàn)收、提交監(jiān)理文檔5四控、三管、一協(xié)調(diào)四控：質(zhì)量控制，進(jìn)度控制，投資控制，變更控制三管：合同管理，安全管理，信息管理一協(xié)調(diào)：組織協(xié)調(diào)6質(zhì)量控制質(zhì)量：產(chǎn)品、服務(wù)或過程滿足規(guī)定或潛在要求（或需求）的特征和特征的總和。工程質(zhì)量的體現(xiàn) ：工程建設(shè)項(xiàng)目的組成，工程項(xiàng)目的質(zhì)量，工程項(xiàng)目的功能和使用價(jià)值質(zhì)量控制： 指在力求實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總目標(biāo)的過程中，為滿足信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量要求所開展的有關(guān)的監(jiān)督管理活動(dòng)。質(zhì)量控制意義： 項(xiàng)目建設(shè)的核心，決定建設(shè)成敗的關(guān)鍵，項(xiàng)目是否成功的最根本標(biāo)志， 是進(jìn)度、投資、變更控制的基礎(chǔ)和前提。 質(zhì)量的因素： 工程項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量：工序、分項(xiàng)工程、單項(xiàng)工程、總體工程適量；

4、 功能和使用價(jià)值：實(shí)用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。； 工作質(zhì)量：集成、開發(fā)及實(shí)施中的技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量； 資源質(zhì)量：人。應(yīng)堅(jiān)持“以人為控制核心”的原則，人既是工程質(zhì)量控制的主體，又是質(zhì)量控制的客體。質(zhì)量控制的原則： 1、質(zhì)量控制要與建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督緊密結(jié)合； 2、質(zhì)量控制是一種系統(tǒng)過程的控制； 3、質(zhì)量控制要實(shí)施全面控制。 全面控制 ：監(jiān)督關(guān)鍵性過程和檢查階段性結(jié)果，判定是否符合預(yù)定質(zhì)量要求，并在整個(gè)監(jiān)理過程中強(qiáng)調(diào)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的事前、事中、事后控制。7三方協(xié)同的質(zhì)量控制 :信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目是由三方來共同完成的，三方的最終目標(biāo)是一致的，因此質(zhì)量控制任務(wù)也應(yīng)該由三方共同完成。 質(zhì)量保證體系：

5、為保證性能、過程或服務(wù)在質(zhì)量上滿足規(guī)定的要求或潛在要求由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系結(jié)構(gòu) ：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任、質(zhì)量責(zé)任各權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、資源和人員、工作程序 質(zhì)量保證體系功能 ：1、對(duì)所有影響質(zhì)量的活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)目刂坪瓦B續(xù)控制； 2、重視并采取預(yù)防措施，避免問題發(fā)生； 3、具有發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)反應(yīng)并加以糾正的能力8質(zhì)量控制點(diǎn)： 對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目的重點(diǎn)控制對(duì)象或重點(diǎn)建設(shè)進(jìn)程，實(shí)施有效的質(zhì)量控制而設(shè)置的一種管理模式。 質(zhì)量控制點(diǎn)的目的： 通過對(duì)控制點(diǎn)的設(shè)置，可以將工程質(zhì)量總目標(biāo)分解為各控制點(diǎn)的分目標(biāo)，以便通過對(duì)各控制點(diǎn)分目標(biāo)的控制，來實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量總目標(biāo)的控制 設(shè)

6、置質(zhì)量控制點(diǎn)的意義：1、便于總目標(biāo)分解；2、便于分析；3、便于制定、實(shí)施糾編措施和控制對(duì)策；4、便于實(shí)現(xiàn)分解后目標(biāo)到總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則： 1 應(yīng)突出重點(diǎn)； 2 應(yīng)易于糾偏； 3 應(yīng)有利于三方共同從事質(zhì)量控制活動(dòng)； 4 保持設(shè)置的靈活性、動(dòng)態(tài)性。9招投標(biāo)質(zhì)量控制要點(diǎn)：1 協(xié)助建設(shè)單位提出工程需求方案，確定工程的整體質(zhì)量目標(biāo)； 2 參與標(biāo)書的編制，并對(duì)工程的技術(shù)和質(zhì)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則、投標(biāo)單位資格等可能對(duì)工程質(zhì)量有影響的因素明確提出要求； 3 協(xié)助招標(biāo)公司和建設(shè)單位制定評(píng)標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)； 4 對(duì)項(xiàng)目的招標(biāo)文件進(jìn)行審核，對(duì)招標(biāo)書涉及的商務(wù)內(nèi)容和技術(shù)內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)； 5 監(jiān)理在協(xié)助評(píng)標(biāo)時(shí)，應(yīng)對(duì)投標(biāo)

7、單位標(biāo)書中的質(zhì)量控制計(jì)劃進(jìn)行審查，提出監(jiān)理意見； 6 對(duì)招標(biāo)過程進(jìn)行監(jiān)控，如招標(biāo)過程是否存在不公正的現(xiàn)象等問題； 7 協(xié)助建設(shè)單位與中標(biāo)單位洽商并簽訂工程合同，在合同中要對(duì)工程質(zhì)量目標(biāo)提出明確的要求設(shè)計(jì)階段監(jiān)理要點(diǎn)：1 了解建設(shè)單位建設(shè)需求和對(duì)信息系統(tǒng)安全性的要求，協(xié)助建設(shè)單位制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)規(guī)劃和安全目標(biāo)規(guī)劃； 2 對(duì)各種設(shè)計(jì)文件，提出設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3 進(jìn)行設(shè)計(jì)過程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并及時(shí)與承建單位協(xié)調(diào)解決。 4 審查階段性設(shè)計(jì)成果，并提出監(jiān)理意見。 5 審查承建單位提交的總體設(shè)計(jì)方案。 6 審查承建單位對(duì)關(guān)鍵部位的測(cè)試方案 7 協(xié)助承建單位建立質(zhì)量保障體系； 8 協(xié)助承建單位完善現(xiàn)

8、場(chǎng)質(zhì)量管理制度； 9 組織設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)方案交底會(huì)，制定質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。10實(shí)施階段監(jiān)理要點(diǎn)：1、協(xié)助承建單位完善實(shí)施過程中階段質(zhì)量控制； 2、關(guān)鍵過程實(shí)施質(zhì)量控制； 3、對(duì)開發(fā)、實(shí)施材料與設(shè)備的檢查； 4、協(xié)助建設(shè)單位對(duì)質(zhì)量隱患與問題的處理； 5、工程款支付簽署質(zhì)量認(rèn)證；6、其他方法。關(guān)鍵過程質(zhì)量控制的實(shí)施要點(diǎn)： 1、制定階段性質(zhì)量控制計(jì)劃，是實(shí)施階段性質(zhì)量控制的基礎(chǔ)。 2、進(jìn)行工程各階段分析，分清主次，抓住關(guān)鍵是階段性工程結(jié)果質(zhì)量控制的目的。 3、設(shè)置階段性質(zhì)量控制點(diǎn)，實(shí)施跟蹤控制是質(zhì)量控制的有效手段。 4、嚴(yán)格各過程間交接檢查。質(zhì)量驗(yàn)收階段的監(jiān)理要點(diǎn)： 對(duì)驗(yàn)收方案的審查和對(duì)驗(yàn)收過程的監(jiān)控來

9、完成的驗(yàn)收方案的審查內(nèi)容：各方責(zé)任，驗(yàn)收的目標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式。項(xiàng)目階段實(shí)施結(jié)果質(zhì)量控制步驟：1、測(cè)試或評(píng)審；2、判斷、3、認(rèn)可或糾編質(zhì)量控制控制手段： 評(píng)審：項(xiàng)目里程碑接近完成時(shí)進(jìn)行，專家評(píng)審 測(cè)試：依據(jù)是需求、設(shè)計(jì)說明書、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn) 旁站：總監(jiān)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員實(shí)施。 抽查：到貨驗(yàn)收抽查、實(shí)施過程抽查。 11進(jìn)度控制 進(jìn)度控制：對(duì)工程項(xiàng)目的各建設(shè)階段的工作程序和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施、檢查、調(diào)整等一系列活動(dòng)的總稱。 進(jìn)度控制是保障工程按期完成的基本措施。進(jìn)度控制步驟：1、計(jì)劃（編制進(jìn)度計(jì)劃）（PDCA ） 2、執(zhí)行（實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃） 3、檢查（檢查和調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃） 4、行動(dòng)（分析和

10、總結(jié)進(jìn)度計(jì)劃）進(jìn)度控制的意義：1、有利于盡快發(fā)揮投資效益； 2、有利于維持良好的管理秩序； 3、有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益； 4、有利于降低工程投資風(fēng)險(xiǎn)。 進(jìn)度控制目標(biāo)： 最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間投入使用。通過各種有效措施保障工程項(xiàng)目在計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，即信息系統(tǒng)達(dá)到竣工驗(yàn)收、試運(yùn)行及投入使用的計(jì)劃時(shí)間 進(jìn)度控制范圍： 對(duì)工程建設(shè)的全過程控制；對(duì)分項(xiàng)目、分系統(tǒng)的控制。 12進(jìn)度控制主要影響因素：1 工程質(zhì)量的影響；（影響最大的因素）2 設(shè)計(jì)變更的影響； 3 資源投入的影響； 4 資金的影響； 5 相關(guān)單位的影響； 6 可見的或不可見的各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響；(政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)) 7 承建單位管

11、理水平的影響準(zhǔn)備階段（任務(wù)）: 1 參與建設(shè)單位招標(biāo)前準(zhǔn)備，協(xié)助建設(shè)單位編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃； 2 協(xié)助建設(shè)單位分析項(xiàng)目?jī)?nèi)容和周期，提出安排工程進(jìn)度的合理建議；3 對(duì)合同涉及的產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)周期等做詳細(xì)的說明，建議建設(shè)單位做出合理安排4 對(duì)招標(biāo)書中的工程實(shí)施計(jì)劃及其保障措施提出建議，并在招標(biāo)書中明確規(guī)定；5 在協(xié)助評(píng)標(biāo)時(shí)，對(duì)投標(biāo)文件中的進(jìn)度進(jìn)行審查，提出審核意見。設(shè)計(jì)階段（任務(wù)）: 1 根據(jù)工程總工期的要求，協(xié)助建設(shè)單位確定合理的設(shè)計(jì)時(shí)限要求；2 根據(jù)設(shè)計(jì)階段性輸出，由粗而細(xì)的制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，為項(xiàng)目進(jìn)度控制提供前提和依據(jù)；3 協(xié)調(diào)、監(jiān)督各承建（設(shè)計(jì)）方進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)工作，使集成項(xiàng)目能按計(jì)劃

12、要求進(jìn)行；4 提請(qǐng)建設(shè)單位按合同要求向承建單位及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供設(shè)計(jì)所需要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)； 5 協(xié)調(diào)各有關(guān)部門，保證設(shè)計(jì)工作順利進(jìn)行。實(shí)施階段（任務(wù)）:1 根據(jù)工程招標(biāo)和實(shí)施準(zhǔn)備階段的工程信息，進(jìn)一步完善項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃，并據(jù)此進(jìn)行實(shí)施階段進(jìn)度控制；2 審查承建單位的施工進(jìn)度計(jì)劃，確認(rèn)可行性并滿足項(xiàng)目控制性進(jìn)度計(jì)劃要求3 審查承建單位進(jìn)度控制報(bào)告，監(jiān)督承建單位做好施工進(jìn)度控制，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，掌握施工動(dòng)態(tài)； 4 研究制定預(yù)防工期索賠措施，做好處理工期索賠工作。5 在實(shí)施過程中，做好投入控制及轉(zhuǎn)換控制工作，做好對(duì)比和糾正；6 開好進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系； 7 及時(shí)處理工程延期申

13、請(qǐng)13驗(yàn)收階段（任務(wù)）: 1 審核承建單位工程整改計(jì)劃的可行性，控制整改進(jìn)度； 2 建議建設(shè)單位要求承建單位以初驗(yàn)合格報(bào)告做為啟動(dòng)試運(yùn)行的依據(jù)進(jìn)度控制程序： 審查進(jìn)度計(jì)劃、 （專監(jiān)審查，總監(jiān)簽批） 進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施監(jiān)控、 （專監(jiān)監(jiān)控，報(bào)總監(jiān)） 工程進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整、工程進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度控制技術(shù)手段： 1 圖表控制法：簡(jiǎn)單直觀，但工程進(jìn)度程度不明； 2 香蕉曲線法：可以分析進(jìn)度的速度； 3 網(wǎng)絡(luò)圖：明確關(guān)系、內(nèi)容、時(shí)差進(jìn)度控制方法：1 、 堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理與主動(dòng)預(yù)控方法； 2 、 采用實(shí)際值與計(jì)劃值進(jìn)行比較的方法進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)； 3 、 運(yùn)用行政方法； 4 、 發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用來影響和制約； 5 、 利于管

14、理技術(shù)進(jìn)行控制。進(jìn)度控制基本措施：1、組織 2、技術(shù) 3、合同 4、信息管理14投資控制投資控制 ： 在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)，確保工程按質(zhì)按期完成。 資源計(jì)劃 ： 是確定為完成項(xiàng)目各活動(dòng)需要什么資源（人、設(shè)備、材料）的種類及需量。 成本估算 ： 是為完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。 成本預(yù)算 ： 將總投資估算分配了落實(shí)到各個(gè)單項(xiàng)工作上。 成本控制 ： 控制預(yù)算的變更。 投資控制原則 ： 最優(yōu)化、全面成本控制、動(dòng)態(tài)控制、目標(biāo)管理、權(quán)責(zé)利相結(jié)合。 “三全”管理:所有承建單位、項(xiàng)目參與人員、全過程的管理。投資控制失效的原因 ：思想方面、組織方面、技術(shù)方面、方法方面、手段方面。 投資控制要點(diǎn) ：

15、1、實(shí)際成本不超計(jì)劃投資 2、重視設(shè)計(jì)階段前和設(shè)計(jì)階段的投資控制工作 3、動(dòng)態(tài)控制原理指導(dǎo)計(jì)劃投資與實(shí)際成本的比較 4、用 組織、技術(shù)、合同、經(jīng)濟(jì)措施 5、計(jì)算機(jī)輔助投資控制。 項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成 ：工程監(jiān)理費(fèi)；工程前期費(fèi)；咨詢?cè)O(shè)計(jì)費(fèi)；工程費(fèi)用（直接費(fèi)用：人工費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)；實(shí)施方案設(shè)計(jì)費(fèi)；硬件費(fèi)用；軟件費(fèi)用；間接費(fèi)用：企業(yè)管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用；計(jì)劃利潤(rùn)；稅金）；第三方測(cè)試費(fèi)用；工程驗(yàn)收費(fèi)用；系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用；風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用；其他費(fèi)用15工程監(jiān)理取費(fèi) ：工程建設(shè)費(fèi)（合同價(jià)）百分比、參與監(jiān)理人員服務(wù)費(fèi)計(jì)算、雙方商定。成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的特點(diǎn) ：綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性、數(shù)據(jù)化。成本控制技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法的步驟 ：

16、1 確定目標(biāo)； 2 調(diào)查研究；3 擬定各種可行方案； 4 方案評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)的方法 ： 1、分析各種技術(shù)方案在技術(shù)上的優(yōu)缺點(diǎn)； 2、建立各種技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各種參數(shù)間的函數(shù)關(guān)系； 3、計(jì)算與求解數(shù)學(xué)模型；4、技術(shù)方案的綜合評(píng)價(jià)。投資控制的方法 ：（計(jì)算、分析題） 1、掙值分析： 2、ABC 分析： 3、全壽命費(fèi)用: 工程預(yù)算的類型 ： 量級(jí)預(yù)算、預(yù)算估算、最終預(yù)算。 工程預(yù)算的特點(diǎn) ： 單件性、建設(shè)周期長(zhǎng)且程序復(fù)雜；工期的差異性 預(yù)算工具（方法）： 類比預(yù)算法、自下而上估計(jì)法。 工程預(yù)算存在問題 ： 1 信息系統(tǒng)工程建設(shè)的成本預(yù)算不準(zhǔn)確； 2 進(jìn)行信息系統(tǒng)工程成本預(yù)算的人沒有太多的成本預(yù)算的

17、經(jīng)驗(yàn)。 3 而且有低估的傾向，因此，由 信息系統(tǒng)工程建設(shè)監(jiān)理工程師審核估計(jì)和詢問重要問題以確保預(yù)算不產(chǎn)生偏差是十分必要的。成本估算： 對(duì)可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì) 承建單位為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。成本估算的方法： 1 類比估計(jì)：用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。 2 參數(shù)建模：把項(xiàng)目的一些特征作為參數(shù)，通過建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。 3 累加估計(jì)：?jiǎn)蝹€(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。 4 計(jì)算工具：項(xiàng)目管理軟件用于成本控制。信息系統(tǒng)工程計(jì)量是價(jià)款結(jié)算的基礎(chǔ)。成本預(yù)算的控制監(jiān)理審核工作方法： 1、全面審核 ：2、重點(diǎn)審核 ：、經(jīng)驗(yàn)審核 ：4、分解對(duì)比審核 ：16 成本

18、的控制監(jiān)理工作方法：定期上報(bào)費(fèi)用情況，監(jiān)理審核，與預(yù)算對(duì)比，相應(yīng)措施實(shí)際工作中工程計(jì)量有下面兩種情況 ： 1 、由承建單位負(fù)責(zé)工程計(jì)量，并提供計(jì)量工作的記錄正本和計(jì)算結(jié)果，經(jīng)監(jiān)理工程師和駐地工程師定期檢查確認(rèn)。 2 、由監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)工程計(jì)量，則承建單位必須提供有關(guān)資料，監(jiān)理工程師和現(xiàn)場(chǎng)工程師的每月工程計(jì)量，由承建單位審閱，作為施工付款的依據(jù)。付款的方法 ： 1 、 按工程標(biāo)志性任務(wù)完成結(jié)算 2 、 按旬（或半月）預(yù)支，按月結(jié)算 3 、 按月（或分次）預(yù)支，完工后一次結(jié)算 4 、 按工程進(jìn)度預(yù)支，完工后一次結(jié)算信息系統(tǒng)工程成本結(jié)算的概念 ： 監(jiān)理工程師協(xié)助建設(shè)單位編制竣工結(jié)算。 成本竣工結(jié)算是

19、以實(shí)物量和貨幣為計(jì)量單位，綜合反映竣工驗(yàn)收的項(xiàng)目的建設(shè)成果和財(cái)務(wù)狀況的總結(jié)性文件。它是項(xiàng)目的實(shí)際造價(jià)和成本效益的總結(jié)，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的重要組成部分，是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和驗(yàn)收結(jié)果的反映，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段。17變更控制工程變更的概念： 在信息系統(tǒng)工程建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因?qū)?xiàng)目的部分或項(xiàng)目的全部功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)、指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目進(jìn)度等方面做出的改變。 變更產(chǎn)生的原因： 1 項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化，例如政府政策的變化。 2 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)，項(xiàng)目需求分析不夠周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或者遺漏。 3 新技術(shù)的出現(xiàn)，設(shè)計(jì)人員提出了新的設(shè)計(jì)方案或者新的實(shí)現(xiàn)手段。 4

20、 建設(shè)單位由于機(jī)構(gòu)重組等原因造成業(yè)務(wù)流程的變化。 變更控制的基本原則 ： 1 變更申請(qǐng)快速響應(yīng) 2 任何變更都要得到三方確認(rèn) 3 明確界定項(xiàng)目變更的目標(biāo) 4 防止變更范圍的擴(kuò)大化 5 三方都有權(quán)提出變更 6 加強(qiáng)變更風(fēng)險(xiǎn)以及變更效果的評(píng)估 7 及時(shí)公布變更信息 8 選擇沖擊最小的方案變更流程： 1 了解變化 2 接受變更申請(qǐng) 3 變更的初審 4 變更分析 5 確定變更方法 6 監(jiān)控變更實(shí)施 7 變更效果評(píng)估18需求變更的確立規(guī)則：1 每個(gè)項(xiàng)目合同必須包括一個(gè)控制系統(tǒng)，通過它對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付成果的變更進(jìn)行評(píng)估。2 每一項(xiàng)項(xiàng)目變更必須用變更申請(qǐng)單提出，它包括對(duì)需求批準(zhǔn)的變更的描

21、述以及該項(xiàng)變更在計(jì)劃、流程、預(yù)算、進(jìn)度或可交付的成果上可能引起的變更。3 變更必須獲得項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人的書面批準(zhǔn)。4 在準(zhǔn)備審批變更申請(qǐng)單前，監(jiān)理工程師必須與總監(jiān)理工程師商議所有提出的變更。5 變更申請(qǐng)單批準(zhǔn)后，必須修改項(xiàng)目整體計(jì)劃，使之反映出該項(xiàng)目變更，并且使變更成為這個(gè)計(jì)劃的一部分。進(jìn)度變更的控制：進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查工作。處理好人員安排問題。成本變更控制的方法：偏差控制法；成本分析表法；進(jìn)度與成本同步控制法合同變更的條件： 1 雙方當(dāng)事人確定自愿協(xié)商同意，并且不因此而損害國家利益和社會(huì)公共利益的； 2 由于不可抗力致使項(xiàng)目合同全部義務(wù)不能履行；3 由于另一方在合同約定的期限內(nèi)沒有履行合同，且

22、在被允許的推遲履行期限內(nèi)仍未履行；4 項(xiàng)目合同的變更給另一方當(dāng)事人造成損失的，除依法可以免責(zé)的以外，應(yīng)由責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償。合同變更管理控制程序： 1 建設(shè)單位或承建單位提出的項(xiàng)目變更，應(yīng)編制變更文件，提交總監(jiān)理工程師，由總監(jiān)理工程師組織審查。 2 監(jiān)理應(yīng)了解項(xiàng)目變更的實(shí)際情況，收集相關(guān)資料或信息。 3 總監(jiān)理工程師應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參考變更文件及其他有關(guān)資料，按照項(xiàng)目合同的有關(guān)條款，指定工程師完成下列工作：（確定變更范圍及實(shí)施難度；確定項(xiàng)目變更內(nèi)容的工作量；確定項(xiàng)目變更的單價(jià)或總價(jià)。） 4 監(jiān)理應(yīng)就項(xiàng)目變更費(fèi)用及工期的評(píng)估情況與建設(shè)單位、承建單位進(jìn)行協(xié)商。 5 項(xiàng)目變更內(nèi)容經(jīng)建設(shè)單位、承建單位同意

23、后進(jìn)行簽認(rèn)。 6 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更單監(jiān)督承建單位實(shí)施。 7 總監(jiān)理工程師簽發(fā)項(xiàng)目變更單之前，承建單位不得實(shí)施項(xiàng)目變更。 8 監(jiān)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目變更文件監(jiān)督承建單位實(shí)施。 9 監(jiān)理應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)合同糾紛，公平地調(diào)查分析，提出解決建議。調(diào)查分析，提出解決建議。19合同管理合同管理的概念：是指對(duì)依法簽訂的項(xiàng)目合同進(jìn)行管理的一種活動(dòng)或制度。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作的合同管理是指對(duì)工程的設(shè)計(jì)、實(shí)施、開發(fā)有關(guān)的各類合同，從合同條件的擬定、協(xié)商、簽署，到執(zhí)行情況和分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行組織管理的工作，以達(dá)到通過雙方簽署的合同實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)工程的目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)也維護(hù)建設(shè)單位與承建單位及其相關(guān)方的正當(dāng)權(quán)益。信息系統(tǒng)工程合同的分類

24、：按信息系統(tǒng)工程范圍劃分（總承包、單項(xiàng)項(xiàng)目承包、分包）按項(xiàng)目付款方式劃分（總價(jià) 、單價(jià) 、成本加酬金 ）信息系統(tǒng)合同的作用： 1 合同確定了信息系統(tǒng)工程實(shí)施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依據(jù)。（ 目標(biāo)：項(xiàng)目規(guī)模和范圍 、質(zhì)量、工期 、價(jià)格 。） 2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 3 合同是監(jiān)理工作的基本依據(jù)。監(jiān)理委托合同終止標(biāo)志：收到監(jiān)理報(bào)酬尾款信息系統(tǒng)合同管理的原則：1 事前控制原則； 2 實(shí)時(shí)糾偏原則； 3 充分協(xié)商原則； 4 公正處理原則20 如何來評(píng)定監(jiān)理的責(zé)任 ： 1 、 是否認(rèn)真履行合同： 2 、 是否認(rèn)真貫徹監(jiān)理規(guī)劃等主要監(jiān)理文件的要求； 3 、 是否勤奮地為建

25、設(shè)提供與其承諾相符的監(jiān)理服務(wù)。專家組：在階段監(jiān)理工作中提供咨詢、指導(dǎo)、建議，在關(guān)鍵性階段參與論證、會(huì)審驗(yàn)收監(jiān)理員：現(xiàn)場(chǎng)檢查、記錄、簽署原始憑證和文件 ，日記 監(jiān)理工作： 正常工作： 附加工作：在監(jiān)理工作中增加工作量或延遲時(shí)間的工作。 額外工作：監(jiān)理工作中斷后的善后或恢復(fù)的工作（非監(jiān)理責(zé)任）索賠的概念 ：索賠是在信息系統(tǒng)工程合同履行中，當(dāng)事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務(wù)而遭受損失時(shí)，向另一方提出賠償要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償行為。索賠依據(jù)基本要求 ：應(yīng)真實(shí)、全面、及時(shí)，有法律證明效力索賠處理原則 ：索賠程序 ： 1 索賠事件發(fā)生約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向通知。 2 發(fā)出索賠意向通知

26、后約定時(shí)間內(nèi)，向建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出延長(zhǎng)工期和（或）補(bǔ)充經(jīng)濟(jì)損失的索賠報(bào)告及有關(guān)資料。 3 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告及有關(guān)資料后，于約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，或要求承建單位進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。 4 監(jiān)理單位在收到承建單位送交的索賠報(bào)告和有關(guān)資料后，約定時(shí)間內(nèi)未給予答復(fù)或未對(duì)承建單位做進(jìn)一步要求，視為該索賠已經(jīng)被認(rèn)可。 5 當(dāng)該索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承建單位應(yīng)當(dāng)階段性向監(jiān)理單位發(fā)出索賠意向，在索賠事件終了約定時(shí)間內(nèi)，向監(jiān)理單位送交索賠的有關(guān)資料和最終的索賠報(bào)告。21合同爭(zhēng)議的概念：是指合同當(dāng)事人對(duì)于自己與他人之間的權(quán)利行使、義務(wù)履行與利益分配有不同的觀點(diǎn)、意見、請(qǐng)求的法律事實(shí)。合同爭(zhēng)

27、議的起因：建設(shè)單位違約引起的合同爭(zhēng)議；承建單位違約引起的合同爭(zhēng)議合同爭(zhēng)議的調(diào)解程序： 無論是承建單位還是建設(shè)單位，都應(yīng)以書面的形式向監(jiān)理單位提出爭(zhēng)議事宜，并程一份副本給對(duì)方。 1 及時(shí)了解合同爭(zhēng)議的全部情況，包括進(jìn)行調(diào)查和取證。 2 及時(shí)與合同爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行磋商。 3 在項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提出調(diào)解方案后，由總監(jiān)理工程師進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解。 4 當(dāng)調(diào)解未能達(dá)成一致時(shí)，總監(jiān)理工程師應(yīng)在實(shí)施合同規(guī)定的期限內(nèi)提出處理該合同爭(zhēng)議的意見：同時(shí)對(duì)爭(zhēng)議做出監(jiān)理決定，并將監(jiān)理決定書面通知承建單位和建設(shè)單位。 5 爭(zhēng)議事宜處理完畢，只要合同未被放棄或終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承建單位繼續(xù)精心組織實(shí)施。 6 調(diào)解不成：根據(jù)合同向約

28、定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；向有管轄權(quán)的人民法院起訴。知識(shí)產(chǎn)權(quán)界定的四個(gè)方面： 1 商標(biāo)及其相關(guān)標(biāo)記 2 專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì) 3 著作權(quán) 4 商業(yè)秘密盜版的危害 ： 1、對(duì)他人智力勞動(dòng)成果的掠奪，是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)公然破壞。 2、違背市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的監(jiān)理：1、樹立為雙方維權(quán)的意識(shí) 2、建議建設(shè)單位制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度 3、監(jiān)督承建單位實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的措施 ：政策措施、技術(shù)措施22安全管理信息系統(tǒng)安全的定義：信息系統(tǒng)安全是指確保以電磁信號(hào)為主要形式的、在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行通信、處理和使用的信息內(nèi)容，在各個(gè)物理位置、邏輯區(qū)域、存儲(chǔ)和傳輸介質(zhì)中，處于動(dòng)態(tài)和靜態(tài)過

29、程中的保密性、完整性和可用性，以及與人、網(wǎng)絡(luò)、環(huán)境有關(guān)的技術(shù)安全、結(jié)構(gòu)安全和管理安全的綜合。 總的來說，信息系統(tǒng)安全就是要保證信息系統(tǒng)的用戶在允許的時(shí)間內(nèi)、從允許的地點(diǎn)、通過允許的方法，對(duì)允許范圍內(nèi)的信息進(jìn)行所允許的處理。 信息系統(tǒng)安全屬性分為三個(gè)方面：保密性 、完整性 、可用性 。 信息系統(tǒng)安全總目標(biāo) ：物理安全、信息基礎(chǔ)設(shè)備安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息內(nèi)容安全、公共信息安全的總和，最終目標(biāo)信息保密性、完整性、可用性。 安全管理體系框架： 1、 技術(shù)體系 ：物理安全技術(shù) （機(jī)房、設(shè)施 安全）系統(tǒng)安全技術(shù) （平臺(tái)、數(shù)據(jù)、通信、應(yīng)用、運(yùn)行 安全） 2、 組織結(jié)構(gòu)體系 ：機(jī)構(gòu)、崗位、人事 3、

30、管理體系 ：法律、制度、培訓(xùn)23安全管理制度： 1 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出入管理制度；2 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各工作崗位的工作職責(zé)、操作規(guī)程；3 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)制度；4 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員人事管理制度；5 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全檢查制度；6 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急制度；7 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息資料處理制度；8 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員安全教育、培訓(xùn)制度；9 計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作人員循環(huán)任職、強(qiáng)制休假制度應(yīng)用環(huán)境的安全管理，監(jiān)理安全管理策略方面： 火災(zāi)的控制； 水災(zāi)探測(cè)器的安置；計(jì)算機(jī)機(jī)房；邏輯訪問的安全管理，監(jiān)理的主要原則：1 了解信息處理的整體環(huán)境并評(píng)估其安全需求，

31、 2 通過對(duì)一些可能進(jìn)入系統(tǒng)訪問路徑進(jìn)行記錄復(fù)核，3 通過相關(guān)測(cè)試數(shù)據(jù)訪問控制點(diǎn)，評(píng)價(jià)安全系統(tǒng)的功能和有效性，4 分析測(cè)試結(jié)果和其他審核結(jié)論，評(píng)價(jià)訪問控制的環(huán)境并判斷是否達(dá)到控制目標(biāo)，5 審核書面策略，觀察實(shí)際操作和流程，與一般公認(rèn)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)相比較，評(píng)價(jià)組織環(huán)境的安全性及適當(dāng)性等。架構(gòu)安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：1.局域網(wǎng)的安全VLAN ；2.C/S 架構(gòu)安全；3.互聯(lián)網(wǎng)的威脅和安全； 4.采用加密技術(shù)；5.網(wǎng)閘，即安全隔離與信息交換系統(tǒng)；6.防火墻技術(shù)；7、入侵檢測(cè)系統(tǒng)； 8.安全漏洞掃描；9。病毒防范數(shù)據(jù)備份的策略和方式：備份策略的選擇： 1 備份策略包括：全備份、差分備份、增量備份、備份介質(zhì)輪換

32、。 2 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)涉及到的幾個(gè)方面（存儲(chǔ)設(shè)備：存儲(chǔ)優(yōu)化：存儲(chǔ)保護(hù)：存儲(chǔ)管理：備份與恢復(fù)技術(shù)。）備份方式的選擇： 硬件備份 軟件備份 （軟件來完成備份） 人工備份災(zāi)難恢復(fù)的策略： 災(zāi)難備份計(jì)劃；災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 1 全自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)；2 手動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)；3 數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；24信息管理信息系統(tǒng)工程信息： 是對(duì)參與各方主體從事信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理（或監(jiān)理）提供決策支持的一種載體， 信息系統(tǒng)工程信息具有的特點(diǎn)：1、 現(xiàn)實(shí)性： 是信息系統(tǒng)工程信息的最基本性質(zhì)；2、 適時(shí)性： 反映了信息系統(tǒng)工程信息具有突出的時(shí)間性的特點(diǎn)；3、 復(fù)雜性： 4、 共用性和增值性文檔管理過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)：1 文檔的格式應(yīng)該

33、統(tǒng)一；2 文檔版本要統(tǒng)一；3 文檔的存檔標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一規(guī)定。歸集監(jiān)理資料應(yīng)注意：1、及時(shí)整理、真實(shí)完整、分類有序 2、總監(jiān)負(fù)責(zé)，并指定專人實(shí)施 3、各階段監(jiān)理工作完后及時(shí)整理歸檔 4、文檔編制、保存應(yīng)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行監(jiān)理在信息管理中的主要文檔：1 總控類文檔： 指承建合同、總體方案、項(xiàng)目組織實(shí)施方案、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃、資金分解計(jì)劃、采購計(jì)劃、監(jiān)理規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則等文檔；2 監(jiān)理實(shí)施類文檔： 工程項(xiàng)目變更監(jiān)理文檔、工程進(jìn)度監(jiān)理文檔、工程質(zhì)量監(jiān)理文檔、工程監(jiān)理日?qǐng)?bào)、工程監(jiān)理月報(bào)、工程驗(yàn)收監(jiān)理報(bào)告、工程監(jiān)理總結(jié)報(bào)告（了解每一種報(bào)告包含的主要內(nèi)容）日?qǐng)?bào)：針對(duì)近期的工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、合同管

34、理及其他事項(xiàng)進(jìn)行綜合、分析，提出必要的意見月報(bào)：工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量控制；工程進(jìn)度控制；管理協(xié)調(diào)；監(jiān)理總評(píng)價(jià)；下月監(jiān)理計(jì)劃驗(yàn)收?qǐng)?bào)告： 工程竣工準(zhǔn)備工作概述；驗(yàn)收測(cè)試方案與規(guī)范；測(cè)試結(jié)果與分析；驗(yàn)收測(cè)試結(jié)論總結(jié)報(bào)告： 工程概況；監(jiān)理工作統(tǒng)計(jì)；工程質(zhì)量概述；管理協(xié)調(diào)概述；監(jiān)理總評(píng)價(jià)3 監(jiān)理回復(fù)（批復(fù)）類文件：總體監(jiān)理意見、系統(tǒng)集成監(jiān)理意見、軟件開發(fā)監(jiān)理意見、培訓(xùn)監(jiān)理意見、專題監(jiān)理意見、其它監(jiān)理意見、提交資料回復(fù)單等。4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文件：25協(xié) 調(diào)協(xié)調(diào)：聯(lián)結(jié)、聯(lián)合, 調(diào)和所有的活動(dòng)及力量。（界面管理）組織協(xié)調(diào)的基本原則： 1 公平、公正、獨(dú)立的原則： 2 守法原則； 3 誠信原則；

35、4 科學(xué)原則。組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理工作的常用方法：監(jiān)理會(huì)議： 項(xiàng)目監(jiān)理例會(huì)（總監(jiān)）； 監(jiān)理專題會(huì)議（總監(jiān)或授權(quán)專監(jiān)）；監(jiān)理報(bào)告： 定期的監(jiān)理周報(bào)、月報(bào)；不定期的監(jiān)理報(bào)告；監(jiān)理通知與回復(fù)；日常的監(jiān)理文件；監(jiān)理作業(yè)文件；應(yīng)掌握的溝通原則： 1 排除第一印象干擾； 2 把握人際關(guān)系認(rèn)知的規(guī)律； 3 創(chuàng)造良好的人際交往條件：（外表問題；態(tài)度的類似性；需求的互補(bǔ)性、時(shí)空上的接近性。）26二、信息工程監(jiān)理的基本要求27國家頒布的相關(guān)規(guī)定：（一）信息工程監(jiān)理制度的出臺(tái) 90年代的三金工程：1992年，美國當(dāng)時(shí)的參議員、曾任美國副總統(tǒng)阿爾戈?duì)柼岢雒绹畔⒏咚俟贩ò浮?993年9月，美國政府宣布實(shí)施一項(xiàng)新的高科技計(jì)

36、劃，興建信息時(shí)代的高速公路，使所有的美國人方便地共享海量的信息資源。 中國在1993年3月中國也提出要興建中國的信息化高速國道（金橋工程），1993年底中國開始了信息化工程（三金工程）的建設(shè)。 三金：金橋工程（又稱經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程 ，是基礎(chǔ)工程）、金關(guān) 工程（又稱為海關(guān)聯(lián)網(wǎng)工程 ）和金卡工程（又稱電子貨幣工程 ）。 三金工程的目標(biāo)，是建設(shè)中國的“信息準(zhǔn)高速國道”。 十二金及更多金工程：金智工程 、金企工程 、金稅工程 、金通工 程 、金農(nóng)工程、金圖工程 、金衛(wèi)工程、金保工程、金水工程、金財(cái)工等。28國家頒布的相關(guān)規(guī)定：（二）信息工程監(jiān)理制度的出臺(tái) 電子計(jì)（1995）243號(hào)文件 關(guān)于印發(fā)電子

37、工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定（試行）的通知 1998年成立信息產(chǎn)業(yè)部 信部規(guī)（1999）1047號(hào)文件 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法（試行） 信部規(guī)（2000）821號(hào)文件 關(guān)于發(fā)布計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件的通知 電政標(biāo)（2002）004號(hào)文件 關(guān)于成立“信息化工程監(jiān)理規(guī)范”工作組的通知 （信部信2002570號(hào)）文件，11月 關(guān)于發(fā)布信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定的通知-（走向規(guī)范化）29國家頒布的相關(guān)規(guī)定：（三）信息工程監(jiān)理制度的出臺(tái) （信部信2003142號(hào)）文件 關(guān)于印發(fā)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格管理辦法的通知 監(jiān)理單位資質(zhì)等級(jí)：甲級(jí)；乙級(jí)；丙級(jí)。 甲級(jí)：注

38、冊(cè)資金不少于500萬、監(jiān)理工程師不少于30名。 乙級(jí)：注冊(cè)資金不少于300萬、監(jiān)理工程師不少于15名。 丙級(jí)：注冊(cè)資金不少于100萬、監(jiān)理工程師不少于6名。 信部規(guī)（2003）440號(hào)文件 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件（修訂版）30國家頒布的相關(guān)規(guī)定：（四）信息工程監(jiān)理制度的出臺(tái) 信計(jì)資（2005）007號(hào)文件 關(guān)于信息系統(tǒng)監(jiān)理師資格證書可視同信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格考試合格證的通知 工信計(jì)資（2009）9號(hào)文件 關(guān)于開展信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師資格認(rèn)定有關(guān)事項(xiàng)的通知 證書有效期：3年31信息系統(tǒng)工程建設(shè)中主體三方的職責(zé)關(guān)系：承建單位 發(fā)包與承包關(guān)系 監(jiān)理與被監(jiān)理關(guān)系 （經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系）

39、 （不存在經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系） （經(jīng)濟(jì)與法律關(guān)系） 委托與被委托關(guān)系建設(shè)單位 監(jiān)理單位32監(jiān)理合同是法律文件監(jiān)理合同的內(nèi)容： 監(jiān)理業(yè)務(wù)內(nèi)容 雙方的權(quán)利和義務(wù) 監(jiān)理費(fèi)用的支付 違約責(zé)任及爭(zhēng)議的解決辦法和雙方約定的其他事項(xiàng)33監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件 監(jiān)理合同簽定以后，針對(duì)監(jiān)理工程的實(shí)際，制定監(jiān)理規(guī)劃，明確監(jiān) 理機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，確定具體的監(jiān)理工作制度、方法和措施。 由總監(jiān)理工程師主持編制 監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批 業(yè)主單位簽認(rèn)后生效34監(jiān)理規(guī)劃具體內(nèi)容 工程概況 監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo) 監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配置 監(jiān)理依據(jù) 監(jiān)理程序 監(jiān)理工作方法及措施 監(jiān)理工作制度 監(jiān)理設(shè)施和工具 （參照以往資

40、料）35監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：（一）是監(jiān)理工作的實(shí)施文件 總監(jiān)理工程師主持，專業(yè)監(jiān)理工程師參加編制，應(yīng)符合監(jiān)理規(guī)劃的要求，結(jié)合工程項(xiàng)目的專業(yè)特點(diǎn)，具有可操作性。 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是監(jiān)理單位監(jiān)理工作的指導(dǎo)文件和備忘錄。 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是承建單位的監(jiān)理工作聯(lián)系單和通知單。 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是建設(shè)單位對(duì)監(jiān)理工作了解的窗口。 編制方式： 按專業(yè)分工編制：網(wǎng)絡(luò)、軟件、設(shè)備、通信、經(jīng)濟(jì)核算等 按工程階段編制：設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收等 按監(jiān)理工作內(nèi)容編制：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更、合同等36監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：（二） 內(nèi)容： 體現(xiàn)工程專業(yè)的特點(diǎn)：了解工程情況、分析專業(yè)特點(diǎn)、列出工程所用專業(yè)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)等。 監(jiān)理工作流程：指專業(yè)監(jiān)理時(shí)遵循的

41、程序，比如合同爭(zhēng)議的調(diào)解程序 、工程變更處理程序、索賠處理程序等。 監(jiān)理工作的控制要點(diǎn)及目標(biāo)：明確監(jiān)理工作的里程碑，重點(diǎn)監(jiān)理環(huán)節(jié)（可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)環(huán)節(jié)。 意外的標(biāo)簽） 監(jiān)理方法及措施：包括制度、工具、方法等，針對(duì)不同工程采取相應(yīng)的手段和方法。如對(duì)設(shè)備檢驗(yàn)、測(cè)試和驗(yàn)收等不同環(huán)節(jié)，所采取的不同方式。37監(jiān)理工作文件：（一）名稱 編制對(duì)象 負(fù)責(zé)人 編制時(shí)間 編制目的 編制作用 為什么 做什么 如何做 監(jiān)理大綱 項(xiàng)目整體 公司總監(jiān) 監(jiān)理招標(biāo)階段供建設(shè)單位審查監(jiān)理能力增強(qiáng)監(jiān)理任務(wù)中標(biāo)的可能性重點(diǎn) 一般無 監(jiān)理規(guī)劃項(xiàng)目整體項(xiàng)目總監(jiān)監(jiān)理委托合同簽訂后項(xiàng)目監(jiān)理的工作綱領(lǐng)對(duì)監(jiān)理自身工作的指導(dǎo)、考核一般

42、 重點(diǎn) 重點(diǎn) 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則某項(xiàng)專業(yè)監(jiān)理工作專業(yè)監(jiān)理工程師監(jiān)理項(xiàng)目部建立、責(zé)任明確后專業(yè)監(jiān)理實(shí)施的操作指南規(guī)定專業(yè)監(jiān)理程序、方法、標(biāo)準(zhǔn)、使監(jiān)理工作規(guī)范化無 一般 重點(diǎn) 三個(gè)不同階段監(jiān)理文件的比較38監(jiān)理工作文件：（二） 三個(gè)不同階段監(jiān)理文件的比較 監(jiān)理大綱是投標(biāo)階段的文件，監(jiān)理公司在投標(biāo)時(shí)提交。 監(jiān)理規(guī)劃是在監(jiān)理合同簽訂后，根據(jù)具體監(jiān)理對(duì)象而制定的監(jiān)理計(jì)劃，經(jīng)甲方認(rèn)可后執(zhí)行。 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)施工組織實(shí)施計(jì)劃，在對(duì)工程充分了解的基礎(chǔ)上，所編制的詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)監(jiān)理方、施工方、建設(shè)方都是非常重要的。39監(jiān)理工作的主要依據(jù)：（一）法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國合同法 中華人民共和國

43、招投標(biāo)法 中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例 中華人民共和國計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例 中華人民共和國計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國仲裁法 政府采購管理暫行規(guī)定辦法 招標(biāo)投標(biāo)的暫行規(guī)定 其他相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等40 監(jiān)理工作的主要依據(jù)：（二） 技術(shù)合同類文件 國家有關(guān)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的文件 信息系統(tǒng)工程建設(shè)合同和監(jiān)理合同 工程招標(biāo)及投標(biāo)文件 施工組織計(jì)劃書 監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 相關(guān)技術(shù)圖紙及文件等 41監(jiān)理工程師需掌握的知識(shí)項(xiàng)目管理+專業(yè)知識(shí)+法律知識(shí)1、項(xiàng)目管理知識(shí) 整個(gè)監(jiān)理過程就是總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制的項(xiàng)目實(shí)施過程，因此學(xué)習(xí)掌握項(xiàng)目管理的知識(shí)和技能是從事監(jiān)理

44、工作人員所必需的。不僅是總監(jiān)理工程師就是專業(yè)監(jiān)理工程師和監(jiān)理員也應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握這方面的知識(shí)和技能，對(duì)于提高自己的能力和成長(zhǎng)有非常好的幫助。2、專業(yè)知識(shí) 專業(yè)知識(shí)包括技術(shù)專業(yè)知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)，要了解熟悉設(shè)計(jì)方案及技術(shù)性能，具有識(shí)圖讀圖能力，還要思路清晰善于歸納總結(jié)，可以寫出清晰明了的會(huì)議記要等監(jiān)理文件，在工程結(jié)束時(shí)更能作出相應(yīng)的工程結(jié)算報(bào)告。3、法律知識(shí) 熟悉國家相應(yīng)的法律法規(guī)，熟悉施工合同中的條款，熟悉相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。42三、信息工程監(jiān)理服務(wù)守則43 監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù) 2002年12月15日起實(shí)施的（信部信2002570號(hào)）文件信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定第十八條 監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)

45、： 1、應(yīng)按照“守法、公平、公正、獨(dú)立”的原則，開展信息系統(tǒng)監(jiān)理工作，維護(hù)業(yè)主單位與承建單位的合法權(quán)益。 2、按照監(jiān)理合同取得監(jiān)理收入 3、不得承包信息工程 4、不得與被監(jiān)理項(xiàng)目的承建單位存在隸屬關(guān)系和利益關(guān)系，不得作為其投資者或合伙經(jīng)營(yíng)者 5、不得以任何形式侵害業(yè)主單位和承建單位的知識(shí)產(chǎn)權(quán) 6、在監(jiān)理過程中因違犯國家法律、法規(guī)，造成重大質(zhì)量、安全事故的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。44監(jiān)理單位的行為準(zhǔn)則：（一）守法、公正、獨(dú)立、科學(xué)、保密 守法：遵守國家和地區(qū)的所有法律法規(guī)，依照法律法規(guī)處理在監(jiān)理當(dāng)中遇到的各類問題，監(jiān)理人員做好自己所肩負(fù)的監(jiān)理工作和任務(wù)。 公正：在監(jiān)理的過程中在處理建設(shè)

46、單位和承建單位的各種問題時(shí)都應(yīng)當(dāng)不偏不倚，不偏袒任何一方，是哪一方的問題和責(zé)任就由哪一方來承擔(dān)，不能是因?yàn)槭芙ㄔO(shè)一方的委托而偏袒建設(shè)單位，這樣有失公允。 設(shè)備進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)-ADSL45監(jiān)理單位的行為準(zhǔn)則：（二）守法、公正、獨(dú)立、科學(xué)、保密 獨(dú)立：監(jiān)理單位應(yīng)是獨(dú)立的第三方，與本建設(shè)項(xiàng)目的有關(guān)業(yè)務(wù)沒有任何利益關(guān)系，不可從事相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目的承建工作。 科學(xué)：堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度，依據(jù)科學(xué)的方案，運(yùn)用科學(xué)的手段，采取科學(xué)的方法，進(jìn)行科學(xué)的總結(jié)。 保密：對(duì)于高新技術(shù)領(lǐng)域的工程，可接觸到大量的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)領(lǐng)域的秘密，監(jiān)理單位必須對(duì)此保守秘密。46監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù) （信部信2002570號(hào)）文件信息系統(tǒng)工程

47、監(jiān)理暫行規(guī)定 二十條 監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)： 1、根據(jù)監(jiān)理合同執(zhí)行工程監(jiān)理業(yè)務(wù) 2、保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密 3、不得同時(shí)從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)47監(jiān)理工程師的行為準(zhǔn)則：（一）守法、誠信、公正、科學(xué) 守法：遵紀(jì)守法是每一個(gè)公民的基本行為準(zhǔn)則，也是監(jiān)理工程師所必需具備的。 在核定的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)開展相應(yīng)的監(jiān)理工作 嚴(yán)格按合同執(zhí)行，不得無故或故意違背承諾，否則將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 自覺遵守建設(shè)單位所在地政府頒布的有關(guān)政策、法律、法規(guī)等要求 遵守建設(shè)單位的有關(guān)管理及規(guī)章制度要求，牢記保密責(zé)任 誠信：實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)，重信譽(yù)守信用，為單位增添榮譽(yù)，不向承建單位索要好處和利益，不違背

48、事實(shí)真相處理問題。 要想人不知，除非己莫為 （做事先做人，敢于承擔(dān)責(zé)任、能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任、善始善終）48監(jiān)理工程師的行為準(zhǔn)則：（二）守法、誠信、公正、科學(xué) 公正：站在公正的第三方立場(chǎng)，處理工程中出現(xiàn)的問題和矛盾時(shí)，不偏袒任何一方，提出公正的解決方案和辦法。 科學(xué)：采取科學(xué)的方法，科學(xué)的思維，預(yù)先做好計(jì)劃，在關(guān)鍵點(diǎn)和里程碑處做好控制，使項(xiàng)目保質(zhì)、按時(shí)、按計(jì)劃完成。做好日常工作記錄，所有工作按程序和流程進(jìn)行，切記工作交往以文檔和文字資料為依據(jù)，保存好一切往來的原始文件和交接紀(jì)錄。49監(jiān)理人員需具備的素質(zhì)：（一）做復(fù)合型人才 有專業(yè)知識(shí)和管理技能： 熟悉國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、合同和招投標(biāo)文件 盡快熟悉所監(jiān)理的

49、工程項(xiàng)目及設(shè)計(jì)方案和技術(shù)指標(biāo)性能等 具有識(shí)圖及讀圖的能力 熟悉工程項(xiàng)目的進(jìn)展和流程 掌握項(xiàng)目管理的方法 了解預(yù)算報(bào)價(jià)及計(jì)算方法（增補(bǔ)工程預(yù)算審核），工程結(jié)算 有良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神： 工作主動(dòng)，認(rèn)真、敬業(yè)，做事自覺、不走馬觀花，嚴(yán)格監(jiān)理、 熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍。 嚴(yán)格牢記保密原則（亞運(yùn)會(huì)） 能夠承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)50監(jiān)理人員需具備的素質(zhì)：（二）做復(fù)合型人才 有清晰的分析問題能力和判斷能力，不主觀、不武斷 不能以自己的主觀意識(shí)去衡量現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，需多了解、多思考，多分析 有不斷積累工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的意識(shí) 在監(jiān)理的過程中注意向各方學(xué)習(xí)，勤過問、勤觀察、勤記錄、 勤親臨現(xiàn)場(chǎng)，不斷積累自己的實(shí)踐

50、經(jīng)驗(yàn) 有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力應(yīng)主動(dòng)溝通，有文化素養(yǎng) 熟悉所監(jiān)理的專業(yè)技術(shù)，能夠清晰、明了闡述工程的概要，熟悉監(jiān)理過程中的節(jié)點(diǎn)和里程碑，可明晰的闡述工程進(jìn)展和存在的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題，能提出有理有據(jù)的分析和建議 模擬多方會(huì)議，監(jiān)理的表述 51監(jiān)理人員需具備的素質(zhì)：（三）做復(fù)合型人才 有健康的身體和健康心理 監(jiān)理工作會(huì)與很多方面打交道，難免遇到指責(zé)和誤解，因此應(yīng)有很好的心理承受能力和處理能力，注意平時(shí)工作交流做好文字記錄和存檔，只要心中有數(shù)，就會(huì)遇事不慌。 有修養(yǎng)懂禮貌（餐桌禮儀、電梯、女士?jī)?yōu)先等） 北京女孩 比別人多一點(diǎn)努力，你就會(huì)多一份成績(jī)；比別人多一點(diǎn)志氣，你就會(huì)多一份出息；比別人多

51、一點(diǎn)堅(jiān)持，你就會(huì)奪取勝利；比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。 工作態(tài)度見成效 有志者事竟成 熱愛所從事的工作，尋找當(dāng)中的樂趣。52總監(jiān)理工程師的職責(zé)：（一） 全面負(fù)責(zé)工程監(jiān)理合同的實(shí)施 組建項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，確定人員職責(zé) 管理項(xiàng)目組，定期向監(jiān)理單位匯報(bào) 主持編寫監(jiān)理規(guī)劃及審批監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 主持監(jiān)理工作會(huì)議，簽發(fā)工程監(jiān)理機(jī)構(gòu)的文件和指令 檢查監(jiān)督監(jiān)理人員的工作，及時(shí)調(diào)配各專業(yè)人員 主持編寫并簽發(fā)監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作階段報(bào)告、專題報(bào)告、項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)報(bào)告、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 組織整理工程項(xiàng)目監(jiān)理資料53總監(jiān)理工程師的職責(zé)：（二） 審定承建單位的開工報(bào)告、系統(tǒng)實(shí)施方案及施工組織計(jì)劃、系統(tǒng)測(cè)試方案 審查承建

52、單位竣工申請(qǐng)、組織監(jiān)理人員進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，參與工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，簽署竣工驗(yàn)收文件 審核簽認(rèn)系統(tǒng)工程和單元工程的質(zhì)量驗(yàn)收記錄 主持審查和處理工程變更 審批承建單位的重要申請(qǐng)和簽署工程款支付證書 參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查 調(diào)解建設(shè)單位和承建單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠，審批工程延期 負(fù)責(zé)指定專人記錄工程項(xiàng)目監(jiān)理日志54總監(jiān)理工程師代表的職責(zé) 由總監(jiān)理工程師授權(quán)，負(fù)責(zé)總監(jiān)理工程師指定的監(jiān)理工作 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常監(jiān)理工作和一般性監(jiān)理文件的簽發(fā) 不得從事如下工作： 調(diào)配調(diào)換監(jiān)理人員 主持編寫監(jiān)理規(guī)劃和審批監(jiān)理實(shí)施方案 簽發(fā)開工令/復(fù)工令、停工令、工程款支付證書、工程項(xiàng)目竣 工驗(yàn)收文件 審核簽發(fā)竣工結(jié)算 調(diào)解建

53、設(shè)單位和承建單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠，審批工程 延期55信息安全監(jiān)理工程師的職責(zé) 根據(jù)批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)文件編制項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃中系統(tǒng)安全監(jiān)理的內(nèi)容； 按專業(yè)分工并配合其它專業(yè)對(duì)工程進(jìn)行巡檢、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、監(jiān)理測(cè)試或確認(rèn)見證數(shù)據(jù)， 對(duì)系統(tǒng)安全測(cè)試的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)， 負(fù)責(zé)單元工程驗(yàn)收； 對(duì)涉及信息安全的工程階段驗(yàn)收提出意見； 負(fù)責(zé)承建單位提交的系統(tǒng)實(shí)施方案中有關(guān)系統(tǒng)安全內(nèi)容的審核； 負(fù)責(zé)審核申請(qǐng)及變更中的系統(tǒng)安全部分， 并向總監(jiān)理工程師提出報(bào)告； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全監(jiān)理工作的實(shí)施并做監(jiān)理日記； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)安全監(jiān)理資料的收集、匯總及整理。參與編寫監(jiān)理月報(bào)； 組織、指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督監(jiān)理員的工作。56專業(yè)監(jiān)理工程師

54、的職責(zé) 編制監(jiān)理規(guī)劃中本專業(yè)部分內(nèi)容和專業(yè)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 負(fù)責(zé)本專業(yè)的測(cè)試審核，單元工程驗(yàn)收，配合其他專業(yè)的工作 負(fù)責(zé)審核系統(tǒng)實(shí)施方案中本專業(yè)的部分 負(fù)責(zé)審核承建方提交的涉及本專業(yè)的計(jì)劃、方案、申請(qǐng)、變更等 負(fù)責(zé)核查本專業(yè)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的、硬件、工具、材料等的原始單證、合格證、質(zhì)檢報(bào)告、進(jìn)口設(shè)備報(bào)關(guān)及商檢證明等 負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理資料的收集、整理、匯總、參與編寫監(jiān)理日志、監(jiān)理月報(bào) 指導(dǎo)監(jiān)理員開展監(jiān)理工作57監(jiān)理員的職責(zé) 在監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作 檢查承建單位的設(shè)備、人力及施工情況，并作好檢查和記錄 復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)的施工量及相關(guān)數(shù)據(jù)，并簽署原始憑證和文件 按照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)檢查施工過程及隱蔽工程，對(duì)安裝和調(diào)試

55、進(jìn)行檢查和記錄 作好督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出、記錄和匯報(bào) 作好監(jiān)理日志和監(jiān)理記錄58項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作條件項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列工作條件： 建設(shè)單位應(yīng)提供監(jiān)理合同約定的滿足監(jiān)理工作需要的辦公、交通、通訊和生活設(shè)施等， 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善使用建設(shè)單位提供的設(shè)施， 并應(yīng)在完成監(jiān)理工作后移交建設(shè)單位； 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)工程類別、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、工程項(xiàng)目所在地的環(huán)境條件， 按監(jiān)理合同的約定， 配備滿足監(jiān)理工作需要的常規(guī)測(cè)試設(shè)備和工具； 項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)施監(jiān)理工作的計(jì)算機(jī)信息管理。 59四、信息工程監(jiān)理的服務(wù)技巧60通過一個(gè)項(xiàng)目使自己成為監(jiān)理行家 把不可能變?yōu)榭赡?，只要自己有目?biāo)、有信心、有計(jì)劃、認(rèn)

56、真做事、就一定成為可能。 準(zhǔn)備好多個(gè)筆記本和筆 每天跟蹤記錄現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的情況和工程進(jìn)展，最好親臨現(xiàn)場(chǎng) （電話、郵件、傳真、短信等） 完成好主管監(jiān)理師交代的各項(xiàng)工作，整理日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào) 與工程建設(shè)同步成長(zhǎng) 學(xué)會(huì)向各方學(xué)習(xí)，提高自己 監(jiān)理工作結(jié)束，給自己一個(gè)總結(jié) 重新思考3控2管1協(xié)調(diào)及相應(yīng)的監(jiān)理流程在這次工程中的體現(xiàn) 模擬自己做總監(jiān) 61監(jiān)理工作的切入點(diǎn)：（一）接到監(jiān)理任務(wù)后如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài) 合同（建設(shè)合同監(jiān)理合同）、招投標(biāo)文件、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、圖紙及相關(guān)專業(yè)技術(shù)、監(jiān)理大綱等 監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則（參考公司以往文檔） 承建單位的施工組織計(jì)劃、開工申請(qǐng)，開工令 注意重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)理的

57、里程碑（監(jiān)理重點(diǎn)） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況不斷調(diào)整監(jiān)理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，按流程、按制度 如：設(shè)備進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收、施工過程、隱蔽工程、軟件需求分析、軟件試運(yùn)行、設(shè)備安裝、設(shè)備變更、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓(xùn)、工程驗(yàn)收等環(huán)節(jié) 對(duì)工程進(jìn)展情況了如執(zhí)掌，及時(shí)跟進(jìn)、匯報(bào)（隨時(shí)記錄每日情況、細(xì)節(jié)、電話、網(wǎng)絡(luò)） 謹(jǐn)慎處理變更事宜，任何簽字均要認(rèn)真閱讀分析后再簽署62監(jiān)理工作的切入點(diǎn)：（二）接到監(jiān)理任務(wù)后如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài) 踏實(shí)做事，不斷進(jìn)步，對(duì)工作熱愛喜歡，態(tài)度決定成效（圖紙統(tǒng)一、文檔匯總、參考文件消化吸收、調(diào)試） 及時(shí)溝通，全面了解，不武斷 運(yùn)用好通知單、聯(lián)系單、督促函、備忘錄等文字工具 對(duì)隱秘工程的施工要親臨現(xiàn)場(chǎng)，做到胸中有數(shù) 善

58、于總結(jié)歸納，以簡(jiǎn)練清晰的文字呈現(xiàn)在監(jiān)理的文件上，數(shù)字、指標(biāo)最有效力，習(xí)慣按1、2、3。說明問題，做到簡(jiǎn)潔明了63筆記本隨身帶，及時(shí)記錄所見所聞 筆記本就是你自己的監(jiān)理日志 不同項(xiàng)目記在不同的筆記本上 每天的工程進(jìn)展、調(diào)試情況出現(xiàn)的問題如何解決、電話聯(lián)系人及內(nèi)容、匯報(bào)對(duì)象及內(nèi)容、會(huì)議等。64思路習(xí)慣1、2、3 找出關(guān)鍵問題，列出1、2、3，有條理、有重點(diǎn) 盡量用數(shù)據(jù)說話：比如日期、數(shù)量等指標(biāo)性可考量的語言，簡(jiǎn)潔明了 對(duì)會(huì)議記要 聯(lián)系單、通知單 督促函65隱蔽工程親歷現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔有必要 事先確定隱蔽工程的進(jìn)行時(shí)間，親自監(jiān)督及檢查，并參與測(cè)試 事先熟悉相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，熟悉設(shè)計(jì)方案，熟悉合同等，可現(xiàn)場(chǎng)

59、發(fā)現(xiàn)問題，有依據(jù)指出和參照 可拍照存檔以便查驗(yàn) UPS支撐架66設(shè)備驗(yàn)收，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì) 根據(jù)監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，重點(diǎn)環(huán)節(jié)重點(diǎn)監(jiān)理 對(duì)重點(diǎn)對(duì)象任何時(shí)刻都不能放松 外包裝序列號(hào)與內(nèi)裝設(shè)備核對(duì) （驗(yàn)收前的最后核查，安裝以后的有變動(dòng)） 對(duì)照合同清單仔細(xì)核實(shí)，型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、品牌、包裝等。67變更謹(jǐn)慎，認(rèn)真審核：（一）技術(shù)、價(jià)格變更原則： 1、對(duì)變更申請(qǐng)快速響應(yīng)，盡量減少損失和節(jié)約時(shí)間成本 2、變更必須要三方確認(rèn)，方可生效 3、明確變更的原因，和變更后所達(dá)到的效果 4、盡量縮小變更范圍 5、三方都可提出變更申請(qǐng) 6、作好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 7、及時(shí)公布變更消息，作好變更后的工作 68變更謹(jǐn)慎，認(rèn)

60、真審核：（二）技術(shù)、價(jià)格8、選擇影響最小的變更方案 嚴(yán)格審查變更的合理性和必要性，對(duì)變更的原因、技術(shù)性能、品牌、價(jià)格進(jìn)行認(rèn)真核實(shí) 樓宇智能 閥門 攝象機(jī)、防雷器 產(chǎn)品升級(jí)換代，老型號(hào)的替代品，價(jià)格不變，性能好69溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容和方法 確立溝通框架 在確定工程計(jì)劃時(shí)就確定的溝通方式，比如周例會(huì)、日例會(huì)等方式 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 比如確定提交的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等，明確時(shí)間和內(nèi)容 協(xié)調(diào)會(huì)議：根據(jù)工程進(jìn)展情況需要召開的相關(guān)各方參加的會(huì)議 目標(biāo)明確，議題集中 事先通知，作好準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)可即可解決 掌握溝通技巧 使用溝通工具70溝通協(xié)調(diào)的重要性：（一）心中有數(shù)，有理有據(jù) 與建設(shè)方的溝通 與其他承建單位和監(jiān)理的