2021年物業(yè)管理師物業(yè)經(jīng)營管理知識點(diǎn)：物業(yè)管理扭虧為贏秘訣

1、Word文檔 2021年物業(yè)管理師物業(yè)經(jīng)營管理知識點(diǎn)：物業(yè)管理扭虧為贏秘訣 物業(yè)管理扭虧為盈秘訣 秘訣A：業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式 1991年，該公司在惜鑒國外同行閱歷的基礎(chǔ)上，領(lǐng)先在天景花園推行由業(yè)主參加小區(qū)物業(yè)管理，成立了國內(nèi)首家業(yè)主社團(tuán)法人組織一一業(yè)主管理委員會。 秘訣B：寓管理于服務(wù)之中的模式 1994年公司領(lǐng)先在荔景大廈推出酒店式服務(wù)，平安員身著迎賓服裝，使出入大廈的業(yè)主（來賓）感受到一種和諧、溫馨、親善、愉悅的人文氣氛。 秘訣C：無人化管理模式 公司領(lǐng)先在萬科城市花園營理處推行無人化管理。無人化管理可以簡潔用一個公式概括為：無人化管理=智能化+專業(yè)化服務(wù)程序。無人化管

2、理不僅可以節(jié)約人力成本開支，更重要的是可以避開很多由于人與人之間接觸所導(dǎo)致的沖突。 秘訣D：共性化管理服務(wù)模式 在剛剛接手管理的萬科地產(chǎn)開發(fā)的樓高160多米，被公認(rèn)為國內(nèi)領(lǐng)先并達(dá)國際水準(zhǔn)的深圳頂級超高層豪華住宅一一萬科俊園，首次推出共性化管理服務(wù)管理新模武。共性化管理服務(wù)是一種新型管理服務(wù)模式：是對原有模式的延長。作為一種服務(wù)模式，其宗旨不僅在于針對業(yè)主的某些共性需求策劃一些特殊的服務(wù)，重要的是轉(zhuǎn)變一種管理服務(wù)與策劃的觀念與方法，開拓一種新的管理模式而不單單是供應(yīng)一些服務(wù)項(xiàng)目，模式的建構(gòu)是要建立一種共性化服務(wù)項(xiàng)目能動式的孵化機(jī)制，建立信息（包括業(yè)主需求信息）輸入或服務(wù)輸出的動態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。 秘訣

3、E：人才理念和顧客理念一一以人為本 以人為本包括兩方面：對顧客，強(qiáng)調(diào)敬重顧客，善待顧客，讓顧客滿競?cè)菔前閭H的原則，并明確提出我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。對員工，公司秉承萬科集團(tuán)的人才理念一人才是萬科的資本，提倡員工第一、先有微笑的員工，后有微笑的顧客，健康豐富的人生等等。 秘訣F：共管式（業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合） 和中國海外同樣齊名的，是中國海外組建的物業(yè)管理公司中海物業(yè)管理公司。在中海物業(yè)有這樣一個量化標(biāo)準(zhǔn)：凡是中海物業(yè)管理的小區(qū)，大廈標(biāo)準(zhǔn)層墻面瓷磚使用白色紙巾擦拭60厘米長后，紙巾無污染。了解多了發(fā)覺，中海物業(yè)還有一堆的量化標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)綠地草坪高度保持在4一8厘米；道

4、口崗?fù)け０矄T對進(jìn)出車輛換證時(shí)間不超過20秒鐘；修理組24小時(shí)上班，按聽電話鈴聲不超過3聲，并在25分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場一一中海物業(yè)作為香港聞名上市公司的下屬物業(yè)管理公司，充分把握了港式物業(yè)管理的特點(diǎn)，并且還汲取了物業(yè)管理設(shè)備上現(xiàn)代化高效率的特點(diǎn)、日本式物業(yè)管理理程序嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍的精神、新加坡共管式的物業(yè)管理模式，中海物業(yè)究竟是中國人辦的公司，所以也非常精確地把握中國國內(nèi)物業(yè)管理法規(guī)及運(yùn)作程序，能夠恰當(dāng)?shù)靥幚砦飿I(yè)管理中的各種問題。 秘訣G：經(jīng)營理念一一運(yùn)用制造性思維 公司理念體系中明確提出爭足夠的利潤支持公司的成長，并且供應(yīng)實(shí)現(xiàn)公司其他目標(biāo)的資源；同時(shí)，作為公民，在我們有經(jīng)營業(yè)務(wù)的任何地區(qū)，都要成為對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有貢獻(xiàn)的社會財(cái)寶，以盡我們對社會的義務(wù)這一進(jìn)展目標(biāo)。 秘訣H：管理理念一一規(guī)范化宮理 1996年，公司順當(dāng)通過1S09002國際質(zhì)量認(rèn)證，是公司實(shí)施規(guī)范化宮理邁出的關(guān)鍵的一步。1999年，公司又領(lǐng)先在物業(yè)管理行業(yè)