廣州到都勻物流公司專線

1、現(xiàn)代物流管理廣州到都勻物流公司專線正漢物流【TEL:】只要你一個(gè)電話讓你身在家中坐貨在全國(guó)走1供應(yīng)鏈管理與物流管理Supply Chain Management and Logistics Management 2介紹面對(duì)21世紀(jì)的全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅靠單打獨(dú)斗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。于是，供應(yīng)鏈管理就成為企業(yè)決策者關(guān)注的提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新模式。不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同產(chǎn)品，都有不同的競(jìng)爭(zhēng)特性，如何根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)特性選擇與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈管理模式，是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理的一個(gè)基本問(wèn)題。集成是供應(yīng)鏈管理的最主要特征，如何將非核心業(yè)務(wù)外包，發(fā)揮第三方物流的作用，提升企業(yè)的核

2、心競(jìng)爭(zhēng)力，也是供應(yīng)鏈管理的主體內(nèi)容。本章將先介紹供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念，然后分析傳統(tǒng)管理模式存在的弊端，給出供應(yīng)鏈管理的主要特征、原則、運(yùn)行機(jī)制和供應(yīng)鏈管理的方法和發(fā)展，再通過(guò)供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理關(guān)系，讓大家對(duì)供應(yīng)鏈管理有全新的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵物流術(shù)語(yǔ)：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 第三方物流 外包316.1供應(yīng)鏈管理概述16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理1、供應(yīng)鏈在不同的時(shí)期具有不同的內(nèi)涵，不同的學(xué)者從不同的研究角度，對(duì)供應(yīng)鏈的描述也不盡相同。早期供應(yīng)鏈的定義是“制造企業(yè)中，從外部原材料和零部件，通過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)，再傳遞到零售商和用戶的過(guò)程?！?隨后，供應(yīng)鏈概念涉及到企業(yè)間的聯(lián)系，認(rèn)為供

3、應(yīng)鏈?zhǔn)恰耙粋€(gè)通過(guò)合作中的不同企業(yè)的制造、組裝、分銷(xiāo)、零售等過(guò)程將原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程”。416.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理美國(guó)學(xué)者Janyashanker對(duì)供應(yīng)鏈的定義為：“供應(yīng)鏈?zhǔn)亲灾位虬胱灾蔚纳虡I(yè)實(shí)體，它們共同合作，負(fù)責(zé)管理一個(gè)或多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)和分配活動(dòng)?！?國(guó)內(nèi)學(xué)者比較強(qiáng)調(diào)核心企業(yè)的作用，馬士華教授認(rèn)為，“供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，并傳遞到分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶而成為連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式?！?供應(yīng)鏈不僅包括供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零銷(xiāo)商和客戶等外部供應(yīng)鏈，還包括企業(yè)內(nèi)

4、部供應(yīng)鏈，即這此企業(yè)內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)客戶需求的所有職能活動(dòng)，包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和客戶服務(wù)等活動(dòng)。516.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)鏈的定義“生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游和下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)”。 因此，供應(yīng)鏈指的是籍渠道關(guān)系把產(chǎn)品和服務(wù)導(dǎo)向市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)企業(yè)的順序組合。 616.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理2、供應(yīng)鏈管理美國(guó)的Evens認(rèn)為“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流（需方向供方流動(dòng)，如訂貨合同、加工單、采購(gòu)單等）和反饋的物流和信息流（如提貨單、入庫(kù)單、完工報(bào)告等），將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶連

5、成一個(gè)整體的模式，是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化各種活動(dòng)的過(guò)程?！?供應(yīng)鏈管理是“運(yùn)用信息技術(shù)，加快供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商和客戶之間的整個(gè)物流、信息流和資金流的響應(yīng)速度，以提高客戶的滿意度并且實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈的優(yōu)化為目的一種管理模式。” 7供應(yīng)鏈管理涵蓋了從“供應(yīng)商的供應(yīng)商”到“客戶的客戶”之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。 16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理供應(yīng)鏈管理思想就是以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、追求顧客滿意為目的，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行優(yōu)化整合，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求,以達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈增值最大化的一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 816.1.

6、1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理3、物流管理物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。 9狹義的物流管理是指物資的采購(gòu)、運(yùn)輸、配送、儲(chǔ)備等活動(dòng)，是企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)； 廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過(guò)程中的物料轉(zhuǎn)化過(guò)程，即現(xiàn)在人們通常所說(shuō)的供應(yīng)鏈。不過(guò)，通常人們認(rèn)為物流管理是供應(yīng)鏈管理的組成部分。16.1.1供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理和物流管理現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論基礎(chǔ)上1016.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生

7、的必然性1、供應(yīng)鏈管理的起源與物流管理物流管理的軍事管理理論供應(yīng)鏈管理的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)生存和自我發(fā)展壯大內(nèi)在動(dòng)力激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)直接動(dòng)力1116.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性隨著市場(chǎng)上產(chǎn)品供給日趨飽和，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈、混亂。為了從競(jìng)爭(zhēng)激烈、混亂的市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量就成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。為了保證產(chǎn)品穩(wěn)定質(zhì)量，企業(yè)開(kāi)始實(shí)施縱向一體化戰(zhàn)略，即向自己的上游企業(yè)和下游企業(yè)拓展。但是市場(chǎng)的變化使得企業(yè)的縱向一體化經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)一些嚴(yán)重的弊端，具體表現(xiàn)在：（1）企業(yè)“大而全”，“小而全”，導(dǎo)致運(yùn)行速度慢、效率低。（2）增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)。（3）喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)加大?？v向一體化

8、經(jīng)營(yíng)大大延長(zhǎng)了經(jīng)營(yíng)周期，市場(chǎng)機(jī)會(huì)可能由此而喪失。（4）企業(yè)不得不從事自己并不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，而且在每個(gè)業(yè)務(wù)都必須面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（5）增大了企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。核心業(yè)務(wù)受損，相關(guān)業(yè)務(wù)勢(shì)必受其影響。1216.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性2、高新技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化4、信息爆炸的壓力21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出的新特征1、科學(xué)進(jìn)步越來(lái)越快6、用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高3、產(chǎn)品研制開(kāi)發(fā)難度越來(lái)越大1316.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性縱向一體化模式顯然不能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，,企業(yè)開(kāi)始關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)逐漸從縱向一體化轉(zhuǎn)向橫向一體化，即通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有

9、權(quán)或者加強(qiáng)對(duì)其控制而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 供應(yīng)鏈管理更注重于企業(yè)內(nèi)部與外部資源的整合。供應(yīng)鏈不僅向前、向后延伸，其外延不斷擴(kuò)張，而且開(kāi)始橫向延伸，與縱向供應(yīng)鏈連成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理從一種作業(yè)性管理工具發(fā)展成為一種管理性的方法體系?？v向一體化模式與供應(yīng)鏈的比較1416.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性2、供應(yīng)鏈管理思想的特征及應(yīng)用原則供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理性方法體系和戰(zhàn)略管理模式，其具有下列基本特征：1、“橫向一體化”的管理思想。強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，狠抓企業(yè)核心資源，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、非核心業(yè)務(wù)，尤其是不增值的業(yè)務(wù)，外包給業(yè)務(wù)伙伴，并且與業(yè)務(wù)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。 3、供應(yīng)鏈企業(yè)間

10、形成的是一種合作性競(jìng)爭(zhēng)，即“Win-Win”競(jìng)爭(zhēng)。 4、強(qiáng)調(diào)以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)化管理。 5、借助信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。 6、供應(yīng)鏈追求物流、信息流、資金流、工作流和組織流的集成。 7、更加關(guān)注物流企業(yè)的參與，強(qiáng)調(diào)大物流概念1516.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性供應(yīng)鏈管理思想在實(shí)踐應(yīng)用過(guò)程中，有些具體的原則。下面是一家美國(guó)咨詢顧問(wèn)公司提出的體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理思想的一些基本原則：1、針對(duì)不同的市場(chǎng)需求群體，建立起相應(yīng)的供應(yīng)系統(tǒng)。 2、按不同的市場(chǎng)需求對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客化改造，尤其是對(duì)物流系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，滿足不同的顧客群體。 3、根據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)使整個(gè)供應(yīng)鏈的需求計(jì)劃集成為一個(gè)整體，使整個(gè)供

11、應(yīng)鏈的需求計(jì)劃能成為協(xié)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的中心。 。 164、多樣化產(chǎn)品的最終構(gòu)成盡量靠近用戶，并且通過(guò)供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。這就是“延遲（postponement）”制造原則。供應(yīng)鏈管理上的延遲制造，可以增大生產(chǎn)批量，降低產(chǎn)品庫(kù)存，分銷(xiāo)商也由此獲得增值服務(wù)的利益，產(chǎn)銷(xiāo)雙方都受益。 5、對(duì)供應(yīng)資源實(shí)施戰(zhàn)略性管理，減少物流和服務(wù)的成本比重。 6、對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息支持平臺(tái)實(shí)施整體開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，而不是從一個(gè)企業(yè)的角度建立信息系統(tǒng)，這些主要是為了滿足支持各個(gè)企業(yè)的多層次、分布式群體性決策，使企業(yè)能夠清楚了解整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品流、服務(wù)流和信息流的狀態(tài)。 7、建立有效的供應(yīng)鏈績(jī)效度量方法。 16.1.2 供應(yīng)鏈管理

12、思想及其產(chǎn)生的必然性1716.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性3、供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)荕ichael E. Porter在1985年提出的，價(jià)值鏈?zhǔn)菃蝹€(gè)企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨等價(jià)值活動(dòng)之間的相互聯(lián)系、相互作用的關(guān)系。管理者通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分析與重新規(guī)劃，找到企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 輔助活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采 購(gòu)進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)Porter 基本價(jià)值鏈基本活動(dòng)1816.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性Porter的價(jià)值鏈偏重于單個(gè)企業(yè)的分析，并且將利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的最終目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

13、的最大化并且努力使其與社會(huì)價(jià)值統(tǒng)一起來(lái)，從而能夠使企業(yè)的社會(huì)價(jià)值也達(dá)到最大化。企業(yè)的社會(huì)價(jià)值最大化與用戶的滿意度是分不開(kāi)的，從某種程度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其價(jià)值最大化的同時(shí)，也應(yīng)該實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度最大化，這樣，企業(yè)才可能長(zhǎng)足發(fā)展。 因?yàn)閷?dǎo)致產(chǎn)品獲得價(jià)值的許多價(jià)值活動(dòng)是在企業(yè)以外進(jìn)行的，所以在考慮一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈時(shí)，還應(yīng)該將其與上下游企業(yè)聯(lián)系起來(lái)考慮，構(gòu)成一個(gè)價(jià)值系統(tǒng)，也有人稱之為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，廣義的價(jià)值鏈便包括價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。這樣，價(jià)值鏈便與供應(yīng)鏈交叉，在一些企業(yè)中，價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈幾乎等同使用，成功的供應(yīng)鏈應(yīng)該是使該供應(yīng)鏈企業(yè)的整體價(jià)值達(dá)到最大化。 1916.1.2 供應(yīng)鏈管理思想及其產(chǎn)生的必然性4、供應(yīng)

14、鏈管理思想對(duì)管理理念的影響供應(yīng)鏈管理思想作為一種管理方法和戰(zhàn)略管理模式，不僅帶來(lái)了手段、方法和管理模式上的革新，更重要的是對(duì)管理者頭腦中的管理理念產(chǎn)生了重大的影響，逐漸促進(jìn)了管理理念的轉(zhuǎn)變: 1、從“縱向一體化”轉(zhuǎn)向“橫向一體化”，這是一種重大的、根本性的變化。 2、從注重職能管理轉(zhuǎn)向注重過(guò)程管理。 3、從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理。 5、從物質(zhì)管理轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到信息管理。 4、企業(yè)從過(guò)去那種簡(jiǎn)單交易性的管理，轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期的戰(zhàn)略聯(lián)盟管理。 6、從零和競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向多贏競(jìng)爭(zhēng)。 7、從重視實(shí)有資源管理轉(zhuǎn)向虛擬資源的運(yùn)用。 8、從RMI轉(zhuǎn)向或擴(kuò)展到9、從簡(jiǎn)單的多元化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向核心競(jìng)爭(zhēng)力管理 10、成品的終點(diǎn)從制造

15、商延遲到銷(xiāo)售商，考慮到用戶，這就是延遲制造的原則。 2016.1.3 供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制1、合作機(jī)制2、決策機(jī)制3、激勵(lì)機(jī)制4、自律機(jī)制體現(xiàn)了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和企業(yè)內(nèi)部資源的集成與優(yōu)化利用多廠商、多部門(mén)、多層次的頒式網(wǎng)絡(luò)化組織，是具有開(kāi)放性的擴(kuò)展企業(yè)，信息多源化是供應(yīng)鏈環(huán)境下的主要特征包含激勵(lì)對(duì)象、激勵(lì)的目標(biāo)、供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)評(píng)和激勵(lì)方式等內(nèi)容。 主要包括企業(yè)內(nèi)部的自律、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自律、對(duì)比同行企業(yè)的自律和比較領(lǐng)頭企業(yè)的自律。 2116.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺(tái)從供應(yīng)鏈戰(zhàn)略考慮，如何對(duì)供應(yīng)鏈各企業(yè)之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制，是供應(yīng)鏈取得成功的關(guān)鍵。

16、供應(yīng)鏈系統(tǒng)要運(yùn)行良好、響應(yīng)迅速，必須首先建立好以下三個(gè)平臺(tái)：1、信息支持平臺(tái) 信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。 2. 物流支持平臺(tái) 主要分為四個(gè)戰(zhàn)略層次：全局性戰(zhàn)略、 結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略、功能性戰(zhàn)略和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略 3. 資金支持平臺(tái) 電子資金結(jié)算、自動(dòng)票據(jù)交換所和與 特定的商業(yè)銀行結(jié)成戰(zhàn)略同盟是供應(yīng) 鏈資金支持平臺(tái)建設(shè)的有效手段 2216.1.4 供應(yīng)鏈系統(tǒng)的支持平臺(tái) 根據(jù)一項(xiàng)研究報(bào)告披露的信息，接受調(diào)查的管理人員有80%反映說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中信息共享的關(guān)鍵；在希望減少與銷(xiāo)售有關(guān)的間接費(fèi)用企業(yè)中，87%的企業(yè)計(jì)劃增加他們當(dāng)前在信息技術(shù)上的投資。改進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息精度、及時(shí)性和流動(dòng)速度

17、，是提高供應(yīng)鏈績(jī)效的必要措施。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的一個(gè)重要內(nèi)容就是制定供應(yīng)鏈運(yùn)作的信息支持平臺(tái)?，F(xiàn)在隨著因特網(wǎng)技術(shù)的日臻發(fā)展和完善，越來(lái)越多的企業(yè)選擇了因特網(wǎng)。相比早期階段的信息交換手段以電子數(shù)據(jù)交換（EDI） ，因特網(wǎng)的費(fèi)用要低得多，因而有利于更多的中小企業(yè)加入供應(yīng)鏈。但從安全角度考慮，EDI則更占優(yōu)勢(shì)。2316.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展1、供應(yīng)鏈的管理方法 當(dāng)今的信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的普及，信息技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展給供應(yīng)鏈的管理帶來(lái)很大的影響。信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理理念相結(jié)合，形成企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)手段。針對(duì)不同的行業(yè)特點(diǎn)，不同的管理目標(biāo)，信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理理念結(jié)合，出現(xiàn)了下列幾種供應(yīng)鏈管理方法。1、

18、快速反映系統(tǒng)（Quick Response, QR） 20世紀(jì)80年代誕生在美國(guó)服裝業(yè)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)手段。主要內(nèi)容是統(tǒng)一商品的編碼，零售企業(yè)運(yùn)用終端銷(xiāo)售實(shí)時(shí)控制系統(tǒng)（Point of Sales,POS），將掌握的市場(chǎng)信息與其他相關(guān)企業(yè)共享，實(shí)現(xiàn)了單項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、庫(kù)存管理和自動(dòng)補(bǔ)充訂單。2416.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、有效的用戶反應(yīng)Efficient Consumer Response, ECR 1993年5月，美國(guó)食品超市連鎖集團(tuán)總會(huì)FMI(Food Marketing Institute)提出ECR的構(gòu)想，建立一種消除不必要的庫(kù)存和商品流通中的浪費(fèi)的一種機(jī)制。其核心與QR一樣，即

19、在商品流通過(guò)程中通過(guò)提高供應(yīng)效率，最終給消費(fèi)者帶來(lái)更大的利益。最著名的例子是美國(guó)最大的零售商沃爾瑪公司和寶潔公司合作，取得很大成功！QR和ECR是制造商與銷(xiāo)售商聯(lián)合起來(lái)管理商品的庫(kù)存以減少其流通中的浪費(fèi)，注重的供應(yīng)鏈的后端。 253、協(xié)同商務(wù)Collaborative Product Commerce, CPC Aberdeen Group咨詢公司把CPC定義為一類軟件與服務(wù)，是一種基于Web的解決方案，CPC利用Internet，讓制造商、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)）協(xié)同地進(jìn)行開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和管理產(chǎn)品，形成一個(gè)全球知識(shí)網(wǎng)。CPC的基本思想是通過(guò)制造商把供應(yīng)商、合作伙伴、客戶帶到產(chǎn)品的開(kāi)

20、發(fā)過(guò)程中，通過(guò)他們的協(xié)同生產(chǎn)出新產(chǎn)品并且快速地推向市場(chǎng)。16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展協(xié)同商務(wù)關(guān)注供應(yīng)鏈的前端，即產(chǎn)品的工藝過(guò)程與設(shè)計(jì)，從供應(yīng)鏈源頭上提高效率。2616.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展4、制造資源計(jì)MRPII與企業(yè)資源計(jì)劃ERP 制造資源計(jì)劃是80年代初開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，是一種資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)，代表了一種新的生產(chǎn)管理思想。MRPII把企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)與其它活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)各個(gè)部門(mén)有了一個(gè)統(tǒng)一可靠的計(jì)劃控制工具，使企業(yè)內(nèi)部的資源能夠共享是企業(yè)級(jí)的集成系統(tǒng)，它包括整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：銷(xiāo)售、生產(chǎn)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與控制、庫(kù)存、采購(gòu)供應(yīng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、工程管理等。ERP是在MRP基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它

21、將企業(yè)業(yè)務(wù)流程延伸到企業(yè)外部，包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和客戶。ERP作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的后臺(tái)，更多地關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈的上游，圍繞生產(chǎn)提供對(duì)供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部以及合作伙伴的規(guī)劃與管理。 27CRM是由20世紀(jì)80年代初期接觸管理延伸發(fā)展來(lái)的，接觸管理專門(mén)收集客戶與公司相關(guān)的所有資料。CRM的主要含義是企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全過(guò)程中，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并且對(duì)未來(lái)的產(chǎn)品或者服務(wù)發(fā)展提供科學(xué)的指導(dǎo)依據(jù)，讓企業(yè)能夠保持持續(xù)的發(fā)展能力。 5、客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供應(yīng)鏈

22、管理方法與發(fā)展CRM則作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的前臺(tái)，提供對(duì)供應(yīng)鏈下游的管理。 2816.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展6、供應(yīng)商關(guān)系管理Supplier Relationship Management, SRM 從采購(gòu)管理發(fā)展到供應(yīng)管理，從供應(yīng)管理發(fā)展到供應(yīng)商管理，從供應(yīng)商管理發(fā)展到供應(yīng)商關(guān)系管理。SRM是供應(yīng)鏈上的一個(gè)基本環(huán)節(jié)，它建立在對(duì)企業(yè)的供方（包括原料供應(yīng)商、設(shè)備及其他資源供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商等）以及與供應(yīng)相關(guān)信息完整有效的管理與運(yùn)用的基礎(chǔ)上，對(duì)供應(yīng)商的現(xiàn)狀與歷史，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商與企業(yè)的溝通、信息交流、合同、資金、合作關(guān)系、合作項(xiàng)目以及相關(guān)的業(yè)務(wù)決策等進(jìn)行全面的管理與支持。2

23、92）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的理念與方法已經(jīng)從理論轉(zhuǎn)為實(shí)踐，信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈實(shí)踐的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈思想及其軟件主要解決的是涉及供應(yīng)鏈中相關(guān)企業(yè)的下列運(yùn)作效率問(wèn)題：1、商品編碼不統(tǒng)一 2、庫(kù)存積壓 3、資金占用多 4、生產(chǎn)周期長(zhǎng) 5、交貨期長(zhǎng) 6、生產(chǎn)計(jì)劃編制方面的問(wèn)題 7、均衡生產(chǎn)問(wèn)題 8、短缺與配套問(wèn)題 9、成本控制問(wèn)題 10、統(tǒng)一配送的問(wèn)題11、不了解客戶特性等等 302）供應(yīng)鏈管理思想的應(yīng)用16.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展與此同時(shí)，供應(yīng)鏈管理思想在應(yīng)用中也存在著以下缺點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題、工程管理問(wèn)題、產(chǎn)品品種問(wèn)題、技術(shù)和工藝問(wèn)題、基礎(chǔ)管

24、理、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、促銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)方式等問(wèn)題，都不能夠通過(guò)供應(yīng)鏈管理思想所解決。如果一個(gè)企業(yè)面臨產(chǎn)品品種老化，技術(shù)落后，工藝陳舊，市場(chǎng)萎縮，產(chǎn)品促銷(xiāo)渠道不暢、基礎(chǔ)管理工作太差等問(wèn)題，也是不可能通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈相關(guān)軟件來(lái)解決的。3116.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀、應(yīng)用與發(fā)展1）、供應(yīng)鏈管理研究的現(xiàn)狀 歐美、日本等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家得到廣泛深入的研究快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求，提高企業(yè)運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量；把握市場(chǎng)真實(shí)需求及其變化；建立適當(dāng)庫(kù)存，降低庫(kù)存水平優(yōu)化供應(yīng)鏈資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，降低整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行成本；建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力，培養(yǎng)和提高企業(yè)的

25、核心競(jìng)爭(zhēng)力。主要目的3216.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展供應(yīng)鏈管理的最大不確定性特點(diǎn)突發(fā)性難預(yù)測(cè)性不穩(wěn)定性目前供應(yīng)鏈管理研究的重要問(wèn)題是建立適當(dāng)?shù)陌踩珟?kù)存和市場(chǎng)需求在相對(duì)確定情況下的供應(yīng)。 導(dǎo)致確定具體條件下最優(yōu)庫(kù)存與服務(wù)水平之間的內(nèi)在聯(lián)系；分析、預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中及市場(chǎng)上的不確定因素，確定安全庫(kù)存水平和相應(yīng)的訂貨策略，優(yōu)化投資；進(jìn)行What-If分析，評(píng)價(jià)各種方案、措施，并選擇其中最佳者；設(shè)計(jì)和構(gòu)建或重建供應(yīng)鏈，評(píng)估不同設(shè)計(jì)和工藝對(duì)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行中庫(kù)存和服務(wù)的影響，通過(guò)協(xié)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效益 主要內(nèi)容3316.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展運(yùn)行層企業(yè)機(jī)制和文化層管理層包括RD策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、降低

26、成本策略等 包括對(duì)物流、信息流、資金流的管理等 包括現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)誠(chéng)信形象的建立、內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制等 企業(yè)管理的三個(gè)層面歐美市場(chǎng)環(huán)境而言，由于成熟發(fā)的市場(chǎng)機(jī)制和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制已形成，企業(yè)更關(guān)注 健康成長(zhǎng)發(fā)展的企業(yè)在這個(gè)最基本的層面應(yīng)該是一樣的 3416.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 因此，國(guó)際上對(duì)供應(yīng)鏈管理研究多偏重于技術(shù)和定量分析研究。研究方向主要有：供應(yīng)鏈庫(kù)存管理理論，供應(yīng)鏈管理中的信息傳遞；產(chǎn)品多樣性的管理；供應(yīng)鏈管理中的合同研究等。研究所運(yùn)用的方法主要有：博弈理論；線性規(guī)劃理論；隨機(jī)規(guī)劃理論，隨機(jī)庫(kù)存理論，包括隨機(jī)需求理論、馬爾可夫決策理論、有限或無(wú)限時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)理論等。 國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)供應(yīng)

27、鏈的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供應(yīng)鏈管理中的利益分配，供應(yīng)鏈管理的瓶頸分析，供應(yīng)鏈中信息，物質(zhì)和資金的定量分析研究，供應(yīng)鏈管理決策過(guò)程的自主性，供應(yīng)鏈運(yùn)行的績(jī)效評(píng)估機(jī)制研究，支持敏捷制造環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。 3516.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展2）、供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用狀況供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生和發(fā)展 以企業(yè)的發(fā)展變化背景和核心制造企業(yè)物流企業(yè)旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)最成功次成功擴(kuò)展到3616.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展實(shí)踐證明，供應(yīng)鏈管理的效益很明顯，企業(yè)縮短了響應(yīng)時(shí)間，降低了成本，改善了客戶服務(wù)，加快了資金周?chē)俣?國(guó)外PRTM咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于集成化供應(yīng)鏈管理的調(diào)查表明，通過(guò)實(shí)

28、施供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可以獲得以下多方面的效益：供應(yīng)鏈管理總成本（占收入的百分比）降低了10%以上。中型企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)交貨率提高15%，增值生產(chǎn)率提高10%20%。訂單提前期縮短25%30%。中型企業(yè)庫(kù)存降低3%，績(jī)優(yōu)企業(yè)庫(kù)存降低15%?？?jī)優(yōu)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)比一般企業(yè)快4065天。3716.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展 供應(yīng)鏈管理在國(guó)內(nèi)應(yīng)用的時(shí)間不長(zhǎng)，主要應(yīng)用在制造企業(yè)和物流企業(yè)。供應(yīng)鏈管理思想不僅給國(guó)內(nèi)企業(yè)管理理念帶來(lái)了新意，而且給具體運(yùn)行和管理帶來(lái)了新的方法和手段，對(duì)提高企業(yè)管理意識(shí)和企業(yè)運(yùn)行效率十分重要的作用。但是，由于國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)制、企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、管理者理念等。與世界級(jí)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理相比，國(guó)內(nèi)

29、實(shí)施供應(yīng)鏈管理存在很大的差距：沒(méi)有有效地將信息技術(shù)集中到供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)集成和功能集成上 對(duì)供應(yīng)鏈流程的集成能力差；缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力確保供應(yīng)鏈企業(yè)合作。信息共享有限說(shuō)得多做得少 建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的能力很差 對(duì)網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存、庫(kù)存周期、拉動(dòng)戰(zhàn)略、響應(yīng)時(shí)間等概念和相應(yīng)觀念不重視 國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注組織和職能，而世界級(jí)企業(yè)關(guān)注的卻是運(yùn)行，如：成本、顧客滿意度等 缺乏對(duì)供應(yīng)鏈管理監(jiān)控的措施和能力（如，過(guò)程評(píng)估、功能評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)差距） 1234563816.1.5 供應(yīng)鏈管理方法與發(fā)展3）、供應(yīng)鏈的發(fā)展定位中國(guó)正在飛速發(fā)展，但尚未形成一個(gè)一體化的、綜合的、全國(guó)性的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈管理的研究和應(yīng)用在國(guó)內(nèi)具有廣闊的前途，其發(fā)展思路可

30、概括如下幾點(diǎn) 3、不斷推進(jìn)新的物流與庫(kù)存管理理念，如，供應(yīng)鏈管理庫(kù)存、聯(lián)合庫(kù)存、第三方物流、集成供應(yīng)等等。4、開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)鏈管理與物流技術(shù)/軟件系統(tǒng)。5、在供應(yīng)鏈合作企業(yè)之間建立大物流概念，提高企業(yè)間同步運(yùn)行水平。6、縮短制造周期和物流周期并舉，開(kāi)發(fā)基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)，尤其是供應(yīng)鏈物流周期時(shí)間壓縮的技術(shù)和管理方法，由此提高供應(yīng)鏈的敏捷性。1、提高對(duì)供應(yīng)鏈管理思想的認(rèn)識(shí)，建立合作競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。2、將專門(mén)的科學(xué)技術(shù)與管理技術(shù)有機(jī)地結(jié)合到供應(yīng)鏈管理思想戰(zhàn)略之中。3916.2 供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)外包與第三方物流供應(yīng)鏈管理的最大的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在其集成性，強(qiáng)調(diào)對(duì)虛擬資源的應(yīng)用。為了提升企

31、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提倡企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方來(lái)做，由此催生了第三方物流。精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)，從企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是相當(dāng)有限度的，只有從供應(yīng)鏈管理的角度，整合供應(yīng)商，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、成本和送貨性能來(lái)適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)才是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)。在制造業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)由內(nèi)部資源向外部資源整合，從整個(gè)供應(yīng)鏈的價(jià)值鏈的角度出發(fā)來(lái)整合物流逐漸成為一種時(shí)尚，第三方物流也因此蓬勃發(fā)展。第三方物流是由供應(yīng)方與需求方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流提供者是一個(gè)為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)的公司。在制造行業(yè)中，第三方物流企業(yè)是委托方的供應(yīng)鏈的重要組成部分。第三方物流的企業(yè)在委托方物流需求

32、的推動(dòng)下，從簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)葐雾?xiàng)活動(dòng)逐步轉(zhuǎn)為提供全面的物流服務(wù)，其中包括物流活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和管理、設(shè)計(jì)建議最優(yōu)物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。4016.2 供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)外包與第三方物流16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因主要是基于下列的原因：1）專注于核心業(yè)務(wù)的需要2）得到更好的運(yùn)輸解決方案3）降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量的需要4）企業(yè)自身的技術(shù)和信息系統(tǒng)的局限5）提高用戶滿意度的需要企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一般具有五個(gè)特征：（1）顧客價(jià)值（2）異質(zhì)性（3）延展性（4）低取代性（5）高收益性提供運(yùn)輸?shù)墓?yīng)商可以通過(guò)集并許多小批量的送貨要求來(lái)獲得規(guī)模效應(yīng)。 第三方物流企業(yè)服務(wù)

33、商在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。供應(yīng)鏈中企業(yè)的服務(wù)水平會(huì)因?yàn)槠湮锪鞯耐獍岣?，物流成本更?當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時(shí)原來(lái)自營(yíng)的系統(tǒng)往往因?yàn)榧夹g(shù)和信息系統(tǒng)的局限而滯后例如，企業(yè)在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商可能更能夠滿足新市場(chǎng)的用戶416）提高柔性的需要7）資金限制8）獲得世界級(jí)的能力9）企業(yè)內(nèi)部資源的限制10）業(yè)務(wù)活動(dòng)難以管理或失控16.2.1 企業(yè)選擇業(yè)務(wù)外包的原因企業(yè)會(huì)更好地控制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和外包活動(dòng)中找到一種平衡，保持兩者之間的連續(xù)性，從而提高其柔性 讓供應(yīng)商代替自己運(yùn)作會(huì)節(jié)約資金和資本投入，例如倉(cāng)儲(chǔ)投資 憑借專業(yè)化程度，供應(yīng)商可以提供世界級(jí)能力 有些企業(yè)業(yè)務(wù)外

34、包是因?yàn)槠髽I(yè)缺少資源，例如人力資源。當(dāng)公司在地理位置上擴(kuò)張時(shí)，業(yè)務(wù)外包是切實(shí)可行的選擇 一些企業(yè)將業(yè)務(wù)活動(dòng)外包給供應(yīng)商是因?yàn)闊o(wú)法管理好自己的業(yè)務(wù)活動(dòng) 4216.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會(huì)削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至架空企業(yè)的權(quán)力。企業(yè)需要考慮能夠外包的物流領(lǐng)域、供應(yīng)商的狀況和可能引起的風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上決定外包和自營(yíng)領(lǐng)域，以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架如下圖所示： 4316.

35、2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程外包分析自營(yíng)領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外包領(lǐng)域企業(yè)戰(zhàn)略（保持核心競(jìng)爭(zhēng)）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（供應(yīng)鏈狀況）企業(yè)狀況（基礎(chǔ)條件）經(jīng)濟(jì)因素（信息資源）外包領(lǐng)域：（包裝、運(yùn)輸、存貨管理等等）供應(yīng)商狀況（價(jià)格、質(zhì)量、業(yè)務(wù)范圍、聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等）風(fēng)險(xiǎn)分析（對(duì)職能部門(mén)的沖擊、降低顧客滿意度、錯(cuò)誤的外包損失）企業(yè)業(yè)務(wù)外包決策框架企業(yè)流程重組4416.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程1）識(shí)別企業(yè)的核心技能 企業(yè)必須找到一種有效方法，確定哪些領(lǐng)域需要自營(yíng)以加強(qiáng)其控制力，哪些領(lǐng)域能夠外包給供應(yīng)商以利于企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。2）企業(yè)需要考慮自己所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 為了確保外包政策的實(shí)施

36、能夠使企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè) 應(yīng)該從準(zhǔn)備外包的領(lǐng)域來(lái)考慮自身相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的位置。3）考慮企業(yè)的基礎(chǔ)條件 企業(yè)要對(duì)自己的狀況做一個(gè)綜合分析。4516.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程4）考慮企業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)因素 考慮到成本和投資的商業(yè)損失，經(jīng)濟(jì)因素將影響外包決策。5）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR） 企業(yè)做出業(yè)務(wù)外包決策后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，供應(yīng)商完成企業(yè)以前自營(yíng)的業(yè)務(wù)，需要以新的供應(yīng)商關(guān)系為基礎(chǔ)建立企業(yè)與供應(yīng)商成員之間的密切合作關(guān)系。企業(yè)流程重組是業(yè)務(wù)外包后的必然趨勢(shì)。465）企業(yè)流程重組（Business Process Re

37、engineering, BPR） （1）企業(yè)進(jìn)行流程重組的四個(gè)階段：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程整合企業(yè)內(nèi)部資源 整合企業(yè)外部資源 職能一體化 組織基礎(chǔ) 475）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）（2）企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)面向：16.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程面向工作流面向顧客面向合理的信息技術(shù)運(yùn)用業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)管理要面向工作流，根據(jù)業(yè)務(wù)流程管理與協(xié)調(diào)的要求設(shè)立部門(mén)，通過(guò)在流程中建立控制程序來(lái)盡量壓縮管理層次，建立扁平式管理組織，提高管理效率。實(shí)施BPR必須以顧客為中心來(lái)設(shè)置企業(yè)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、

38、辦事程序、售后服務(wù)等，企業(yè)圍繞顧客的意愿，開(kāi)展重建工作，這是BPR成功的關(guān)鍵 BPR是一種思想，而IT是一種技術(shù)。BPR可以獨(dú)立于IT而存在，但是，這種獨(dú)立是相對(duì)的，在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用 4816.2.2 企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策的過(guò)程5）企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering, BPR）案例：IBM信貸公司是為IBM公司的計(jì)算機(jī)，軟件銷(xiāo)售和服務(wù)提供金融支持的企業(yè)。其傳統(tǒng)的作業(yè)流程如下：銷(xiāo)售人員通過(guò)電話請(qǐng)求資金支持，電話由專人記錄，并將之交至信用評(píng)級(jí)部，再轉(zhuǎn)給營(yíng)業(yè)部修改貸款協(xié)議，然后由信貸員確定利率，最后由工作組制定報(bào)價(jià)單

39、，之后再交給銷(xiāo)售員。整個(gè)流程要花費(fèi)7天。有兩種改造方案：一是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，將有關(guān)信貸申請(qǐng)的五個(gè)相關(guān)部門(mén)聯(lián)網(wǎng)，而原程序不變，這種改革將減少10%的文件傳遞時(shí)間。另一種方案是取消專職辦事員，由通職辦事員對(duì)整個(gè)過(guò)程負(fù)責(zé)，這樣根本無(wú)需信息傳遞。該公司最后采用了第二種方案，運(yùn)作效率得到了很大的提高，處理時(shí)間由7天減少為4個(gè)小時(shí)，在人員減少的情況下，工作量增加了100倍。4916.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)在充分考慮到上述五個(gè)因素后，企業(yè)可以初步?jīng)Q定哪些業(yè)務(wù)可以外包給供應(yīng)商，但是，在決定外包之前，還需要對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)詳細(xì)的分析，制定應(yīng)急計(jì)劃，爭(zhēng)取有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包主要考慮下列風(fēng)險(xiǎn)：（1

40、）對(duì)企業(yè)有關(guān)職能部門(mén)的沖擊，可能會(huì)遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制。（2）可能會(huì)降低用戶滿意度。（3）埋伏下嚴(yán)重的可靠性風(fēng)險(xiǎn)。（4）可能會(huì)架空企業(yè)。（5）供應(yīng)商可能提供較差的服務(wù)或提高物價(jià)而使企業(yè)受損失。（6）企業(yè)需要在長(zhǎng)期依賴某一個(gè)供應(yīng)商和依賴多個(gè)供應(yīng)商之間權(quán)衡。5016.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在外包風(fēng)險(xiǎn)和收益之間反復(fù)進(jìn)行權(quán)衡，一旦企業(yè)確定了外包物流決策，則需要選擇供應(yīng)商，實(shí)際上，企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)和收益的權(quán)衡過(guò)程中就需要考慮供應(yīng)商實(shí)力。企業(yè)利用供應(yīng)商帶來(lái)的變化以及企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)合投資。研究結(jié)果表明企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的態(tài)度是“踮腳走路”，即企業(yè)先將單項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)（例如運(yùn)輸）外包給供應(yīng)商，再增加多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的

41、外包（例如倉(cāng)儲(chǔ)、包裝等）。與傳統(tǒng)的企業(yè)為自己內(nèi)部和外部顧客提供業(yè)務(wù)服務(wù)相比，供應(yīng)商更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化，企業(yè)與之合作的首要原因是提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價(jià)格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。特別是在商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的員工素質(zhì)要求更高，雙方需要聯(lián)合培訓(xùn)供應(yīng)商的員工以使他們更為了解商業(yè)企業(yè)的規(guī)則。51美國(guó)企業(yè)亞太平洋企業(yè)準(zhǔn)時(shí)送貨存貨的精確性存貨的精確性準(zhǔn)時(shí)送貨運(yùn)輸失誤顧客抱怨顧客抱怨撤單費(fèi)用運(yùn)費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)時(shí)間運(yùn)輸單價(jià)運(yùn)輸單價(jià)撤單費(fèi)用運(yùn)費(fèi)訂貨提前期完成率存貨溢出量倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)時(shí)間選擇供應(yīng)商的主要因素為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)商的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等。以物流活

42、動(dòng)外包為例，Minahan和 McMullan分別調(diào)查了美國(guó)企業(yè)和亞太平洋對(duì)第三方物流提供商的評(píng)價(jià)指標(biāo)（如下表示）。16.2.3 企業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)5216.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟Jesper Momme分析了業(yè)務(wù)外包的六個(gè)基本過(guò)程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、績(jī)效評(píng)價(jià)和期望達(dá)到的效果（圖16-3）。業(yè)務(wù)外包的六個(gè)基本過(guò)程為：能力分析；確定評(píng)估方法；合同談判；執(zhí)行項(xiàng)目外包；管理雙方關(guān)系；終止合同。通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作決策需要五個(gè)基本步驟，即：能力分析；確定評(píng)估方法；合同談判；執(zhí)行項(xiàng)目外包；管理雙方關(guān)系。（1）能力分析包括企業(yè)戰(zhàn)略分析、外部環(huán)境分析、內(nèi)部條件分析和SWOT分析等主要內(nèi)容。主

43、要目的是了解正確的戰(zhàn)略方向、明確競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)點(diǎn)、了解外包沖擊和陷阱； 企業(yè)戰(zhàn)略分析是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略回顧、評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)行的物流體系，企業(yè)需要制定與之長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的與第三方物流企業(yè)合作的戰(zhàn)略。 外部環(huán)境分析主要了解影響企業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的宏觀環(huán)境因素、變化趨勢(shì)，包括：市場(chǎng)分析行業(yè)分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的采購(gòu)和供應(yīng)戰(zhàn)略分析主要是進(jìn)行縱向分析（與企業(yè)歷史比較）和橫向分析（與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)平均與最好水平等）比較，必要時(shí)還需要分產(chǎn)品進(jìn)行分析。 機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)（SWOT）分析主要是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境分析，具體分析企業(yè)在供應(yīng)市場(chǎng)上面臨的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 5316.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟

44、（2）確定評(píng)估方法 確定評(píng)估方法的主要內(nèi)容是定義第三方物流企業(yè)選擇的關(guān)鍵指標(biāo)；評(píng)審假定第三方物流企業(yè)并且將其與自營(yíng)部門(mén)比較；理想的第三方物流企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)包括考慮第三方物流企業(yè)的價(jià)格、質(zhì)量、聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍、歷史業(yè)績(jī)、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)能力和企業(yè)文化等。 （3）合同談判合同談判是雙方合作的重要環(huán)節(jié)，包括定義法律和商業(yè)條款、商談送貨范圍和合同期、確定相互責(zé)任和義務(wù)。主要目的是和第三方物流企業(yè)建立親密長(zhǎng)期的合作關(guān)系，堅(jiān)持坦誠(chéng)原則，表達(dá)雙方雙贏的愿望。（4）執(zhí)行項(xiàng)目外包執(zhí)行項(xiàng)目外包是雙方合作的實(shí)質(zhì)階段，主要內(nèi)容包括建立與第三方物流企業(yè)整合基礎(chǔ)、定義雙方工作流界面、企業(yè)內(nèi)部組織與第三方物流企業(yè)的融和。這一階段

45、考驗(yàn)企業(yè)改變流程的能力、能力利用率和柔性、確定交易成本的能力，因?yàn)槠髽I(yè)此時(shí)的主要目的是獲得更大的柔性、積累重組效益以及外包與自營(yíng)的平衡。雙方都面向工作流是決定合作是否成功的關(guān)鍵。5416.2.4 業(yè)務(wù)外包決策步驟（5）管理雙方關(guān)系管理雙方關(guān)系的主要內(nèi)容包括建立交流、信息和管理系統(tǒng)，聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃和持續(xù)績(jī)效評(píng)估體系的建立。這一階段關(guān)鍵是物流企業(yè)確定界面影響的能力、了解產(chǎn)品周期和市場(chǎng)變化、外包成本結(jié)構(gòu)以對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響。主要目的是逐漸提高邊界效益、降低或控制運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)的業(yè)務(wù)外包決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，企業(yè)與第三方物流商的合作也是一個(gè)長(zhǎng)期磨合的過(guò)程，為了獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須邁出這一步。55

46、能力分析評(píng)估方法合同談判外包過(guò)程項(xiàng)目執(zhí)行/外包管理雙方關(guān)系合同終止戰(zhàn)略分析；SWOT分析；核心能力分析；定義關(guān)鍵指標(biāo)；評(píng)審假定供應(yīng)商；供應(yīng)商與自營(yíng)部門(mén)比較；定義法律/商業(yè)條款商談送貨范圍和合同期；確定相互責(zé)任和義務(wù)；建立供應(yīng)商整合基礎(chǔ)；定義工作流界面；內(nèi)部組織與供應(yīng)商的融和；建立交流、信息和管理系統(tǒng)聯(lián)合發(fā)展計(jì)劃；持續(xù)績(jī)效評(píng)估；評(píng)價(jià)已持續(xù)的關(guān)系替換供應(yīng)商或自營(yíng)重建核心能力戰(zhàn)略；明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力；辨別企業(yè)內(nèi)外信息外包程度；可實(shí)現(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)合適的供應(yīng)商數(shù)量供應(yīng)商與顧客距離；合同條款的一致性供應(yīng)商送貨范圍；合同期坦誠(chéng)交流合作；改變流程的能力；能力利用率和柔性確定交易成本的能力；確定界面影響的能力；

47、產(chǎn)品周期和市場(chǎng)變化；成本結(jié)構(gòu)以對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響；控制外包領(lǐng)域變動(dòng)的能力；保證平穩(wěn)過(guò)度的能力；外包變自營(yíng)的能力；正確的戰(zhàn)略方向；明確競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)點(diǎn)；了解外包沖擊和陷阱；降低供應(yīng)商選擇風(fēng)險(xiǎn)；更接近關(guān)鍵產(chǎn)品和能力；更了解供應(yīng)商和自營(yíng)能力；親密長(zhǎng)期供應(yīng)商關(guān)系；相互協(xié)議雙方雙贏的愿望和坦誠(chéng)原則；更大的柔性和更多的資金；積累重組效益；外包與自營(yíng)的平衡；逐漸提高邊界效益降低或控制運(yùn)營(yíng)成本；有利于確定最佳新產(chǎn)品引入期；知道何時(shí)延長(zhǎng)合作時(shí)間、替換供應(yīng)商或自營(yíng)；降低轉(zhuǎn)化成本；更有利于企業(yè)戰(zhàn)略；相應(yīng)業(yè)務(wù)活動(dòng)績(jī)效評(píng)價(jià)期望達(dá)到的效果 圖16-3 外包基本過(guò)程（Jesper Momme，2001）5616.3 供應(yīng)鏈管

48、理與現(xiàn)代物流管理關(guān)系16.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系1、從管理目標(biāo)的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 為了滿足顧客需要所發(fā)生的從生產(chǎn)地到銷(xiāo)售地的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的流動(dòng)過(guò)程，以及為使保管能有效、低成本進(jìn)行而從事的計(jì)劃、實(shí)施和控制行為。 在提供產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過(guò)程中，從對(duì)終點(diǎn)用戶到原始供應(yīng)商之間關(guān)鍵商業(yè)流程進(jìn)行集成，從而為客戶和其他所有流程參與者增值 由此可見(jiàn)，物流管理與供應(yīng)鏈管理在為顧客服務(wù)的目標(biāo)上是一致的 重點(diǎn)表現(xiàn)的是具有一定物流生產(chǎn)技能的物流工作者，運(yùn)用物流設(shè)施、物流機(jī)械等勞動(dòng)手段，作用于物流對(duì)象的生產(chǎn)活動(dòng) 突出了處理和協(xié)調(diào)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商，直到最終用戶間存在的各種關(guān)

49、系 5716.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系2、從管理內(nèi)容的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 包括物流活動(dòng)以及與物流活動(dòng)直接相關(guān)的其他活動(dòng)，它包括從原材料的供應(yīng)到產(chǎn)品的銷(xiāo)售的全部物流活動(dòng) 既包括商流、信息流、資金流、增值流的管理，也包括物流的管理 物流管理屬于供應(yīng)鏈管理的一部分 5816.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系3、從管理手段的角度現(xiàn)代物流管理 供應(yīng)鏈管理 即物質(zhì)資料的空間位移，具體的運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、配送等活動(dòng)是不可能直接通過(guò)網(wǎng)上傳輸?shù)姆绞絹?lái)完成的 包括基于因特網(wǎng)的供應(yīng)鏈交互的信息管理，這是以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的運(yùn)作方式 供應(yīng)鏈管理是物流管理的更高級(jí)的形態(tài) 5916.3.1 供應(yīng)鏈管理與現(xiàn)代物流管理的聯(lián)系3、從管理手段的角度從物流管理發(fā)展的歷史來(lái)觀察經(jīng)歷了五個(gè)階段： 物流功能個(gè)別管理階段 物流功能系統(tǒng)化管理階段 物流管理領(lǐng)域擴(kuò)大化階段 企業(yè)內(nèi)物流一體化管理階段 供應(yīng)鏈物流管理階段 可見(jiàn)供應(yīng)鏈管理是物流管理發(fā)展過(guò)程中順應(yīng)企業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的一種新的管理模式，是物流管理進(jìn)入了更高級(jí)的階段從作業(yè)功能的整合到渠道關(guān)系的整合，使物流從戰(zhàn)術(shù)的層次提升到戰(zhàn)略高度，是傳統(tǒng)物流管理的邏輯延伸 6016.3.2 供應(yīng)鏈