管理學(xué)基礎(chǔ)02

1、管理學(xué)基礎(chǔ)第二章 管理學(xué)思想發(fā)展第一節(jié) 近代管理理論第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論第二章 管理學(xué)思想發(fā)展 1. 調(diào)節(jié)輻射 ：蘋果有補(bǔ)水的作用，而且其中含有的果酸有平滑肌膚的效果 2. 幫助呼吸 ：蘋果皮中富含一種叫做槲皮素的抗氧化劑，可以保護(hù)你的肺不受污染物侵害。倫敦圣喬治醫(yī)學(xué)院的一項研究表明，每周至少吃5個蘋果的人的肺功能比不吃的人好。 3.蘋果有“智慧果”、“記憶果”的美稱。人們早就發(fā)現(xiàn)，多吃蘋果有增進(jìn)記憶、提高智能的效果。 4.蘋果具有降低膽固醇含量和血壓的功效作用 5.據(jù)測定，每百克蘋果含果糖6.511.2克，葡萄糖2.53.5克，蔗糖1.05.2克；還含有微量元素鋅、鈣、磷、鐵、鉀及維生素1、

2、維生素2、維生素和胡蘿卜素等。 2【案例導(dǎo)入】聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時

3、間標(biāo)準(zhǔn)。3 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室走出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。4 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，

4、聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。 這個案例對你有什么方面的啟發(fā)？5啟 示聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序?qū)嶋H上是得益于科學(xué)管理的成果。6第一節(jié) 近代管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)40年代初） 管理理論發(fā)展歷程：經(jīng)驗管理（18世紀(jì)末）古典管理理論現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)50年代）現(xiàn)代管理理論新發(fā)展(70年代） 1.1 古典管理理論 1.2 人際關(guān)系論71.1 古典管理理論（19世紀(jì)末20世紀(jì)40年代初）1泰勒與科學(xué)管理理

5、論 2法約爾與組織管理過程理論 3韋伯與理想行政組織體系另有：梅奧人際關(guān)系理論標(biāo)志：管理科學(xué)的建立 81泰勒及科學(xué)管理理論泰勒（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：計件工資制、車間管理、科學(xué)管理原理等。科學(xué)管理以現(xiàn)場管理為重點，以提高勞動生產(chǎn)率為中心。9泰勒的主要實驗搬運生鐵實驗鐵鍬實驗主要思想 10搬運生鐵實驗實驗：調(diào)整程序、方法和工具原來每個工人每天搬運量: 12.5T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.83 11鐵鍬實

6、驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)21磅時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬（鐵礦石：小尺寸，焦煤：大尺寸）生產(chǎn)效率得到提高12泰勒的主要思想工作定額、勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人職能廠長制（后沒推廣）計劃職能與執(zhí)行職能分離 實行差別計件工資制勞資雙方為提高效率而合作，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”實行“例外原則”（分權(quán)管理體制）13對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上（實踐統(tǒng)計、分析）有局限性14泰勒制局限性把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人，經(jīng)濟(jì)人它假設(shè)人的行為動機(jī)就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟(jì)

7、報酬。（忽略人的情感等方面需求）局限于基層管理（只面向一線作業(yè)員工管理）152法約爾與組織管理過程理論法約爾(18411925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“組織管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。16法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理基本職能的五要素即五職能。 即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的一般原則（14項原則）。重視對組織理

8、論的研究（針對整個組織）。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。（身體、智力、精神）17對法約爾的評價組織管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足（適用于整個組織、管理者素質(zhì)要求）原則不夠精煉具體 183韋伯與理想行政組織體系韋伯(18641920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作社會和經(jīng)濟(jì)理論，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。19韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)（1）法定的權(quán)力 （2）傳統(tǒng)的權(quán)力（3）超凡的權(quán)力（崇拜） 提出理想的行政組織體系特點 （勞動分工、職權(quán)等級、規(guī)則和制度、人員任用、管理與資本經(jīng)營分離、人際

9、關(guān)系等） 20“霍桑試驗”與梅奧 梅奧(18801949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 1.2 人際關(guān)系論21梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。人具有社會性的需求，人是一種社會存在（友誼、安全和歸屬感等），注重人的因素，

10、認(rèn)為管理中最重要的因素是對人的管理。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。重視“非正式組織”的存在和作用。（共同的情感而構(gòu)成的體系）22第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的時期。為20世紀(jì)40年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期。現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的背景。（生產(chǎn)力、科技發(fā)展、人的重要性）現(xiàn)代管理理論發(fā)展的脈絡(luò)。 現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生與發(fā)展的基本脈絡(luò)：管理理論的分散化。進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。管理理論的集中化趨勢。

11、進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的權(quán)變管理理論。23一、管理理論的分散化（50年代后）1管理科學(xué)2管理理論的熱帶叢林 1. 調(diào)節(jié)輻射 ：蘋果有補(bǔ)水的作用，而且其中含有的果酸有平滑肌膚的效果 2. 幫助呼吸 ：蘋果皮中富含一種叫做槲皮素的抗氧化劑，可以保護(hù)你的肺不受污染物侵害。倫敦圣喬治醫(yī)學(xué)院的一項研究表明，每周至少吃5個蘋果的人的肺功能比不吃的人好。 3.蘋果有“智慧果”、“記憶果”的美稱。人們早就發(fā)現(xiàn)，多吃蘋果有增進(jìn)記憶、提高智能的效果。 4.蘋果具有降低膽固醇含量和血壓的功效作用 5.據(jù)

12、測定，每百克蘋果含果糖6.511.2克，葡萄糖2.53.5克，蔗糖1.05.2克；還含有微量元素鋅、鈣、磷、鐵、鉀及維生素1、維生素2、維生素和胡蘿卜素等。 241管理科學(xué) 管理科學(xué)是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經(jīng)驗、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學(xué)有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達(dá)到最高的工作效率。管理科學(xué)，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技術(shù)的管理理論體系。（統(tǒng)計分析、倉庫管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等） 25管理科學(xué)理論的特點與主要觀點管理科學(xué)的特點。它強(qiáng)調(diào)以運籌學(xué)、系統(tǒng)工程、電子

13、技術(shù)等科學(xué)技術(shù)手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學(xué)技術(shù)工具，為管理決策尋得一個有效的數(shù)量解。（統(tǒng)計分析、風(fēng)險概率）管理科學(xué)理論的主要觀點有：管理科學(xué)的核心就是尋求決策的科學(xué)化。注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。廣泛使用電子計算機(jī)。262管理理論的熱帶叢林學(xué)派名稱代表人物代表作主 要 觀 點管理過程或稱管理程序哈羅德孔茨西里爾奧唐奈管理學(xué)（兩人合著）認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)

14、派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗學(xué)派戴爾偉大的組織者德魯克有效的管理者主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派

15、巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。 (2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。 (3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特西蒙管理決策新學(xué)科(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2) 西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰勒甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化27二、管理

16、理論的集中化趨勢（60年代后）1系統(tǒng)管理理論2權(quán)變管理理論281系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛橄到y(tǒng)理論和管理。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論。系統(tǒng)論的主要思想是： 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的等級性29卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系。系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與經(jīng)營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運行。系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最優(yōu)的解決方法和行動計劃。302權(quán)變管理理論 盧

17、桑斯的權(quán)變管理學(xué)說 基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。（根據(jù)環(huán)境而改變） 31觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。（管理的原理和方法）權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。32三、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展（70年代后）非理性主義傾向戰(zhàn)略管理思想 企

18、業(yè)再造理論 “學(xué)習(xí)型組織”理論 33非理性主義傾向非理性主義傾向的主要觀點。 批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。（感性） 倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究。 重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。34（一）戰(zhàn)略管理思想 波特與競爭戰(zhàn)略提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型，即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。（成本領(lǐng)先、差異化、集中化）（3）價值鏈分析 （生產(chǎn)價值，創(chuàng)造利潤） 35（二）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克

19、爾哈默(MHammer)博士與詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義。 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。（重新設(shè)計運營、管理方式）36企業(yè)再造流程的過程診斷原有流程 選擇需要再造的流程 了解準(zhǔn)備再造的流程 重新設(shè)計企業(yè)流程 分析內(nèi)容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的

20、重新思考與徹底翻新”。37【案例】海爾的企業(yè)再造 海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應(yīng)該說它很成功?？墒?，讓人不可思議的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反思。 在1998年9月8日，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出“業(yè)務(wù)流程再造”的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。 哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始?！?張瑞敏說：“流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經(jīng)習(xí)慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功?！?8因為世界最新的管理理論普遍認(rèn)為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)：第一類是問題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)；第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)；第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。海爾的再造，無疑屬于第三類。39（三）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得圣吉在其著作第五項修煉中提出來的。這一