2021年服務(wù)競賽業(yè)務(wù)知識試題（二）試題及答案

1、2021年服務(wù)競賽業(yè)務(wù)知識試題（二）您的姓名： 填空題 *_一、單項選擇題1、電信服務(wù)規(guī)范明確在電信服務(wù)中，禁止以任何方式限定電信用戶使用其指定的業(yè)務(wù)，以下行為不符合電信服務(wù)規(guī)范要求的是哪項？（） 單選題 *A.套餐不能高改低 【正確答案】B.不能辦理下線產(chǎn)品C.特號收取保底消費D.必須持機主本人身份證辦理業(yè)務(wù)2、以個人身份證件登記的電信客戶，且名下任一移動產(chǎn) 品不超過幾個可進行號卡購買？（） 單選題 *A.3B.4C.5 【正確答案】D.63、處理客戶情緒時，我們切忌不能做的事是（）。 單選題 *A.詢問客戶稱呼B.停下手邊的工作，專心接電話C.重復(fù)客戶的發(fā)言D.音調(diào)上揚，心情很愉悅 【正確

2、答案】4、性格及心理分析中，刁難糾纏型用戶投訴的處理技巧是（）。 單選題 *A.重視用戶的投訴，與用戶建立信任溝通B.明確用戶投訴目的，抓住對方關(guān)注的主要問題；與用戶溝通時注意條理性，適度恭維對方的專業(yè)素質(zhì)C.迅速對投訴做出反應(yīng)，讓用戶感覺你很重視他的投訴；適時表達對用戶某些觀點的認(rèn)同，增加雙方溝通的籌碼； 【正確答案】D.對用戶表示感謝，耐心傾聽用戶投訴的問題，適時給予回應(yīng)，運用同理心穩(wěn)定用戶情緒5、關(guān)于處理客戶異議的描述，下列說法相對而言不正確的做法是（）。 單選題 *A.詳細(xì)了解客戶的情況與抱怨的原因B.待客戶情緒穩(wěn)定后再講解我方觀點與建議C.向客戶推介優(yōu)惠套餐，引起客戶興趣 【正確答案

3、】D.電話中未能及時回答客戶的問題，事后千萬要準(zhǔn)時回復(fù)客戶6、電信投訴處理關(guān)于談判過程中的技巧，下列說法不正確的是？（） 單選題 *A.談判過程中要保持坦誠溝通B.準(zhǔn)備至少兩個不同程度的要求C.如果客戶第一個提議就符合我方理想要求，可以順勢接受 【正確答案】D.讓步環(huán)節(jié)應(yīng)在客戶認(rèn)為價值高的條件上7、關(guān)于服務(wù)人員有效傾聽表述錯誤的是？（） 單選題 *A.一邊聽客戶訴說，一邊思考他這么說的目的是什么B.在傾聽過程中要捕捉主要信息，以有效收集更多有用細(xì)節(jié)C.客戶講話太羅嗦，我需要打斷她 【正確答案】D.客戶在表達一些無關(guān)信息時，客服代表可以進行選擇性傾聽，但要注意對客戶所表達信息的整體把握8、他人信

4、息概括而言，是指包括個人資料在內(nèi)的他人一切資料和信息及其集合，屬于（ ）的組成部分，受到法律的保護。（） 單選題 *A.通信自由權(quán)B.個人隱私權(quán) 【正確答案】C.名譽權(quán)D.知情權(quán)9、當(dāng)電信用戶出現(xiàn)異常巨額電信費用時，經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)履行盡快告知義務(wù)。巨額電信費用的定義是？（） 單選題 *A.突然出現(xiàn)用戶此前二個月平均電信費用3倍以上的費用B.突然出現(xiàn)用戶此前三個月平均電信費用3倍以上的費用C.突然出現(xiàn)用戶此前三個月平均電信費用5倍以上的費用 【正確答案】D.突然出現(xiàn)用戶此前六個月平均電信費用5倍以上的費用10、中國電信移動用戶在國際及港澳臺地區(qū)漫游出國前可登陸（）進入首頁-自助服務(wù)-出境前自

5、檢。 單選題 *AB 【正確答案】CD11、在客戶漫游出訪時中國電信全球服務(wù)熱線（）提供724小時的免費服務(wù)。 單選題 *A.18910000B【正確答案】C.10000D.400881000012、請問，移動電話機主機三包有效期時長為多少？（） 單選題 *A.1年 【正確答案】B.半年C.一年半D.兩年13、因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者合法權(quán)益受到侵害的，（）。 單選題 *A.銷售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任 【正確答案】B.生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任C.銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任D.銷售者或生產(chǎn)者單獨承擔(dān)賠償責(zé)任14、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)

6、責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 單選題 *A.一B.二 【正確答案】C.三D.四15、以下哪種不屬于電信實體渠道的客戶認(rèn)證方式？（） 單選題 *A.證件認(rèn)證B.客服密碼認(rèn)證C.短信驗證碼D.本機認(rèn)證 【正確答案】16、杜絕和客戶發(fā)生爭論，不得推卸責(zé)任，如果確定是公司責(zé)任的應(yīng)首先向客戶（）。 單選題 *A.提供處理辦法B.致歉 【正確答案】C.解釋原因D.聆聽用戶需求17、以下哪個溝通用語符合“專業(yè)”、“正面”的要求？（） 單選題 *A.等一下，我?guī)湍椴锽.這個問題我不清楚C.這個問題需要與其它的部門協(xié)調(diào)處理，請留下您的聯(lián)系方式，我替您解

7、決后再回復(fù)您好嗎？ 【正確答案】D.我只能做到這樣，我也沒辦法了，抱歉18、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者向電信用戶提供的消費提醒服務(wù)，應(yīng)予以免費，該消費提醒記錄至少保留（）個月。 單選題 *A.三B.五 【正確答案】C.六D.十二19、根據(jù)移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，移動電話機修理者對送修的移動電話機主機在（）日內(nèi)不能修好的，應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機。 單選題 *A.7 【正確答案】B.15C.30D.6020、受理電信業(yè)務(wù)中，以下哪種不屬于個人有效證件范圍？（） 單選題 *A.身份證B.社保卡 【正確答案】C.戶口本D.護照21、消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護

8、消費者合法權(quán)益的（）。 單選題 *A.行政機關(guān)B.社會團體 【正確答案】C.群眾組織D.行業(yè)協(xié)會22、根據(jù)中華人民共和國消費權(quán)益保護法，如電信公司給客戶強制開通來電顯示，侵害了消費者哪種權(quán)益？（） 單選題 *A.選擇權(quán) 【正確答案】B.知情權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.公平交易權(quán)23、以下哪些是電信公司嚴(yán)禁的“三強”行為？（） 單選題 *A.強開、強關(guān)、強綁 【正確答案】B.強開、強關(guān)、強拆C.強升、強關(guān)、強綁D.強升、強關(guān)、強拆24、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者必須遵守的行業(yè)法規(guī)主要是（）。 單選題 *A.通信法B.合同法C.電信法D.電信條例 【正確答案】25、客戶要求舉報涉嫌詐騙或騷擾號碼時，營業(yè)人員應(yīng)如何處理？（

9、） 單選題 *A.引導(dǎo)客戶撥打12321舉報B.引導(dǎo)客戶撥打10000號舉報 【正確答案】C.引導(dǎo)客戶撥打110舉報D.以上均可26、任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。這條規(guī)定出自哪部法律法規(guī)？（） 單選題 *A.消費者權(quán)益保護法B.民事訴訟法C.網(wǎng)絡(luò)安全法 【正確答案】D.國家保密法27、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)用戶的需要，免費向用戶提供移動話費詳細(xì)清單（含預(yù)付費業(yè)務(wù)）查詢。移動電話原始話費數(shù)據(jù)及點到點短消息業(yè)務(wù)收費詳單原始數(shù)據(jù)保留期限至少為（）個月。 單選題 *A.5 【正確答案】B.6C.8D.1228、請問需要我?guī)椭鷨幔?請問有什

10、么可以幫助您？這兩句話是營業(yè)服務(wù)禮貌用語中的（）。 單選題 *A.歡迎語B.征詢語 【正確答案】C.應(yīng)答語D.問候語29、有客戶聲稱為記者需要在營業(yè)廳進行采訪時，值班經(jīng)理確認(rèn)來訪者的身份后，下一步應(yīng)如何處理？（） 單選題 *A.直接接受客戶采訪B.拒絕客戶采訪C.根據(jù)媒體的所在地引導(dǎo)和上報到當(dāng)?shù)鼐C合部 【正確答案】D.上報給店長接受采訪30、電信營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，應(yīng)提前（）分鐘到崗，下班前（）分鐘進行交接班。 單選題 *A.10 10B.10 15 【正確答案】C.10 20D.10 3031、電信營業(yè)服務(wù)禮儀中，迎賓送客禮儀遵循“( )步目迎，( )步問候”原則。 單選題 *A.五

11、一B.五 二C.五 三 【正確答案】D.五 五32、為用戶提供天翼看家攝像頭綁定、云回看開通、云臺控制等功能的客戶端是（）。 單選題 *A.天翼云盤B.小翼管家 【正確答案】C.翼支付D.天翼生活33、以下哪項屬于電信公司實名制規(guī)范行為？（） 單選題 *A.手機錄頻方式試圖通過活體認(rèn)證B.特殊工號手工錄入身份信息C.讀卡器機讀身份證、活體識別、人證一致性比對 【正確答案】D.以上方式都屬于34、下面哪項不屬于電信實體渠道實名登記業(yè)務(wù)受理規(guī)則？（） 單選題 *A.采用讀卡器核驗身份信息，通過人證一致性比對B.現(xiàn)場拍攝和留存照片C.在線視頻實名認(rèn)證 【正確答案】D.應(yīng)用動態(tài)人像比對35、2020年

12、底，電信公司全部電話用戶實名登記準(zhǔn)確率、人證一致率不低于（ ），新入網(wǎng)用戶實名登記準(zhǔn)確率、人證一致率（ ）。 單選題 *A.98% 、98%B.99.95%、99.95%C.99.95%、100% 【正確答案】D.99%、100%36、海南電信欠費拆機號碼，可以通過（）渠道把欠費結(jié)清。 單選題 *A.海南電信網(wǎng)廳B.海南電信微信公眾號 【正確答案】C.微信D.支付寶37、電信服務(wù)規(guī)范規(guī)定，移動電話號碼凍結(jié)時限最短為（）日，才能二次放號。 單選題 *A.30B.60C.90 【正確答案】D.12038、申訴是指客戶向政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會，包括工業(yè)和信息化部、各省通信管理局、消費者協(xié)會、（）等反

13、映問題，尋求解決問題的行為。 單選題 *A.海南日報等省級媒體B.12345熱線 【正確答案】C.信訪辦D.省公司辦公室39、電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定，現(xiàn)金退款每筆不能大于( )元，互聯(lián)網(wǎng)快速退費每筆不能大于( )元。 單選題 *A.3000 300 【正確答案】B.2000 200C.1000 100D.2000 10040、關(guān)于電信公司賬務(wù)規(guī)定，以下哪些發(fā)票開票前必須經(jīng)省公司審批？（） 單選題 *A.欠費預(yù)開發(fā)票B.B類手工發(fā)票C.A類手工發(fā)票-預(yù)存款預(yù)開發(fā)票D.A類手工發(fā)票-其他 【正確答案】41、被工信部檢查發(fā)現(xiàn)違反電話用戶真實身份信息登記規(guī)范的行為，每發(fā)現(xiàn)一個違規(guī)號碼，扣罰業(yè)務(wù)辦理人（）元/

14、個。 單選題 *A.100B.300C.500 【正確答案】D.70042、海南電信營業(yè)廳小額快速賠付處理規(guī)定，營業(yè)廳處理業(yè)務(wù)投訴退費時，每個用戶每月每筆金額不得超過多少元？( ) 單選題 *A.50 【正確答案】B.100C.200D.30043、對在各級單位檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況中，同一個業(yè)務(wù)辦理人涉嫌違規(guī)辦理號碼累計（）個（含）以上，督促渠道與營業(yè)員解除勞動合同。 單選題 *A.1B.3 【正確答案】C.5D.1044、電信實體渠道可以通過哪種營業(yè)點為持出入境證件（護照）的用戶辦理電話入網(wǎng)手續(xù)？（） 單選題 *A.便利點B.專營店C.網(wǎng)廳D.自營廳 【正確答案】45、因企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有瑕疵造

15、成多收、錯收的各類費用（含因增值業(yè)務(wù)合作方過錯而導(dǎo)致的代為多收的信息費），可通過退費和服務(wù)補償?shù)姆绞竭M行處理，原則上補償?shù)馁M用不超過實際發(fā)生費用的（）倍。 單選題 *A.一B.兩 【正確答案】C.三D.四46、中國電信將面向廣大用戶推出哪四款5G產(chǎn)品應(yīng)用？（） 單選題 *A.5G云游戲、5G云VR、5G超高清視頻和5G云電腦 【正確答案】B.5G云游戲、5G云VR、5G超高清視頻和5G云會議C.5G云游戲、5G云直播、5G超高清視頻和5G云電腦D.5G云游戲、5G云VR、5G超高清視頻和5G云監(jiān)控47、用戶辦理電信移動電話新裝、過戶或修改使用人時，對于用戶名下已經(jīng)達到或超過多少張電話卡的，不予

16、辦理？（） 單選題 *A.2B.3C.4D.5 【正確答案】48、電信業(yè)務(wù)受理時規(guī)定，戶口本僅可由( )歲以下兒童使用，且必須由監(jiān)護人陪同并出示其有效證件。（） 單選題 *A.15B.16 【正確答案】C.18D.2049、以下哪種10001短信可以通過BSS辦理退訂？（） 單選題 *A.余額不足提醒短信B.全家福套餐關(guān)聯(lián)停機余額不足提醒 【正確答案】C.歷史欠費催繳短信D.優(yōu)惠到期短信50、請問，中國電信家庭云的計費賬號是（）。 單選題 *A.手機號B.寬帶賬號 【正確答案】C.ITV帳號D.固話帳號51、中國電信家庭云的家庭相冊中照片智能識別和分類管理，可按時間、人物、事件、（）分類，記錄

17、每個成長時刻。 單選題 *A.圖片顏色B.圖片大小C.位置標(biāo)識 【正確答案】D.圖片像素52、請問，電信智慧家庭業(yè)務(wù)中，家電智聯(lián)的泛智能終端安裝調(diào)測費標(biāo)準(zhǔn)為（）。 單選題 *A.35元/個B.45元/個C.50元/個 【正確答案】D.80元/個53、請問，電信智慧家庭業(yè)務(wù)中，智慧生活管家服務(wù)接單外呼時，以下哪個開場白最合適？（） 單選題 *A.您好，我是中國電信B.我今天給你打電話是給你推薦一個優(yōu)惠套餐C.您好，我是XX路電信營業(yè)廳的XX 【正確答案】D.請問您是否需要升級5G套餐？54、下列哪項不屬于小翼管家APP客戶端為用戶提供的功能或服務(wù)？（） 單選題 *A.網(wǎng)絡(luò)管家B.家庭云C.智能家

18、居控制D.WIFI熱力圖展示 【正確答案】55、下列哪個終端不是中國電信家電智聯(lián)產(chǎn)品的終端設(shè)備？（） 單選題 *A.小度在家1CB.360 D806 【正確答案】C.若琪熊貓D.歐瑞博S30c插座56、通過小翼管家APP客戶端訂購智能提速產(chǎn)品目前不支持哪檔提速包？（） 單選題 *A.100MB.200MC.500MD.1000M 【正確答案】57、以下哪個電商平臺為中國電信云貨架供貨商？ （） 單選題 *A.淘寶天貓B.京東自營 【正確答案】C.阿里巴巴D.蘇寧易購58、絕大部分家電智聯(lián)產(chǎn)品支持的WiFi頻段是（）Hz。 單選題 *A.2.4G 【正確答案】B.3GC.4GD.5G59、你家里

19、已有一臺空調(diào)，你想在回家前提前在手機上打開空調(diào)，回家立刻享受清涼，最好購買哪一款家電智聯(lián)產(chǎn)品？（） 單選題 *A.智能音箱B.智能插座C.智能紅外遙控器 【正確答案】D.智能空調(diào)60、請問，電信云回看業(yè)務(wù)中1天全天云回看月功能標(biāo)準(zhǔn)費為多少元？（） 單選題 *A.1.5元B.2元C.3元D.5元 【正確答案】61、請問，以下哪個號碼不能做中國電信攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)？（） 單選題 *A.139*B.130*C.186*D.170* 【正確答案】62、營業(yè)員辦理電信橙分期竣工時，應(yīng)當(dāng)要求用戶簽署紙質(zhì)版橙分期業(yè)務(wù)告知書，并讓用戶手持什么物品進行合照，然后上傳橙分期系統(tǒng)。（） 單選題 *A.告知書和購買終端

20、【正確答案】B.告知書和身份證C.身份證和購買終端D.告知書63、請問，用戶成功辦理電信橙分期后，營業(yè)員應(yīng)當(dāng)主動贈送用戶什么樣的指導(dǎo)手冊？（） 單選題 *A.手機終端指導(dǎo)手冊B.泛智能終端指導(dǎo)手冊C.業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)手冊D.橙分期還款指導(dǎo)手冊 【正確答案】64、他網(wǎng)用戶如需攜轉(zhuǎn)號碼入電信，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)獲取攜出授權(quán)碼短信時應(yīng)編輯（ ）短信到對應(yīng)的運營商號碼？ 單選題 *A.CXXZ#客戶姓名#證件號碼B.SQXZ#客戶姓名#證件號碼 【正確答案】C.CQXZ#客戶姓名#證件號碼D.SXXZ#客戶姓名#證件號碼65、請問，電信農(nóng)村市場主推的全家福融合套餐是（）？ 單選題 *A.99元檔 【正確答案】B.1

21、29元檔C.159元檔D.199元檔66、請問，電信門店類型中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商圈門店“必選的地段”是指（）。 單選題 *A.不選擁擠路段B.不選商業(yè)中心位置C.選鄉(xiāng)鎮(zhèn)商圈 【正確答案】D.選擁擠路段67、電信營業(yè)廳宣傳規(guī)范要求中哪項不屬于宣傳物料擺放？（） 單選題 *A.業(yè)務(wù)使用手冊B.宣傳資料C.報刊雜志 【正確答案】D.新業(yè)務(wù)手冊68、電信營業(yè)廳服務(wù)禮儀中對女士身著長襪的要求是（）。 單選題 *A.膚色連體 【正確答案】B.膚色半體C.帶花紋D.抽絲網(wǎng)狀69、根據(jù)電信營業(yè)規(guī)范要求，營業(yè)員在業(yè)務(wù)受理過程因其他工作中途需要離開時，須在柜臺前擺放（）牌。 單選題 *A.業(yè)務(wù)受理B.暫停服務(wù) 【正確答案】

22、C.綜合受理D.暫停業(yè)務(wù)70、客戶走進距離營業(yè)臺席（），營業(yè)員起身主動向客戶微笑并點頭致意。 單選題 *A.1.5米B.1米 【正確答案】C.0.5米D.2米71、根據(jù)電信營業(yè)禮儀要求，下列在營業(yè)廳中營業(yè)人員正確的站姿是（）。 單選題 *A.東倒西歪B.聳肩勾背C.雙手抱于腦后D.丁字步 【正確答案】72、根據(jù)電信營業(yè)禮儀要求，下列在營業(yè)廳中營業(yè)人員走姿正確的是（）。 單選題 *A.目光注視左右B.同行排成行C.手插在衣服口袋里D.走路要用腰力 【正確答案】73、根據(jù)電信營業(yè)禮儀要求，營業(yè)員與客戶注視交流時，應(yīng)注視用戶面部的哪些范圍？（） 單選題 *A.對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域 【正確答

23、案】B.對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域C.對方襯衣的第二粒紐扣以上，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中D.對方的雙眼和胸部之間74、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)禮儀中服裝配飾要求，營業(yè)員佩戴首飾原則上不超過（）件。 單選題 *A.5B.4C.3 【正確答案】D.275、根據(jù)電信營業(yè)禮儀要求，引導(dǎo)員送客時，等客人（）才轉(zhuǎn)身離開。 單選題 *A.出門后B.離開視線范圍后 【正確答案】C.轉(zhuǎn)身后D.上車后76、電信營業(yè)規(guī)范中要求營業(yè)員工牌佩戴于左前，口袋上方 （） 厘米，不得遮掩。 單選題 *A.4B.3C.2D.1 【正確答案】77、服務(wù)禮儀中通過人的身體語言來傳情達意的禮儀行為是（）。 單選題 *A.儀表禮儀B.行為表情禮

24、儀 【正確答案】C.飾物禮儀D.言語禮儀78、服務(wù)禮儀中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，男士應(yīng)采用中坐姿式，坐時占椅面（）左右的面積。 單選題 *A.1/2B.1/3C.2/3 【正確答案】D.1/479、服務(wù)禮儀中的標(biāo)準(zhǔn)坐姿，男士如采用柜臺手姿：雙手應(yīng)自然交疊，將腕至肘部的（）處輕放在柜臺上。 單選題 *A.1/2B.1/3C.2/3 【正確答案】D.1/480、服務(wù)禮儀中，營業(yè)服務(wù)接遞物品正確的動作是（）。 單選題 *A.將物品單手遞給客戶B.在臺席上時將物品推給客戶C.將物品單手拎給客戶D.將物品雙手遞給客戶 【正確答案】81、營業(yè)規(guī)范中要求要提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等待時間，普通業(yè)務(wù)受理時長不超過（）。

25、 單選題 *A.8分鐘B.6分鐘C.3分鐘 【正確答案】D.5分鐘82、客戶臨柜受理業(yè)務(wù)，營業(yè)員正確的做法是（）。 單選題 *A.客戶臨柜1米，起立迎客，面帶微笑 【正確答案】B.待客戶走到柜臺前，再起立迎客，面帶微笑C.點頭示意客戶坐下即可D.等待客戶提出受理需求83、服務(wù)禮儀中要求營業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)站姿是（）。 單選題 *A.正步位，雙腳并攏站立B.兩腿并攏，兩腳呈丁字型站立 【正確答案】C.腳后跟并攏，雙腳呈小八字位站立D.隨意放松站立84、電信營業(yè)規(guī)范中要求在營業(yè)廳里實習(xí)的員工著裝哪項是標(biāo)準(zhǔn)的？（） 單選題 *A.任意T恤、任意長褲B.白色T恤、黑褲子C.白襯衫、黑褲子 【正確答案】D.白襯

26、衫、黑色牛仔褲85、電信服務(wù)禮儀中，與客戶交談時禮貌用語的特點有哪些？（） 單選題 *A.主動B.親切C.委婉D.以上都是 【正確答案】86、下列崗位中，需要遵循電信營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本禮儀的崗位有哪些？（） 單選題 *A.迎賓分流B.終端銷售C.值班經(jīng)理D.以上都是 【正確答案】87、以下有哪些屬于電信營業(yè)服務(wù)基本禮貌用語？（） 單選題 *A.您好B.歡迎光臨C.請稍候D.以上都是 【正確答案】88、服務(wù)禮儀中，對蹲姿的描述不正確的是（）？ 單選題 *A.蹲姿不雅觀，所以不要蹲B.蹲姿有益健康，應(yīng)該多找機會蹲一會兒 【正確答案】C.在孩子面前蹲下與他交談，會使孩子感到親切D.蹲姿最好采取兩膝一高一低的姿式89、關(guān)于學(xué)習(xí)營業(yè)服務(wù)禮儀的目的，不正確的說