淺談網(wǎng)絡購物中消費者合法權益的保障

1、淺談網(wǎng)絡購物中消費者合法權益的保障摘要：在科學技術日新月異的今天，隨著計算機和多媒體現(xiàn)代技術的普及，網(wǎng)絡已逐漸在人們的正常生活中占了越來越大的比重。近年來，網(wǎng)絡購物逐漸興起，并以其獨特的便捷性、高效性和多樣性成為人們購物消費的重要方式之一， 由此也帶動了網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展。但隨之而來的問題就是如何讓消費者的合法 權益在網(wǎng)絡消費中得到應有的保障。本文就網(wǎng)絡時代網(wǎng)絡購物中消費者的合法權 益的保障問題進行了探討和研究，為以后網(wǎng)購的完善和革新提供了借鑒。關鍵詞：網(wǎng)絡購物 消費者 合法權益隨著當前政治經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平和生活方式也在發(fā)生著提升和變 化，網(wǎng)絡媒介和多媒體技術在現(xiàn)代電子技術的支持下逐

2、漸普及開來，網(wǎng)絡已逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢扇币徊糠郑?并由此催生了網(wǎng)絡購物這一不同于傳統(tǒng) 的購物模式的新型購物交易形式，間接的帶動了快遞業(yè)等一系列的中間新興產(chǎn) 業(yè)。這種新興的購物方式區(qū)別于傳統(tǒng)的購物方式，為人們的生活提供了很大的便 利。但我們在看到網(wǎng)絡購物的優(yōu)點的同時， 更要看到其弊端和限制性，最大的弊 端就是在網(wǎng)絡購物的過程中無法總是安全保障消費者的合法權益，也就是說，目前的網(wǎng)絡購物發(fā)展還不全面，弊端重重。一、網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀.網(wǎng)絡購物優(yōu)缺點并存，高效快捷但質(zhì)量良莠不齊網(wǎng)絡購物主要指的是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺， 在此平臺上銷售者與消費者全過 程交易實現(xiàn)無紙化，且整個交易過程具有效率高、成本低

3、、快捷性、便利性的特 點，同時相較于傳統(tǒng)購物方式還具有虛擬性、時空跨地域性、網(wǎng)絡技術性等新 興特點（閻武，2012）。這就使得各個地區(qū)的人們在商品選擇上具有了平等性， 擴大了人們的物質(zhì)選擇面，為人們提供了極大的便利。但是，網(wǎng)絡購物作為近幾年快速發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)， 仍未發(fā)展健全，仍具 有很大的漏洞和弊端。例如，網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，商家信譽也全憑靠 著購買滿意度來評判高低，在售后服務方面，因受地域的限制，售后服務往往成 本高，也很難達到售后滿意，這就給了很多不法商販以可趁之機， 也為消費者維 護合法權益帶來了阻礙。.網(wǎng)絡購物地域覆蓋面廣、次生產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速、保障機制不健全從目前網(wǎng)絡購物的發(fā)

4、展現(xiàn)狀來看，仍處在快速發(fā)展的上升階段。目前，在全 國范圍內(nèi)，網(wǎng)絡購物是所有的購物方式中所覆蓋地域面最廣的一種購物方式， 大 大突破的地域限制，并也帶動了如快遞業(yè)等次生產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展。 但售后及保 機機制仍然不健全，消費者維權仍然困難重重。二、網(wǎng)絡購物中消費者維權所面臨的問題.責任主體不明確網(wǎng)絡購物的維權問題之所以困難重重，很大的一個原因就是整個網(wǎng)絡購物行 為的責任主體不明確，消費者不知道商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或其他問題出現(xiàn)想要維權 時應該找誰。經(jīng)營者往往講責任推給網(wǎng)站，網(wǎng)站又總是會說這是消費者個人的購 物行為，這樣一來二去，費時費力，大部分消費者就會選擇不在予以追究，自己 承受消費不合理的后果，這

5、樣做反而更加助長了不正之風。.維權途徑單一由于網(wǎng)絡購物所借助的是虛擬網(wǎng)絡這一特殊的媒介，就使得網(wǎng)絡購物行為帶 有了虛擬性，如此一來一旦商品出現(xiàn)問題消費者想要維權時， 其可選的維權途徑 就比較單一，只能選擇打經(jīng)營者及網(wǎng)站的售后投訴電話， 或者用差評等方式來維 權。這種網(wǎng)絡上的維權方式不但見效慢而且往往溝通困難， 最終達不到消費者所 要求的維權目的。.取證困難且成本較高網(wǎng)絡購物的維權問題往往進度緩慢，最大的一個影響因素就是消費者取證困 難而且通常維權的成本較高，在二者的雙重壓力下，很多消費者往往就會選擇放 棄維權，這種行為更加助長了不正之風，沒有正當?shù)木S護自己應有的合法權益。 受時間和空間的影響，

6、消費者的維權取證程序復雜，消費者不清楚流程給維權增 加了難度。另一方面，當產(chǎn)品需要退換時，其運費總是由消費者承擔，增加了維 權成本，便也增加了維權難度。三、網(wǎng)絡購物中保障消費者合法權益的措施.國家加強立法保護、政府加大監(jiān)督力度國家是一切社會活動的最有利的監(jiān)督者， 國家應充分運用立法手段，制定并 頒布各種使用在多媒體新時期的網(wǎng)絡購物維權法規(guī)， 加強立法保護，讓消費者在 必要的時候可以拿起法律的武器維護自己的合法正當權益。 政府也應加大監(jiān)督力 度，不能只靠市場的內(nèi)部調(diào)節(jié)，更要充分運用宏觀調(diào)控的各種手段， 加強網(wǎng)絡市 場監(jiān)管，建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡購物的綜合機制， 維護消費者的合法利益，為消費者 提供健康

7、的網(wǎng)絡市場。.網(wǎng)絡建立健全監(jiān)督及維權機制、保證產(chǎn)品質(zhì)量從網(wǎng)絡和網(wǎng)站主體的角度來說，在為消費者提供快捷便利的網(wǎng)絡購物服務的同時，更應該加強對于售后服務和維權機制的建設， 建立健全內(nèi)部監(jiān)督及維權機 制，為消費者提供多種維權渠道。當然，最首要的還是要保證經(jīng)營者所提供的產(chǎn) 品質(zhì)量，建立最低產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測制度和網(wǎng)站內(nèi)部質(zhì)量抽查檢測制度，保證消費者的每一次購買行為的質(zhì)量問題。.生產(chǎn)者和經(jīng)營者提高責任意識、誠信經(jīng)營商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者作為整個交易過程中最重要的主體， 應有充分正當?shù)?責任意識，保證合法合理的進行生產(chǎn)經(jīng)營，保證其良好的信譽，并建立自己的內(nèi) 部售后服務機制，讓消費者的每一個購物都放心滿意。.消費者審慎消費、盡量選擇貨到付款消費者自己在網(wǎng)絡購物中更加要謹慎， 不要只追求價格便宜，更要注重質(zhì)量 的優(yōu)良，要審慎消費，并盡量選擇貨到付款，在遇到質(zhì)量等問題時，多渠道的解 決問題，必要時使用法律武器維護自己的合法權益。網(wǎng)絡購物越來越成為人們消費活動的主要選擇方向， 但目