上海東莊海岸高爾夫球會(huì)：草坪部人員管理

1、上海東莊海岸高爾夫草坪部人員管理GENT CT編輯ppt1.概況高爾夫球場(chǎng)草坪部肩負(fù)著整個(gè)球場(chǎng)草坪的建植與養(yǎng)護(hù)管理。 草坪的養(yǎng)護(hù)管理主要包括科學(xué)的施肥水平及其生理作用與調(diào)控技術(shù) ,合理的修剪高度及其頻率 ,適宜的灌溉方法 ,病害的發(fā)生規(guī)律與防治策略以及除草劑的正確使用等。管理措施的實(shí)施需大量的人力、物力及腦力等，這就要求草坪部在人員的合理管理和分配上有著高要求，就目前來(lái)看我國(guó)高爾夫球場(chǎng)草坪部人員的管理存在著鮮為人知的問(wèn)題。 編輯ppt草坪部一角編輯ppt2.我國(guó)高爾夫草坪部人員現(xiàn)狀據(jù)調(diào)查在國(guó)內(nèi)1個(gè)18洞高爾夫球場(chǎng)，草坪養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量差異比較大，少到20多人，最多也60人以上的，大部分球場(chǎng)草坪養(yǎng)護(hù)

2、人員都在40人以上。而在國(guó)外，草坪養(yǎng)護(hù)人員卻相當(dāng)?shù)木?jiǎn)，據(jù)相關(guān)人士介紹，蘇格蘭一個(gè)典型的18洞球場(chǎng)，全職草坪養(yǎng)護(hù)人員只有區(qū)區(qū)幾個(gè)人（繁忙期有季節(jié)工協(xié)助）。美國(guó)洛杉磯鄉(xiāng)村俱樂(lè)部，全部草坪養(yǎng)護(hù)人員也只有20人左右。編輯ppt3. 現(xiàn)狀產(chǎn)生原因分析 2.1、球場(chǎng)的設(shè)計(jì)和建造2.2、球場(chǎng)的定位2.3、機(jī)械化程度2.4、部門內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，裙帶關(guān)系較多2.5、員工的管理2.6、新產(chǎn)品和新技術(shù)的應(yīng)用 編輯ppt3.1、球場(chǎng)的設(shè)計(jì)和建造球場(chǎng)建造的好壞是影響球場(chǎng)后期養(yǎng)護(hù)非常關(guān)鍵的因素。球場(chǎng)建造階段沒(méi)有按照規(guī)范施工，導(dǎo)致后期養(yǎng)護(hù)需要耗費(fèi)大量的人力物力來(lái)彌補(bǔ)。如球場(chǎng)建造坪床不符合規(guī)范導(dǎo)致球場(chǎng)排水問(wèn)題；球場(chǎng)草種、草莖

3、雜草率高導(dǎo)致后期球場(chǎng)雜草泛濫等另外，設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念也是影響球場(chǎng)后期養(yǎng)護(hù)非常重要的因子。球場(chǎng)設(shè)計(jì)師僅從球場(chǎng)的感官效果和打球趣味性或挑戰(zhàn)性方面考慮，而沒(méi)有從利于后期維護(hù)等角度來(lái)設(shè)計(jì)球場(chǎng)，如果嶺和球道造型過(guò)陡、沙坑多而深等，這也是造成養(yǎng)護(hù)人員編制臃腫的原因。 編輯ppt編輯ppt編輯ppt3.2、球場(chǎng)的定位比如在美國(guó)，一個(gè)是只有果嶺和發(fā)球臺(tái)的市政球場(chǎng)，另一個(gè)是全美百佳球場(chǎng)。由于球場(chǎng)的定位不同，草坪的養(yǎng)護(hù)精細(xì)程度差異較大，養(yǎng)護(hù)工人的數(shù)量也是天壤之別。在我國(guó)，有的業(yè)主對(duì)球場(chǎng)定位比較高，要求非常精細(xì)的養(yǎng)護(hù)，追求最佳的草坪質(zhì)量和效果，果嶺全部用手推式剪草機(jī)修剪果嶺，甚至有的球場(chǎng)連發(fā)球臺(tái)都是用手推式剪草機(jī)來(lái)

4、修剪。這必然導(dǎo)致養(yǎng)護(hù)人員的增加。 編輯ppt編輯ppt3.3、機(jī)械化程度機(jī)械化程度的高低能顯著影響工作效率。正如王圣鑫提到他在美國(guó)實(shí)習(xí)的球場(chǎng)，每位員工都有自己的球車，每一種工作都有相應(yīng)的機(jī)械，這樣可以節(jié)省大量浪費(fèi)在路途中的時(shí)間，大幅提高工作效率，從而減少草坪養(yǎng)護(hù)人員的編制。而在我國(guó)，機(jī)械化程度相對(duì)較低，很少球場(chǎng)能夠做到每人配備工作車，大量的養(yǎng)護(hù)作業(yè)仍需人工完成（如夏天人工拖管澆水、人工清掃草屑垃圾、人工鋪沙、人工拔雜草等），造成工作效率低下，人員編制臃腫。編輯ppt編輯ppt3.4、部門內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，裙帶關(guān)系較多這是人之常情也是中國(guó)的特色。很多朋友都在抱怨，卻沒(méi)有好的解決辦法。這需要部門管理者

5、加強(qiáng)同球會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門管理者的溝通，并闡明利害關(guān)系。編輯ppt3.5、員工的管理在我國(guó)，草坪部員工大都來(lái)自社會(huì)底層，文化水平相對(duì)不高，自覺(jué)性差。但是個(gè)人覺(jué)得并不能一味埋怨員工的素質(zhì)低，而應(yīng)該在管理上下點(diǎn)功夫。我們可以通過(guò)任務(wù)分配、包干以及激勵(lì)、獎(jiǎng)懲等措施，來(lái)激發(fā)員工的潛能，提高工作效率。東莊海岸高爾夫草坪部總監(jiān)，他們球場(chǎng)作為一個(gè)36洞的球場(chǎng)，而草坪養(yǎng)護(hù)人員只有34人（不包括臨時(shí)工）。每天12個(gè)人剪完果嶺后(每人修剪3個(gè)果嶺)，開(kāi)始剪發(fā)球臺(tái)、球道、長(zhǎng)草區(qū)等，要求所有的機(jī)械操作員一專多能；所有作業(yè)限定一定的時(shí)間；個(gè)別作業(yè)實(shí)行承包制。并通過(guò)換位思考，站在工人角度考慮如何提高工作效率，并及時(shí)的為他

6、們解決工作中的困難。每月進(jìn)行績(jī)效考核以提高其工作中的責(zé)任心。個(gè)人覺(jué)得他們的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。編輯ppt3.6、新產(chǎn)品和新技術(shù)的應(yīng)用 一些新技術(shù)和新產(chǎn)品的應(yīng)用能夠顯著提高工作效率。如球場(chǎng)全自動(dòng)噴灌系統(tǒng)的使用；高效的植物生長(zhǎng)調(diào)節(jié)劑的使用，可以減少草坪的修剪頻率；高效專業(yè)除草劑的使用，減少大量人工拔雜草的勞動(dòng)力等。由于球場(chǎng)的定位、風(fēng)格、養(yǎng)護(hù)精細(xì)程度、管理水平等狀況都可能影響到球場(chǎng)的人員編制，因此需要管理者根據(jù)自己球場(chǎng)的具體情況，在保證球場(chǎng)得到最佳養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上節(jié)約人力成本，使效率最大化。編輯ppt編輯ppt4、目前我國(guó)高爾夫草坪部人員管理中問(wèn)題解決辦法建議 4.1與員工建立友誼，提高他們對(duì)球會(huì)的忠

7、誠(chéng)度4.2為員工（特別是年輕人）做好職業(yè)規(guī)劃4.3提高員工素質(zhì)和合理的薪酬4.4對(duì)于高爾夫草坪人員的管理要求 編輯ppt4.1與員工建立友誼，提高他們對(duì)球會(huì)的忠誠(chéng)度惠州濤景高爾夫草坪總監(jiān)熊建軍曾在2010年南北草坪研討會(huì)上說(shuō)過(guò)，高爾夫球場(chǎng)基層員工大多來(lái)自農(nóng)村，流動(dòng)性特別大，文化素質(zhì)不高，對(duì)球場(chǎng)、對(duì)高爾夫談不上有感情，工資的差別就可以讓他們放棄一個(gè)球場(chǎng)而到另一個(gè)球場(chǎng)工作，這樣很難管理，但有時(shí)得感情因素對(duì)他們所作的決定有極大的影響。作為草坪總監(jiān)他十分注意平時(shí)與員工的感情溝通，為他們?cè)谇驎?huì)爭(zhēng)取合理的薪酬和地位，與他們建立兄弟般的友誼，提高他們對(duì)球會(huì)的忠誠(chéng)度。編輯ppt4.2為員工（特別是年輕人）做好

8、職業(yè)規(guī)劃北京提香高爾夫球場(chǎng)總監(jiān)王濤說(shuō)，需為員工做好職業(yè)規(guī)劃。中國(guó)的高爾夫產(chǎn)業(yè)剛剛起步，入行的門檻還不高，此時(shí)介入比產(chǎn)業(yè)成熟時(shí)再介入能獲得更多的回報(bào)，特別是對(duì)那些有提升欲望的年輕人。要從一個(gè)剪草工做到鄰班、主管乃至草坪總監(jiān)，這就需要你在崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作，但得到一次提升向夢(mèng)想有近了一步，發(fā)自內(nèi)心的成就感會(huì)促使員工們更加努力的工作。 這就要談到當(dāng)代大學(xué)生從事高爾夫行業(yè)的現(xiàn)狀，在管理上對(duì)待大學(xué)生這個(gè)群體，是提高草坪部人員整體素質(zhì)的重要方面，對(duì)于草坪部來(lái)說(shuō)需要人才，但是人才流失的也快等等問(wèn)題。編輯ppt4.3提高員工素質(zhì)和合理的薪酬在占地頗廣的高爾夫使用的養(yǎng)護(hù)工人大部分都是就近村的村民。工資不見(jiàn)的會(huì)

9、有多高、待遇不見(jiàn)得會(huì)有多好、加上工人自身的小民素質(zhì)所以要提高工人工作的積極性不是件容易的事。要走職業(yè)高爾夫草坪養(yǎng)護(hù)之路更難。我們?cè)谄D難中摸著石頭過(guò)河，一點(diǎn)一點(diǎn)的積累經(jīng)驗(yàn)，我們要求提高員工的素質(zhì)（1）禮儀禮貌：我們要求工人在五米之內(nèi)見(jiàn)到客人必須打招呼問(wèn)好。從最初的點(diǎn)頭，招手開(kāi)始到見(jiàn)到客人不躲避大方的的說(shuō)出“您好”。為了形成這個(gè)習(xí)慣！，每天下班前我親自帶著所有工人做三遍禮儀練習(xí)。（2）機(jī)械行駛過(guò)程中與客人打球起沖突時(shí)，必須在30米外熄火安靜的等待客人打過(guò)去后再行駛。編輯ppt4.3提高員工素質(zhì)和合理的薪酬（3）在球道上工作的工人，要隨時(shí)注意發(fā)球臺(tái)是否有客人上去準(zhǔn)備打球。如果有客人準(zhǔn)備打球，而工人在

10、客人一號(hào)木開(kāi)球的范圍內(nèi)工作那么在球童喊“看球”前就要馬上撤離到安全的地方躲避。杜絕滿球場(chǎng)都能聽(tīng)到“看球”的喊聲。（4）工作累的時(shí)候我們?cè)试S工人稍作休息，但要注意姿勢(shì)。不能坐著，不能倚在樹(shù)上站著，更不能再草地上躺著。可以站著休息。要知道工人的工作形象也代表著球會(huì)的形象。（5）工人要熟記球道位置，安排工作的時(shí)候說(shuō)道那個(gè)球道都要能很快的反應(yīng)出在什么位置。（6）定期要給工人做一些高爾夫規(guī)則上的培訓(xùn)，讓工人了解一些簡(jiǎn)單的通用規(guī)則和本地規(guī)則。（7）工人要認(rèn)識(shí)常見(jiàn)的病蟲(chóng)害，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（8）草坪養(yǎng)護(hù)工作需相互協(xié)調(diào)。（9）每個(gè)工人都有看管好球場(chǎng)物品的義務(wù) 編輯ppt4.4對(duì)于高爾夫草坪人員的管理要求（1

11、）作為部門管理者要隨時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)。要讓員工隨時(shí)能感受到企業(yè)大家庭的溫暖。如遇到生活上的困難和工作上的技術(shù)難題要隨時(shí)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，生活上的問(wèn)題能解決的要盡量解決，自身能力不夠的可以通過(guò)申報(bào)俱樂(lè)部來(lái)解決。技術(shù)上的難題要做到就地解決。培養(yǎng)員工積極的技能追求。 （2）通過(guò)各種以會(huì)議，談話的形式讓員工了解到企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向。以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力和榮譽(yù)感。 （3）積極組織參加俱樂(lè)部所組織的各項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)勞逸結(jié)合的方式來(lái)緩減員工的工作環(huán)境。 （4）積極培養(yǎng)員工的主人翁精神。讓他們積極參與每一次的大型作業(yè)時(shí)間的安排及作業(yè)方法上，讓他們覺(jué)得這是自己的本職。 （5）內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定之后，接下來(lái)第二步就是要著手

12、于建立一個(gè)透明完善的獎(jiǎng)懲制度，這個(gè)制度是為完善部門管理保駕護(hù)航的，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲時(shí)，做到有據(jù)可依，有法可查。 編輯ppt4.4對(duì)于高爾夫草坪人員的管理要求（6）在獎(jiǎng)懲制度確立以后，第三步要做的是建立流水線生產(chǎn)管理體制。這個(gè)制度的建設(shè)主要是為了明確部門管理人員任務(wù)，職權(quán)范圍及員工的工作任務(wù)范圍，做到每個(gè)人都能明確的知道自己的崗位職責(zé)及每一天的工作量。（7）建立一個(gè)完善的部門編制系統(tǒng)，把草坪部劃分成幾個(gè)下轄部門，采用部門經(jīng)理高度集權(quán)制，各下轄部門主管負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行素質(zhì)管理及生產(chǎn)管理。明確主管的責(zé)任制。盡量的縮小部門編制，這也是節(jié)省運(yùn)作成本的方法之一。理想的一個(gè)18洞高爾夫球場(chǎng)場(chǎng)務(wù)部編制也是有一定技巧的。 （8）完成草坪設(shè)備的定職定崗制。即責(zé)人落實(shí)到個(gè)人，專人使用，專人維護(hù)保養(yǎng)，特殊情況的機(jī)械使用需經(jīng)本部門主管與設(shè)備維護(hù)主管共同簽字放行。確保員工不能私自使用機(jī)械，這樣以便降低機(jī)械的耗損率，每臺(tái)設(shè)備的進(jìn) 編輯ppt結(jié)束語(yǔ)高爾夫運(yùn)動(dòng)在中國(guó)發(fā)展至今已有26年的歷史，在這26年的發(fā)展歷程中，我們的球場(chǎng)管理經(jīng)歷了一個(gè)由借鑒到探索到如今適合國(guó)情的自主管理艱辛歷程。隨著各種高爾夫行業(yè)交流會(huì)的展開(kāi)，各種與國(guó)外先進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)合作加深，國(guó)產(chǎn)維護(hù)設(shè)備的研發(fā)，特別是一些高等院校開(kāi)設(shè)的高爾夫管理專業(yè)等，我們已經(jīng)摸索出了一條適合國(guó)情的管