社區(qū)服務(wù)協(xié)會工作辦法

1、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會工作手冊北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會Beijing Community Service Association前言北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）成立于2013年10月 日，由全市關(guān)懷、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、團體及個人發(fā)起組成，經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會團體登記治理機關(guān)核準(zhǔn)登記的非營利性的法人社會團體。協(xié)會以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，服務(wù)社區(qū)居民與社會大眾為宗旨，以建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點，充分發(fā)揮作為政府聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁與紐帶作用，為建設(shè)和諧社會、推進(jìn)“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)的進(jìn)展做出積極努力與貢獻(xiàn)。協(xié)會的成立是市民政局貫徹落實黨的“十八大”精神的重要舉

2、措與體現(xiàn)，作為一個創(chuàng)新型的社會組織，是現(xiàn)代社會全面進(jìn)展的新生力量，也是以后社會進(jìn)展的朝陽事業(yè)，對協(xié)會自身而言，既迎來了前所未有的進(jìn)展機遇，也面臨著思想解放、開拓創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。特不是對協(xié)會全體職員提出更高要求與考驗。 本手冊著重從協(xié)會章程、協(xié)會建設(shè)進(jìn)展目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景、協(xié)會規(guī)范化治理制度等方面進(jìn)行編纂，目的是引導(dǎo)和關(guān)心職員以目標(biāo)確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作進(jìn)展；以宗旨指引工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以規(guī)范要求促進(jìn)工作效率提高。 本手冊未作規(guī)定或者規(guī)定不具體的事宜，協(xié)會其他文件有規(guī)定的，適用其他文件的規(guī)定。本手冊由協(xié)會辦公室負(fù)責(zé)解釋。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于商業(yè)目的。工作人

3、員離職時須將本手冊交回辦公室。2013年10月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc369262191 前言 PAGEREF _Toc369262191 h 2 HYPERLINK l _Toc369262192 目錄 PAGEREF _Toc369262192 h 3 HYPERLINK l _Toc369262193 協(xié)會章程 PAGEREF _Toc369262193 h 3協(xié)會文化目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景 協(xié)會 HYPERLINK l _Toc369262194 組織構(gòu)架 PAGEREF _Toc369262194 h 3協(xié)會部門職責(zé) HYPERLIN

4、K l _Toc369262195 PAGEREF _Toc369262195 h 3 HYPERLINK l _Toc369262196 第一章總則 PAGEREF _Toc369262196 h 3 HYPERLINK l _Toc369262197 一、目的 PAGEREF _Toc369262197 h 3 HYPERLINK l _Toc369262198 二、適用范圍 PAGEREF _Toc369262198 h 3 HYPERLINK l _Toc369262199 第二章人員治理制度 PAGEREF _Toc369262199 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l

5、_Toc369262200 一、錄用制度 PAGEREF _Toc369262200 h 3 HYPERLINK l _Toc369262201 二、試用期制度 PAGEREF _Toc369262201 h 3 HYPERLINK l _Toc369262202 三、考勤、打卡治理制度 PAGEREF _Toc369262202 h 3 HYPERLINK l _Toc369262203 四、請假、休假治理制度 PAGEREF _Toc369262203 h 3 HYPERLINK l _Toc369262204 五、加班治理制度 PAGEREF _Toc369262204 h 3 HYPE

6、RLINK l _Toc369262205 六、獎懲治理制度 PAGEREF _Toc369262205 h 3 HYPERLINK l _Toc369262206 七、職員培訓(xùn)制度 PAGEREF _Toc369262206 h 3 HYPERLINK l _Toc369262207 八、離職治理制度 PAGEREF _Toc369262207 h 3 HYPERLINK l _Toc369262208 第三章薪酬福利制度（以協(xié)會薪酬治理制度為依據(jù)） PAGEREF _Toc369262208 h 3 HYPERLINK l _Toc369262209 一、適用范圍 HYPERLINK l

7、_Toc369262210 二、適用原則 PAGEREF _Toc369262210 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262211 三、治理機構(gòu) PAGEREF _Toc369262211 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262212 四、制定依據(jù) PAGEREF _Toc369262212 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262213 五、崗位職級 PAGEREF _Toc369262213 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262214 六、薪酬構(gòu)成 PAGEREF _To

8、c369262214 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262215 第四章財務(wù)治理制度 PAGEREF _Toc369262215 h 3 HYPERLINK l _Toc369262216 一、財務(wù)部職能 PAGEREF _Toc369262216 h 3 HYPERLINK l _Toc369262217 二、財務(wù)治理原則 PAGEREF _Toc369262217 h 3 HYPERLINK l _Toc369262218 三、財務(wù)治理體系 PAGEREF _Toc369262218 h 3 HYPERLINK l _Toc369262219 四、全面財務(wù)治

9、理制度 PAGEREF _Toc369262219 h 3 HYPERLINK l _Toc369262220 五、報銷審批制度 PAGEREF _Toc369262220 h 3 HYPERLINK l _Toc369262221 第五章合同治理制度 PAGEREF _Toc369262221 h 3 HYPERLINK l _Toc369262222 一、適用范圍 PAGEREF _Toc369262222 h 3 HYPERLINK l _Toc369262223 二、合同審批流程 PAGEREF _Toc369262223 h 3 HYPERLINK l _Toc369262224 三

10、、合同糾紛處理 PAGEREF _Toc369262224 h 3 HYPERLINK l _Toc369262225 四、合同日常治理 PAGEREF _Toc369262225 h 3 HYPERLINK l _Toc369262226 第六章文書檔案治理制度 PAGEREF _Toc369262226 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262227 一、文書治理 HYPERLINK l _Toc369262228 二、檔案治理 PAGEREF _Toc369262228 h 3 HYPERLINK l _Toc369262229 第七章工作治理制度 PAGER

11、EF _Toc369262229 h 3 HYPERLINK l _Toc369262230 一、工作行為規(guī)范 PAGEREF _Toc369262230 h 3 HYPERLINK l _Toc369262231 二、儀容儀表規(guī)范 PAGEREF _Toc369262231 h 3 HYPERLINK l _Toc369262232 三、接待來訪規(guī)范 PAGEREF _Toc369262232 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262233 四、交際應(yīng)酬規(guī)范 PAGEREF _Toc369262233 h 3 HYPERLINK l _Toc369262234 五

12、、辦公秩序規(guī)范 PAGEREF _Toc369262234 h 3 HYPERLINK l _Toc369262235 六、接打電話規(guī)范 PAGEREF _Toc369262235 h 錯誤！未定義書簽。 HYPERLINK l _Toc369262236 七、印信治理規(guī)范 PAGEREF _Toc369262236 h 3 HYPERLINK l _Toc369262237 八、內(nèi)部溝通規(guī)范 PAGEREF _Toc369262237 h 3 HYPERLINK l _Toc369262238 九、電腦治理規(guī)定 PAGEREF _Toc369262238 h 3 HYPERLINK l _T

13、oc369262239 十、服務(wù)投訴的治理規(guī)定 PAGEREF _Toc369262239 h 3 HYPERLINK l _Toc369262240 第八章安全制度 PAGEREF _Toc369262240 h 3 HYPERLINK l _Toc369262241 一、安全預(yù)案 PAGEREF _Toc369262241 h 3 HYPERLINK l _Toc369262242 二、保密制度 PAGEREF _Toc369262242 h 3北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會章程（草案）第一章 總則第一條 本團體定名為：北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會，(Beijing Community Service Asso

14、ciation，縮寫為BJCSA)。第二條 本團體是由全市關(guān)懷、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、團體及個人自愿組成，遵照章程開展社會化服務(wù)活動的、聯(lián)合性、非營利性的社會組織。是經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會團體登記治理機關(guān)核準(zhǔn)登記的法人社會團體。本團體的注冊資金五萬元，自籌解決。 第三條 本團體的宗旨是：本會以國家憲法、法律、法令和政策以及北京市法規(guī)為依據(jù)；以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，順應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化趨勢，秉承“社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)”的宗旨，承接政府托付的社區(qū)服務(wù)職能；以整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級服務(wù)組織與會員單位專業(yè)化服務(wù)隊伍，建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點，作為聯(lián)系政府與居民的橋梁與紐

15、帶，建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)和綜合性服務(wù)體系，為建設(shè)和諧社會、和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。第四條 本團體同意北京市民政局、北京市社會團體登記治理機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督治理。第五條 本團體的辦公住宅：北京市東城區(qū)東四西大街36號。第二章 業(yè)務(wù)范圍第六條 本團體的業(yè)務(wù)范圍宣傳和貫徹國家進(jìn)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的方針政策，調(diào)查研究社區(qū)服務(wù)進(jìn)展的重大問題，向政府有關(guān)部門提出建議；參與制訂社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理協(xié)調(diào)會員及社區(qū)服務(wù)商價格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促使社區(qū)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化的方向進(jìn)展；組織交流服務(wù)、治理經(jīng)驗，開展咨詢服務(wù)，提供市場信息，編輯出版會刊資料，建立協(xié)會網(wǎng)站； 了解掌握交流國內(nèi)外社區(qū)服務(wù)業(yè)進(jìn)展變化的新情況、新動向，加強與國

16、內(nèi)外同行的聯(lián)系、交流、合作和友好往來；承接政府部門及機構(gòu)轉(zhuǎn)移或者托付的各項工作；組織公益服務(wù)、福利服務(wù)，進(jìn)展便利生活服務(wù)，創(chuàng)新社會化服務(wù)，培育、治理和授權(quán)使用社區(qū)服務(wù)品牌；為會員提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)、會展考察、信用治理、宣傳推廣等服務(wù)。第三章 會員 第七條 本團體的會員種類包括單位會員和個人會員。 第八條 申請加入本團體的會員，必須具備下列條件：擁護本團體的章程；有加入本團體的意愿；在本團體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的阻礙； 第九條 會員入會的程序是：提交入會申請書；經(jīng)理事會討論通過；由理事會或理事會授權(quán)的機構(gòu)發(fā)給會員證。 第十條 會員享有下列權(quán)利：本團體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；參加本團體的活動權(quán)；獲得

17、本團體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；對本團體工作的批判建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；入會自愿、退會自由； 第十一條 會員履行下列義務(wù):執(zhí)行本團體的決議；維護本團體的合法權(quán)益和聲譽；完成本團體交辦的工作；按規(guī)定交納會費；向本團體反映情況，提供有關(guān)資料。 第十二條 會員退會應(yīng)書面通知本團體，并交回會員證。會員一年不交納會費或不參加本團體活動，視為自動退會。第十三條 會員如有嚴(yán)峻違反本章程的行為，經(jīng)理事會或常務(wù)理事會表決通過，予以除名。第四章 組織機構(gòu) 第十四條 本團體的最高權(quán)力機構(gòu)是會員大會，其要緊職責(zé)是：制定和修改章程；選舉和罷免理事、監(jiān)事；審議理事會、監(jiān)事會的工作報告和財務(wù)報告；決定重大變更和終止事宜；制定和修改會費標(biāo)準(zhǔn)；

18、其他重要事項。 第十五條 會員大會每年至少召開一次會議，會員大會須有2/3以上的會員出席方能召開，其決議須經(jīng)到會會員2/3以上表決通過方能生效。 第十六條 會員大會每屆三年。因?qū)ｉT情況需提早或延期換屆的，須由理事會表決通過，報業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng)社團登記治理機關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長不超過一年。 第十七條 理事會是會員大會的執(zhí)行機構(gòu)，在會員大會閉會期間領(lǐng)導(dǎo)本團體開展日常工作，對會員大會負(fù)責(zé)。 第十八條 理事會的職責(zé)是：執(zhí)行會員大會的決議；選舉和罷免會長、副會長、秘書長；籌備召開會員大會；向會員大會報告工作和財務(wù)狀況；決定會員的汲取或除名；決定辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)的設(shè)立；決定

19、副秘書長、各機構(gòu)要緊負(fù)責(zé)人的聘任；領(lǐng)導(dǎo)本團體各機構(gòu)開展工作；制定內(nèi)部治理制度；同意監(jiān)事會提出的對本團體違紀(jì)問題的處理意見，提出解決方法并同意其監(jiān)督。 第十九條 理事會須有2/3以上理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會理事2/3以上表決通過方能生效。 第二十條 理事會每年至少召開一次會議。 第二十一條 本團體設(shè)立常務(wù)理事會，由常務(wù)理事組成。常務(wù)理事會從理事會中選舉產(chǎn)生，在理事會閉會期間行使第十八條（一）、（三）、（五）、（六）、（七）、（八）、（九）項的職權(quán)，對理事會負(fù)責(zé)。常務(wù)理事會與理事會任期相同，與理事會同時換屆。 第二十二條 常務(wù)理事會須有2/3以上常務(wù)理事出席方能召開，其決議須經(jīng)到會常務(wù)理事

20、2/3以上表決通過方能生效。 第二十三條 常務(wù)理事會至少半年召開一次會議。 第二十四條 本團體的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件： (一)堅持黨的路線、方針、政策，政治素養(yǎng)好； (二)在本團體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大阻礙； (三)會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過70周歲，秘書長為專職； (四)軀體健康，能堅持正常工作； (五)未受過剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；(六)具有完全民事行為能力。 第二十五條 本團體的法定代表人由秘書長擔(dān)任。 本團體法定代表人不得兼任其他團體的法定代表人。 會長、法定代表人任期不超過兩屆。 第二十六條 本團體會長行使下列職權(quán)：召集和主持常務(wù)理事會；（二）檢查會員大會、理事

21、會決議的落實情況；（三）審批相關(guān)重要文件和重要事項。 第二十七條 本團體秘書長行使下列職權(quán)：主持辦事機構(gòu)開展日常工作，組織實施年度工作打算；協(xié)調(diào)各分支機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)開展工作；提名副秘書長以及各辦事機構(gòu)、分支機構(gòu)、代表機構(gòu)和實體機構(gòu)要緊負(fù)責(zé)人，交理事會或常務(wù)理事會決定；決定辦事機構(gòu)、代表機構(gòu)、實體機構(gòu)專職工作人員的聘用；代表本團體簽署有關(guān)重要文件；處理其他日常事務(wù)。 第二十八條 監(jiān)事會 本團體設(shè)監(jiān)事會，一般由三人組成，由會員大會選舉產(chǎn)生，向會員大會負(fù)責(zé)，其要緊職責(zé)：選舉產(chǎn)生監(jiān)事長；出席理事會及常務(wù)理事會； 監(jiān)督本團體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照社會團體登記治理條例和有關(guān)法律、法規(guī)開展活動；督促本團體

22、及領(lǐng)導(dǎo)成員依照核定的章程、業(yè)務(wù)范圍及內(nèi)部治理制度開展活動；對本團體成員違反本團體紀(jì)律，損害本團體聲譽的行為進(jìn)行監(jiān)督；對本團體的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督；對本團體的違法違紀(jì)行為提出處理意見，提交常務(wù)理事會并監(jiān)督其執(zhí)行。第五章 資產(chǎn)治理 第二十九條 本團體經(jīng)費來源：會費；捐贈；政府資助；在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收入；利息；其他合法收入。 第三十條 本團體按照會員大會制定或修改的會費標(biāo)準(zhǔn)收取會員會費。 第三十一條 本團體經(jīng)費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的進(jìn)展，不得在會員中分配。 第三十二條 本團體建立嚴(yán)格的財務(wù)治理制度，保證會計資料合法、真實、準(zhǔn)確、完整。 第三十三條 本團體配備具有專業(yè)資格

23、的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員必須進(jìn)行會計核算，實行會計監(jiān)督。會計人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。 第三十四條 本團體的資產(chǎn)治理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)治理制度，同意會員大會和財政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來源屬于政府撥款或者社會捐贈、資助的，必須同意審計機關(guān)的監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會公布。 第三十五條 本團體換屆或更換法定代表人之前必須同意社會團體登記治理機關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財務(wù)審計。 第三十六條 本團體的資產(chǎn)任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。第三十七條 本團體專職工作人員的工資和保險、福利待遇，參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章 終止程序 第三十八條 本團體完成宗旨

24、、自行解散或由于分立、合并等緣故需要注銷的，由理事會或常務(wù)理事會提出終止動議。 第三十九條 本團體終止動議須經(jīng)會員大會表決通過，并報業(yè)務(wù)主管單位審查同意。 第四十條 本團體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清算期間，不開展清算以外的活動。 第四十一條 本團體經(jīng)社會團體登記治理機關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條 本團體終止后的剩余財產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單位和社團登記治理機關(guān)的監(jiān)督下，按照國家有關(guān)規(guī)定，用于進(jìn)展與本團體宗旨相關(guān)的事業(yè)。第七章 附則第四十三條 本章程經(jīng)x年x月x日會員大會表決通過。第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬本團體的理事會。第四十五條

25、 本章程自社會團體登記治理機關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。 、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會組織構(gòu)架北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會文化建設(shè)簡述工作目標(biāo)投身和諧社區(qū)建設(shè)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)進(jìn)展；完善社區(qū)服務(wù)支撐體系、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務(wù)品牌；建設(shè)“群眾中意、政府放心”的社會團體。工作宗旨深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)；善謀便民之策、承辦利民之舉。工作理念以人為本，服務(wù)為先；以業(yè)為本，愛崗敬業(yè)；以進(jìn)為本，開拓創(chuàng)新；以忠為本，老實守信。共同愿景加入?yún)f(xié)會組織，與協(xié)會同呼吸、共命運；建設(shè)協(xié)會組織，與協(xié)會同生存，共成長；打造協(xié)會組織，與協(xié)會同榮辱、共分享；進(jìn)展協(xié)會組織，與協(xié)會同前行、共成功。 總則第一條 愿景共同性協(xié)會

26、職員不論其職務(wù)高低，崗位不同，年齡、經(jīng)歷等差異，差不多上為了共同的目標(biāo)加入?yún)f(xié)會，即：為協(xié)會的建設(shè)與進(jìn)展貢獻(xiàn)每個人的力量，同時，個人價值在協(xié)會參與社會治理中得到實現(xiàn)。為此，形成協(xié)會共同愿景，即：我與協(xié)會同呼吸、共命運；同生存，共成長；同榮辱、共分享；同前行、共成功。第二條 治理規(guī)范性建立規(guī)范化的治理機制是促進(jìn)協(xié)會有序持續(xù)進(jìn)展的全然，也是促進(jìn)工作效率，提高經(jīng)濟和社會效益的保障，治理規(guī)范化是協(xié)會走向成功的必由之路。治理承受性在協(xié)會治理機制中，諸多制度的制定必須與協(xié)會進(jìn)展階段相適合，必須與協(xié)會職員的綜合素養(yǎng)水平和承受能力保持一致。第四條 治理效能性 在協(xié)會治理機制中，治理的效能不僅限于職員“被管”，而

27、更多在于職員“自律”，協(xié)會追求的治理應(yīng)該是有效治理，通過治理，“被管”的職員越來越少，“自律”的職員越來越多。最終，“自律”應(yīng)該成為協(xié)會的風(fēng)氣與風(fēng)貌。第五條 治理合法性在協(xié)會治理機制中，應(yīng)當(dāng)以在國家和北京市相關(guān)法律法規(guī)為基準(zhǔn)，在其同意的范圍內(nèi)進(jìn)行。第六條 治理時效性協(xié)會要結(jié)合不同的進(jìn)展時期和外界環(huán)境發(fā)生變化的情況，及時對治理制度進(jìn)行調(diào)整或改革，以適應(yīng)環(huán)境的變化和協(xié)會進(jìn)展的要求。第七條 治理適用性 協(xié)會的各項治理制度適用協(xié)會全體職員。 錄用制度本章主責(zé)單位為人事部門第八條 錄用制度一、錄用前告知義務(wù)職員在與協(xié)會簽訂勞動合同前，須如實填寫其真實履歷，軀體情況，教育狀況，是否等差不多信息。如有以下情

28、況也應(yīng)告知：其與協(xié)會其職員存在直系親屬關(guān)系等差不多信息。，是否同意過法律處罰或與原單位存在勞動糾紛等情況，一經(jīng)查出與實際情況不符者，視為欺詐行為，協(xié)會有權(quán)與其解除勞動關(guān)系并不進(jìn)行任何形式的經(jīng)濟補償。二、錄用途徑1、應(yīng)聘者本人向人事部門申請。2、經(jīng)有關(guān)部門或人員向人事部門推舉。 三、錄用差不多條件 1、應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲，具有中華人民共和國身份證件，無刑事犯罪記錄，品行端正，無不良嗜好。錄用前，須遞交本人書面或電子簡歷。2、應(yīng)聘者應(yīng)軀體健康，無傳染性疾病或阻礙工作的嚴(yán)峻疾病或精神疾病或其他重大疾病（重大疾病參見國家相關(guān)規(guī)定）或不適合招聘崗位的其他疾病。在其簽訂勞動合同前，須出示由協(xié)會指定的醫(yī)療

29、機構(gòu)的本人近期體檢報告。3、應(yīng)聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞動合同的手續(xù)，并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。4、應(yīng)聘者具備應(yīng)聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)能力以及所應(yīng)聘崗位專門要求的。須向人事部門提交本人相關(guān)的學(xué)歷、學(xué)業(yè)、專業(yè)證書、證件、證明等，其提供資內(nèi)容應(yīng)真實無誤，一經(jīng)查出偽造制假行為，其一律辭退。四、錄用程序應(yīng)聘者通過人事部門初審合格后，協(xié)會將組織對其進(jìn)行入職筆試、面試的測試，測試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者按照人事部門的通知，到指定的體檢中心進(jìn)行入職體檢，體檢合格后，應(yīng)聘者在要求的日期、地點攜帶相關(guān)資料及證件到人事部門辦理報到手續(xù)。具體事項如下：1、提

30、交本人的學(xué)歷學(xué)位證書原件及復(fù)印件、本人身份證原件及復(fù)印件、戶口本首頁及本人頁原件及復(fù)印件；遞交原單位離職證明原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證照標(biāo)準(zhǔn)）5張及其他需要提交的資料。2、填寫本人入職登記表，新參統(tǒng)人員需填寫參加社會保險人員登記表。3、領(lǐng)取并簽收工作手冊等。4、辦公室負(fù)責(zé)新進(jìn)工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。5、人事部門與錄用人員簽訂勞動合同，錄用到涉密崗位的人員，需要簽訂保密協(xié)議。 。試用期制度本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第九條 適用期制度 一、試用期試用期是指在勞動（聘用）合同中所規(guī)定的一定時刻的試用時期。一般情況下，新職員均實行試用期制度。二、試用期的期限與工資試用期的期限和工

31、資由協(xié)會與被錄用者在勞動合同（或聘用協(xié)議）試用期協(xié)議中明確。其試用期期時刻，依照勞動合同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即：勞動合同期限三年，試用期三個月；勞動合同期限兩年，試用期兩個月；勞動合同期限一年，試用期一個月。試用期內(nèi)如有缺勤，轉(zhuǎn)正時刻順后延遲。協(xié)會能夠依照錄用人員的試用期表現(xiàn)適當(dāng)縮短試用期。三、試用期解除勞動合同 在試用期內(nèi)，被錄用者如認(rèn)為協(xié)會現(xiàn)狀與本人預(yù)期有較大差距，或由于其它緣故而決定離開，可提早三個工作日向部門負(fù)責(zé)人提出書面辭職報告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。同樣，假如協(xié)會認(rèn)為被錄用者的工作表現(xiàn)無法達(dá)到要求或不符合錄用條件，協(xié)會也可隨時終止對被錄用者的試用，并解除勞動關(guān)系且無任何經(jīng)濟補償金。四、

32、試用期考核1、試用期滿后，協(xié)會依照錄用條件對被錄用人員能否勝任應(yīng)聘崗位情況進(jìn)行考核。2、被錄用者所在部門負(fù)責(zé)人與人事部門對被錄用者進(jìn)行試用期工作考核，考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力和工作績效。3、考核結(jié)束后，被錄用者須填寫試用期考核表，錄用人員所在部門的負(fù)責(zé)人與人事部門共同填寫考核結(jié)果。作為其能否錄用的依據(jù)證明。4、被錄用人員試用期滿并通過考核后，人事部門為其辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，被錄用人員經(jīng)考核不合格或被證明不符合錄用條件的，人事部門為其辦理解除勞動關(guān)系的手續(xù)。第四章 職員培訓(xùn)制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工會、財務(wù)部第十條 培訓(xùn)的內(nèi)容與形式一、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：要緊包括組

33、織結(jié)構(gòu)、協(xié)會要緊功能、協(xié)會文化、規(guī)章制度、其崗位職責(zé)任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2、崗位培訓(xùn)：要緊包括在崗位職員的業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：要緊包括職員轉(zhuǎn)崗后的業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。 4、升職培訓(xùn)：要緊包括職員晉級后業(yè)務(wù)能力、治理能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。 5、待崗培訓(xùn)：要緊包括年度考核不合格或不勝任崗位的職員查找問題、制定整改措施等相關(guān)內(nèi)容。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和職員自我培訓(xùn)等。第十一條 培訓(xùn)任務(wù)分工一、黨支部與工會黨支部與工會要緊負(fù)責(zé)黨員與工會會員培訓(xùn)打算制定、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)打算和評價考核黨員與與工會會員培訓(xùn)效果。二、人事部門

34、人事部門要緊負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)打算的制定、經(jīng)費預(yù)算、組織實施培訓(xùn)打算和全員的評價考核。三、各部室負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門組織的培訓(xùn)，同時，適時定期組織部門職員圍繞其業(yè)務(wù)與協(xié)會中心工作組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 四、職員自我培訓(xùn)全體職員要樹立“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的意識，結(jié)合事業(yè)進(jìn)展要求，工作崗位需求，結(jié)合自身實際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)適應(yīng)，提高學(xué)習(xí)能力。五、接著教育培訓(xùn)凡具備專業(yè)技術(shù)技能，從事專業(yè)技術(shù)或治理工作的職員每年要參加一定時刻的接著教育培訓(xùn)。包括：1、短期培訓(xùn)：對表現(xiàn)突出的骨干職員，本人申請、領(lǐng)導(dǎo)同意，可參加外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心舉辦的短期培訓(xùn)課程。2、個人進(jìn)修：協(xié)會鼓舞職員到高?；?qū)I(yè)機構(gòu)進(jìn)修，形式以業(yè)余學(xué)習(xí)為

35、主。3、外出考察：為拓展視野、學(xué)習(xí)經(jīng)驗、推進(jìn)工作，協(xié)會組織相關(guān)治理職員與獲得獎勵的職員外出考察學(xué)習(xí)。第十二條 培訓(xùn)經(jīng)費一、培訓(xùn)經(jīng)費，協(xié)會按照年收入的一定比例，提取黨支部與工會、人事部門、職員等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費。二、助學(xué)金補助，為促進(jìn)全員素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的提高，提高團隊向心力與凝聚力，協(xié)會為職員教育培訓(xùn)提供相應(yīng)的助學(xué)金補助。三、資助條件： 1、在協(xié)會服務(wù)滿一年的職員； 2、須工作崗位需求且相關(guān)的專業(yè)；3、須拿到國家權(quán)威專業(yè)機構(gòu)認(rèn)可、頒學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書； 4、報銷須具有學(xué)校開具的發(fā)票憑證或者行政事業(yè)單位收據(jù)；5、學(xué)習(xí)不能占用上班時刻；四、助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)1、專升本，報銷學(xué)費的60%。2、本升碩，報銷學(xué)費的8

36、0%。3、碩升博，報銷學(xué)費的100%。 五、報銷條件職員學(xué)業(yè)結(jié)束后，憑據(jù)學(xué)位證書或?qū)I(yè)證書原件及學(xué)校開據(jù)的發(fā)票到財務(wù)部門報銷。享有協(xié)會提供的助學(xué)金的職員，如提早解除勞動合同，應(yīng)向協(xié)會賠償培訓(xùn)費用和違約金。職員培訓(xùn)經(jīng)費的支付見北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會薪酬治理制度。六、違約金，職員同意協(xié)會出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，有下列情形之一的，應(yīng)支付違約金：1、工作人員在約定服務(wù)期限內(nèi)單方面提出辭職。2、因工作人員的緣故被協(xié)會接觸解除勞動合同的。3、違約金按以下公式計算：違約金=培訓(xùn)費用總金額約定服務(wù)年限（約定服務(wù)年限-培訓(xùn)后實際服務(wù)年限）第十三條 組織實施一、提出需求，人事部門依照年度考核，每年12月底前，向各部門

37、績效成績優(yōu)異職員發(fā)放年度培訓(xùn)需求調(diào)查表，各部門依照需要，填寫培訓(xùn)需求表，交人事部門。二、組織實施，人事部門對部門、職員個人培訓(xùn)需求編制年度培訓(xùn)打算，經(jīng)協(xié)會辦公會批準(zhǔn)后組織實施。第五章 考勤、打卡制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條 作息時刻一、各協(xié)會部門工作人員：上午8:309：0012:00，下午13:0017:30二、呼叫中心：依照呼叫中心按照中心值班表執(zhí)行。第十五條 考勤治理一、 以部門為單位考勤，部門負(fù)責(zé)人治理考勤，每月考勤從當(dāng)月1日截止當(dāng)月30日或（31）日。二、以部門為單位報考勤，部門考勤員下月2日下班前將本部門職員考勤情況統(tǒng)計匯總后，與前臺打卡機記錄和請假單、外出工

38、作單核對，交主管副會長簽字，并將各種請假憑證和加班補休表等上報人事部門會審。如有弄虛作假行為，按違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)峻的按辭退處理。三、遲到、早退的規(guī)定與處理 1、凡超過規(guī)定的上下班時刻05（含）分鐘到崗或提早離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績效工資10元。 2、凡超過規(guī)定的上下班時刻510（含）分鐘到崗或提早離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資20元。3、凡超過規(guī)定的上下班時刻1030（不含）分鐘到崗或提早離崗，每遲到或早退一次，扣除績效工資40元。4、職員每月遲到、早退不得超過4次，超過的給以個人口批判；職員每季度遲到、早退不得超過10次，超過的給以個部門通報批判；職員每年遲到、早

39、退不得超過20次，給以全員通報批判。批判超過4次者，給以警告處理、嚴(yán)峻警告以至辭退處理。5、曠工職員參加協(xié)會安排的社會活動或政府部門的會議等、，如出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，時刻也按照前款規(guī)定執(zhí)行。四、曠工：1、未經(jīng)請假、請假未批準(zhǔn)、假期未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職；2、用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；5、超過規(guī)定的上下班時刻30分鐘以上（含30分鐘）到崗或提早離崗以曠工半日論處；五、曠工的處理1、職員每月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批判處理。職員每月曠工1天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的30050%；曠工2天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的100600%

40、；給以全員通報批判處理2、職員每月曠工3天及以上，將予以辭退處理。 第十六條 打卡考勤協(xié)會采納打卡方式記錄出勤，具體要求如下：一、職員報到當(dāng)天，在前臺按要求錄入指紋，于次日開始打卡。二、職員每天上、下班及加班均應(yīng)打卡，當(dāng)日考勤異常者，須在當(dāng)日前臺領(lǐng)取填寫“未打卡講明”，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。三、職員當(dāng)日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當(dāng)日或次日在前臺領(lǐng)取并填寫“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。四、關(guān)于不能進(jìn)行指紋錄入的職員，需要到辦公地點的前臺處進(jìn)行每日簽到。五、出差職員出差期間不需刷卡，回單位后須在前領(lǐng)取填寫“外出工作單”， 并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽

41、字確認(rèn)，否則，視為曠工。六、前臺職員要認(rèn)真履行其監(jiān)管職責(zé)，對不同意監(jiān)督的職員，逐級按程序以違紀(jì)處理。七、前臺職員負(fù)責(zé)指紋考勤機的日常治理和儀器表面的清潔維護，人事部門負(fù)責(zé)刷卡信息的接收。辦公室聯(lián)負(fù)責(zé)打卡機故障的聯(lián)系維修。八、違反指紋打卡制度規(guī)定、弄虛作假者，一經(jīng)查實，給予公開通報批判和扣除績效考核工資的處罰。請假、休假治理制度本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十七條 請假、休假的規(guī)定和辦理程序一、辦理手續(xù)，除依照國家法定節(jié)假日及協(xié)會安排的因公出差外，凡不能到崗上班的職員，均需辦理請假或休假手續(xù)。二、填寫請假單，職員請假或休假應(yīng)親自辦理并填寫請假單，講明理由，注明起止時刻，交人事部門備案復(fù)

42、核。三、補辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來不及事先請假的，應(yīng)及時電話通知部門負(fù)責(zé)人，事后按本規(guī)定補辦相關(guān)手續(xù)。第十八條請假、休假批準(zhǔn)權(quán)限一、部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天（含2天）以內(nèi)的假期。二、協(xié)會副會長有權(quán)批準(zhǔn)一次性3天（含3天）以內(nèi)的假期。1、一次性連續(xù)3天以上的假期，由協(xié)會副會長兼秘書長審批。2、部門負(fù)責(zé)人請假、休假由主管副會長批準(zhǔn)。3、副會長、會長助理、工會主席請假、休假由副會長兼秘書長批準(zhǔn)。副會長兼秘書長請假、休假由會長批準(zhǔn)。4、請假手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定，又沒有正當(dāng)理由的，視按曠工處理。假不及休假規(guī)定本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門第十九條 公假公假分為國家法定節(jié)假日與部分職員可享受的

43、公共假日。一、法定節(jié)假日：協(xié)會工作人員每年享受以下帶薪法定節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、勞動節(jié)1天、端午節(jié)1天、國慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分職員可享受的公共假日：1、“三八”婦女節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會女職員放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假；2、“五四”青年節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會28周歲以下的職員放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假。第二十條 病假一、病假，職員因患病或受傷必須治療時可請病假。二、依據(jù)，職員請假1天以上（不含1天）必須提供醫(yī)院出具的就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無法提供或不符合規(guī)定的視為曠工。三、享有病假，職員患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)單位認(rèn)可的醫(yī)院證明

44、需要停止工作治病休息的，能夠享受病假。解除勞動合同的時限（醫(yī)療期）的計算，按照勞動部關(guān)于貫徹的通知（勞部發(fā)【1995】236號）執(zhí)行。職員醫(yī)療期的待遇按單位相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1、短期病假（少于或等于五個工作日）的日工資為所在崗位正常出勤日標(biāo)準(zhǔn)工資的60%。2、職員長期病假（超過五個工作日以上至1個月以內(nèi)）分為：的日工資分不為所在崗位正常出勤日差不多工資的60%。3、職員病假超過1個月以上按照未出勤處理，工資停發(fā)。第二十一條 事假一、事假，正式職員和尚在試用期內(nèi)的試用期的職員，因工作以外的緣故欲取得休假，理由正當(dāng)充分，能夠申請無薪假期。二、手續(xù)，職員申請假期時，原則上至少提早一天提出申請并經(jīng)核準(zhǔn)。因

45、緊急情況需要請假的，應(yīng)向協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及時電話報備，事后辦理補假手續(xù)。三、期限，職員每月事假累計不得超過3天，每年事假累計不得超過20天，有專門情況需請長假需經(jīng)協(xié)會副會長兼秘書長批準(zhǔn)。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指職員因工傷而取得的休假，職員在取得工傷休假前，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定的規(guī)定向有關(guān)勞動部門辦理工傷鑒定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會差不多有關(guān)勞動部門工傷鑒定而認(rèn)定的醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭議，關(guān)于患病或受傷是否因工作而引起的，由協(xié)會依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及有關(guān)勞動部門的工傷鑒定決定作出推斷。四、認(rèn)定，職員不能提供有關(guān)勞動部門工傷鑒定手續(xù)的，協(xié)會則不能認(rèn)定該工作人員的工傷休假。第二十三條

46、 其它假不一、婚假正式職員結(jié)婚的，可在結(jié)婚之日起一年內(nèi)休婚假。具體規(guī)定如下：1、符合法定結(jié)婚年齡的職員均有權(quán)享受3天全額帶薪婚假。2、符合法定晚婚年齡的職員，初婚可享受10天全額帶薪婚假。3、申請婚嫁的職員需提早10天按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，申請時出具結(jié)婚證。4、婚假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假1、符合國家打算生育規(guī)定的女職員產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生育增加產(chǎn)假15天。多胞生育的，每多生一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。2、頭胎晚育的女職員，增加產(chǎn)假30天。3、產(chǎn)假的計算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日期前15天開始。4、女職員懷孕未滿4個月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予15天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月

47、流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給予42天的產(chǎn)假。5、假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、國慶節(jié)等）。6、女職員產(chǎn)假期間正常享受標(biāo)準(zhǔn)工資，違反婚姻法和國家打算生育治理規(guī)定的，女職員只能夠享受產(chǎn)假、哺乳假規(guī)定的假期，休假期間只發(fā)放每月差不多工資。三、哺乳假女職員生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個工作日給予一小時的哺乳時刻。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動停止。四、喪假喪假指職員直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、配偶父母）去世的假期。1、配偶、子女、父母、配偶父母去世，協(xié)會給帶薪休假3天。2、兄弟姐妹、配偶父母去世，協(xié)會給帶薪休假1天。3、喪假不包含國家法定節(jié)假日、休息日。4、奔喪路程遙遠(yuǎn)的，可酌情給予

48、2天（含）以內(nèi)的路程假。5、工作人員憑有關(guān)證明，向所在部門書面申請喪假，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門，喪假不夠的能夠申請事假。第七章 帶薪年假本章主責(zé)單位為副會長、各部門、人事部門、第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計工作年限滿一年以上的正式全日制職員，按照國家相關(guān)規(guī)定均能夠享受每年一定天數(shù)的全額帶薪年假。 二、假期，全日制職員帶薪年假，按照法律規(guī)定累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執(zhí)行期限，結(jié)束試用期的職員，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)，在第一個日歷年度按入職時刻比例享受年假；其他工作人員，按日歷年度享受帶薪年假。四、限定，有

49、下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年假：（1）事假累計20天及以上；（2）累計工作滿1年不滿10年的工作人員， HYPERLINK /view/1366401.htm t _blank 病假累計2個月及以上的；（3）累計工作滿10年不滿20年的職員，病假累計3個月及以上的；（4）累計工作滿20年以上的 HYPERLINK /view/460948.htm t _blank 職員， HYPERLINK /view/1366401.htm t _blank 病假累計4個月及以上的；（5）連續(xù)曠工2個工作日及以上。五、分不休假，帶薪年假因工作需要能夠分不休假，帶薪年假不得積存、不得轉(zhuǎn)入下一年度。六、休假打

50、算，協(xié)會負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任為職員安排好帶薪年假的休假打算。七、休假核算，休年假不以小時計算。第八章 工作治理 本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)會職員應(yīng)遵守國家法律規(guī)范、行業(yè)治理規(guī)定和規(guī)章制度與勞動紀(jì)律，遵守社會公德、職業(yè)道德，不得從事任何違法犯罪活動，不得違反規(guī)章制度及勞動紀(jì)律。二、正派公道，協(xié)會職員應(yīng)作風(fēng)正派，堅持原則，辦事公道，文明禮貌，全心全意為人民服務(wù)，時刻維護群眾利益，不做任何有損于群眾利益和協(xié)會形象的情況。三、恪盡職守，協(xié)會職員應(yīng)樹立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念，愛崗敬業(yè)，努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會職員應(yīng)樹立全局

51、與集體意識，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護團結(jié)，加強溝通配合，相互支持與關(guān)心，形成合力。 五、求真務(wù)實，協(xié)會職員應(yīng)樹立求真務(wù)實與困難奮斗的工作作風(fēng)，勇于挑重?fù)?dān)，積極為協(xié)會建設(shè)提合理建議。第二十六條 儀容儀表一、著裝，協(xié)會職員應(yīng)著裝得體、舉止文明，禁止工作時刻穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不宜過長。女士不得濃妝艷抹或佩戴過于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協(xié)會職員應(yīng)在對外交往或接人待物中講究文明禮儀，進(jìn)入他人辦公室要先敲門，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后輕輕關(guān)上門。接待來訪群眾主動熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條 交際應(yīng)酬 一、原則，協(xié)會交際應(yīng)酬活動應(yīng)本著工作需要與簡樸務(wù)實的原則，嚴(yán)禁虛

52、設(shè)明目與鋪張白費。二、規(guī)定，職員在外聯(lián)交往中，不得組織或參加超出正常業(yè)務(wù)所需的活動。禁止參加賭博等違法犯罪活動。不得挪用公款或利用購買或外包項目謀取個人利益或為他人謀取利益。三、禮品、禮金，職員在外聯(lián)交往中，不得索取或者同意業(yè)務(wù)單位的價值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應(yīng)將上述鈔票財交主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式，并在人事部門登記。如對方饋贈的禮品價值較小，拒收會出現(xiàn)失禮的情況，能夠同意。但應(yīng)當(dāng)報主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式。第二十八條 辦公秩序 一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。不得在辦公區(qū)內(nèi)吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。 二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境的整齊有序。辦公桌面物品應(yīng)擺放整齊、不得擺設(shè)與工作

53、無關(guān)的物品。文件柜內(nèi)不得存放私。不得隨便翻動、動用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時刻不得閱覽與工作無關(guān)的報刊、書籍、網(wǎng)頁等。私人會客時刻不宜過長。 四、節(jié)能，愛護辦公設(shè)施與設(shè)備。節(jié)約用水、用電即辦公消耗品。下班時及時關(guān)電腦、飲水機、空調(diào)等。 第二十九條 會議治理一、會議形式與時刻1、會長辦公會或擴大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級有關(guān)會議精神與工作部署、研究制定協(xié)會工作要點，聽取協(xié)會各部門工作匯報、協(xié)調(diào)解決協(xié)會工作重大與要緊問題。（2）范圍：依照工作需要，適情分不召開會長辦公會或擴大會，擴大會參加范圍為：會長助理、工會主席、副秘書長、辦公室主任、各部部長。如部長缺席可由副部長代行參加。（3）時

54、刻：每周一下午2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會（1）學(xué)習(xí)傳達(dá)協(xié)會有關(guān)會議精神與工作部署、組織落實協(xié)會工作要點 ，落實工作任務(wù)人員分工，聽取部門職職員作匯報、協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)相關(guān)問題。（2）范圍：部門全體職員。（3）時刻：每周下午4：00至5:30 ，急特情況除外。3、全體職員大會（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級有關(guān)會議精神與工作部署；總結(jié)協(xié)會半年、全年工作；布置重大政治活動與節(jié)假日期間安全穩(wěn)定工作等需要召開全員會事宜。（2）范圍：協(xié)會全體職員。（3）時刻：每年6月、12月下旬，具體時刻另行決定。急特情況除外。 二、會議服務(wù)保障1、為召開會議提供會議室，并做好相關(guān)預(yù)備。除會長辦公會或擴大會

55、我外，部門使用會議室要提早31天預(yù)定。2、為會長辦公會或擴大會與協(xié)會全員大會提供會議所所需的會標(biāo)、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、飲用水等相關(guān)預(yù)備。3、為大型會議提供布景、會標(biāo)、桌椅簽、引導(dǎo)標(biāo)志與車輛停放地點等相關(guān)預(yù)備。 4、通知并提醒參與人員提早5分鐘到場，手機調(diào)至振動狀態(tài)，沒有緊急事項不能在會場接打電話。5、在做好日常會議記錄的同時，如遇會議研究決定重大事項應(yīng)按會議紀(jì)要文檔處理。 第三十條 內(nèi)部溝通 一、必要性，為提高協(xié)會的向心力與凝聚力，營造健康和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑特不必要。二、溝通途徑：1、提出意見：職員如有意見或建議，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會

56、主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對提意見人做出講明。對建設(shè)性的建議予以表揚或表彰。2、尋求關(guān)心：職員如有工作與生活的問題，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對提意見人做出講明。 3、申訴問題：職員如有對部門與協(xié)會工作或領(lǐng)導(dǎo)有不中意見且得不到解決，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級反映。能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對提意見人做出講明。 三、禁忌規(guī)定1、禁止協(xié)會與部門領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)，在職員中搞親疏遠(yuǎn)近、拉幫結(jié)派，甚至打擊報復(fù)。2、禁止上級同意職員的吃請、送禮；禁止上級向下級借款、借物。3、禁止職員間搞自由主義，不得

57、搬弄是非，弄虛作假、拉幫結(jié)派，甚至違法亂紀(jì)。第九章 服務(wù)投訴治理 本章主責(zé)單位為售后服務(wù)治理部第三十一條 投訴治理制度一、職責(zé)，售后服務(wù)部是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)的主責(zé)部門，要緊承擔(dān)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作考核；按照規(guī)范的售后服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，同意并處理用戶的投訴。如因技術(shù)故障而引起用戶不滿，用戶以書面或口頭方式反映到本部門或由有關(guān)部門轉(zhuǎn)至本部門的意見，均為售后服務(wù)投訴。二、程序，售后服務(wù)部接到投訴后，要立即與座席部溝通，并及時組織調(diào)查核實，以最快的時刻予以處理，并建立投訴專項記錄本，記錄投訴事件發(fā)生的時刻、投訴者姓名、投訴事件及緣故、調(diào)查核實結(jié)果、處理通過及整改措施等。三、要求，售后服務(wù)部要認(rèn)真細(xì)致做

58、好服務(wù)投訴工作，耐心傾聽投訴者意見，準(zhǔn)確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。嚴(yán)禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售后服務(wù)部在投訴調(diào)查經(jīng)核實后，可視事件情節(jié)輕重與投訴者的意見，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理：給予當(dāng)事人批判教育；1、當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在本部門備案；2、向投訴用戶誠意道歉，取得用戶的諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎金；以上處理結(jié)果完畢后，報辦公室備案。 第十章 加班治理本章主責(zé)單位為副會長、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定職員在規(guī)定工作時刻以外，因工作需要或因緊急情況處理，在國家法定節(jié)假日接著工作稱為加班。加班分為：工作日加班、國家法定節(jié)假日加班。 第三十三條 加班手續(xù)一、工作日加班，職員要在加班前

59、或加班次日填寫加班申請表，經(jīng)協(xié)會或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報協(xié)會人事部門審核備案。二、法定節(jié)假日加班、休息日加班，工員要在加班前最后一個工作日前填寫加班申請表，由協(xié)會或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)會主管人事副會長審核同意后，報人事部門備案。三、手續(xù)，職員加班申請表上要注明加班工作時刻，人事部門需要對加班時刻進(jìn)行監(jiān)控和評估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過2小時，最長不超過4小時；每月累計加班時刻不超過36小時。二、因出現(xiàn)搶險、急救等專門情況，加班時刻不受前款限制。三、原則上不安排女職員在懷孕期、哺乳期或者有不滿周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時刻的遲到、早退論處。第三十

60、五條 不視為加班的情況一、協(xié)會在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動等。二、協(xié)會在工作日外組織的活動等。三、在非工作時刻安排的教育培訓(xùn)。第三十六條 違反加班規(guī)定的處罰一、拒絕加班，協(xié)會因工作需要安排職員加班，職員無正當(dāng)理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，職員在指定的加班時刻內(nèi)未完成交付的任務(wù)，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補償采取不正當(dāng)手段巧取加班的職員，一經(jīng)發(fā)覺，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給予警告直至解除勞動合同的處罰。第十一章 薪酬治理 本章主責(zé)單位為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部、人事部門第三十七條 為促進(jìn)協(xié)會的建設(shè)與進(jìn)展，發(fā)揮薪酬激勵機制作用，維護協(xié)會全員的合法權(quán)益，調(diào)動