汽車配件五金廠供銷部業(yè)務(wù)員手冊(cè)

1、xx市xx汽車配件五金廠(員工季出XXXX制核準(zhǔn)編審批內(nèi)部文件，注意保密!嚴(yán)禁傳播，違者重懲! TOC o 1-5 h z 第一章供銷部業(yè)務(wù)系統(tǒng)3第二章供銷崗位職責(zé)及說明3-5 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第三章銷售、采購業(yè)務(wù)操作規(guī)范5-8 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 第四章產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定8 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 第五章供銷部費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定8-11 HYPERLINK l bookmark10 o Current Docu

2、ment 第六章供銷部保密制度11-13第七章辦事處管理辦法13-14第八章業(yè)務(wù)員工作周志規(guī)定14-15 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 第九章業(yè)務(wù)員績(jī)效考核管理方案15 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第十章客戶考察來訪管理規(guī)定16第H一章其它16附表一：每月工作月志表附表二：招待費(fèi)用申請(qǐng)表附表三：客戶來訪申請(qǐng)表附表四：供銷員工考核表附表五：出差物品點(diǎn)檢表附表六：發(fā)貨指令單附表七：開票指令單附表八：生產(chǎn)單附表九：供銷售工作匯報(bào)表供銷部精神：要熟悉生存環(huán)境，要有勇氣和血性，要有策略和智慧，要

3、有危機(jī)意識(shí)，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神!本部門所有員工在遵守廠規(guī)章制度的前提下，必須按本部門所制定的手冊(cè)程序進(jìn)行日常工作，并作為本部門的規(guī)章制度來遵守！第一章供銷部業(yè)務(wù)系統(tǒng)一、供銷部組織架構(gòu)供銷部分設(shè)主機(jī)廠銷售、零售銷售、銷售駐外人員、常用件采購，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下由供銷部負(fù)責(zé)管理，具體組織架構(gòu)為：供銷部配套業(yè)務(wù)（2人）銷售文員（1人）、主機(jī)廠銷售人員配置：人員配置按供銷部組織架構(gòu)實(shí)行，視具體情況決定相關(guān)增減人員。第二章供銷部各崗位職責(zé)及說明、供銷部經(jīng)理職責(zé)工作性質(zhì)/功能：負(fù)責(zé)整個(gè)供銷的運(yùn)作和管理，并制定部門考核制度，完善部門運(yùn)作流程，確保銷售、采購目標(biāo)的達(dá)成并及時(shí)把工作指導(dǎo)方向和相關(guān)文件傳達(dá)至各部門，積極

4、開拓市場(chǎng)、部署銷售方向和采購供應(yīng)商的開發(fā)，制定開拓方案。職責(zé)：1、主持銷售、采購的日常經(jīng)營管理，以及組織實(shí)施供銷部年度經(jīng)營、采購計(jì)劃，并將實(shí)施情況向總經(jīng)理報(bào)告；2、擬訂供銷部的具體規(guī)章制度；3、擬定設(shè)置、調(diào)整供銷部?jī)?nèi)部管理機(jī)構(gòu)的具體方案；4、依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對(duì)供銷部所轄職員工的獎(jiǎng)懲、升級(jí)及加薪提出申請(qǐng)或?qū)徍耍?、熟悉各類商務(wù)契約、經(jīng)濟(jì)合同的格式和內(nèi)容；6、具有較高的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行電腦操作，協(xié)助總經(jīng)理做相關(guān)部門的工作；7、熟悉銷售、采購的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和廠產(chǎn)品性能，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；8、負(fù)責(zé)組織撰寫或校對(duì)以銷售名義上報(bào)外發(fā)的綜合性的文字材料；9、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦上級(jí)批文，以及供銷

5、部辦公會(huì)議定事項(xiàng)的辦理工作；10、負(fù)責(zé)長(zhǎng)期常用產(chǎn)品采購價(jià)格的簽訂、負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)有文檔工作的業(yè)務(wù)管理，保密工作并監(jiān)督員工執(zhí)行；如員工沒有做好保密工作，向外泄漏，有權(quán)就地就時(shí)免除其職；11、總經(jīng)理及廠高層交辦的其他事項(xiàng)，對(duì)外代表廠、銷售處理及開拓業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)員工作性質(zhì)/功能：在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)銷售主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常銷售工作、協(xié)助供銷部經(jīng)理的工作，開拓市場(chǎng)。職責(zé)：1、具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、銷售技能、技巧及市場(chǎng)銷售方面的基礎(chǔ)知識(shí)與判斷能力；具有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和驕人的業(yè)務(wù)成績(jī)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；2、熟悉本職工作，了解廠產(chǎn)品性能和

6、操作規(guī)程，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；重點(diǎn)負(fù)責(zé)客戶開拓、銷售調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，并且掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉經(jīng)營策略和顧客需求方面的知識(shí)；3、信息來源廣泛，熟悉配套市場(chǎng)基本狀況和主機(jī)廠運(yùn)作情況，同客戶保持良好的人際關(guān)系，了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀況，善于提出應(yīng)變措施；4、具有一定語言文字能力，并能熟練進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)突發(fā)事故進(jìn)行處理和報(bào)告；5、具有較強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類型客人進(jìn)行溝通，熟悉國內(nèi)目標(biāo)車廠的某些重要人物并與之保持良好的關(guān)系；6、熟悉各類商務(wù)契約、經(jīng)濟(jì)合同的格式和內(nèi)容，負(fù)責(zé)下單、發(fā)貨、回款；7、負(fù)責(zé)本人每月產(chǎn)品出貨情況的統(tǒng)計(jì)，協(xié)助財(cái)務(wù)與車廠做好對(duì)賬工作；8、對(duì)廠產(chǎn)品或服務(wù)的相

7、關(guān)業(yè)務(wù)提出改進(jìn)建議，以及負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案；9、負(fù)責(zé)做好主管交代的一切工作事務(wù)。三、銷售文員工作性質(zhì)/功能：在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶/供應(yīng)商進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常工作、協(xié)助供銷部經(jīng)理的工作，完成內(nèi)部相關(guān)事務(wù)。職責(zé)：1、按照供銷部要求，督促業(yè)務(wù)人員提交的每周、每月工作報(bào)告與事宜記錄；2、負(fù)責(zé)廠的有關(guān)業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)方案，要及時(shí)傳達(dá)到規(guī)定的級(jí)別范圍，并做好簽收登記工作；3、負(fù)責(zé)每月10日前將有關(guān)上月的發(fā)貨記錄、業(yè)務(wù)費(fèi)用、業(yè)務(wù)報(bào)表給主管，產(chǎn)品庫存、訂單計(jì)劃完成狀況及廠內(nèi)部涉及部門信息文件匯總到供銷部；同時(shí)以郵件的形式將催款通知單和發(fā)貨記錄、庫存及訂單計(jì)劃等

8、文件加密后發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員；4、如業(yè)務(wù)員出差時(shí)，負(fù)責(zé)跟蹤相關(guān)業(yè)務(wù)員的訂單完成及庫存狀況，如因物流或生產(chǎn)等因素導(dǎo)致不能按時(shí)出貨的，則必須跟進(jìn)解決方案和時(shí)限，并及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋所掌握信息；5、負(fù)責(zé)文件收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)工作；6、負(fù)責(zé)主管安排的采購貨物的訂單下達(dá)，并跟蹤貨物到達(dá)情況；7、負(fù)責(zé)紀(jì)錄、整理供銷部辦公會(huì)議紀(jì)要，記好大事記。四、采購員工作性質(zhì)/功能：在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與供應(yīng)商進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常采購工作、提供市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)信息。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)日常用品的采購，并及時(shí)反饋采購的異常情況（貨物緊張、價(jià)格波動(dòng)異常）；2、負(fù)責(zé)機(jī)加工鋼材的采購；3、負(fù)責(zé)設(shè)備備

9、件的采購以及加工工具的采購；4、負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)件（羅絲、絲攻等）的采購；5、負(fù)責(zé)下達(dá)相關(guān)鋼材訂單并跟蹤貨物到情況，反饋鋼材價(jià)格變化情況。五、零售銷售員工作性質(zhì)/功能：在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理部門日常零售工作、提供市場(chǎng)新產(chǎn)品價(jià)格和動(dòng)向相關(guān)信息。職責(zé)：1、負(fù)責(zé)零售市場(chǎng)貨物發(fā)送，并了解市場(chǎng)的動(dòng)向，零售價(jià)格的調(diào)整；2、負(fù)責(zé)收回廣州零售的貨款，并每月把相關(guān)收貨款情況匯報(bào)給主管；3、負(fù)責(zé)把我廠新配套產(chǎn)品向廣州零售市場(chǎng)推廣，并反饋相關(guān)價(jià)格、銷量情況；4、推薦開發(fā)新產(chǎn)品的價(jià)格、銷量等信息；4、負(fù)責(zé)零星貨物的收、發(fā)貨，并提供定產(chǎn)品價(jià)格的相關(guān)依據(jù)。六、駐

10、外銷售人員工作性質(zhì)/功能：在供銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主管安排的相關(guān)工作、相關(guān)文件及與客戶進(jìn)行有關(guān)方面的交涉，處理日常服務(wù)工作、提供汽車廠家的動(dòng)向相關(guān)信息。職責(zé)：、負(fù)責(zé)每個(gè)月主機(jī)廠的采購計(jì)劃及到貨時(shí)間，并報(bào)給相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員；負(fù)責(zé)我們產(chǎn)品相關(guān)的其它供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)，有情況及時(shí)反饋到相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，重大情況反饋給主管；負(fù)責(zé)對(duì)我們供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，如有問題及時(shí)反饋給相關(guān)人員（業(yè)務(wù)員和質(zhì)量部人員）；負(fù)責(zé)對(duì)來貨和送貨的數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤管理，每個(gè)月進(jìn)行一次對(duì)帳，有異常情況及時(shí)反饋并定相關(guān)解決措施；負(fù)責(zé)把每月的開票數(shù)據(jù)整理交給相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員，并把開過來的發(fā)票交到主機(jī)廠相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)員手上；如有授權(quán)，把收回來的承兌、

11、支票類寄回廠內(nèi)財(cái)務(wù)。第三章銷售、采購業(yè)務(wù)操作規(guī)范一、目的:為規(guī)范管理、加強(qiáng)控制，特制定本供銷部業(yè)務(wù)操作規(guī)范，本供銷部系統(tǒng)各人員必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。二、業(yè)務(wù)基本流程信息收集風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（-客戶拜訪）前期溝通技術(shù)交流合作意向（開發(fā)協(xié)議）（項(xiàng)目導(dǎo)入）（項(xiàng)目開發(fā)）樣件確認(rèn)配套/供應(yīng)正常供貨。三、業(yè)務(wù)操作規(guī)范信息收集：業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的全部信息通過各種渠道進(jìn)行收集、整理，同時(shí)建立客戶數(shù)據(jù)庫和客戶檔案，包括企業(yè)背景、關(guān)鍵人物、車型定位、采購/銷售前景、產(chǎn)品/車輛配置、供應(yīng)商渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景、新產(chǎn)品開發(fā)、用戶評(píng)價(jià)等方面的所有資料，并對(duì)全部資料進(jìn)行篩選和整理。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：業(yè)務(wù)員根據(jù)收集到的信息資料，

12、對(duì)供應(yīng)商/客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。包括供貨風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，同時(shí)以客戶情報(bào)分析報(bào)告的形式得出的個(gè)人的評(píng)估意見。如同意開拓目標(biāo)供應(yīng)商/客戶，則應(yīng)提交客戶項(xiàng)目啟動(dòng)建議書。客戶拜訪：經(jīng)過以上的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和客戶分析后，并報(bào)供銷部經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可開展正式的業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)員則可赴客戶所在地進(jìn)行客戶拜訪，為便于與客戶的順利有效溝通，在出發(fā)前，業(yè)務(wù)員必須了解清楚當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和歷史、文化。業(yè)務(wù)方案：業(yè)務(wù)員在赴客戶所在地后，應(yīng)充分利用廠的各種資源，向客戶展示本廠的研發(fā)實(shí)力和整體形象。力求通過有效快速的工作，與客戶直接負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系；同時(shí)，根據(jù)掌握的信息、情報(bào)，制定業(yè)

13、務(wù)開展方案書和業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算需求報(bào)告；在征得供銷部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可開展相應(yīng)工作。技術(shù)交流：在經(jīng)過業(yè)務(wù)員前期卓有成效的工作后，客戶在對(duì)我廠有了較深印象及了解的情況下，便可根據(jù)具體情況引導(dǎo)客戶同意我廠進(jìn)行技術(shù)推介活動(dòng)，在我廠技術(shù)部同事的全力配合下，組織技術(shù)工程師到客戶處進(jìn)行技術(shù)交流，精心準(zhǔn)備，充分展示我廠專業(yè)、專心、專注的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和技術(shù)工作態(tài)度。合作意向：在客戶對(duì)我廠的技術(shù)情況有了充分、直觀的了解后，即可尋求技術(shù)合作的意向。在此過程中，通過分析，評(píng)估客戶對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品的實(shí)際需求，以及我廠的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，以真誠、服務(wù)的工作態(tài)度贏得客戶的認(rèn)可和信任，在與客戶的合作意向溝通中取得主動(dòng)

14、。體系介入：按照國內(nèi)主機(jī)廠的要求，在雙方進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的合作之前，必須要求進(jìn)入車廠的供應(yīng)商體系之中。我廠已經(jīng)通過了車廠必須要達(dá)到的ISO的質(zhì)量體系認(rèn)證，業(yè)務(wù)員根據(jù)ISO的質(zhì)量體系文件的要求，向客戶提供相應(yīng)的體系文件和認(rèn)證資料，同時(shí)，積極邀請(qǐng)客戶來我廠進(jìn)行實(shí)地考察，以求順利進(jìn)入客戶的供應(yīng)商體系之中。（現(xiàn)在主機(jī)廠要求通過ISO16949質(zhì)量體系）開發(fā)協(xié)議：取得客戶的供應(yīng)商體系認(rèn)證，以及技術(shù)部門的合作意向，確認(rèn)雙方合作的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，通過雙方對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解，對(duì)涉及項(xiàng)目的功能、進(jìn)度、實(shí)驗(yàn)等技術(shù)參數(shù)進(jìn)行交流，并達(dá)成一致。然后根據(jù)此文件，與客戶簽定商務(wù)開發(fā)協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)，作為產(chǎn)品開發(fā)的的依據(jù)。項(xiàng)目導(dǎo)入：簽定

15、商務(wù)開發(fā)協(xié)議后，即進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的合作階段。業(yè)務(wù)員配合我廠技術(shù)部同事主導(dǎo)項(xiàng)目的導(dǎo)入工作，充分利用業(yè)務(wù)部門的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取最優(yōu)厚的項(xiàng)目開發(fā)環(huán)境和開發(fā)條件，同時(shí)，為我廠技術(shù)部同事的工作開展提供全力的支持和配合，同時(shí)主導(dǎo)協(xié)調(diào)簽定其它一系列的項(xiàng)目開發(fā)合同和條款。產(chǎn)品開發(fā)：進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的產(chǎn)品開發(fā)階段，包括我廠成立項(xiàng)目多功能小組，明確小組成員的職責(zé)，以及產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度周期和考核辦法。業(yè)務(wù)員在多功能小組中擔(dān)任客戶代表的重要角色，在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，代表客戶對(duì)整個(gè)開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)向客戶報(bào)告產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度和過程中的異?，F(xiàn)象，并主導(dǎo)建立廠多功能小組、項(xiàng)目組與客戶間的有效溝通機(jī)制和溝通渠道，確保整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程的有效、

16、有序進(jìn)行。樣件確認(rèn)：我廠開發(fā)完成的產(chǎn)品送樣給客戶確認(rèn)的過程，并必須經(jīng)OTS和PPAP兩個(gè)階段方可完成，在送樣時(shí)必須附樣品規(guī)格書、樣品檢驗(yàn)報(bào)告、委外實(shí)驗(yàn)報(bào)告書等技術(shù)文件。一般而言，主機(jī)廠客戶對(duì)樣品分為手工樣件（快速成型手板）、功能樣件（模具完成時(shí)）、工裝樣件（正式完成）、批量樣件（供貨前）四種狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。業(yè)務(wù)員要全力跟進(jìn)確認(rèn)的狀態(tài)和確認(rèn)結(jié)果，并隨時(shí)聯(lián)絡(luò)解決出現(xiàn)的異常情況。配套供應(yīng)：通過從樣品到產(chǎn)品的狀態(tài)變化，進(jìn)入配套供應(yīng)階段。業(yè)務(wù)員處理配套前的工作，如聯(lián)絡(luò)物流廠、建立辦事處、制定供應(yīng)體系等，為正常配套供貨做好準(zhǔn)備。正常供貨：雙方按照合同條款正常供貨的階段，業(yè)務(wù)員時(shí)刻關(guān)注并處理好客戶的維護(hù)和訂單

17、跟進(jìn)，通過已建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響最終的產(chǎn)品供應(yīng)分配比例，以及我廠對(duì)于車型的配置比例，為廠利益的最大化而堅(jiān)持不懈。采購員可以參考業(yè)務(wù)員程序進(jìn)行相關(guān)的操作。三、貨運(yùn)事宜：廠所有貨物發(fā)出廠，必須要有發(fā)貨指令單，倉庫人員才可以安排發(fā)貨事宜；廠的產(chǎn)品報(bào)價(jià)中的貨運(yùn)方式只同意汽車運(yùn)輸，對(duì)運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行明確規(guī)定。如客戶的訂單要求交貨時(shí)間不足雙方所簽定的供貨周期，為保證客戶順利出貨的前提下，可以采用運(yùn)輸成品較高的如航空運(yùn)輸方式等，由此而增加的運(yùn)輸費(fèi)用由實(shí)際情況來決定（如生產(chǎn)安排不周，費(fèi)用由生產(chǎn)部承擔(dān)；如業(yè)務(wù)員沒有及時(shí)安排生產(chǎn)通知，費(fèi)用由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；如客戶的供貨周期不夠，業(yè)務(wù)員沒有交涉，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)；特殊

18、情況由廠部承擔(dān)。）；因本廠原因?qū)е逻\(yùn)輸成本增加，則由本廠承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。按照客戶要求增加或修改送貨地址時(shí)，必須由業(yè)務(wù)員提前提出申請(qǐng)，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意才可執(zhí)行。貨物發(fā)出后，所跟業(yè)務(wù)員必須對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤、回訪（與客戶溝通），查詢貨物是否能安要求到貨；如有意外，必須向供銷部經(jīng)理說明情況，采取積極措施解決相關(guān)問題。第四章產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理規(guī)定一、產(chǎn)品質(zhì)量問題處理意見：A、客戶（/外駐人員）出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量投訴時(shí)，主管業(yè)務(wù)員必須及時(shí)提供故障件的實(shí)物照片或不良現(xiàn)象記錄并返饋給質(zhì)量部分析原因，同時(shí)積極與我廠負(fù)責(zé)部門溝通交流，跟進(jìn)、督促在三個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見或解決措施報(bào)告，然后報(bào)告供銷部批準(zhǔn)后立即執(zhí)行處理。（

19、發(fā)出報(bào)告一周內(nèi)未有書面答復(fù)可向總經(jīng)理越級(jí)投訴）B、零星產(chǎn)品報(bào)損和投訴，需附疑難產(chǎn)品處理意見和報(bào)損產(chǎn)品實(shí)物照片或不良現(xiàn)象詳細(xì)記錄，于三個(gè)工作日連同質(zhì)量部確認(rèn)單及原因分析一同發(fā)回廠報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后立即執(zhí)行處理。（發(fā)出報(bào)告一周內(nèi)未有書面答復(fù)可向總經(jīng)理越級(jí)投訴）C、質(zhì)量索賠報(bào)損及客訴批準(zhǔn)后以退貨形式處理；未批準(zhǔn)前，不得擅自處理。第五章費(fèi)用報(bào)銷的規(guī)定、目的：為加強(qiáng)銷售人員出差各項(xiàng)費(fèi)用控制，現(xiàn)制定銷售差旅費(fèi)、經(jīng)營費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷規(guī)定如下（工資按銷售額提成計(jì)算的不納入此計(jì)算范圍）：二、借支核算：業(yè)務(wù)人員借支金額=往返長(zhǎng)途費(fèi)用+130元/天（如果有辦事處按60元/天）x計(jì)劃天數(shù)十招待費(fèi)用

20、+辦公費(fèi)+汽車使用費(fèi)+郵寄費(fèi)用；借支金額在工資的2倍內(nèi)，由供銷部經(jīng)理審批；原則上超出工資的2倍時(shí)，財(cái)務(wù)將向本人提出警示，由供銷部經(jīng)理審核，交由總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、費(fèi)用報(bào)銷范圍：銷售人員因廠業(yè)務(wù)公干發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、因業(yè)務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的移動(dòng)費(fèi)用、郵寄費(fèi)用、招待費(fèi)、出差補(bǔ)助（包括市內(nèi)出差誤餐費(fèi)）以及駐外辦事處的租房費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、汽車使用費(fèi)、采購費(fèi)用等。四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1、交通及出差補(bǔ)助與移動(dòng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn):職位乘交通工具最圖標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）出差補(bǔ)助移動(dòng)供銷部經(jīng)理火車硬臥150元/天60元/天300元主機(jī)廠業(yè)務(wù)員火車硬臥120元/天60元/天200元試用期業(yè)務(wù)員火車硬臥90元/天40元/天100元之內(nèi)采

21、購員火車硬臥90元/天40元/天100元之內(nèi)供銷部文員火車硬臥100元之內(nèi)若遇急事必須乘坐飛機(jī)的，必須申請(qǐng)?jiān)颍ㄉ暾?qǐng)可以/短信息），且經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理同意后方可憑票報(bào)銷。以上住宿補(bǔ)助為單人出差，如果同性2人出差，每人補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為60%。2、租房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：原則上以一個(gè)駐外人員所租房以一室一廳為準(zhǔn)且租房費(fèi)在500元/月以下（北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢等地的租房費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可以同意增加至800元/月），超出標(biāo)準(zhǔn)部分自理；如有特殊情況，另行處理。3、通訊費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：各駐外辦事處的固定和寬帶網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的通訊費(fèi)用每月總計(jì)不超過200元/月，超出部分自理，并且此通訊費(fèi)用憑票報(bào)銷，廠報(bào)銷200元

22、的費(fèi)，用于對(duì)外聯(lián)絡(luò)。4、辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)A、辦公費(fèi)包括購買辦公用品、打印紙、色帶、墨盒、電腦通訊等費(fèi)用。B、各駐外辦事處辦公費(fèi)原則上按照每人每月不超過20元。C、辦公用品由各辦事處統(tǒng)一購買，業(yè)務(wù)辦主任核實(shí)，供銷部經(jīng)理審核，憑購買發(fā)票報(bào)銷。5、招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：A、招待費(fèi)用控制辦法：1、目的：為規(guī)范、加強(qiáng)廠業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用開支，保證業(yè)務(wù)員招待費(fèi)的合理性，培養(yǎng)勤儉自律的工作作風(fēng)，特制定本辦法。2、適用范圍配套銷售的所有人員。3、申請(qǐng)步驟根據(jù)業(yè)務(wù)員在外工作，經(jīng)常需要與客戶溝通、交流，在有必要的情況下可能會(huì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)招待，有業(yè)務(wù)招待時(shí)需按以下步驟辦理：必須填寫招待費(fèi)用申請(qǐng)表(見附表)，或本人寫好

23、后以電子郵件形式發(fā)到供銷部處；申請(qǐng)時(shí)要特別注意寫明招待的主機(jī)廠名稱，與我廠是否有開拓項(xiàng)目名稱，招待者姓名(包括職位)，人數(shù)，與我們廠的友好程度；招待的理由或希望達(dá)到的目的是什么。填寫完整的預(yù)算費(fèi)用；招待完后三天內(nèi)須以形式匯報(bào)所產(chǎn)生的金額，4、費(fèi)用申請(qǐng)的申批程序招待費(fèi)用由實(shí)際執(zhí)行招待的本人申請(qǐng)。500元以上1000元以下由供銷部經(jīng)理同意，供銷部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效，1000元以上需總經(jīng)理批準(zhǔn)。申請(qǐng)審批的程序必須在20分鐘內(nèi)完成。(如未在20分鐘之內(nèi)仍未等到明確答復(fù)，業(yè)務(wù)員可越級(jí)向總經(jīng)理申訴)。特殊情況下，可以在招待后再匯報(bào)。5、完成后的處理供銷部對(duì)業(yè)務(wù)員完成業(yè)務(wù)招待的招待費(fèi)用申請(qǐng)表存檔處

24、理,然后完善數(shù)據(jù)，同時(shí)將已完成全部審核程序并填寫的招待費(fèi)用申請(qǐng)表發(fā)財(cái)務(wù)一份，供銷部及財(cái)務(wù)在審核業(yè)務(wù)費(fèi)用單據(jù)時(shí)以招待費(fèi)用申請(qǐng)表中的內(nèi)容為確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，即可完成報(bào)銷費(fèi)用審核。6、公關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：為配合業(yè)務(wù)的開展，而向客戶贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金、實(shí)物或其它有價(jià)物品，均可稱之為公關(guān)費(fèi)用。業(yè)務(wù)員在實(shí)施公關(guān)活動(dòng)之前，必須填寫公關(guān)情況申請(qǐng)表，詳細(xì)說明發(fā)生公關(guān)活動(dòng)的必須性以及它所能達(dá)到的最終目的，并在征得廠同意后方可開展。五、標(biāo)準(zhǔn)說明業(yè)務(wù)員以上級(jí)別可報(bào)銷從辦事處或下榻酒店到客戶處的出租車費(fèi)用以及與客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的出租車費(fèi)；享受移動(dòng)補(bǔ)助者必須全天開機(jī)，如因個(gè)人原因?qū)е峦ㄓ嵅粫?，廠有權(quán)不予報(bào)銷當(dāng)月移動(dòng)費(fèi)；

25、如預(yù)期未報(bào)銷完票據(jù)的，不得再次借支；客戶來訪廠所產(chǎn)生（含贈(zèng)送禮品）的費(fèi)用，由廠全額承擔(dān)。異地文件傳輸或快遞以及文件打印、復(fù)印、掃描等費(fèi)用由廠承擔(dān)（報(bào)銷依據(jù)上需注明）。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于交通費(fèi)、住宿、接待客戶、誤餐費(fèi)用等均按照配套市場(chǎng)銷售管理制度執(zhí)行。六、報(bào)銷要求、出差費(fèi)用的報(bào)銷單據(jù)上必須注明出差時(shí)間、出差單位、出差事由；、費(fèi)用報(bào)銷必須憑發(fā)票報(bào)銷（發(fā)票可查詢），特殊的可以憑經(jīng)總經(jīng)理簽名后的白條、收據(jù)給予報(bào)銷；住宿標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)必須憑注明日期、旅店的住宿發(fā)票，按廠的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷；無住宿費(fèi)發(fā)票或不注明起始日期、私自添加、涂改的一律不予住宿費(fèi)報(bào)銷。報(bào)銷差旅費(fèi)必須詳細(xì)列出各段行程的出發(fā)地、中轉(zhuǎn)地、目的地、交通工具

26、，所附票據(jù)的時(shí)間必須與行程相符，必須使用注明起始點(diǎn)的正規(guī)發(fā)票。七、費(fèi)用報(bào)銷程序業(yè)務(wù)員在當(dāng)月出差回廠后，4日內(nèi)將出差報(bào)帳票據(jù)進(jìn)行整理、分類、分項(xiàng)粘貼，由部門負(fù)責(zé)核算記錄無誤后，交供銷部經(jīng)理審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至廠財(cái)務(wù)部處理。第六章供銷部保密制度一、保密工作總則1、企業(yè)機(jī)密直接關(guān)系到企業(yè)利益，企業(yè)各部門及每位廠職工都有保守廠機(jī)密、揭發(fā)他人失密、泄密的義務(wù)。2、凡本部門員工、在廠內(nèi)工作的臨時(shí)工、參觀、聯(lián)系工作的人員都應(yīng)遵守本制度。二、保密范圍1、廠下發(fā)的各類文件和內(nèi)部刊物資料；2、全廠的生產(chǎn)、工作計(jì)劃、遠(yuǎn)景規(guī)劃、含秘密內(nèi)容的總結(jié)報(bào)告、重要會(huì)議記錄以及有關(guān)專題材料；3、供銷部門的計(jì)劃經(jīng)營信息、統(tǒng)計(jì)資

27、料與總結(jié)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析、勞動(dòng)組織等信息；4、未經(jīng)公布的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整情況、人事配備方案以及人事調(diào)查材料；5、合作客戶/供應(yīng)商的產(chǎn)品的成本、價(jià)格、供應(yīng)數(shù)量、訂單計(jì)劃、以及顧客資料；6、供銷部門保密級(jí)管理文件、銷控表、統(tǒng)計(jì)表、銷售率、內(nèi)部教程、內(nèi)部指導(dǎo)文件等注明保密的一切受控文件、以及內(nèi)部分配情況、銷售基金的使用情況與相關(guān)的文件資料。7、供銷部員工的薪資獎(jiǎng)金。8、供銷部員工的人事檔案。三、保密要求1、密級(jí)文件、電文、資料、圖紙?jiān)谥谱鳌⑹瞻l(fā)、傳遞、閱辦、保管、歸檔、銷毀過程中，都必須有嚴(yán)格的保密措施。2、廠內(nèi)傳閱的密件必須注意場(chǎng)合，注意保密并妥善保管，按時(shí)歸還，不得轉(zhuǎn)抄。3、外出工作或開會(huì)，不準(zhǔn)攜帶機(jī)

28、密文件，如因工作需要，必須嚴(yán)加保管，不準(zhǔn)攜帶機(jī)要文件游覽、參觀、探親、訪友或出入公共場(chǎng)所。4、不在家里或普通、明碼電報(bào)、私人通信中談?wù)搨鬟_(dá)機(jī)密事項(xiàng)，不向自己的家屬、子女及無關(guān)人員談?wù)摍C(jī)密事項(xiàng)。5、工作筆記也屬機(jī)要范圍，要妥善保管。6、廠領(lǐng)導(dǎo)研究和決定的有關(guān)事項(xiàng)，未正式公布和通知前，不得擅自在員工中談?wù)摶蛐姑堋?、外單位來廠學(xué)習(xí)、參觀，需經(jīng)部門經(jīng)理同意，并由專人陪同方可進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域。8、無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入廠重點(diǎn)保密部位。9、個(gè)人發(fā)現(xiàn)泄密問題，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并認(rèn)真追查。10、部門之間的文件、資料交流必須設(shè)置密碼，并且在任何情況下，未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)書面通知，不允許向任何其它人員透露密碼和文件內(nèi)

29、容。四、責(zé)任與處罰、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上1000元以下的罰款：A、泄露配套市場(chǎng)銷售秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；B、違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的；C、已泄露上述秘密但采取補(bǔ)救措施的。2、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退及酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。A、故意或過失泄露秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；B、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供供銷部秘密的；C、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。注：本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：A、使廠及供銷部秘密被不應(yīng)知悉的；B、使廠及供銷部秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。

30、第七章辦事處管理辦法一、總則：辦事處是廠在各配套客戶處設(shè)立的辦公事務(wù)地點(diǎn)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的事務(wù)管理。加強(qiáng)并規(guī)范駐外辦事處管理，是廠提高工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)廠管理科學(xué)化的途徑。二、選址及變更事項(xiàng)規(guī)定：1、辦事處的選擇要遵循科學(xué)原則，綜合考慮各因素，經(jīng)過認(rèn)真分析篩選后再確定。2、辦事處的選址設(shè)計(jì)活動(dòng)地域、社會(huì)公共設(shè)施、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施、地點(diǎn)知名度、可供擴(kuò)展空間、成本以及其他因素，需要根據(jù)廠要求對(duì)各因素做出評(píng)估。3、辦事處基本選定以后，由業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字并上報(bào)廠，經(jīng)過廠同意后方可簽訂租用合同。4、所簽訂的合同必須符合法律文本格式，手續(xù)完成后，辦事處必須在三日之內(nèi)將各法律文件以付款帳號(hào)上報(bào)廠備案及

31、處理。5辦事處一旦選定后，如無其他客觀因素，原則上不允許經(jīng)常遷移。6、因主觀因素需要遷移辦公地點(diǎn)，該辦事處必須提前30天上報(bào)廠，闡明變動(dòng)原因。7、在上報(bào)廠變動(dòng)原因之時(shí)，及時(shí)考察選擇新的辦公地點(diǎn)，一般要求同時(shí)考察三處或以上地點(diǎn)，經(jīng)過比較后在決定。8、新的辦事處地址變換后，各項(xiàng)手續(xù)及要求同第2條。三、辦事處當(dāng)?shù)厝藛T配置管理：1、為確保廠駐外辦事處的正常順利運(yùn)轉(zhuǎn)，供銷部對(duì)駐外辦事處的人員配置原則上為：設(shè)長(zhǎng)駐技術(shù)員一名，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員一名，以及辦事處辦事員一名。2、辦事處的人員招聘需求必須經(jīng)過供銷部同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦事處在當(dāng)?shù)卣衅浮?、新錄用人員要按照正常規(guī)定將其檔案資料保送廠及行政部備案，同時(shí)各

32、辦事處留存一份備檔。4、新招的人員培訓(xùn)工作由廠負(fù)責(zé)委托各辦事處完成，經(jīng)考核合格，即可正式錄用。四、駐外辦事處考勤管理：1、因工作需要長(zhǎng)期出差在外地的，必須出差前填寫好出差申請(qǐng)，預(yù)計(jì)出差的時(shí)間及地點(diǎn)；出差駐外地的業(yè)務(wù)員必須每周六早上11：00之前將各個(gè)工作周志發(fā)回廠向供銷部報(bào)到，以作考勤記錄及績(jī)效考核依據(jù)。五、安全、衛(wèi)生管理制度廠的安全保衛(wèi)制度同樣適用于各辦事處。由于各辦事處未配備門衛(wèi)保安人員，故應(yīng)該加強(qiáng)安全工作，每天下班時(shí)都要鎖好門窗。若上班時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告處理。由于各辦事處所在地域氣候以及周圍環(huán)境的特殊性，因此必須謹(jǐn)防火災(zāi)等情況發(fā)生。辦事處的工作場(chǎng)所，至少每日清掃一次，不得亂堆放垃圾或亂扔

33、紙屑。工作場(chǎng)所內(nèi)，嚴(yán)禁隨地吐痰。各辦事處應(yīng)定期對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行大掃除，確保光線明亮、空氣流通，保證工作人員的健康。所有駐外人員必須遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，尊重駐地的風(fēng)土人情和民族習(xí)慣。駐外人員晚上不允許私自外出，如確要外出，則必須征得辦事處負(fù)責(zé)人的同意。第八章工作月志規(guī)定一、目的：規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)進(jìn)展及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行績(jī)效考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。二、范圍：適用于供銷部全體人員；三、方式：對(duì)本周的工作開展情況進(jìn)行記錄整理，并加以評(píng)估分析，以及得出新的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并以電子郵件或的形式發(fā)回廠交供銷部存檔備案和匯總報(bào)告。四、要求：1、全體人員必須堅(jiān)持每月

34、記錄；2、每月的工作月志必須于下個(gè)月2號(hào)的上午12點(diǎn)鐘前交到供銷部（以郵件或的接收時(shí)間為準(zhǔn)）；超時(shí)未交者每次向供銷部基金會(huì)貢獻(xiàn)30元，供銷部經(jīng)理未及時(shí)跟催和上報(bào)，每人/次向供銷部基金會(huì)貢獻(xiàn)20元；3、工作月志中所有的信息及資料必須準(zhǔn)確、真實(shí)，評(píng)估分析意見具有極強(qiáng)的操作性、科學(xué)性、合理性；并對(duì)各自的數(shù)據(jù)錄入結(jié)果和分析意見負(fù)責(zé)，若工作月志中記錄的信息不準(zhǔn)確，則每次向供銷部基金會(huì)貢獻(xiàn)30元；4、工作月志是供銷部員工每月工作事務(wù)的具體體現(xiàn)，所以在記錄時(shí)務(wù)求認(rèn)真、負(fù)責(zé)；反之，則每次向供銷部基金會(huì)貢獻(xiàn)30元；5、工作月志記錄的內(nèi)容包括：日期、時(shí)間、業(yè)務(wù)員、當(dāng)周目標(biāo)、實(shí)施過程、達(dá)成情況、總結(jié)分析、次日計(jì)劃與

35、目標(biāo)、備注等內(nèi)容。五、內(nèi)勤事項(xiàng)：按照供銷部要求，督促業(yè)務(wù)人員提交的每月工作報(bào)告與事宜記錄。廠的有關(guān)采購、業(yè)務(wù)政策和業(yè)務(wù)方案，要及時(shí)傳達(dá)到規(guī)定的級(jí)別范圍，并做好簽收登記工作。內(nèi)勤每月10日前將有關(guān)上月的發(fā)貨記錄、業(yè)務(wù)費(fèi)用、出差計(jì)劃、應(yīng)收帳款、資金回收、業(yè)務(wù)報(bào)表，產(chǎn)品庫存、訂單計(jì)劃完成狀況及廠內(nèi)部涉及部門信息文件匯報(bào)到供銷部；同時(shí)以書面/郵件的形式將催款通知單和發(fā)貨記錄、庫存及訂單計(jì)劃等文件加密后發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)辦主任。4每周向業(yè)務(wù)員通報(bào)客戶訂單完成及庫存狀況，如因物流或生產(chǎn)等因素導(dǎo)致不能按時(shí)出貨的，則必須跟進(jìn)解決方案和時(shí)限，并及時(shí)向業(yè)務(wù)員反饋所掌握信息。5當(dāng)月對(duì)帳單一般在次月寄客戶，同

36、時(shí)以郵件形式發(fā)電子文件給客戶。并督促客戶收到對(duì)帳單后要及時(shí)對(duì)帳，有問題的在收到當(dāng)月提出。6來往合同、票據(jù)、資料、文件等重要資料必須一律用中國郵政的EMS特快專遞郵寄。第九章業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核管理方案一、目的：通過績(jī)效考核來提高業(yè)務(wù)員的工作能力和對(duì)程序文件的執(zhí)行力；同時(shí)改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，提高業(yè)務(wù)員在工作中的主動(dòng)性和積極性，以及通過考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲、待遇調(diào)整或精神獎(jiǎng)勵(lì)等）營造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍.二、原則：本著公平、公開、公正、合理、科學(xué)的前提下；供銷部全體員工都要接受績(jī)效考核，并且由員工自評(píng)和主管總評(píng)相結(jié)合，供銷部統(tǒng)一管理和考核。三、考核方式：考核以事實(shí)業(yè)績(jī)、過失為依據(jù),從業(yè)務(wù)能力、

37、協(xié)調(diào)性、責(zé)任感、工作紀(jì)律、以及執(zhí)行力五個(gè)基本方面出發(fā)，以考核者自評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)相結(jié)合，最終核定的方式進(jìn)行。四、結(jié)果發(fā)布：考核結(jié)果每月進(jìn)行一次，供銷部會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核后于每月5日前以電子郵件或的形式發(fā)布。而在次月的1日下午17：30分之前，所有員工必須將當(dāng)月自評(píng)的考核表格以文件的格式發(fā)給供銷部，2日下午17：30分之前，然后由供銷部經(jīng)理進(jìn)行整理和匯總，最終結(jié)果由供銷部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可于次日5日前公布。五、考核處理：為確?？己私Y(jié)果的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，此考核結(jié)果將作為衡量各人工作目標(biāo)達(dá)成情況的重要依據(jù)。并成為基本工資發(fā)放的計(jì)算依據(jù)，即個(gè)人的基本工資的計(jì)算基數(shù)滿分為100分，然后計(jì)算出每

38、分的分值，再乘以考核的得分（此分值根據(jù)具體情況，會(huì)在滿分的基礎(chǔ)上浮動(dòng)）即為個(gè)人當(dāng)月的實(shí)際所得基本工資。（試行）六、注意事項(xiàng)：所有的考核結(jié)果均必須要有實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十章客戶考察來訪管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范前裝市場(chǎng)銷售中心客戶來訪考察的管理流程，提高廠的企業(yè)形象及企業(yè)文化，鞏固與客戶之間的友好關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通、以及交流。二、適用范圍供銷部所有人員。三、申請(qǐng)步驟根據(jù)業(yè)務(wù)需要，如有客戶來訪交流，由所負(fù)責(zé)人員提前一天填寫客戶來訪申請(qǐng)表，并起草客戶招待方案。客戶招待方案必須具有操作可行性，寫明客戶名稱、來訪人員姓名、來訪人員職位、人數(shù)、來訪時(shí)間、停留時(shí)間、與廠合作的相關(guān)項(xiàng)目等。招待級(jí)別：A級(jí)：非

39、常重要接待，要求廠總經(jīng)理、供銷部等相關(guān)人員參加；B級(jí)：重要接待，要求供銷部、廠技術(shù)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員參加；C級(jí)：一般接待，要求項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人，供銷部、技術(shù)部、質(zhì)量部等相關(guān)人員參加；D級(jí)：普通商務(wù)接待，具體項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人及工作人員參加。服裝禮儀以出席人員要求：正常情況下有客戶來訪，我們廠所有參與招待的人員必須穿著整齊；同時(shí)也為了營造愉快、輕松、友好的交流氛圍。為樹立廠良好的企業(yè)形象和合作誠意，要求我廠出席招待活動(dòng)的最高職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的職別比來訪客人的最高職務(wù)者高一級(jí)或者等級(jí)。所有事項(xiàng)由負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員親自跟進(jìn)，來訪者的車程（機(jī)票）費(fèi)用由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到財(cái)務(wù)報(bào) TOC o 1-5 h z 銷（客人報(bào)銷費(fèi)用必須經(jīng)過總

40、經(jīng)理批準(zhǔn)）。第十一章其它規(guī)定一、以上文件規(guī)定的所有權(quán)歸供銷部所有，供銷部擁有隨時(shí)對(duì)此文件進(jìn)行修改和解釋的權(quán)力二、以上文件經(jīng)主管審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后同意實(shí)施.三、對(duì)于文件未涉及到的業(yè)務(wù)規(guī)范,熱切歡迎大家探討解決.四、當(dāng)實(shí)際操作與文件規(guī)范發(fā)生沖突時(shí),首先遵守文件內(nèi)容,然后再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整修正本文件.五、本文件的全部?jī)?nèi)容僅供供銷部人員作為業(yè)務(wù)操作指南之用,并不適合用于其它部門的管理文件。附表一：每月工作月志表填寫日期：年月日編號(hào)：YB-3-S-001-01A姓名職務(wù)主題客戶名稱本月計(jì)劃及目標(biāo)實(shí)施過程目標(biāo)達(dá)成狀況結(jié)果總結(jié)分析下月計(jì)劃及目標(biāo)備注附表二：招待費(fèi)用申請(qǐng)表填表日期：年月日編號(hào)：YB-3-S-0

41、02-01A申請(qǐng)人；J招待方式招待事由：達(dá)到目的：客戶廠名稱開拓項(xiàng)目（車型）名稱招待客戶姓名職務(wù)人數(shù)客戶在項(xiàng)目中的重要性雙方合作意向招待者與我司的友好程度非常友好口友好口一般口不友好口招待地址聯(lián)系預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用金額大寫：萬仟佰拾元RMB:實(shí)際發(fā)生費(fèi)用金額大寫：萬仟佰拾元RMB:供銷部意見：廠領(lǐng)導(dǎo)意見：附表三：客戶來訪申請(qǐng)表申請(qǐng)人職務(wù)客戶廠名稱來訪事由：達(dá)成目標(biāo)：客戶姓名職務(wù)預(yù)計(jì)到達(dá)日期預(yù)計(jì)停留時(shí)間建議接待級(jí)別預(yù)計(jì)發(fā)生費(fèi)用與我司的友好程度對(duì)方特別要求備注：業(yè)務(wù)部意見：供銷部意見：廠領(lǐng)導(dǎo)意見：編號(hào)：YB-3-S-003-01A填表日期：年月日附表四：供銷部員工月考核表填表日期：年月日編號(hào)：YB-3-

42、S-004-01A姓名：部門：考核月份：到職日期：項(xiàng)目評(píng)定內(nèi)容配分自評(píng)復(fù)評(píng)、業(yè)務(wù)能力1.顧客應(yīng)付能力極強(qiáng)，有敏銳的銷售戰(zhàn)略精通業(yè)務(wù)20-182.有極好的交際能力，善于應(yīng)酬1,責(zé)任感強(qiáng)，較強(qiáng)判斷能力17-133.理解判斷能力一般，能應(yīng)付顧客要求，基本能完成自已銷售任務(wù)，偶有差錯(cuò)12-64.理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠，不能按時(shí)完成任務(wù)；5-25.遲鈍、理解判斷能力差、處理事務(wù)經(jīng)常無法完成。1-0二、協(xié)調(diào)性1.能充分理解的與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力，同事關(guān)系融洽20-182.愛護(hù)團(tuán)體并常主動(dòng)協(xié)助別人，同事關(guān)系較融洽17-133.能應(yīng)別人之要求協(xié)助他人，同事關(guān)系一般12-64.僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作、配合度極差，同事關(guān)系較不好5-25.精神散漫不肯與別人合作、配合度極差，同事關(guān)系緊張1-0責(zé)任感1.工作任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)。15-132.工作努力，份內(nèi)工作比較完善的處理。12-83.有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)順利完成本份工作。7-54.交付工作常需督促方能