企業(yè)管理原理(第3章)課件

1、第三章企業(yè)管理原理一.企業(yè)管理的發(fā)展史。資本主義企業(yè)管理的發(fā)展史:（17691911）。傳統(tǒng)管理階段（17691911）特點(diǎn) 憑經(jīng)驗(yàn)操作，沒(méi)有操作規(guī)程。 工人的培養(yǎng)是靠師傅帶徒弟的辦法。 管理的方式是專制式的，家長(zhǎng)式的獨(dú)斷專行。 管理的指導(dǎo)思想總是對(duì)惰性的強(qiáng)制 科學(xué)管理階段（19111945）最先提出科學(xué)管理的代表人物是泰羅 :科學(xué)管理之父，勞動(dòng)定額的制定. 法國(guó)的法約爾：把管理分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能。 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)1. 照明實(shí)驗(yàn) :工場(chǎng)的照明和生產(chǎn)效率之間是否存在的某種關(guān)系。 實(shí)驗(yàn)人員把參加實(shí)驗(yàn)的工人分為“實(shí)驗(yàn)組”和|“對(duì)照組”。實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度從24只

2、蠟燭逐漸增加到72只蠟燭，對(duì)照組的照明條件則保持不變。實(shí)驗(yàn)者原先設(shè)想實(shí)驗(yàn)組的產(chǎn)量一定會(huì)高于對(duì)照組的產(chǎn)量，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果卻是兩個(gè)組產(chǎn)量幾乎等量上升。接著，他們又采取相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組工場(chǎng)的照明度，一直降到和月光的亮度差不多的程度， 結(jié)論:照明強(qiáng)度的增減對(duì)生產(chǎn)效率幾乎沒(méi)有什么影響。福利實(shí)驗(yàn) :梅奧等人挑選了5名裝配工和1名劃線工，讓他們?cè)谄渌と烁綦x的控制條件下工作。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日，安排工間休息，調(diào)節(jié)工場(chǎng)的溫度，免費(fèi)供應(yīng)飯菜等。結(jié)果產(chǎn)量提高了，兩個(gè)月后，他們?nèi)∠诉@些福利措施，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量不僅沒(méi)有下降，反而繼續(xù)上升。由此可見(jiàn)，增加福利措施對(duì)生產(chǎn)效率并無(wú)直接影響。原因何

3、在，原來(lái)是實(shí)驗(yàn)時(shí)管理者對(duì)工人態(tài)度教和藹，工人之間的關(guān)系 較融洽，工人在友好輕松的氣氛中工作，從而激發(fā)了勞動(dòng)熱情。結(jié)論:在調(diào)動(dòng)積極性提高產(chǎn)量方面，人際關(guān)系是比福利措施更重要。訪談實(shí)驗(yàn) :為了進(jìn)一步弄清人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響，梅奧組織了“士氣”問(wèn)題的調(diào)查。兩年多訪問(wèn)了兩萬(wàn)多職工，了解工人對(duì)工作、工作環(huán)境、監(jiān)工和當(dāng)局的看法,這次談話實(shí)驗(yàn)得到了效果，工廠的生產(chǎn)顯著上升，長(zhǎng)期以來(lái)工人對(duì)廠方的不滿意見(jiàn)無(wú)處發(fā)泄，調(diào)查談話使他們發(fā)泄了心中的悶氣，因而心情舒暢，干勁提高，產(chǎn)量就大幅度上升。通過(guò)訪談,勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高.(4)團(tuán)體實(shí)驗(yàn):工人為了維護(hù)班組內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，可以抵御物質(zhì)利益的引誘。研究人員對(duì)9名裝配電話交

4、換機(jī)終端線的男工，以集體計(jì)件工資制作為刺激，企圖形成“快手”對(duì)“慢手”的壓力，以提高效率，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工人決不愿因超額而成為“快手”，或因完不成定額而成為“慢手”，當(dāng)達(dá)到定額產(chǎn)量時(shí)，他們就會(huì)自動(dòng)地松懈下來(lái)，因而小組的產(chǎn)量總是維持在一定的水平上。原因何在，研究小組發(fā)現(xiàn)組內(nèi)存在著一種默契。當(dāng)有人超過(guò)定額產(chǎn)量時(shí)旁人就會(huì)給他暗示，誰(shuí)要是有意超過(guò)定額，變會(huì)受到冷遇、諷刺和打擊，小組的壓力就會(huì)指向他，之所以維持中等水平產(chǎn)量，是擔(dān)心產(chǎn)量提高了，管理者和當(dāng)局會(huì)提高定額的標(biāo)準(zhǔn)，改變現(xiàn)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，或裁減人員，使部分工人失業(yè)；或會(huì)使得慢的伙伴受到懲罰， 梅奧的人際關(guān)系理論說(shuō)明A職工是“社會(huì)人”，強(qiáng)調(diào)金錢并非是刺

5、激職工積極性的唯一動(dòng)力。B滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。C企業(yè)存在的“非正式組織”。金錢是萬(wàn)能的嗎？有了錢，你可以買樓。但不可以買到一個(gè)家。有了錢，你可以買鐘表。但不可以買到時(shí)間。有了錢，你可以買一張床。但不可以買到充足的睡眠。有了錢，你可以買書(shū)。但不可以買到知識(shí)。 有了錢，你可以買到醫(yī)療服務(wù)。但不可以買到健康。 有了錢，你可以買到地位。但不可以買到尊重。 有了錢，你可以買血液。但不可以買到生命。 梅奧人際關(guān)系的幾個(gè)觀點(diǎn):1.”社會(huì)人”的觀點(diǎn):不僅追求金錢,他們還追求人與人之間的友情,追求安全感,歸屬感和他人的尊重.2.”人際關(guān)系”的觀點(diǎn):企業(yè)管理不僅解決技術(shù)問(wèn)題經(jīng)

6、濟(jì)問(wèn)題,還解決人際關(guān)系.3.”非正式組織的觀點(diǎn):作用是員工自發(fā)的保護(hù)團(tuán)體免受內(nèi)外的干涉.渭城朝雨悒輕塵，客舍青青柳色新。勸君更進(jìn)一杯酒，西出陽(yáng)關(guān)無(wú)故人。王維送元二使安西 故人西辭黃鶴樓，煙花三月下?lián)P州,孤帆遠(yuǎn)影碧空盡，惟見(jiàn)長(zhǎng)江天際流。李白送孟浩然之廣陵 李白乘舟將欲行， 忽聞岸上踏歌聲,桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情。李白贈(zèng)汪倫 千里黃云白日曛，北風(fēng)吹雁雪紛紛。 莫愁前路無(wú)知己，天下誰(shuí)人不識(shí)君。高適別董大 長(zhǎng)亭外，古道邊，芳草碧連天。晚風(fēng)拂柳笛聲殘，夕陽(yáng)山外山。天之涯，海之角，知交半零落。一瓢濁酒盡余歡，今宵別夢(mèng)寒。(李叔同：送別) 近朱者赤,近墨者黑 。 (西晉)付玄 城闕輔三秦，風(fēng)煙望五津

7、。 與君離別意，同是宦游人。 海內(nèi)存知己，天涯若比鄰。 無(wú)為在歧路，兒女共沾巾。杜少府之任蜀州【唐】王勃 芙蓉樓送辛漸【唐】王昌齡 寒雨連江夜入?yún)?，平明送客楚山孤?洛陽(yáng)親友如相問(wèn)，一片冰心在玉壺。 人生貴相知,何用金與錢。 (唐)李白 萬(wàn)兩黃金容易得，知心一個(gè)也難求 。 （清）曹雪芹 山河不足重，重在遇知已。 鮑溶 不分貴賤,無(wú)論親疏,以誠(chéng)相待誠(chéng)信理解寬容信任坦蕩 友誼是一種和諧的平等可以傾聽(tīng)可以傾訴可以分享君子之交淡如水， 有福同享有難同當(dāng) 大千世界，多一個(gè)人牽掛，是一種甜蜜；茫茫人海，多一個(gè)人相知，是一種幸福；人生旅途，多一個(gè)人相伴，是一種福氣；紅塵多擾，多了一聲問(wèn)候，是一種慰藉。 無(wú)論

8、時(shí)光如何改變，讓真誠(chéng)永遠(yuǎn).無(wú)論事實(shí)如何改變，讓善良永遠(yuǎn).無(wú)論眼前還是天邊，讓美好永遠(yuǎn).無(wú)論年輪多深多淺，讓快樂(lè)永遠(yuǎn).無(wú)論年華是長(zhǎng)是短，讓友誼永遠(yuǎn) 刪除昨天的煩惱 確定今天的愉快 設(shè)置明天的希望 儲(chǔ)存永遠(yuǎn)的幸福 取消奔波的疲憊 粘貼美麗的心情 復(fù)制醉人的風(fēng)景 打印甜美的笑容 記著 明天明天我們依然還是朋友 燭光雖不熾熱，但它很柔和；友情雖不能朝朝暮暮，但它刻骨銘心；為你點(diǎn)燃七支蠟燭，許七個(gè)心愿，希望你一周七天都是開(kāi)心的！ 友情是鮮花，令人欣賞。友情是美酒，使人陶醉。友情是希望，讓人奮發(fā)。友情是動(dòng)力，催人前進(jìn)。愿你我成為真正的朋友，祝你開(kāi)心每一天!活著真好，莫在意錢多錢少，汶川的震波，分不清你是乞

9、丐還是富豪。活著真好，莫計(jì)較權(quán)大權(quán)小，汶川的樓板，不認(rèn)識(shí)你頭頂著幾尺官帽?；钪婧茫獮樯硗庵?、世態(tài)炎涼煩惱，汶川的廢墟，掩埋了多少豪情壯志、俗事紛擾?；钪婧?，請(qǐng)記住這汶川的分分秒秒，幸存的生命，再次演繹了愛(ài)的偉大、情的崇高。人生因有朋友而牽掛，因有事業(yè)而從容，因有成就而自豪，因有愛(ài)和被愛(ài)而幸福，因有希望而奮斗，因有健康而快樂(lè)，祝你應(yīng)有盡有，天天快樂(lè)！ = 朋友是夏天的樹(shù)蔭 = = 為你送來(lái)一片清涼 = = 朋友是人生的風(fēng)景 = = 沒(méi)有他旅途便黯然 = = 無(wú)論咫尺還是天涯 = = 有朋友在周圍陪伴 = = 無(wú)論快樂(lè)還是憂傷 = = 讓祝福永遠(yuǎn)在身旁 = 如何進(jìn)行人際溝通:一.塑造自己的

10、管理威信.二.尊重組織的倫理.各就各位,各盡所能,不越權(quán),不推諉.三.布通溝通渠道.開(kāi)會(huì)座談關(guān)懷意見(jiàn)箱.四.建立工作感情.溝通不是談判溝通要領(lǐng)的掌握.一.注意傾聽(tīng):不隨意插對(duì)方的話,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖.二.適當(dāng)贊美,對(duì)方的合理建議,應(yīng)適當(dāng)贊美.三.平心靜氣.不要斗氣.四.靈活變通.解決問(wèn)題的方案不止一個(gè).五.形象易懂:舉例說(shuō)明某塊地一英母.大約一個(gè)足球場(chǎng)大.六.幽默風(fēng)趣.培養(yǎng)人際溝通的技術(shù)訣竅：1日常注意樹(shù)立管理威望。（以身作則、以能服人、以理服人、記住廉則威。）2樂(lè)于幫助人，關(guān)心他人。3多參與企業(yè)活動(dòng)。4與人相處不妨帶點(diǎn)傻氣，不要過(guò)與計(jì)較。5言辭幽默。6主動(dòng)向你周邊的人問(wèn)候。7記住對(duì)方的姓名

11、，可拉近距離。8不道人之長(zhǎng)短，不任意批評(píng)別人。9互相提供知識(shí)、資訊給好朋友。10好朋友介紹給好朋友，好東西與好朋友分享?？茖W(xué)管理階段的三大代表理論:1.梅奧的人際關(guān)系理論:2.馬斯洛的人類需要層次理論:3.XYZ理論.4.雙因素理論.美國(guó)心理學(xué)家麥格.雷戈X理論:（性本惡）人的本性是懶惰的,所以必須強(qiáng)制監(jiān)督指揮.并以懲罰為主要管束手段.X理論:（性本惡）人的本性是懶惰的,所以必須強(qiáng)制監(jiān)督指揮.并以懲罰為主要管束手段. X型人必須嚴(yán)格控制,并強(qiáng)迫他達(dá)到目標(biāo).但絕大多數(shù)人必須用“胡蘿卜+大棒”進(jìn)行威逼利誘，使他們?yōu)橥瓿杉榷ǖ墓ぷ魅蝿?wù)而努力。 Y理論:（性本善）人并非天生是懶惰的,只要給予一定的外界

12、條件,就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性去努力工作.主張誘導(dǎo)和信任.Y型人適當(dāng)?shù)募?lì).一個(gè)企業(yè)如果員工都是Y型人,那是你的企業(yè)最大資源-人才資源.但企業(yè)主管的經(jīng)營(yíng)理念,是一種無(wú)形的行為規(guī)范,是一種教育,一種熏陶.因?yàn)橐粋€(gè)人的工作意愿并不是與生俱來(lái)的,后天訓(xùn)練與環(huán)境的熏陶才是關(guān)鍵. Z理論:將XY結(jié)合起來(lái).美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛的理論自我實(shí)現(xiàn)需要（自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)需要（歸屬感、愛(ài)情）尊重需要（自尊、賞識(shí)、地位）社交的需要(歸屬感愛(ài)情)女孩，都希望得到一束玫瑰，中秋節(jié)送月餅 安全需要（安全、保護(hù)）減肥，保健的需要，粗糧，牛奶生理（饑餓、口渴、居住、睡眠）人生有13時(shí)間是在睡眠案例練習(xí):你認(rèn)為下列消費(fèi)行為

13、中各是什么層次的需要:1.購(gòu)買食品.2.購(gòu)買衣服.3.購(gòu)買名牌商品.4.購(gòu)買手飾.5.購(gòu)買書(shū)籍.6.旅游.7.買保險(xiǎn).基本假設(shè)：1。人的需要結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的。2。一般說(shuō)，只要在較低層次的需要得到滿足后，較高層次的需要才會(huì)有活力。3。需要是永遠(yuǎn)不能得到滿足，過(guò)去的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)新的需要。雙因素理論(美國(guó)的赫茨伯格)影響人們工作中行為的因素有兩種:保健因素和激勵(lì)因素:需要層次中的一二三層次是保健因素.如:工作條件,生活條件,人際關(guān)系. 四五層次是激勵(lì)因素.如:成績(jī),責(zé)任,信任,晉升.案例練習(xí):下列那些是保健因素.那些是激勵(lì)因素.1.工資.2.責(zé)任.3.成就.4.同事關(guān)系.5.工作條件.6.賞識(shí)

14、.7.進(jìn)步.8.監(jiān)督.激勵(lì)管理:拿破倫有句名言”沒(méi)有不好的軍隊(duì),只有無(wú)能的將領(lǐng)”只要有足夠的勛章,我可以征服全世界.沒(méi)有一個(gè)人是”十全十美”人.激勵(lì)從1.生理方面:好的待遇,好的福利,安全感.2.心理方面:好的公司,好的管理制度,好的上司,升遷與成長(zhǎng)的前景,保障性,好的工作環(huán)境,有興趣的工作,教育訓(xùn)練,成就感,能幫助解決個(gè)人問(wèn)題.思考題某經(jīng)理認(rèn)為，只要多發(fā)獎(jiǎng)金，工人生產(chǎn)積極性就高，你認(rèn)為這行嗎？為什么？“人之初，性本善”，還是“人之初，性本惡”你認(rèn)為呢？匈牙利詩(shī)人裴多菲有一首著名的詩(shī)；“生命誠(chéng)可貴，愛(ài)情價(jià)更高若為自由故，兩者皆可拋”試用需求層次論來(lái)解釋這首詩(shī)現(xiàn)代管理階段（二戰(zhàn)后A.管理過(guò)程學(xué)派

15、。亨利。法約爾的理論。管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。B.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。通過(guò)案例來(lái)分析管理。C.系統(tǒng)管理學(xué)派。D.權(quán)變學(xué)派。隨機(jī)應(yīng)變的能力。E.決策學(xué)派。管理就是決策。F.管理科學(xué)學(xué)派。應(yīng)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行求出最佳方案。復(fù)習(xí)題1.資本主義企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段的主要特點(diǎn)？2.從梅奧的人際關(guān)系理論，談如何調(diào)動(dòng)人的積極性 ?案例練習(xí)：某企業(yè)的一名部門經(jīng)理，經(jīng)常在總經(jīng)理處為本部門爭(zhēng)獎(jiǎng)金，然后平均分給每名下屬，因?yàn)樗J(rèn)為員工工資不高，自己若能為大家多爭(zhēng)些獎(jiǎng)金，部門工作一定能搞好。但是部門的員工并不領(lǐng)情，獎(jiǎng)金多了還想多，分配工作時(shí)仍是挑挑揀揀，工作積極性也不高。請(qǐng)問(wèn)：為什么會(huì)這樣？激勵(lì)可能受哪些因素影響？你認(rèn)為做好部門管理應(yīng)該注意哪些因素？請(qǐng)問(wèn)：誰(shuí)應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)？該企業(yè)的管理存在什么問(wèn)題？20世紀(jì)80年代初，南方某商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)雞蛋供應(yīng)緊張時(shí)，積極拓展進(jìn)貨渠道，抓住經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大鮮蛋經(jīng)營(yíng)。該企業(yè)先后三次從外地調(diào)入鮮蛋1400箱，每箱可賺取進(jìn)銷差價(jià)40元，而每只箱子的租金是35元。一個(gè)月后，當(dāng)所有雞蛋都銷完時(shí)，銷售部門只收回箱