無(wú)憂使者圈管理辦法ppt課件

1、無(wú)憂使者圈管理方法Cherry Huang2007-01-18大綱1.無(wú)憂使者圈定義及目的2.圈內(nèi)組織架構(gòu)圖 3.培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰方案無(wú)憂使者圈定義及目的1.定義： 無(wú)憂使者圈是明基效力體系中各授權(quán)效力中心前臺(tái)人員和無(wú)憂使者參與，區(qū)域客戶稱心管理工程師區(qū)域CSM實(shí)地?fù)?dān)任的專職管理，支持各授權(quán)效力心前臺(tái)人員和無(wú)憂使者，培訓(xùn)其業(yè)務(wù)才干，相互交流效力技巧的專業(yè)化組織。2.目的： 指點(diǎn)無(wú)憂使者的任務(wù)，提高客戶效力專業(yè)度及稱心度；圈內(nèi)組織架構(gòu)圖 無(wú)憂使者培訓(xùn)考核 1.培訓(xùn)目的：使常規(guī)ASP前臺(tái)經(jīng)培訓(xùn)考核后，具備更專業(yè)的任務(wù)技藝及處置技巧，提升為無(wú)憂使者，并指點(diǎn)其明確無(wú)憂使者任務(wù)職責(zé)，任務(wù)方法，績(jī)效考核

2、方法和內(nèi)容，以勝任任務(wù)崗位；2.培訓(xùn)對(duì)象：部分ASP前臺(tái)人員3.培訓(xùn)教材：及其他效力專項(xiàng)課程4.培訓(xùn)時(shí)間：原那么每半年培訓(xùn)一次，培訓(xùn)周期為2-3個(gè)任務(wù)日5.考核結(jié)果：各項(xiàng)考核綜合成果及格者，頒發(fā)畢業(yè)證書(shū)績(jī)效考核 1.考核目的：為衡量無(wú)憂使者和ASP前臺(tái)人員的任務(wù)情況，確認(rèn)任務(wù)技藝掌握程度，考核任務(wù)結(jié)果能否到達(dá)效力要求，制定績(jī)效考核方法；2.考核對(duì)象：一切ASP 前臺(tái)人員(含無(wú)憂使者)；3.考核工程：稱心度考核，客訴控制考核及其他附加項(xiàng)考核；4.考核時(shí)間：每月進(jìn)展成果排名，每3個(gè)月進(jìn)展一次績(jī)效考評(píng)；5.考核結(jié)果：每半年綜合統(tǒng)計(jì)一次績(jī)效，對(duì)于優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)； 獎(jiǎng)勵(lì)條件1.參與無(wú)憂使者培訓(xùn)并考核經(jīng)過(guò)，獲得證書(shū)的無(wú)憂使者；2.當(dāng)季請(qǐng)假時(shí)間不超越14天自然日；3.無(wú)因任務(wù)失誤導(dǎo)致艱苦客戶埋怨；4.當(dāng)季綜合成果排名在B類(lèi)以上含B；績(jī)效排名及獎(jiǎng)勵(lì)積分： 闡明：此金額為實(shí)物的參考金額，實(shí)踐獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)物金額范圍為對(duì)應(yīng)級(jí)別的+/-50元以內(nèi)；當(dāng)季未運(yùn)用的無(wú)憂使者獎(jiǎng)勵(lì)積分可季度累計(jì)運(yùn)用，但不可轉(zhuǎn)送、銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；假設(shè)本次無(wú)憂使者領(lǐng)用獎(jiǎng)品后有多余積分，那么多余部分可同樣順延累計(jì)到下一季度；排名以百分比采取四舍五入法，B類(lèi)以后剩余全為C；懲罰方案：1.無(wú)憂使者人員績(jī)效1個(gè)月為績(jī)效為C，列為區(qū)域CSM和RCC重點(diǎn)察看對(duì)象；2.無(wú)憂使者人員績(jī)效延續(xù)