物流行業(yè)呼叫中心ppt課件

1、呼叫中心處理方案 天津市科之比科技開展軟件事業(yè)部2021年10月目錄二、呼叫中心引見四、科之比公司簡(jiǎn)介和勝利案例三、處理方案一、工程引見一、工程引見 物流行業(yè)以通訊為主要效力銷售方式，呼叫中心坐席以提高企業(yè)籠統(tǒng)，更優(yōu)化對(duì)客戶的效力。呼叫中心需求：座席數(shù)量：10個(gè)IVR數(shù)量：4路擴(kuò)展情況：擴(kuò)展到20個(gè)座席，8路IVR需求管理軟件建立目的提高效力質(zhì)量效力規(guī)范化提供詳細(xì)客戶記錄供指點(diǎn)層進(jìn)展決策的時(shí)候運(yùn)用豐富的管理功能，便于對(duì)任務(wù)人員進(jìn)展質(zhì)量監(jiān)視提高接通率，提高業(yè)務(wù)，作為座席人員績(jī)效考核根據(jù)提供穩(wěn)定的通訊系統(tǒng)提供效力贊揚(yáng)、技術(shù)支持等呼叫中心功能系統(tǒng)有良好的擴(kuò)容性強(qiáng)大的信息知識(shí)庫(kù)供座席人員查閱定期以短信

2、方式關(guān)懷客戶二、呼叫中心引見 呼叫中心又名Call Center，呼叫中心作為企業(yè)的門戶，它是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是企業(yè)客戶效力的中心，也是管理客戶關(guān)系的根底，經(jīng)過提高企業(yè)的效力質(zhì)量，讓客戶稱心，使得用戶數(shù)和營(yíng)業(yè)收入不斷增高，并構(gòu)成良性循環(huán)。 呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的技術(shù)CTI，具有ACD自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)、 IVR交互式語音應(yīng)對(duì)系統(tǒng)等功能，可以自動(dòng)靈敏地處置大量各種不同的呼入和呼出業(yè)務(wù)和效力的設(shè)備。板卡式呼叫中心：呼叫中心三種組建方式程控交換機(jī)呼叫中心：呼叫中心三種組建方式IP式呼叫中心：呼叫中心三種組建方式 呼叫中心功能表達(dá)：語音自動(dòng)引導(dǎo) 可以自在設(shè)定多級(jí)引導(dǎo)語靈敏排隊(duì)?wèi)?zhàn)

3、略 排隊(duì)可根據(jù)VIP等級(jí)或分組進(jìn)展戰(zhàn)略排隊(duì)座席來電彈屏 來電同時(shí)彈出來電號(hào)碼及相應(yīng)號(hào)碼學(xué)員信息通話錄音查詢 座席的錄音通道設(shè)置 自在設(shè)置通道端口外呼組設(shè)置 靈敏設(shè)定外呼座席號(hào)碼設(shè)置 對(duì)于每個(gè)座席號(hào)碼可自在設(shè)定三、處理方案 呼叫中心功能表達(dá)：隊(duì)列設(shè)置 可以將排隊(duì)進(jìn)展隊(duì)列分配座席組設(shè)置 自在設(shè)定普通座席組及班長(zhǎng)座席座席設(shè)置 座席個(gè)人設(shè)置普通座席操作界面設(shè)置 普通座席的界面可自在設(shè)置時(shí)間方案設(shè)置 根據(jù)公司企業(yè)要求方案外呼時(shí)間等報(bào)表統(tǒng)計(jì) 座席接聽數(shù)量、外呼數(shù)量等數(shù)據(jù)報(bào)表三、處理方案CRM功能表達(dá)：來電彈屏信息 根據(jù)CRM信息準(zhǔn)確來電時(shí)彈出相應(yīng)客戶信息強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù) 座席人員在解答常見問題時(shí)可立刻查閱客服

4、回訪 對(duì)于外呼客服回訪稱心度業(yè)務(wù)單據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)單據(jù) 繳費(fèi)記錄、客戶反響等報(bào)表統(tǒng)計(jì) 相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)如稱心度、收款等報(bào)表三、處理方案引薦表單引薦表單引薦表單引薦表單引薦表單引薦表單效果展現(xiàn)效果展現(xiàn) 天津市科之比科技開展成立于2003年2月，是注冊(cè)于天津市南開科技園區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)。 主營(yíng)業(yè)務(wù)包括： 電子商務(wù)、企業(yè)管理軟件、呼叫中心、語音通訊、網(wǎng)絡(luò)平安、監(jiān)控防盜、電子巡更、公共廣播、視聽音響、一卡通、綜合布線、機(jī)房裝修等。四、科之比公司簡(jiǎn)介和勝利案例AVAYA授權(quán)認(rèn)證資質(zhì)認(rèn)證2003年2月2005年1月2006年6月2007年1月科之比公司成立塘沽事業(yè)部成立賽博籠統(tǒng)店成立空港事業(yè)部成立研發(fā)部成立大客戶部

5、成立ERP系統(tǒng)上線OA系統(tǒng)上線2021年1月2021年1月2021年7月2021年8月CRM系統(tǒng)上線呼叫中心成立2021年3月2021年4月2021年7月2021年1月軟件事業(yè)部成立電子商務(wù)部成立開展歷程公司框架客服呼叫中心： 4008111108地址：天津市南開區(qū)白堤路西泠里1-A-702：300193：022-5839355530線堤路總部總部賽博籠統(tǒng)店：天津市鞍山西道381號(hào)賽博廣場(chǎng)3樓A354：30019258692200賽博籠統(tǒng)店賽博籠統(tǒng)店濱海事業(yè)部地址：開發(fā)區(qū)第三大街新城東路65號(hào) 愛麗家園東A6-202 ：300457：022-5988595830線塘沽事業(yè)部塘沽事業(yè)部空港事業(yè)部地址：天津東麗開發(fā)區(qū)華明鎮(zhèn)華湖苑 24號(hào)2門201室 ：300308空港事業(yè)部空港事業(yè)部工程闡明：位于天津市水滴體育中心里的健身呼叫中心工程呼叫中心勝利案例工程闡明：位于天津市水滴體育中心里的健身呼叫中心工程呼叫中心勝利案例天津健身呼叫中心拓?fù)鋱D呼叫中心勝利案例工程闡明：天