培訓(xùn)課件工程過程規(guī)范要求.ppt

1、工程過程規(guī)范要求課程編號：工管20073編寫部門：工程管理部發(fā)布時(shí)間：2007-04-15演示課件相關(guān)知識合同履行過程介紹工程分類施工類型工程分工界面圖演示課件合同履行過程介紹工程勘測工程談判工程評審合同簽訂安裝環(huán)境二次檢查工程合作發(fā)貨工程設(shè)計(jì)生產(chǎn)終驗(yàn)試運(yùn)行工程質(zhì)量檢查初驗(yàn)業(yè)務(wù)割接軟件調(diào)試硬件安裝工前準(zhǔn)備開工開箱驗(yàn)貨演示課件工程類別常規(guī)工程應(yīng)急工程重大工程海外工程演示課件施工類型（參照華為）工程服務(wù)制督導(dǎo)調(diào)試制督導(dǎo)服務(wù)制工程實(shí)施方式硬件安裝硬件督導(dǎo)軟件調(diào)試軟件督導(dǎo)安裝工具供方供方供方供方供方需方供方需方供方需方需方供方供方供方需方注：1、一切以合同簽訂為準(zhǔn)；2、通用工具用戶應(yīng)予以協(xié)助解決；3、

2、合同中未明確的驗(yàn)收測試項(xiàng)目所需測試儀表由用戶和我司協(xié)商解決。演示課件工程分工界面圖油機(jī)交流配電盤市電整流器電池 直流電源分配架(盤)供方交換機(jī)設(shè)備其它設(shè)備/ 廣域網(wǎng)逆變器/UPS空 調(diào)DDF至傳輸設(shè)備總地線板說明：表示的設(shè)備由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的材料由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由供方提供，服務(wù)方負(fù)責(zé)施工表示的設(shè)備由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的材料由需方提供并負(fù)責(zé)施工表示的接線端子由需方提供并負(fù)責(zé)施工支架支架后臺維護(hù)終端/服務(wù)器/局域網(wǎng)走線架插 座 交換機(jī)房安裝材料和施工責(zé)任界面劃分注：圖中PDF架、支架為供方提供，若合同中由需方自備，則為虛線。DC-48VAC220VDC-4

3、8VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS演示課件課程目的相關(guān)知識介紹設(shè)備安裝流程 提綱演示課件工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)設(shè)備安裝流程演示課件1、工程督導(dǎo)： 工程實(shí)施、工程現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)者，對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，是工程現(xiàn)場的第一責(zé)任人。2、軟調(diào)工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測，向工程督導(dǎo)匯報(bào)軟件調(diào)測的質(zhì)量和進(jìn)展情況。3、硬件安裝工程師：負(fù)責(zé)按照工程規(guī)范實(shí)施硬件安裝，向工程督導(dǎo)匯報(bào)硬件安裝的質(zhì)量和進(jìn)展情況。4、工程管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)合作工程委托，辦事處工程進(jìn)展的總體監(jiān)控，負(fù)責(zé)監(jiān)控文員及時(shí)刷新工程管理信息系統(tǒng)。5、質(zhì)量檢查工程師：負(fù)責(zé)工程質(zhì)量

4、的檢查。6、硬件工程師：負(fù)責(zé)工程硬件質(zhì)量的檢查。7、項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重大工程的項(xiàng)目管理工作，是該工程項(xiàng)目的第一責(zé)任人。設(shè)備安裝流程人員職責(zé)演示課件工程督導(dǎo)準(zhǔn)備開工協(xié)調(diào)會工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程準(zhǔn)備演示課件事前1、合同評審。2、項(xiàng)目組的組建，項(xiàng)目經(jīng)理的任命，工程督導(dǎo)的選拔，安裝隊(duì)伍的確定。3、工前是否對施工人員進(jìn)行過作業(yè)規(guī)范、技能、產(chǎn)品知識、流程等的培訓(xùn)。 4、工程是否進(jìn)行過一次安裝環(huán)境檢查，是否符合設(shè)備安裝要求。 5、擬定施工方案。6、確定貨物是否抵達(dá)現(xiàn)場。7、現(xiàn)場環(huán)境檢查，確定是否具備開工條件。8、召開開工協(xié)調(diào)會。演示課件開工協(xié)調(diào)會（1）職責(zé)召開工前協(xié)調(diào)會，

5、就工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，跟用戶達(dá)成一致。操作步驟在工程開工前， 與用戶商定工程安裝周期、進(jìn)度計(jì)劃及配合事宜，共同簽訂開工協(xié)議書，并制定工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表，第二次檢查確認(rèn)用戶安裝環(huán)境準(zhǔn)備情況；若用戶未準(zhǔn)備好，要讓用戶預(yù)計(jì)完成時(shí)間并簽字。確認(rèn)用戶是否有特殊要求。若有特殊要求，請用戶簽字確認(rèn)。（中繼、用戶電纜綁扎、電源、地線等方面）與用戶共同確認(rèn)數(shù)據(jù)采集報(bào)告的內(nèi)容，并及時(shí)傳回公司。要求用戶派一至兩名技術(shù)水平較高的工程師隨工學(xué)習(xí)，人員建議為機(jī)房維護(hù)人員。演示課件開工協(xié)調(diào)會（1） 輸出工程安裝規(guī)劃和工程進(jìn)度計(jì)劃表。確認(rèn)二次環(huán)境檢查表。提出需要用戶準(zhǔn)備的工具、測試儀器和儀表。明確工程

6、中客戶的總負(fù)責(zé)人和接口人 與用戶確認(rèn)工程文件是否需改動，如果有改動，應(yīng)根據(jù)工程設(shè)計(jì)修改界定確認(rèn)是否需填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表傳遞給原設(shè)計(jì)人員，讓其確認(rèn)、修改。演示課件開工協(xié)調(diào)會上，哪些內(nèi)容需要和用戶簽字確認(rèn)的？討論演示課件 事中后期工作及終驗(yàn)開箱驗(yàn)貨硬件施工硬件驗(yàn)收工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接演示課件開箱驗(yàn)貨開箱驗(yàn)貨、貨物管理及移交指導(dǎo)書職責(zé)組織用戶人員一起開箱驗(yàn)貨，現(xiàn)場確認(rèn)裝箱單和實(shí)物是否相符。操作要點(diǎn)工程督導(dǎo)事先取得裝箱單電子件或紙面件。在安裝硬件之前，要求工程督導(dǎo)與用戶一起檢查裝箱單和實(shí)物是否相符，必須有我司人員或經(jīng)授權(quán)人員在場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨工作。驗(yàn)貨無誤后，由用戶負(fù)責(zé)貨物保管工作

7、。驗(yàn)貨完畢，局我雙方須在“裝箱單”上簽字確認(rèn)并簽署“開箱驗(yàn)貨備忘錄”。工程完工后，工程督導(dǎo)要將用戶簽字確認(rèn)后的裝箱單帶回存檔。 演示課件開箱驗(yàn)貨（2）開箱前包裝箱件數(shù)清點(diǎn)，如果貨物有差錯(cuò)，工程督導(dǎo)在開箱后三天內(nèi)必須將貨物問題反饋表傳真給當(dāng)?shù)剞k事處工程管理負(fù)責(zé)人，由辦事處工程管理負(fù)責(zé)人審核后交訂單管理工程師，由其負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)；開箱前的外包裝檢查,雙方首先檢查包裝箱是否有破損，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)應(yīng)立即停止開箱，同時(shí)與辦事處訂單管理工程師取得聯(lián)系，等候處理。如雙方不同時(shí)在場開箱，出現(xiàn)貨物差錯(cuò)問題，由開箱方負(fù)責(zé)；演示課件開箱驗(yàn)貨（3）往往會碰到各種各樣的貨物問題，大致有如下幾種：1、運(yùn)輸過程中損壞2、合同配置

8、有誤3、欠貨（裝箱單中注明）4、工程勘測、設(shè)計(jì)有誤5、實(shí)物與合同不符根據(jù)不同情況作相應(yīng)處理.演示課件硬件施工（1）職責(zé)負(fù)責(zé)硬件安裝。對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)安裝工程師在進(jìn)行硬件安裝時(shí)，必須按照工程文件、硬件安裝規(guī)范進(jìn)行施工，同時(shí)制作工程文檔的相關(guān)部分；安裝過程中如果需對工程文件進(jìn)行更改，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫設(shè)計(jì)方案修改申請表傳遞給原設(shè)計(jì)人員。硬件安裝完畢后，由工程督導(dǎo)負(fù)責(zé)對硬件質(zhì)量進(jìn)行自檢，生成硬件質(zhì)量自檢表，并完成工程竣工資料的硬件部分。工程督導(dǎo)自檢完畢后，填寫工程質(zhì)量檢查申請表給辦事處質(zhì)量檢查工程師 演示課件注意事項(xiàng)施工過程中要保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生，每天下班前要清理好工作現(xiàn)場。注意施工現(xiàn)場的貨

9、物和工具的安全性。進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。工程現(xiàn)場張貼工程服務(wù)指南和工程進(jìn)度計(jì)劃表。 工程期間定期向客戶隨工人員、客戶工程或運(yùn)維部門主管和公司相關(guān)管理人員發(fā)送工程日報(bào)、工程周報(bào)和做階段性匯報(bào) 。硬件施工（2）演示課件工程現(xiàn)場的其他工作做好工作過程中的文檔記錄現(xiàn)場問題，可以召開現(xiàn)場例會每周五向辦事處和用戶及時(shí)上報(bào)工作現(xiàn)場周報(bào)表工程現(xiàn)場的問題可以采用現(xiàn)場工作聯(lián)絡(luò)單，與用戶、公司、辦事處協(xié)調(diào)問題處理工程因用戶因素需要停工，須連續(xù)停工七天以上方可復(fù)工。與用戶協(xié)商停工時(shí)，要向辦事處工程組組長匯報(bào)，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)和強(qiáng)行停工。演示課件硬件驗(yàn)收職責(zé)完成硬件竣工驗(yàn)收。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師必須對硬件安裝質(zhì)

10、量和文檔進(jìn)行檢查，對不符合安裝規(guī)范的地方應(yīng)要求硬件督導(dǎo)進(jìn)行整改。當(dāng)用戶要求進(jìn)行硬件安裝驗(yàn)收時(shí)，工程督導(dǎo)應(yīng)參照驗(yàn)收手冊（硬件部分）進(jìn)行驗(yàn)收。硬件驗(yàn)收通過后，要填寫硬件安裝竣工報(bào)告，雙方簽字蓋章確認(rèn)。只有在文檔和硬件質(zhì)量均合格后，硬件安裝工程師才能離開現(xiàn)場。演示課件1、和我司設(shè)備相連的用戶設(shè)備或者共用設(shè)備，在硬件自檢的時(shí)候是否檢查？ 2、硬件沒有驗(yàn)收（用戶驗(yàn)收或者軟件工程督導(dǎo)），是否可以進(jìn)行軟件調(diào)測？討論演示課件 事中軟件調(diào)測計(jì)費(fèi)規(guī)范工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)演示課件軟件調(diào)測（1）職責(zé)負(fù)責(zé)軟件調(diào)測。 對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢。操作要點(diǎn)軟調(diào)工程師要依照數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、現(xiàn)場調(diào)測作業(yè)指

11、導(dǎo)書進(jìn)行軟件調(diào)測，并嚴(yán)格按照工程文件和相關(guān)產(chǎn)品的開局?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。確認(rèn)版本信息，如有變更，工程督導(dǎo)需要向工程組組長申請版本；對現(xiàn)場調(diào)測記錄表的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部測試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。（最好與用戶簽字確認(rèn)） 系統(tǒng)調(diào)試完畢后，工程督導(dǎo)對軟件質(zhì)量進(jìn)行自檢，輸出軟件質(zhì)量自檢表。涉及計(jì)費(fèi)的設(shè)備要進(jìn)行計(jì)費(fèi)確認(rèn)，輸出簽字確認(rèn)報(bào)告。演示課件1、現(xiàn)場調(diào)測記錄表是否有必要，有什么作用？是否有必要讓隨工人員簽字確認(rèn)，如果沒有簽字確認(rèn)會有什么影響？2、在軟件調(diào)測中，正式發(fā)布的版本，是否可以不請示產(chǎn)品經(jīng)理直接替換使用？討論演示課件 事中工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)工程質(zhì)

12、量檢查初驗(yàn)準(zhǔn)備初驗(yàn)演示課件工程質(zhì)量檢查在初驗(yàn)前，工程督導(dǎo)應(yīng)填寫工程質(zhì)量檢查申請表反饋給辦事處工程質(zhì)量檢查工程師，辦事處根據(jù)需要進(jìn)行工程質(zhì)量檢查。工程質(zhì)量檢查工程師在工程質(zhì)量檢查后輸出質(zhì)量檢查報(bào)告，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)指導(dǎo)工程督導(dǎo)進(jìn)行整改。演示課件1、如何保證工程質(zhì)量？ 討論演示課件初驗(yàn)準(zhǔn)備整理完善工程竣工資料，并認(rèn)真填寫（用戶）資料移交清單。與用戶召開初驗(yàn)協(xié)調(diào)會向用戶遞交初驗(yàn)申請報(bào)告、工程竣工資料、現(xiàn)場調(diào)測記錄表確定初驗(yàn)時(shí)間、初驗(yàn)內(nèi)容及日程安排，根據(jù)驗(yàn)收手冊，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況選擇測試項(xiàng)目，靈活制定初驗(yàn)方案檢查開工協(xié)調(diào)會中需要用戶提供的工具、測試儀器儀表是否到位，是否已滿足要求，如有更改，填寫現(xiàn)

13、場工作聯(lián)絡(luò)單，提前告知用戶準(zhǔn)備，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。演示課件 事中現(xiàn)場用戶培訓(xùn)割接設(shè)備工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接后期工作及終驗(yàn)演示課件職責(zé)如果客戶要求進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，工程督導(dǎo)應(yīng)對客戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。操作要點(diǎn)在設(shè)備安裝過程中，要對用戶隨工人員進(jìn)行隨工培訓(xùn)。設(shè)備割接前，要對用戶進(jìn)行集中現(xiàn)場培訓(xùn)，集中培訓(xùn)按現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行，系統(tǒng)講解現(xiàn)場培訓(xùn)教材有關(guān)內(nèi)容。用戶培訓(xùn)結(jié)束后，工程現(xiàn)場培訓(xùn)報(bào)告應(yīng)由用戶工程師、用戶領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)?，F(xiàn)場用戶培訓(xùn)演示課件注意事項(xiàng)在工程現(xiàn)場培訓(xùn)開工前應(yīng)制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃；重點(diǎn)講解日常維護(hù)建議；對于不熟悉設(shè)備的用戶，應(yīng)在開工前實(shí)行預(yù)先培訓(xùn)，以利于工程安裝及配合。向用戶演

14、示設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)操作的過程；提供廠家售后服務(wù)聯(lián)系方式現(xiàn)場用戶培訓(xùn)（2）演示課件現(xiàn)場用戶培訓(xùn)有何意義？如何確保工程現(xiàn)場培訓(xùn)效果？討論演示課件割接設(shè)備職責(zé)配合局方人員進(jìn)行割接。操作要點(diǎn)設(shè)備初驗(yàn)后，工程督導(dǎo)應(yīng)跟用戶一起制定詳細(xì)的割接方案。配合用戶進(jìn)行設(shè)備割接。明確割接時(shí)雙方責(zé)任人及分工。應(yīng)和用戶協(xié)商考慮如何保證設(shè)備順利割接，預(yù)備應(yīng)急方案。割接后，需安排人員觀察設(shè)備運(yùn)行情況。演示課件1、沒有初驗(yàn)是否能夠進(jìn)行設(shè)備割接？為什么？2、如果用戶因著急使用而要求直接割接，我們應(yīng)該怎么辦？討論演示課件后期工作及終驗(yàn)用戶設(shè)備文檔的整理、歸檔遺留問題處理終驗(yàn)工程準(zhǔn)備硬件安裝軟件調(diào)測初驗(yàn)培訓(xùn)及割接 事后演示課件職責(zé)負(fù)責(zé)所

15、安裝設(shè)備的用戶文檔質(zhì)量（及時(shí)性、完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性）。操作要點(diǎn)按規(guī)范填寫相應(yīng)工程技術(shù)資料（詳見文檔規(guī)范）按工程文檔流向表要求提交工程技術(shù)資料電子文檔及用戶簽章紙面文檔。施工中人員工作變動時(shí)做好文檔交接。對于采用的外購設(shè)備，應(yīng)按要求制作相應(yīng)的外購設(shè)備檔案。將驗(yàn)收手冊、工程師手冊、用戶設(shè)備文檔、外購設(shè)備檔案及用戶簽章紙面文件提交給文員。用戶設(shè)備文檔整理（1）演示課件注意事項(xiàng) 保證文檔質(zhì)量，文檔質(zhì)量涉及以下四個(gè)方面： 及時(shí)性：（增加對工程師的要求）工程完工后30天內(nèi)，按要求將文檔返回信息文檔中心。紙面文件要求用戶簽章，當(dāng)簽章不能及時(shí)完成時(shí)，可先歸檔電子化文檔，并督促用戶簽章。 規(guī)范性：根據(jù)文檔規(guī)范和文檔系統(tǒng)填寫幫助正確填寫。 新開局工程必須有文檔承諾才能歸檔。 完整性：信息完整齊全，電子化文檔、紙面文檔都須將文檔交辦事處歸檔。 準(zhǔn)確性：保證文檔準(zhǔn)確可用。用戶設(shè)備文檔整理（2）演示課件注意事項(xiàng) 文檔制作和整理應(yīng)做到日清日結(jié)。工程督導(dǎo)對工程施工情況要進(jìn)行總結(jié)，并輸出工程總結(jié)報(bào)告；合作單位工程督導(dǎo)要輸出合作工程總結(jié)表。在工