生產(chǎn)與運(yùn)作管理-2戰(zhàn)略ppt課件

1、第二章 消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略1案例1987年，時逢桑塔納轎車大規(guī)模實(shí)施國產(chǎn)化進(jìn)程，日用廠遇到了第一次創(chuàng)業(yè)的大好時機(jī)。一個僅有200多萬資產(chǎn)的小廠，為求生存求開展，擠進(jìn)了汽車工業(yè)。日用廠是在八十年代初，由上海調(diào)速機(jī)廠與上海電機(jī)公用機(jī)械廠合并而成的，主要消費(fèi)交流小電機(jī)、金相實(shí)驗(yàn)設(shè)備和0.5噸電動鏟車，工廠機(jī)電加工俱全，是典型的小而全工廠。1981年機(jī)械產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的55%，電機(jī)產(chǎn)品占45%。當(dāng)時正逢管理體制轉(zhuǎn)換，政府?dāng)嗔四?，他們看好空調(diào)機(jī)市場，開發(fā)出空調(diào)風(fēng)扇電動機(jī)，廠長背著電機(jī)跑推銷，硬是翻開了一片新天地，躋身全國空調(diào)電機(jī)五強(qiáng)之一。但是空調(diào)電機(jī)是異步交流機(jī)，構(gòu)造簡單容易制造，行業(yè)內(nèi)消費(fèi)同類產(chǎn)品的企業(yè)林

2、立，大的空調(diào)機(jī)廠又有本人固定的配套廠，所以日用廠的消費(fèi)總是不太正常，企業(yè)一度只能靠銀行貸款過日子。1987年，國家經(jīng)委和上海市政府結(jié)合召開的桑車國產(chǎn)化會議為國內(nèi)眾多企業(yè)帶來了機(jī)遇，日用廠躍躍欲試，試圖進(jìn)軍汽車行業(yè)，開劈新的天地。2日用電機(jī)廠背景引見電機(jī)公司最小的電機(jī)消費(fèi)廠生不逢時，沒有好的產(chǎn)品，空調(diào)電機(jī)1987年在要不要進(jìn)入桑車配套行列問題發(fā)生爭論贊成：技術(shù)高，進(jìn)入妨礙高，利厚，市場大反對：底子薄，技術(shù)難，風(fēng)險大3案例一、為什么要進(jìn)入汽車行業(yè)？事關(guān)運(yùn)營方向估計空調(diào)電時機(jī)有一場惡性競爭尋求新的運(yùn)營領(lǐng)域“進(jìn)不進(jìn)屬于運(yùn)營戰(zhàn)略4案例毫無優(yōu)勢可言，配套量3萬臺套/年直流電機(jī)，構(gòu)造復(fù)雜，工裝設(shè)備幾乎為零但

3、估計市場前景不錯，進(jìn)入妨礙大，造過汽車電機(jī) 值得冒風(fēng)險 留意運(yùn)營戰(zhàn)略與消費(fèi)運(yùn)營戰(zhàn)略的關(guān)系5案例二、獲取技術(shù)方式全部引進(jìn)：投資大、時間短、風(fēng)險小自主開發(fā)：投資小、時間長、風(fēng)險大自主開發(fā)條件分析： 資料：一張總圖，一臺樣機(jī) 機(jī)械構(gòu)造復(fù)雜，但能制造 電磁設(shè)計 我國的強(qiáng)項(xiàng) 空氣動力 國內(nèi)有專業(yè)研討所 6案例前后作了5次大的改良設(shè)計，歷時3年，共提交65臺樣機(jī)，試制的工裝樣品到達(dá)了上海群眾要求的規(guī)范。日用廠試制的桑塔納轎車散熱器風(fēng)扇樣機(jī)到達(dá)了國際八十年代末同類產(chǎn)品的先進(jìn)程度。試制的總費(fèi)用不過幾十萬。 價錢僅280元的小產(chǎn)品7案例收獲：完全掌握原理與設(shè)計、制造技術(shù)培育一支隊(duì)伍技術(shù)科18人半數(shù)具有開發(fā)才干開

4、辟一片市場 桑車才干到達(dá)20萬輛后增速減慢，日用廠開場擴(kuò)展市場： 捷達(dá)/高爾夫 奧迪 紅旗 五十鈴 北京吉普 奧托微型車 金杯面包車 富康 東風(fēng)卡車 B5 別克8汽車工業(yè)是一門綜合性的產(chǎn)業(yè)，為了保證整車的制造質(zhì)量和本錢，都是嚴(yán)厲挑選配套廠，為了本身的利益往往選擇兩家以上的配套廠。日用廠非常清楚，工裝樣機(jī)獲得上海群眾的技術(shù)認(rèn)可只是闡明在技術(shù)上有才干制造，但這只是國產(chǎn)化工程進(jìn)程的第一步，還要分別經(jīng)過質(zhì)量的認(rèn)可和批量消費(fèi)的認(rèn)可。廠長曾經(jīng)被評為1988年上海市質(zhì)量管理優(yōu)秀任務(wù)者。但是，1990年日用廠的散熱器風(fēng)扇二次送上海群眾認(rèn)可，二次都被退回，暴顯露工廠質(zhì)量管理程度與國外跨國大公司的差距，使他們認(rèn)識

5、到要實(shí)現(xiàn)桑車風(fēng)扇的國產(chǎn)化，還必需大幅度提升工廠的質(zhì)量管理水。9案例三、他們用什么態(tài)度對待國外產(chǎn)品的原設(shè)計思想？國產(chǎn)化要適宜國情運(yùn)用環(huán)境差別大，電機(jī)容易燒毀，緣由：構(gòu)造問題大膽改良10案例四、消費(fèi)才干與市場匹配初期：不投資 舊設(shè)備改造 協(xié)作 手任務(wù)業(yè)91年：自行設(shè)計裝配線 投資690萬 構(gòu)成10萬臺才干 電樞加工半自動化 11案例93年投資600萬構(gòu)成15萬臺才干 引進(jìn)幾臺關(guān)鍵設(shè)備： 高速沖床 多工位拉伸液壓機(jī) 無芯磨 自動檢測設(shè)備 到達(dá)國內(nèi)領(lǐng)先程度12案例96年投資2900萬構(gòu)成40萬臺才干 利用三廢治理建新廠房 把落后的工序全部改造 建計算中心 測試中心13案例97-98年完善配套才干到達(dá)6

6、0萬/單班 桑車產(chǎn)品：自動化流水消費(fèi)線 其它車型：單工序柔性加工消費(fèi)線98年總產(chǎn)量47萬 其中桑車27萬 到達(dá)國際先進(jìn)程度 14案例本案例涉及到消費(fèi)運(yùn)作管理內(nèi)容： 造好產(chǎn)品戰(zhàn)略消費(fèi)工藝選擇消費(fèi)方式對象專業(yè)化、工藝專業(yè)化消費(fèi)才干規(guī)劃與市場和財務(wù)的關(guān)系15運(yùn)營三要素戰(zhàn)略做“正確的事：我們的目的是什么？杰出運(yùn)營執(zhí)行力決議勝負(fù): 如何正確地做“正確的事？指點(diǎn)力如何鼓勵和引導(dǎo)各個部門、全體員工向目的邁進(jìn)?企業(yè)戰(zhàn)略杰出運(yùn)營指點(diǎn)力全球20家基業(yè)長青的公司調(diào)查結(jié)果16消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略定義：P19 美國的教訓(xùn)：60年代前,美國制造業(yè)一枝獨(dú)秀60年代,管理重心轉(zhuǎn)移到行銷70年代,全神貫注于財務(wù)管理80年代,失去制造業(yè)

7、的指點(diǎn)位置90年代,認(rèn)識競爭優(yōu)勢來自消費(fèi)/作業(yè)管理17戰(zhàn)略三個層次：電器有限責(zé)任公司電視機(jī)小家電洗衣機(jī)營銷研討財務(wù)消費(fèi)運(yùn)作公司總體運(yùn)營戰(zhàn)略企業(yè)事業(yè)部戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略18使命：是組織存在的緣由使命書：回答“我們是從事什么的？為組織明確了目的。戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)組織目的而制定的方案戰(zhàn)略：完成戰(zhàn)略的方法和措施例子：王老五上大學(xué)使命：過上愉快的生活目的：高薪的任務(wù)戰(zhàn)略：本科：清華大學(xué)研討生：劍橋大學(xué)博士：哈佛大學(xué)戰(zhàn)略：他說應(yīng)該怎樣做呢？“使命、“戰(zhàn)略 、 “戰(zhàn)略19一些公司的使命書Nike給世界每位運(yùn)發(fā)動帶來靈感和創(chuàng)新麥當(dāng)勞：麥當(dāng)勞的目的是成為世界上效力速度最快的快餐店。向我們的顧客提供超凡的質(zhì)量、效力、清潔和

8、價值。使在我們每一個餐館就餐的每一位顧客稱心。為此，我們制定了如下三個全球性戰(zhàn)略：成為世界上每個社區(qū)中我們雇員的好雇主。對來我們?nèi)我徊宛^就餐的顧客提供一流的效力。經(jīng)過創(chuàng)新和技術(shù)，擴(kuò)展麥當(dāng)勞系統(tǒng)的品牌優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)耐久盈利增長。微軟計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，運(yùn)用微軟的軟件。福特汽車是汽車、金融產(chǎn)品及效力業(yè)的全球領(lǐng)袖。我們的使命是為滿足顧客需求，繼續(xù)地提升產(chǎn)品和效力的質(zhì)量，是顧客的需求使我們的企業(yè)昌盛。我們還要為企業(yè)的一切者股東提供合理的報答。20使命目的財務(wù)營銷運(yùn)作戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略操作步驟 操作步驟 操作步驟 職能戰(zhàn)略使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略21 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)政策市場需求及其變化技術(shù)提高供

9、應(yīng)市場消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的影響要素消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略企業(yè)外部要素一企業(yè)外部要素22行業(yè)是具有某種同一屬性的企業(yè)的集合，處于該集合的企業(yè)消費(fèi)類似產(chǎn)品滿足用戶的同類需求。行業(yè)中同類企業(yè)的競爭才干和消費(fèi)才干將直接影響到本企業(yè)消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定，特別是在開發(fā)新產(chǎn)品時，更應(yīng)仔細(xì)分析行業(yè)環(huán)境。 二行業(yè)環(huán)境23 消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略三 內(nèi)部要素 企業(yè)才干企業(yè)整體戰(zhàn)略及其各職能戰(zhàn)略內(nèi)部要素 24戰(zhàn)略目的內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢和優(yōu)勢外部環(huán)境分析：時機(jī)和挑戰(zhàn)制定方案實(shí)施方案編制預(yù)算確定任務(wù)程序組織變革控制系統(tǒng)消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略實(shí)施框架圖25 消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)容 消費(fèi)運(yùn)作戰(zhàn)略消費(fèi)運(yùn)作的總體戰(zhàn)略內(nèi)容自制或外購 產(chǎn)品或效力的選擇消費(fèi)方式選擇產(chǎn)品

10、與效力的競爭戰(zhàn)略26什么是競爭力？一個組織相對于其他提供類似產(chǎn)品或效力的組織怎樣有效地滿足顧客需求. 相關(guān)術(shù)語：競爭優(yōu)勢中心競爭力/特殊才干產(chǎn)品與效力競爭戰(zhàn)略27如何才干做到這三點(diǎn)？合理配置企業(yè)資源產(chǎn)品和效力最大限制滿足顧客要求高效管理業(yè)務(wù)流程 保證資源有效利用 權(quán)衡不同的競爭戰(zhàn)略 進(jìn)展流程控制、改良與再造，以在多個尺度上同時提高績效問題：企業(yè)競爭戰(zhàn)略與運(yùn)營績效之間的關(guān)系？28例：ACC和DJC的不同競爭 戰(zhàn)略與運(yùn)營績效 ACC 和DJC分別是美國和日本的銜接器制造公司。兩個公司選擇了不同的競爭戰(zhàn)略，但其運(yùn)營績效也截然不同29例：ACC和DJC的不同競爭目的與運(yùn)營績效續(xù)ACCDJC競爭策略顧客

11、化、柔性標(biāo)準(zhǔn)化、低價格產(chǎn)品策略4000種SKU640種SKU生產(chǎn)率：場地利用率人均產(chǎn)出固定資產(chǎn)利用率（低）117（1000units/m2)1.06（million units)30.2(%)（高）162（1000units/m2)7.45（million units)75.4(%)成本（高）33.79（USD/1000units）（低）26.10USD/1000unit）SKU: Stock Keeping Unit，庫存單位30我們獲得競爭力的領(lǐng)域在何處？本錢差別性時間柔性質(zhì)量競爭力311. 本錢(COST): 在能夠的最低本錢下消費(fèi)，銷售及運(yùn)送產(chǎn)品/效力衡量規(guī)范:消費(fèi)制造本錢原料本錢勞力

12、本錢能源本錢機(jī)器本錢管理費(fèi)用物流費(fèi)用存貨及缺貨費(fèi)用32格蘭仕案例世界最大的微波爐制造商從1992年開場涉足微波爐業(yè)務(wù)以低價錢進(jìn)展競爭獲得了60%-70%的國內(nèi)市場份額和50%的國際市場份額33如何實(shí)現(xiàn)低本錢低價錢?1.廉價的國內(nèi)勞動力及相關(guān)消費(fèi)要素本錢: 土地, 廠房, 電等2.制造流程提升和創(chuàng)新: 提高運(yùn)作效率3.提高消費(fèi)設(shè)備的利用率4.提高質(zhì)量,減低質(zhì)量本錢5.降低原料采購的本錢垂直整合, 90%零部件從本人的分公司采購當(dāng)?shù)夭少? 60% 的供應(yīng)商在順德6.規(guī)模效益:降價添加市場占有率, 擴(kuò)展規(guī)模在國內(nèi)用本人的品牌(OBM)為國外公司代工(OEM)7.自主開發(fā)中心部件,及新產(chǎn)品(ODM)8

13、.網(wǎng)絡(luò)及信息化支持企業(yè)高效運(yùn)作(經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)下訂單)342. 質(zhì)量(質(zhì)量)(QUALITY):什么是質(zhì)量?一致性: 產(chǎn)品到達(dá)客戶詳細(xì)要求的程度?表現(xiàn)性: 產(chǎn)品/效力的功能怎樣樣?可靠性: 產(chǎn)品的功能能否可靠?耐用性: 產(chǎn)品可以用多久?特殊的功能顧客用起來覺得溫馨名牌滿足顧客的期望顧客覺得值35質(zhì)量的衡量規(guī)范:內(nèi)部不合格本錢(返工, 次品率)外部不合格本錢產(chǎn)品在運(yùn)用發(fā)生缺點(diǎn)的頻率, 保修本錢, 對顧客以及社會的危害產(chǎn)品缺點(diǎn)平均間隔的時間產(chǎn)品的特殊功能產(chǎn)品性能的技術(shù)目的顧客稱心度363、交貨(DELIVERY):可靠性: 按時按量送達(dá)。衡量規(guī)范:% 按時送達(dá)的產(chǎn)品% 沒有按時送達(dá)的產(chǎn)品速度: 接到顧客

14、訂單后的迅速反響。衡量規(guī)范: 從定貨到送達(dá)之間的時間37 4.柔性, 靈敏性:對產(chǎn)品的種類及數(shù)量改動的反響才干產(chǎn)品種類: 對產(chǎn)品種類的改動迅速做出反響。衡量規(guī)范:推出新產(chǎn)品需求多長時間從消費(fèi)一種產(chǎn)品改消費(fèi)另一種產(chǎn)品需求多長時間在流水線上改動消費(fèi)產(chǎn)品比例需求的時間數(shù)量: 對產(chǎn)品需求的數(shù)量的改動做出迅速反響。衡量規(guī)范:要幾個月才干把產(chǎn)量添加20%要幾個月才干把產(chǎn)量減少20%385.創(chuàng)新推出新的產(chǎn)品或運(yùn)用新的工藝流程。衡量規(guī)范: 新產(chǎn)品在總銷售量中所占的百分比新產(chǎn)品推出的頻率已推出的新產(chǎn)品的勝利率在研討和開發(fā)中的破費(fèi)占總銷售的百分比在工藝流程中采用新技術(shù)的頻率396. 效力好的效力可以協(xié)助顧客更好地

15、了解和運(yùn)用產(chǎn)品。衡量規(guī)范:售前效力: 積極迅速回應(yīng)顧客問詢對產(chǎn)品及效力的技術(shù)專家銷售效力:運(yùn)送產(chǎn)品收款安裝售后效力:售后技術(shù)支持產(chǎn)品保修40使消費(fèi)運(yùn)作和市場相結(jié)合-競爭要素競爭要素：為企業(yè)提供競爭力的要素。Skinner的四種根本競爭要素：本錢、質(zhì)量、快速交貨、柔性第五種競爭要素：效力 下一個競爭要素：信息技術(shù)運(yùn)用、環(huán)保產(chǎn)品等。41傳統(tǒng)的觀念本錢質(zhì)量柔性速度四者中取其一42今天世界級的競爭者本錢質(zhì)量柔性速度43世界級的制造廠商WCM = JIT + TQM + TPM + SCM EIWCM - World Class Manufacturer世界級的制造商JIT - Just-In- Tim

16、e Production準(zhǔn)時消費(fèi)TQM Total Quality ManagementSCM Supply Chain Management供應(yīng)鏈管理EI - Employee Involvement全員參與全面質(zhì)量管理44國內(nèi)老總對世界級企業(yè)的了解大不一定是世界級企業(yè)強(qiáng)而不大也不能夠成為世界級企業(yè)開展中國家企業(yè)進(jìn)入500強(qiáng)有兩種方式：韓國方式在國際市場中求開展：品牌、研發(fā)、制造、營銷臺灣方式國際供應(yīng)鏈中的一部分45海爾案例1984年，海爾作為一家臨近破產(chǎn)邊緣的中國小企業(yè)1987年，海爾在中國冰箱行業(yè)獲得首個質(zhì)量金獎2005年，海爾榮膺(中文版推出“中國最有價值的品牌排行榜的中國企業(yè)榜首海爾

17、的銷售增長率在1984-2005高達(dá)68%，2005年，銷售收入到達(dá)1034億元人民幣。46為何如此勝利？創(chuàng)新性的產(chǎn)品設(shè)計設(shè)計可以用來洗衣服和土豆的洗衣機(jī)，目的客戶為鄉(xiāng)村客戶設(shè)計輕型冰箱，目的客戶為住在小型公寓的學(xué)生；快速在17小時內(nèi)，建立微冷凍器原型在3個月內(nèi)，開發(fā)出藍(lán)牙網(wǎng)絡(luò)電視在5個月內(nèi)，開發(fā)出新的儲酒柜，這項(xiàng)任務(wù)過去正常要求18個月；杰出的效力：售前，售中及售后效力47如何獲得這些佳績？遍及全球的110多個設(shè)計中心建立國際技術(shù)聯(lián)盟三菱、松下(日本億世(ESS)電子科技,朗訊(美國)Metz德國飛利浦(荷蘭全球范圍內(nèi)整合人力資源來自全球的幾十位外國專家在海爾任務(wù)創(chuàng)新管理系統(tǒng)經(jīng)過產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理

18、系統(tǒng)PDMS管理全球化的的設(shè)計團(tuán)隊(duì)獲得6189項(xiàng)專利和589項(xiàng)軟件知識產(chǎn)權(quán)48效力競爭戰(zhàn)略效力競爭要素與產(chǎn)品競爭要素有什么不同？ 可得性個性化 質(zhì)量方便性 聲譽(yù) 價錢可靠性 速度平安性49效力競爭戰(zhàn)略之一：價錢戰(zhàn)略效力價錢難以采用以本錢為根底的定價法效力的價錢取決于效力的價值而不是效力的本錢例： 航空公司頭等艙的價錢是如何確定的？ 顧客能否情愿接受最低價的管理咨詢效力？ 50效力競爭戰(zhàn)略之二：留住客戶戰(zhàn)略對于制造業(yè)來說，一個顧客能夠8年才買一臺電視；對于效力業(yè)來說，顧客一年內(nèi)需多次，甚至每天都需求接受某種效力開發(fā)一個新客戶的費(fèi)用是留住現(xiàn)有客戶的35倍如今的客戶更聰明，信息更靈通，容易跑掉長期留住客戶有助于效力企業(yè)聲望和信譽(yù)的積累 ？如何留住客戶？51效力競爭戰(zhàn)略之三：挽回失敗戰(zhàn)略失敗的效力往往難以用制造業(yè)企