壽險公司經(jīng)營與管理之一使命與目標ppt課件

1、壽險公司的使命與目的戴婕1999年畢業(yè)于大慶石油學院計算機軟件專業(yè)。2006年9月加盟太平洋壽險西固支公司業(yè)務(wù)二部。2006年12月被聘為分公司兼職講師。2007年12月任西固支公司專職講師。2021年5月任蘭州中支專職講師。2021年獲得中國壽險理財規(guī)劃師 中國員工福利規(guī)劃師 高級資歷。2021年獲得中國壽險管理師 高級資歷。2007年2月參與分公司PTT講師培訓班。2021年3月參與分公司崗前訓練種子講師培訓班。2021年7月參與“4+4根底管理個險管理干部培訓班。2021年3月參與分公司銜接訓練種子講師培訓班。2021年2月參與高額保單銷售培訓班。2021年3月參與分公司提升培訓種子講師

2、培訓班。2021年7月參與總公司助理講師培訓班。2021年6月參與總公司中級講師研修培訓班 座右銘：每天多努力一點點！課程目的了解人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟、宏觀經(jīng)濟中的角色熟習企業(yè)對外、對內(nèi)的使命掌握平衡計分卡在企業(yè)目的管理中的用途了解內(nèi)涵價值如何用于衡量壽險公司的財務(wù)成果了解信任的內(nèi)涵及在企業(yè)組織中建立信任的必要性課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)課程導入顧客第一，員工第二，社區(qū)第三，股東第四。美國強生公司的使命觀在

3、對顧客、員工、社會與股東的責任之間求取相互依賴的平衡。美國通用電器公司的使命觀課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)二、人身保險業(yè)的性質(zhì)一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色二人身保險業(yè)在宏觀經(jīng)濟中的角色一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色1、人身保險業(yè)是效力業(yè)人身保險具備效力的普通特性：1效力是由一系列活動所構(gòu)成的過程。2效力至少在一定程度上具有消費與消費的同步性。3顧客或多或少地參與效力的消費過程一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色2、人身保險業(yè)是管理人身風險的行業(yè)1生命價值的特性。2人身保險滿足的是未來生命價值的能夠損失所引致的一系列預防

4、性財務(wù)需求。3人身保險與財富保險的根本區(qū)別源于人的生命價值的獨特性。財產(chǎn)保險人身保險性質(zhì)損失補償性給付性關(guān)注點損失本身的補償風險產(chǎn)生的各種外在的財務(wù)需要保費自然保費制平準保費制一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色3、人身保險業(yè)有助于家庭生活質(zhì)量的提升1人身保險可以提升家庭的消費傾向。2人身保險業(yè)可以促進家庭的風險預防。一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色4、人身保險業(yè)有助于改善企業(yè)運營經(jīng)過企業(yè)年金的長期安排可以加強員工、經(jīng)理層、股東三方的信任度，加強企業(yè)長期競爭力。關(guān)鍵員工保險、合伙人保險等有助于企業(yè)維持財務(wù)穩(wěn)定和運營穩(wěn)定，加強企業(yè)可繼續(xù)開展才干，提升企業(yè)價值。一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色5、人身保險的

5、心思認知特性人身保險消費是一種認知型消費。人身保險消費是一種被動型消費。認知性消費和被動性消費完成的前提是消費者對賣方的信任感。一人身保險業(yè)在微觀經(jīng)濟中的角色6、從資產(chǎn)選擇的視角認識人身保險的資產(chǎn)特性家庭企業(yè)選擇人身保險時，也會與其他資產(chǎn)進展比較。二人身保險業(yè)在宏觀經(jīng)濟中的角色減輕政府的社會保證負擔。金融中介。促進更有效的資本分配。課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)三、壽險公司的使命企業(yè)運營管理首先要確定本人的使命，只需明確了企業(yè)的使命，才可以明白企業(yè)生存的根源，才可以據(jù)以確定企業(yè)的根本行為準那么。三、壽險公司的使命一企

6、業(yè)對外的使命二企業(yè)對內(nèi)的使命三平衡利益相關(guān)者一企業(yè)對外的使命1、效力與顧客2、對社區(qū)和社會的責任：做一個良好的企業(yè)公民 1按照可接受的品德規(guī)范運營 2改良所處的行業(yè)二企業(yè)對內(nèi)的使命1、企業(yè)對內(nèi)使命的傳統(tǒng)觀念：股東利益最大化2、經(jīng)理層的功能3、員工的功能及企業(yè)對員工的責任1、股東利益最大化前提一：資本一切者同時具有很強的運營才干?，F(xiàn)代企業(yè)的股東財富一切權(quán)與運營權(quán)是分別的，不能滿足這一前提。前提二：職工的創(chuàng)新型勞動或公用型人力資本在企業(yè)價值發(fā)明中的作用可以忽略不計。在現(xiàn)代經(jīng)濟中不成立。股東不是全部風險的承當著。2、經(jīng)理層的功能1運營職能2組織協(xié)調(diào)職能1運營職能公司的業(yè)務(wù)是什么？公司選擇業(yè)務(wù)的規(guī)范是

7、什么？公司必需不斷對其業(yè)務(wù)定位進展反思2組織協(xié)調(diào)職能經(jīng)理層更重要的是發(fā)揚組織協(xié)調(diào)職能，使得企業(yè)的員工之間、員工與上級之間產(chǎn)生協(xié)作預期，進而使得一盤散沙變得有“凝聚力和“價值發(fā)明力。指點的中心義務(wù)虛際上在于進展企業(yè)的制度建立，即普遍接受的責任配置、獎懲規(guī)那么、鼓勵員工創(chuàng)新的產(chǎn)權(quán)。公司的最高決策者應(yīng)該少顧問業(yè)務(wù)，而應(yīng)把時間多花在發(fā)明良好的條件，使公司內(nèi)其他人員可以針對業(yè)務(wù)做出好的決策。3、員工的功能及企業(yè)對員工的責任1為提高競爭力，企業(yè)必需充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場知識，以及鼓勵職工進展創(chuàng)新。2只需員工稱心，顧客才干稱心。1充分利用職工所控制的關(guān)鍵性的現(xiàn)場知識，鼓勵職工進展創(chuàng)新利用現(xiàn)場知識需

8、求職工的高度參與。創(chuàng)新需求職工的高度參與創(chuàng)新創(chuàng)新是經(jīng)過與眾不同的、更適當?shù)?、更有利地運用現(xiàn)存的消費要素，實現(xiàn)新的要素組合，為企業(yè)帶來超額利潤或經(jīng)濟利潤。創(chuàng)新的知識起點：無知。創(chuàng)新才干與長期利潤。2只需員工稱心，顧客才干稱心對效力業(yè)的多項研討闡明，顧客稱心度與員工對任務(wù)的稱心度顯著正相關(guān)，顧客稱心度與員工流動率顯著負相關(guān)。3、平衡利益相關(guān)者尋覓利益的交集最大化企業(yè)總財富發(fā)明：利益的交集課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)四、壽險公司的目的一企業(yè)目的的根本特征二單一目的的危害三目的管理平衡計分卡四內(nèi)含價值一企業(yè)目的的根本特征企

9、業(yè)的目的，該當從企業(yè)的使命推上演來。企業(yè)的目的必需具有可操作性。企業(yè)的目的該當明晰、確切，并可以衡量。凡屬有關(guān)企業(yè)生存的領(lǐng)域，均應(yīng)設(shè)定一工程標。企業(yè)的目的具有多重性。二單一目的的危害曾經(jīng)有一段時間，管理者和實際家試圖為企業(yè)尋覓一個有概略力的目的，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有一個目的可以反映組織的全貌。三目的管理平衡計分卡財務(wù)目標評估指標計劃學習與成長目標評估指標計劃內(nèi)部運營目標評估指標計劃顧客目標評估指標計劃使命與戰(zhàn)略平衡計分卡的內(nèi)容1、財務(wù)目的關(guān)注企業(yè)如何實現(xiàn)股東價值，是從股東角度考核管理者業(yè)績，反映企業(yè)能否在投資上獲得了稱心的報答，主要涉及盈利才干、運營效率、償債才干等目的。平衡計分卡的內(nèi)容2、客戶目的

10、關(guān)注企業(yè)如何為顧客發(fā)明價值，是從客戶角度考核管理者業(yè)績，是非財務(wù)業(yè)績評價目的中的一個重要方面，其目的主要包括顧客稱心程度、顧客忠實程度，新顧客的獲得、顧客的獲利才干、市場份額、產(chǎn)品退貨率、合同取消率等目的。平衡計分卡的內(nèi)容3、內(nèi)部運營目的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部效率，關(guān)注可以改善企業(yè)整體績效的過程、決策和行動，特別是對顧客稱心度有重要影響的企業(yè)過程。關(guān)鍵目的有：消費率、消費周期、本錢、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。保險企業(yè)的主要資源是人力資源，所以常用人均保費收入等目的衡量消費率。平衡計分卡的內(nèi)容4、學習和生長目的將留意力引向企業(yè)未來勝利的根底，涉及:1人員2信息系統(tǒng)3企業(yè)程序平衡計分卡的內(nèi)容平衡計

11、分卡的四個方面并不是相互獨立的，而是一條因果鏈，展現(xiàn)了業(yè)績和業(yè)績動因之間的關(guān)系。為提高運營成果，必需是產(chǎn)品或效力博得顧客的信任；要使顧客信任，必需提供顧客稱心的產(chǎn)品，為此改良內(nèi)部消費過程；改良內(nèi)部消費過程，必需對職工進展培訓，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。平衡計分卡的優(yōu)點傳統(tǒng)測評體系平衡計分卡主要對財務(wù)指標進行衡量和控制。認為影響組織成功有四類關(guān)鍵要素：財務(wù)、顧客、內(nèi)部運作、學習與成長，對它們進行識別和監(jiān)控。1、能夠刻畫有形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造過程，但無法衡量無形資產(chǎn)價值（關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展）。2、著眼于內(nèi)部經(jīng)營活動的衡量，較少關(guān)注外部。3、是對過去結(jié)果的衡量，有滯后性。1、財務(wù)指標刻畫有形資產(chǎn)的價值創(chuàng)造過程，

12、顧客、內(nèi)部運作、學習與成長的指標衡量無形資產(chǎn)價值。2、顧客指標并且關(guān)注組織外部需求。3、財務(wù)反映企業(yè)的過去和當前；顧客、內(nèi)部運作、學習與成長三類“趨前性”指標反映企業(yè)未來的業(yè)績狀況。平衡計分卡的運用平衡計分卡是一個管理體系。平衡計分卡不是一塊適宜于一切企業(yè)或整個行業(yè)的模板每個企業(yè)都應(yīng)開發(fā)具有本身特征的平衡計分卡四內(nèi)含價值內(nèi)含價值概述內(nèi)含價值可以較準確的評判壽險業(yè)務(wù)的實踐利潤和價值壽險公司財務(wù)評判目的人身保險內(nèi)含價值報告的運用1、內(nèi)含價值概述人身保險內(nèi)含價值是指在充分思索總體風險的情況下，分配給適用業(yè)務(wù)的資產(chǎn)所產(chǎn)生的股東現(xiàn)金流的現(xiàn)值。股東現(xiàn)金流指可分配收益中屬于股東權(quán)益的部分。1內(nèi)含價值是在保險

13、公司價值評價中引入“經(jīng)濟價值的概念，并將其按照保險業(yè)的特點進展改良，所構(gòu)成的具有行業(yè)特征的公司價值概念。2人身保險內(nèi)含價值報告的目的，在于從股東的角度出發(fā)，了解壽險公司的價值及其變化，衡量其運營成果，并判別公司能否在健全、有利潤、可繼續(xù)的根底上開展。2、內(nèi)含價值可以較準確的評判壽險業(yè)務(wù)的實踐利潤和價值1保險業(yè)務(wù)的實踐利潤具有延遲性。2利潤特征形狀和利潤率。3壽險業(yè)務(wù)的會計利潤和內(nèi)含價值。3、壽險公司財務(wù)評判目的規(guī)模目的：保費收入、新業(yè)務(wù)保費收入、規(guī)范保費收入、管理資產(chǎn)利潤目的：內(nèi)含價值利潤、新業(yè)務(wù)價值、新業(yè)務(wù)利潤率、股本報答率4、人壽保險內(nèi)含價值報告的運用1人壽保險內(nèi)含價值報告的用途。2內(nèi)含價

14、值報告的運用者。3人身保險內(nèi)含價值報告在國外的實際。4內(nèi)含價值在中國運用的概略。1人壽保險內(nèi)含價值報告的用途用于外部利益相關(guān)者評價壽險行業(yè)開展，評價壽險公司價值。對內(nèi)作為股東價值管理工具和業(yè)績管理工具，評價壽險公司管理績效，效力于壽險公司戰(zhàn)略決策。2內(nèi)含價值報告的運用者普通包括內(nèi)部的管理層、外部的股東、投資銀行保險公司股票發(fā)行上市的保薦人、保險公司并購談判的顧問、投資分析師、監(jiān)管當局。3人壽保險內(nèi)含價值報告在國外的實際當前，內(nèi)含價值方法的運用和公布有幾個不同的層次，從內(nèi)部管理報告到外部信息披露都有出現(xiàn)。4內(nèi)含價值在中國運用的概略課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險

15、公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)五、建立組織中的信任一在組織中建立信任的必要性二信任的內(nèi)涵三怎樣建立企業(yè)組織中的信任一在組織中建立信任的必要性1、有利于企業(yè)發(fā)揚發(fā)明力2、提高企業(yè)的運營速度3、促進內(nèi)部知識交流4、節(jié)省費用5、培育勝利的指點信任發(fā)明力二信任的內(nèi)涵1、信任是存在于組織中人與人之間的協(xié)作共識。2、信任的條件：利益平衡。3、信任與監(jiān)視。1、信任是存在于組織中人與人之間的協(xié)作共識。個人認識協(xié)作共識規(guī)范實施獎懲措施于個人行為2、信任的條件：利益平衡。1信任中的利益平衡關(guān)系首先存在于上下級之間。2勝任與利益平衡。3、信任與監(jiān)視。沃爾特迪斯尼如何處置信任與監(jiān)視之間的內(nèi)在關(guān)系三怎樣建立企業(yè)組織中的信任信任利益平衡監(jiān)視長期反復博弈密集的橫向互動網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)視自我約束的激發(fā)課程大綱一、課程導入二、人身保險業(yè)的性質(zhì)三、壽險公司的使命四、壽險公司的目的五、建立組織中的信任六、課程總結(jié)六、課程總結(jié)本課程引見了人身保險業(yè)的性質(zhì)，企