惠普管理流程課程(2)

1、Process of Management管理過程自我介紹(2分鐘)名字:公司:公司介紹:參加POM的學(xué)習(xí)目標(biāo):1.2.3.A Pearl to PonderComing together is a beginningKeeping together is a progressWorking together is a successHenry Ford與改變自己相比,改變世界并不是最困難的管理過程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善總論 - 管理過程預(yù)期成果事先準(zhǔn)備預(yù)期成果這個單元使你能夠:描述環(huán)境的變化如何影響身為管理者的角色描述優(yōu)秀管理者的

2、行為與特質(zhì)列出管理過程的五大步驟及其相關(guān)概念展示促使團(tuán)隊合作與團(tuán)隊動力的基本技巧事前準(zhǔn)備這個單元包括幾個準(zhǔn)備步驟：完成課前預(yù)習(xí)教材中的“觀念查核表”訂好你的學(xué)習(xí)目標(biāo)描述一位你所知的優(yōu)秀管理者最佳管理者小組演練我們可以從別人身上學(xué)到許多，在你的經(jīng)驗中，你也觀察了許多管理者。這個練習(xí)的目的在于讓你回顧一下你的經(jīng)驗，仔細(xì)看一下優(yōu)秀的管理者具有那些行為和特質(zhì)。演練方式：在指定的地點和小組會面。每個人最多花五分鐘描述個人體驗中或觀察到的優(yōu)秀管理者的例子，請參考你在課前預(yù)習(xí)教材中的“最佳管理工作單”所做的筆記。從小組成員提到的例子中，找出優(yōu)秀管理者共同的行為與特質(zhì)，把結(jié)論列在一張表中。派一個代表把小組的結(jié)

3、論向全體報告。作業(yè)時間從現(xiàn)在起到_最佳管理者小組演練描述優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì) (最多三個)方法：團(tuán)隊討論時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 優(yōu)秀管理者的行為與特質(zhì)以人為本掌握方向計劃執(zhí)行最重要的特質(zhì)是作對的事而且把它做好,完成任務(wù), 拿出成果有效會議原則1. 充分準(zhǔn)備2. 明確的目標(biāo)特定的 可衡量的3. 策略分析資料控制時間4. 行動步驟 書面的結(jié)束討論的手段5. 評論持續(xù)進(jìn)行間隔進(jìn)行書面的彼此了解的決策方式測試共識事后檢討與狀況相關(guān)的成功的標(biāo)準(zhǔn)有效會議原則明確會議主題明確會議主持人明確分工明確目標(biāo)制定管理時間的辦法明確決策的程序維持每一個人的高度的參與感階段評估成果及過程insert im

4、age團(tuán)隊學(xué)習(xí)小組練習(xí)本課程經(jīng)常以小組合作的方式進(jìn)行，因為身為管理，有必要建立團(tuán)隊，同心協(xié)力達(dá)成組織的目標(biāo)。這個練習(xí)的目的是要發(fā)展團(tuán)隊的識別體系，這三天的練習(xí)是小組的友誼競賽。各小組成員發(fā)揮專長、特色、加強(qiáng)向心力，以贏取競賽的成果。說明：與你的組員共同討論團(tuán)隊的隊名繪制代表你這組的隊徽（LOGO）在白報紙上請選一位組員代表小組向全班報告你們的隊名及隊徽每組報告時間三分鐘從速配到非常男女的第一步為你的小組命名隊名:隊徽：隊歌(optional)意義：時間: 15 分鐘報告: 2 分鐘 管理過程總論設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善設(shè)定宗旨與使命預(yù)期成

5、效本單元結(jié)束后，你將能夠：確認(rèn)你在公司內(nèi)部或外部的客戶，并且從滿足客戶需求的角度，來描述你的部門的工作目標(biāo)。根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合來自客戶、公司及相關(guān)部門提供的信息寫出一份清楚、有說服力、客戶導(dǎo)向、又與公司目標(biāo)相一致的部門宗旨與使命。宗旨和使命主要行為與客戶進(jìn)行溝通對環(huán)境進(jìn)行研究與公司總體目標(biāo)相結(jié)合勇于創(chuàng)新分析和綜合數(shù)據(jù)對客戶的分析誰是我們的客戶?他們需要我們提供那些服務(wù)?他們的評估標(biāo)準(zhǔn)與期望是什么?目前我們的產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足客戶的需求嗎?我們創(chuàng)造那些增值服務(wù)?我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望?我們可以提供其它產(chǎn)品和服務(wù)嗎?確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表

6、達(dá)企業(yè)存在的原因.insert image惠普公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進(jìn)步, 并且從本質(zhì)上改善個人及組織的效能.insert image宗旨的重要意義決策的參考背景多方合作的共同焦點激勵卓越的表現(xiàn)信念、專注和持續(xù)的根源惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨宗旨以“ E-Services電子化服務(wù)” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。確定使命清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達(dá)到的一個或一組目標(biāo)，這些目標(biāo)可作為組織集中力量的共同焦點。使命的特點把部門的力量集中在主要目標(biāo)上是明確的、具有強(qiáng)制性、有吸引力的和一體的讓部門保持專注并維持高度積極性是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的中國惠普大客戶部使命

7、提供企業(yè)用戶入世前后成功轉(zhuǎn)型所需的IT支持，從而成為他們長期 的、 最有價值的合作伙伴。構(gòu)思宗旨的說明信息來自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員宗旨的說明 界定組織存在的原因從廣義上定義產(chǎn)品和服務(wù)與公司目標(biāo)結(jié)合說明部門的貢獻(xiàn)明確和有說服力構(gòu)思使命的說明信息來自于 客戶 供應(yīng)商 公司目標(biāo) 上級主管部門 工作職責(zé) 部門成員使命的說明 確定具體目標(biāo) 是強(qiáng)制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 是容易理解的 有具體完成時限 有助建立團(tuán)隊精神案例研究介紹團(tuán)隊演練目的：在演練中學(xué)習(xí)這個案例研究的目的是由一個復(fù)雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學(xué)習(xí)并練習(xí)管理步驟與程序，這個案例源自于真實事件，你

8、在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復(fù)雜的內(nèi)容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學(xué)習(xí)并練習(xí)相對應(yīng)的管理過程中相應(yīng)的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。過程這個案例是小組練習(xí)。本練習(xí)將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學(xué)員評估。每個小組會得到一個成績。評分表標(biāo)準(zhǔn)計劃的完整性：征求各方意見

9、(小組、客戶、主管）考慮屬下的期望和感受建立共識與信任感測試共識有效的策略(小組、個人、時間掌握)宗旨及使命的特性：真實 / 生動共同益處激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性有意義未來的展望幫助他人看到未來的自己總結(jié)使命 GrowthMarket ShareCustomer SatisfactionQuota PerformanceProfitAccount TransferRetain The Best Employees存在的價值(Value Added) 完整解決方案信息產(chǎn)品、服務(wù)最大效益所選擇的戰(zhàn)場(Market Segment) 中型企業(yè)大型金融企業(yè)小型企業(yè)管理過程建立共享的愿景設(shè)定宗旨與使命建立

10、共享之愿景發(fā)展共同的工作計劃管理行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進(jìn)行交流和溝通, 并與團(tuán)隊成員一起描繪共同努力的理想成果。建立共識及愿景預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 和你的小組發(fā)展出共同的價值觀 為共同的愿景建立共識與承諾 以生動的方式與人溝通你們的愿景塑造團(tuán)隊價值觀You are no longer just working together. You are being something together開始是朋友, 結(jié)束是兄弟什么是愿景宗旨與使命達(dá)成時的景象對未來的展望夢想及前瞻性的思考對未來想象的概念化建立共享的重要性灌能 (Empow

11、ers)同舟共濟(jì)(Coordinates)激勵卓越(Motivates)insert image管理者帶領(lǐng)大家到達(dá)從未到過的地方共享愿景的特征具體化的形象Tangible符合共同的利益Common Benefits富有挑戰(zhàn)性Challenging是描繪未來的景象Picture of the Future生動活潑Vivid具有鼓舞性Inspiring意味深長Meaningful鼓舞人心的溝通方式隱喻 類比 舉例 軼事文字?jǐn)⑹隹谔栔黝}曲詩歌引述幽默圖片手工制品建立共同的價值觀有效對愿景進(jìn)行溝通與團(tuán)隊成員一起建立共享的愿景與公司目標(biāo)保持一致建立共享的愿景主要行為與團(tuán)隊成員建立共享的愿景上層管理你的團(tuán)

12、隊相關(guān)部門合作伙伴客戶眾效團(tuán)隊合作共享的價值觀共識/愿景共享的價值觀共識/愿景團(tuán)隊合作眾效企業(yè)文化的要素企業(yè)價值觀的體現(xiàn)Strategiesand Practices經(jīng)營策略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目標(biāo)Organizational Values組織的價值觀企業(yè)文化的定義及要素一個組織做事的方式及成功的定義價值觀 - 對成功的定義、行為準(zhǔn)則企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營的策略及管理的方式價值觀的定義價值觀就是一套引導(dǎo)我們行為的信念(對成功的定義、行為準(zhǔn)則)我們與客戶之間的關(guān)系 (Annual Report)我們與團(tuán)隊成員的互動關(guān)系我們預(yù)期他人的人際關(guān)系追求卓越的承諾(菲律賓的故事

13、)本練習(xí)將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對價值觀的看法:研究錄像帶:這些杰出經(jīng)理人員對價值觀的定義他們提出那些價值觀?你對價值觀的定義?insert image共同價值觀的案例經(jīng)驗分享(3+mins)The HP Way惠普的企業(yè)文化 惠普之道Bill Hewlett惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學(xué)講演時“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功?！惫局灰獎?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴惠普公司的價值觀We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人W

14、e focus on a high level of achievement and contribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團(tuán)隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性惠普的企業(yè)文化業(yè)務(wù) 穩(wěn)健經(jīng)營 以新產(chǎn)品維持市場管理地位 顧客滿意 誠實而且正直員工 相信員工

15、 團(tuán)隊合作分享公司成功 優(yōu)良的工作環(huán)境管理 走動式管理 開放式管理塑造企業(yè)文化 - 企業(yè)杰出的動力彈性(離心力)控制力(向心力)成長老化壯年高低價值觀總結(jié)是企業(yè)及部門共享的價值觀, 不是個人的價值觀價值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上企業(yè)內(nèi)部政策回會經(jīng)營環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調(diào)整管理的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標(biāo)準(zhǔn)一個具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐一個具有強(qiáng)烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵POM的價值觀人與事并重關(guān)心全局、整體、以大局為重“雙贏”的信念團(tuán)隊合作正直、說到做到持續(xù)改進(jìn)建立共同的價值觀，可以使我們建立同事之間、對管理以及對公司的信任更勇于承擔(dān)風(fēng)險更愿意

16、嘗試新方法更勤于學(xué)習(xí)和成長更愿意全力以赴員工被灌能 （Empowered）、感覺受到重視當(dāng)員工被灌能時（Empowered）他們感到意義重大學(xué)習(xí)與工作的能力與日俱增工作令人感到興奮他們更有責(zé)任心他們變得更主動他們變得更加寬容、更易合作 中國惠普大客戶部愿景我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素. (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕)insert image總結(jié)宗旨: 你選擇的市場及存在的價值使命: 在宗旨所規(guī)劃的方向, 必須完成的階段性任務(wù)愿景: 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象價值觀: 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ)目標(biāo): 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點=管理過程發(fā)展共同的工作計劃設(shè)定宗旨與使命建立共享之愿景發(fā)展共同的工

17、作計劃管理行動評估結(jié)果和過程持續(xù)性的改善同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等)發(fā)展共同計劃預(yù)期成效在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： 利用適當(dāng)?shù)募记?定出幾個重要的目標(biāo),并且定出實現(xiàn)目標(biāo)的計劃找出資源所在并且適當(dāng)?shù)剡\用利用不同的技巧讓屬下對于團(tuán)體的計劃與工作有責(zé)任感,認(rèn)同感及全力投入的承諾惠普的計劃流程計劃方法目標(biāo)管理(Management by Objectives)企業(yè)計劃十步(Ten-Steps Business Planning)基本業(yè)務(wù)管理Business Fundamental方針Hoshin Plan利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標(biāo)一致的管理哲學(xué)自上

18、而下強(qiáng)調(diào)突破性進(jìn)展跨部門的聯(lián)系嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄆ跈z查日常例行管理的關(guān)鍵程序成績單管理方式 (Score Card Management)幫助繼續(xù)改進(jìn) 對客戶需求的預(yù)測 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計劃 五年范圍從業(yè)務(wù)和方針計劃引導(dǎo)出的短期和長期目標(biāo)崗位計劃戰(zhàn)術(shù)計劃員工發(fā)展計劃惠普的計劃流程公司目標(biāo) 方針 利潤客戶專業(yè)領(lǐng)域增長員工管理 企業(yè)公民10 步業(yè)務(wù)計劃目的說明五年目標(biāo)客戶和渠道競爭分析產(chǎn)品和服務(wù) 開發(fā)/推出市場財務(wù)分析潛在問題分析建議第一年計劃 年度計劃突破性進(jìn)展業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)定期檢查 日常例行管理的關(guān)鍵程序 成績單管理方式幫助持續(xù)改進(jìn)基本業(yè)務(wù)管理下一級經(jīng)理的年度計劃員工目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)管理: 一種分擔(dān)責(zé)任的

19、技巧目標(biāo)管理的步驟企業(yè)目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)討論員工目標(biāo)績效結(jié)果經(jīng)理人員的建議員工的建議定期評估協(xié)助/指正評估(量化標(biāo)準(zhǔn))循環(huán)指導(dǎo)發(fā)展共同的工作計劃作計劃的文化與計劃的技巧Planning Culture and Planning Process解決 Lead Time 的問題彈性與隨性計劃與變化發(fā)展共同的工作計劃之重要性設(shè)定優(yōu)先順序集中資源了解每個人的貢獻(xiàn)與總體目標(biāo)的關(guān)系設(shè)立衡量標(biāo)準(zhǔn)對計劃有責(zé)任感鼓勵合作激發(fā)創(chuàng)造力運用有效的規(guī)劃技巧確認(rèn)適當(dāng)?shù)馁Y源建立榮辱與共的責(zé)任感發(fā)展共同的工作計劃主要行為發(fā)展有效工作計劃的技巧確認(rèn)少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)(Critical Few Objectives

20、)設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)建立一套信息搜集計劃制定執(zhí)行計劃定期進(jìn)行工作成果評估 確認(rèn)對達(dá)成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標(biāo)(Critical Few Objectives) 作對的事,而且集中資源把它做好 以客戶為中心設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)的目的使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標(biāo)上確定問題和機(jī)會提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ)促進(jìn)各人和小組發(fā)展發(fā)展有效工作計劃的過程宗旨使命少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)執(zhí)行計劃資源計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)搜集信息的計劃評估衡量的種類原始數(shù)字百分比比例衡量樣本(營運/生產(chǎn))顧客服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)力存貨控制遵守送貨時間表客戶滿意（意見調(diào)查）回應(yīng)時間抱怨或退貨的次數(shù)不良率需再加工的百分比退貨數(shù)目客戶抱怨送貨后一百二

21、十天內(nèi)到府修護(hù)的次數(shù)制造成品的數(shù)目每小時產(chǎn)量每小時產(chǎn)值存貨價值每月存貨出清次數(shù)每月存貨出清百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(營運/生產(chǎn))安全成本控制人員維修員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù)因受傷造成的工時損失受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比受傷造成的損失價值與預(yù)算的差距與標(biāo)準(zhǔn)單價的差距間接花費的價值訓(xùn)練時數(shù)曠職天數(shù)加班時數(shù)流動率機(jī)器故障時間機(jī)器故障時間百分比故障造成的損失價值依進(jìn)度完成事先維護(hù)的設(shè)備百分比操作員花在緊急維修的時間占其工作時間的百分比附有事前維護(hù)手冊與進(jìn)度的設(shè)備占總設(shè)備的百分比衡量少數(shù)關(guān)鍵性的目標(biāo)衡量樣本(行銷/銷售業(yè)務(wù))銷售量市場發(fā)展成本控制總銷售額不同產(chǎn)品線的銷售額平均每個客戶的銷售額