優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練課件

1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)核心技能訓(xùn)練主講人:王嵬威1班組長(zhǎng)的職責(zé)和角色2為什么需要班組長(zhǎng)小大制造產(chǎn)品、培育人才專業(yè)能力強(qiáng)管理能力強(qiáng)設(shè)備 學(xué)歷工藝 經(jīng)驗(yàn)物料 工齡制度 溝通規(guī)范 激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)產(chǎn)品員工我好擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)！3做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大4班組長(zhǎng)的角色 1。班組長(zhǎng)是 ； 2。班組長(zhǎng)是 ； 3。班組長(zhǎng)是 。 1。班組長(zhǎng)不是 ； 2。班組長(zhǎng)不是 ； 3。班組長(zhǎng)不是 。5 1。班組長(zhǎng)是 指揮 ； 2。班組長(zhǎng)是 教練 ； 3。班組長(zhǎng)是 導(dǎo)演 。 1。班組長(zhǎng)不是 保姆 ； 2。班組長(zhǎng)不是 警察 ； 3。班組長(zhǎng)不是 消防隊(duì)長(zhǎng) 。班組長(zhǎng)的角色6領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)概念技能人際技能專

2、業(yè)技能7中艱中煎中監(jiān)中奸中堅(jiān)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求能力激情責(zé)任班組長(zhǎng)的類型班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求8責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任權(quán)力當(dāng)您在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，就是在爭(zhēng)取權(quán)力當(dāng)您在推卸責(zé)任的時(shí)候，其實(shí)在放棄權(quán)力9班組長(zhǎng)管理之屋團(tuán)隊(duì)合作 持續(xù)改善 5S活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)人員設(shè)備工藝材料質(zhì)量成本產(chǎn)量利潤(rùn)團(tuán)隊(duì)合作設(shè)備質(zhì)量成本5S活動(dòng)工藝材料產(chǎn)量利潤(rùn)士氣合理化建議標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)士氣合理化建議持續(xù)改善人員10班組長(zhǎng)管理之屋的內(nèi)涵3。數(shù)量不如堅(jiān)持1。向上找意義、向下找方法2。領(lǐng)導(dǎo)管兩頭，員工中間走11生產(chǎn)價(jià)值流生產(chǎn)流程投入產(chǎn)出人員材料設(shè)備信息能源質(zhì)量服務(wù)價(jià)格品牌技術(shù)計(jì)劃實(shí)施控制廣義狹義設(shè)計(jì)開發(fā)銷售預(yù)測(cè)工序計(jì)劃日程計(jì)劃材料計(jì)劃加工裝配物料運(yùn)輸過程

3、監(jiān)控進(jìn)度管理數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析采取對(duì)策改進(jìn)重組12Q質(zhì)量：工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、 信息質(zhì)量S服務(wù)：對(duì)內(nèi)外部客戶的要求 必須迅速作出反應(yīng)。P價(jià)格：通過低成本定出具有 競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，杜絕各種浪 費(fèi)。什么是QSP100-1=？服務(wù)=工作？成本/價(jià)值/價(jià)格？13內(nèi)部用戶原則不接受不良品不提供不良品不生產(chǎn)不良品用戶供貨單位用戶供貨單位用戶供貨單位工位A工位B工位C物流14現(xiàn)場(chǎng)問題分析與診斷15什么是浪費(fèi) 浪費(fèi)=動(dòng)作 +無(wú)效 工作 生產(chǎn)活動(dòng)工作 動(dòng)作簡(jiǎn)單作 動(dòng)附 帶 作動(dòng)純?cè)鰞r(jià)值低值價(jià) 效浪費(fèi)浪費(fèi)浪費(fèi)：在生產(chǎn)活動(dòng)中沒有增加產(chǎn)品價(jià)值的行為16s與工作無(wú)關(guān)的動(dòng)作等待工作制造理由聊天四處走動(dòng)只增加價(jià)值的動(dòng)作組裝焊接

4、涂裝加工低效率的動(dòng)作 *人 緊急指導(dǎo)工作 技術(shù)性工作 附加的工作（設(shè)計(jì)變更）*設(shè)備能力低（加工能力）部件損傷（頂針）不良品 增加價(jià)值伴隨的不可避免的動(dòng)作 *人運(yùn)輸 和移動(dòng) 開關(guān)的操作*設(shè)備預(yù)熱 生產(chǎn)活動(dòng)工作 動(dòng)作簡(jiǎn)單作 動(dòng)附 帶 作動(dòng)純?cè)鰞r(jià)值低值價(jià) 效浪費(fèi)浪費(fèi)17浪費(fèi)的種類：1生產(chǎn)過剩2等待3工序設(shè)計(jì)不當(dāng)4搬運(yùn)5庫(kù)存過高6動(dòng)作不當(dāng)7不良品7大浪費(fèi)181生產(chǎn)過剩資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)勞模？19觀察機(jī)器等待材料質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡2等待20廠區(qū)布置差材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫(kù)存管理混亂3搬運(yùn)214加工方法不合理材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確

5、的加工225庫(kù)存掩蓋了問題機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長(zhǎng)溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫(kù)存之海通過庫(kù)存維持生產(chǎn)降低庫(kù)存暴露問題材料，部件，半成品，在庫(kù)品，二次加工品。236操作動(dòng)作不合理場(chǎng)地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工藝設(shè)計(jì)不合理工具取用不方便247制造不良品搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場(chǎng)地交貨不及時(shí)成本上升25浪費(fèi)的具體表現(xiàn)形式庫(kù)存過高等待材料設(shè)備故障尋找工具返修搬運(yùn)重物運(yùn)輸路線過長(zhǎng)數(shù)據(jù)輸入數(shù)零件觀察機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)零部件供應(yīng)不上設(shè)備間距離太大26頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則 確定題目范圍； 所有的想法都記錄在FLIP C

6、HART上 記錄每個(gè)想法，不管其如何瘋狂 不得進(jìn)行評(píng)論，評(píng)論以后進(jìn)行 把各種批評(píng)擱置一邊 不允許反面或貶低性的評(píng)論 不突出個(gè)人表現(xiàn) 有意注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量頭腦風(fēng)暴法27七大浪費(fèi)討論28解決問題的思路29問題的定義事情偏離了正常的軌道，這種偏離已經(jīng)嚴(yán)重到了需要糾正的程度。30問題意識(shí)有問題不一定是壞事也許有人比你更了解這個(gè)問題 管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)走走 敢于質(zhì)疑現(xiàn)狀解決問題不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不僅為了“記住歷史”，更是為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題是一種技能31解決問題的思路2。PDCA循環(huán) 1。避免問題產(chǎn)生：poka joke/標(biāo)準(zhǔn)化/內(nèi)部用戶原則3。改善方法： KAIZEN、五個(gè)為什么？ECRS

7、原則 32解決問題的素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷+專業(yè)知識(shí)+思維技能33請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE34請(qǐng)分析發(fā)生以下右圖情況的原因有哪些？并列出三種改進(jìn)方案。正確的加工位置錯(cuò)誤的加工位置機(jī)床機(jī)床心軸工件POKA JOKE35 為什么要做該作業(yè)？ ( Why ) 作業(yè)的內(nèi)容是什么？ ( What ) 作業(yè)用到哪些方法？ ( How ) 作業(yè)由誰(shuí)來(lái)完成？ ( Who ) 作業(yè)在哪兒進(jìn)行？ ( Where ) 作業(yè)在什么時(shí)候開始和完成?( When ) 多少費(fèi)用? (How much)5W2H法365WHY漏斗 教訓(xùn)原因

8、調(diào)查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查 問題發(fā)生在這個(gè)過程中的哪一步?“去看”問題抓住形勢(shì)鑒別出的問題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱PoC)對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問題?為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)?為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效?37車間地面有一灘油污問題擦凈油污對(duì)策因?yàn)闄C(jī)器漏油因?yàn)閴|圈磨損老化因?yàn)橘?gòu)買了較差原料制成的墊圈因?yàn)椴少?gòu)部門在采購(gòu)時(shí)以期望節(jié)省短期成本的方式來(lái)詢價(jià)修理機(jī)器更換墊圈改變墊圈規(guī)格改變采購(gòu)部門價(jià)格策略Why因?yàn)橐暂^低的價(jià)格買了這批墊圈改變采購(gòu)策略WhyWhyWhyWh

9、y案例二38計(jì)劃目標(biāo)過程人員時(shí)間資源執(zhí)行回顧反饋糾正檢查統(tǒng)計(jì)衡量評(píng)估行動(dòng)分析檢討計(jì)劃PDCA3940制定計(jì)劃的改善誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問題，誰(shuí)解決或處理問題誰(shuí)擁有信息，誰(shuí)決策或參與決策誰(shuí)執(zhí)行方案，誰(shuí)制定或參與制定沒有簡(jiǎn)單的事情，只有簡(jiǎn)單的思維行動(dòng)之前先研究規(guī)則沒有完美的計(jì)劃，只有完美的控制41改善的五個(gè)階段階段1動(dòng)作改善階段2作業(yè)區(qū)域的改善階段3工序的改善階段4產(chǎn)品設(shè)計(jì)改善階段5原材料改善42 該作業(yè)可以取消嗎？ ( Eliminate ) 該作業(yè)可以合并嗎？ ( Combine ) 該作業(yè)可以重組嗎？ ( Rechange ) 該作業(yè)可以簡(jiǎn)化嗎？ ( Simplify ) ECRS原則43現(xiàn)場(chǎng)改善的方法4

10、4一個(gè)流的前提零運(yùn)輸完全均衡完全穩(wěn)定451) 每道工序加工完一個(gè)制件后立即 流到下一工序；2) 工序間的在制品數(shù)量不超過緊前工序的裝夾數(shù)量；3) 制件的運(yùn)動(dòng) 不間斷、不超越、不落地 ；4) 生產(chǎn)工序、檢驗(yàn)工序和運(yùn)輸工序合為一體；5) 只有合格的產(chǎn)品才允許往下道工序流。一個(gè)流生產(chǎn)461) 查定工序生產(chǎn)能力，測(cè)定工序生產(chǎn)時(shí)間2) 制定生產(chǎn)節(jié)拍，確定工序工作負(fù)荷3) 縮短設(shè)備間距和工序間滑道4) 進(jìn)行必要的設(shè)備改造和工位器具的改善5) 設(shè)立設(shè)備故障報(bào)警裝置，并與設(shè)備維修部連接6) 繪制作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指示表，并嚴(yán)格實(shí)施7) 出現(xiàn)問題立即排除，不斷改善流程一個(gè)流生產(chǎn)的工作程序471) 看板是由后道工序向前道工

11、序取貨的信息卡；2) 看板信息包括：產(chǎn)品名稱、 生產(chǎn)方法 、生產(chǎn)時(shí)間 零件名稱 、放置地點(diǎn)和容器等；3) 看板管理的規(guī)則后道工序取貨原則按看板生產(chǎn)原則實(shí)行均衡生產(chǎn)看板生產(chǎn)48看板看板看板看板看板看板生產(chǎn)工序1生產(chǎn)車間物流部生產(chǎn)工序2銷售商用戶用戶外協(xié)廠裝配車間看板看板生產(chǎn)的流程49看板生產(chǎn)的流程50看板生產(chǎn)的運(yùn)行1)工序B接到生產(chǎn)看板；2)工序B憑取貨看板和空的料箱I到工序A處取貨；3)工序B將裝滿所需零件的料箱II上的生產(chǎn)看板取下，和取貨看板核對(duì)后，將生產(chǎn)看板放入工序A的生產(chǎn)看板收集箱內(nèi)，取貨看板則掛到料箱II上；4)工序B將料箱II取走，并將料箱放到料箱原處的位置；5)工序B開始按生產(chǎn)看板

12、上的要求進(jìn)行生產(chǎn)；6)工序A接到生產(chǎn)看板后，去其前道工序取貨。515S維持和改善現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)（應(yīng)有姿態(tài)）5S活動(dòng)整理整頓清掃清潔素養(yǎng)不良品最少成本最低交貨最快最安全52如果不作5S 工作效率方面 花大量的時(shí)間尋找物品 花大量的時(shí)間修理部件 儲(chǔ)存不需要的部件且工作欲望下降 占用空間增加 花大量的時(shí)間檢查庫(kù)存 質(zhì)量方面 由于摩擦，碰撞，跌落造成損傷，不良 由于混料或用錯(cuò)部件產(chǎn)生不良品 良品不良品混淆，需挑選。 由于記錄（先進(jìn)先出），造成長(zhǎng)期在庫(kù)的貨物腐蝕 由于損壞或變形等級(jí)降低,工具變舊 環(huán)境安全方面 工作地點(diǎn)空間狹小,工位混亂 有害環(huán)境危害健康（摔倒，滑倒） 緊急時(shí)刻，立即行動(dòng)是不可能的，會(huì)產(chǎn)生其

13、他的危險(xiǎn)53整理沒有閑置無(wú)用的物品；空間得到充分利用；通道是通暢無(wú)阻的；垃圾是及時(shí)清理的；工具、文具只用一套；無(wú)用物品的處理是規(guī)范、及時(shí)的。：區(qū)別要與不要54整頓更快地拿到和返還物品；物品放得很整齊，易清點(diǎn)；物品的庫(kù)存更低，但不會(huì)短缺；空間布局是合理的；工作環(huán)境是安全的；不良品和良品是嚴(yán)格區(qū)分的。：定物、定位、定量55maxmin1161021331121123252522781234212118181256清掃工作環(huán)境是明亮的；設(shè)備是正常運(yùn)行的；地面、墻上沒有灰塵、積水、油污；空氣中沒有浮塵、異味；工作臺(tái)、辦公桌、貨架是干凈的；物品是干凈和很好保護(hù)的。：清掃就是點(diǎn)檢57不雜亂干凈的工作場(chǎng)所不

14、亂放不弄臟整理做好了嗎清掃做好了嗎整頓做好了嗎清潔：標(biāo)準(zhǔn)化58員工物品三愛現(xiàn)場(chǎng)立即三態(tài)徹底三現(xiàn)好的。好的，我做。好的，我馬上做。素養(yǎng)：持續(xù)改進(jìn)59克服消極因素的方法易學(xué)、易懂、易操作領(lǐng)導(dǎo)以身作則進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)大張旗鼓地表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)讓大家知道為什么要這樣做重視現(xiàn)場(chǎng)檢查，有錯(cuò)必糾尊重員工的意見，并給與必要的支持采取預(yù)防措施，解決根本問題60領(lǐng)導(dǎo)理論61什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是 人們并施加 為達(dá)到一定 而作出努力的過程。 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。62什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是 引導(dǎo) 人們并施加 影響 為達(dá)到一定 目標(biāo) 而作出努力的過程。 影響力 是指改變?nèi)藗冃袨楹蛻B(tài)度的能力。63領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力性影響力

15、威 信感情因素知識(shí)因素才能因素品格因素資歷因素職位因素傳統(tǒng)因素非權(quán)力性影響力親切感信賴感敬佩感敬愛感敬重感敬畏感服從感強(qiáng)制性影響力自然性影響力64三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1。獨(dú)裁型 2。民主型3。放任自流型65三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要 不重要不緊迫緊迫66三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的應(yīng)用技巧重要性緊迫性低 高高 低民主型放任型獨(dú)裁型67卓越領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求而而謙虛堅(jiān)定平和公正68下屬的成熟過程下屬的成熟過程D1D2D3D4能力曲線意愿曲線69下屬的成熟度意愿低高能力低人“ ”人“ ”人“ ”人“ ”D1D4D3D270下屬的成熟度意愿低高能力低人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 財(cái)”用才選才育才留才D1D4D3D

16、271識(shí)人的原則1。崗位匹配原則2。相對(duì)原則72識(shí)人的原則1。崗位匹配原則2。相對(duì)原則73員工的成長(zhǎng)途徑D1 D4D2 D4D3 D4培訓(xùn)培訓(xùn)、激勵(lì)激勵(lì)74情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格策略指導(dǎo)：讓人 做事支持：讓人 做事D1D2D3D4策略選擇123會(huì)去1。做/看2。說(shuō)/聽3。問/答1。認(rèn)可與贊賞2。參與決策3。提供資源75不懂裝懂愚自己懂裝不懂遇知己76激勵(lì)與溝通77馬斯洛需要層次理論生理需要安全需要社交需要受尊需要實(shí)現(xiàn)價(jià)值78馬斯洛需要層次理論沒有需要便沒有激勵(lì)；不了解需要就不知道激勵(lì)；了解需要也不一定能激勵(lì)；企業(yè)需要一套激勵(lì)機(jī)制。79期望理論激勵(lì)力效價(jià) X 期望值激勵(lì)力：為達(dá)到高績(jī)效而作出的努力程度效

17、價(jià)：人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低期望值：根據(jù)以往概率進(jìn)行的主觀判斷， 一定行為能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率80公平理論自己的收入自己的付出對(duì)比者的收入對(duì)比者的付出X公平值81若您是一名領(lǐng)導(dǎo)30個(gè)人的一線主管，為了使您能激勵(lì)下屬，您上司答應(yīng)給您每個(gè)月4000元的激勵(lì)基金。您準(zhǔn)備如何應(yīng)用這筆資金來(lái)激勵(lì)下屬？案例七 公平理論應(yīng)用82讓員工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正勝于合理83民主化的作用當(dāng)人參與到某項(xiàng)制度的制定過程的時(shí)候，他傾向于找出其中的合理的一面，當(dāng)人沒有參與到某項(xiàng)制度的制定過程的時(shí)候，他傾向于找出其中的不合理的一面。84群體標(biāo)準(zhǔn)：全體還是部分考核標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績(jī)導(dǎo)向/投入導(dǎo)向/能力導(dǎo)向時(shí)

18、間標(biāo)準(zhǔn)：本月/次月/年終使用范圍：現(xiàn)金/實(shí)物/報(bào)銷制度化的準(zhǔn)則沒有完全合理的制度，只有完全遵守的制度851) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力滿足員工的各層次需要2) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力滿足不同人的各自需要3) 領(lǐng)導(dǎo)者要努力提升員工的需要層次4) 要鼓勵(lì)員工的自信心，提高高績(jī)效的期望值；5) 要了解員工對(duì)某種績(jī)效的效價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行修正；6) 要信守諾言，不要隨意向員工承諾；7) 要靈活應(yīng)用組合式激勵(lì)手段，盡可能加大效價(jià)； 激勵(lì)理論給予我們的啟示86激勵(lì)理論給予我們的啟示8) 合理制定期望值和效價(jià)之間的反向關(guān)系9) 要求公平是任何社會(huì)普遍存在的一種社會(huì)現(xiàn)象10) 相對(duì)報(bào)酬對(duì)人的工作動(dòng)機(jī)影響很大11) 沒有絕對(duì)的公平，但要

19、盡力消除不公平感 a. 制定共識(shí)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施 b. 加強(qiáng)溝通交流，促使工作負(fù)荷透明化 c. 要盡量保證公司制度的一貫性，避免多變87激勵(lì)具體方法1) 目標(biāo)激勵(lì) 11) 價(jià)值激勵(lì)2) 民主激勵(lì) 12) 物質(zhì)激勵(lì)3) 壓力激勵(lì) 13) 精神激勵(lì)4) 表率激勵(lì) 14) 賞識(shí)激勵(lì)5) 榜樣激勵(lì) 15) 關(guān)懷激勵(lì)6) 競(jìng)賽激勵(lì) 16) 感情激勵(lì)7) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 17) 渲泄激勵(lì)8) 用人激勵(lì) 18) 懲罰激勵(lì)9) 授權(quán)激勵(lì) 19) 尊重激勵(lì)10) 信任激勵(lì) 20) 信息激勵(lì)88激勵(lì)力是一種儲(chǔ)蓄資產(chǎn)！89周哈里窗戶-敞開你的心扉知道不知道知道不知道他人自己開放區(qū)私人區(qū)未知區(qū)盲區(qū)90管理溝通的要點(diǎn)1。

20、正確地提問2。主動(dòng)傾聽對(duì)方的真實(shí)含義3。作出正確的反饋91表達(dá)技巧1。表達(dá)觀點(diǎn)的五步法； 1) 引言/連接語(yǔ) 4) 舉例說(shuō)明 2) 表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn) 5) 征求反饋 3) 闡述理由善用三段論：大前提小前提結(jié)論922。善用非語(yǔ)言； 1) 體態(tài)和手勢(shì) 3) 服飾和空間距離 2) 表情和眼神 4) 副語(yǔ)言表達(dá)技巧三最訓(xùn)練：最清晰最響亮最快速933。講解技巧； 1) 充分準(zhǔn)備 5) “日常會(huì)話”語(yǔ)言 2) 自信 6) 注意停頓 3) 觀點(diǎn)明確 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要點(diǎn) 8) 應(yīng)用視覺化工具緊張人人都會(huì)有。只是克服緊張的能力有所不同。表達(dá)技巧94傾聽技巧1。專注 1) 排除干擾 2)

21、 關(guān)注內(nèi)容 3) 聽清全部?jī)?nèi)容 4) 捕捉要點(diǎn)2。跟隨 1) 組織信息 2) 移情傾聽 3) 體味言外之意3。保持公正 1) 區(qū)別事實(shí)和觀點(diǎn) 2) 控制情感 3) 不要主觀猜測(cè) 自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，就是要我們多聽少說(shuō)。95反饋技巧1、給予積極的反饋；2、有效使用合一架構(gòu)（漢堡包模式，RASP模式）；3、要確認(rèn)，不要主觀評(píng)論；4、一次不要太多的反饋；5、談感受或觀點(diǎn)，不要輕易下結(jié)論。Repeat 重復(fù)Answer 回答Sympathy 同理心Probe 追問96在職訓(xùn)練OJT 在職訓(xùn)練OJT（on job training）是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。OJ