宜家營銷策劃廣告

1、分析框架：營銷觀念診斷【服務(wù)策略、服務(wù)人員、服務(wù)系統(tǒng)（售前，售中，售后）】環(huán)境分析：宏觀環(huán)境分析-PEST微觀環(huán)境分儼企業(yè)內(nèi)部狀況-SWOT （營銷、制造、資金、組織能力） 、行業(yè)競(jìng)爭狀況分析（波特五力模型）競(jìng)爭戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化競(jìng)爭戰(zhàn)略、目標(biāo)集中競(jìng)爭戰(zhàn)略產(chǎn)品組合策略（波士頓矩陣圖）產(chǎn)品生命周期及策略密集增長模型（備選方案與企業(yè)營銷活動(dòng)的重要問題域相關(guān)，確保各備選方案是有差別和彼此不相同的， 決策標(biāo)準(zhǔn)-利潤、成本、市場(chǎng)份額、實(shí)施容易程度等）環(huán)境分析、市場(chǎng)營銷分析（4P,STP等）、品牌、戰(zhàn)略、總結(jié)。服務(wù)營銷的8P官家家居問題分析：消費(fèi)者分類：A.年輕白領(lǐng)、年輕夫婦，布置新居；B.四十

2、歲以上，中低收入的家庭主婦C.其他 群體：如外國人、學(xué)生、老年人產(chǎn)品：產(chǎn)品原產(chǎn)國多為中國和東南亞國家，越南、泰國、印度等產(chǎn)品組合、價(jià)格產(chǎn)品多為平裝，減少運(yùn)費(fèi)成本和儲(chǔ)存空間消費(fèi)者需要自己動(dòng)手組裝產(chǎn)品，體驗(yàn)樂趣，減少組裝費(fèi)用理念：有限的空間，無限的創(chuàng)意倡導(dǎo)一種生活方式以及主人的生活品味和格調(diào) 個(gè)性化的裝飾，我的屋子我做主購物環(huán)境：溫馨，自助式購物，空間布局銷售人員：服務(wù)態(tài)度解答消費(fèi)者疑問，提供的幫助問題分析：1.在歐美市場(chǎng)宜家是“價(jià)廉物美”的代名詞，由于中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者的購買 能力的差距，在中國，中高收入的“小資”階層、白領(lǐng)成了宜家的主要消費(fèi)群體。宜 家在中國被定位為一個(gè)中高端的消費(fèi)品牌

3、?！盀榇蠖鄶?shù)人創(chuàng)造更美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家 品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能 夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。宜家如何通過控制成本，進(jìn).行合理的定價(jià)，改變?cè)谙M(fèi)者心目中高端消費(fèi)品的印象，為普通大眾提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品？抑或通過定位和市場(chǎng)細(xì)分，專注于服務(wù)中高收入人群？2.1）產(chǎn)品質(zhì)量：宜家產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和創(chuàng)意性，源于現(xiàn)代設(shè)計(jì)美學(xué)，抽象而且深?yuàn)W， 中國消費(fèi)者接受的時(shí)間相對(duì)較短，還不被大部分的消費(fèi)者理解，消費(fèi)者難以區(qū)別宜家的產(chǎn)品與傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品的使用方式，導(dǎo)致宜家的產(chǎn)品被貼上不實(shí)用的標(biāo)簽。宜家中國的

4、產(chǎn)品應(yīng)該考慮中國消費(fèi)者的審美和需求，設(shè)計(jì)符合中國審美又不失其風(fēng)格的產(chǎn)品，如何在追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特性的同時(shí)，保證產(chǎn)品的實(shí)用性？2)今年宜家在全球內(nèi)四次召回問題產(chǎn)品，宜家貨源主要依賴全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)， 加上現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，為保證低價(jià)和利潤，供應(yīng)商在用材上可能不那么講究，產(chǎn)品耐用 或安全程度自然難以保證，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免。雖然宜家通過獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，自主的 搭配樂趣吸引著年輕消費(fèi)者，但宜家家具的質(zhì)量“不太好”、“不耐用”是大部分使用者的 共識(shí)。宜家如何管理采購鏈，通過嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，保證供應(yīng)商的生產(chǎn)質(zhì)量，在保持設(shè)計(jì)的 獨(dú)特性和藝術(shù)性同時(shí)，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量？3.宜家倡導(dǎo)自助式購物

5、，一般不提供免費(fèi)的運(yùn)貨和安裝服務(wù)，這種方式并不完全適合于 中國市場(chǎng)。首先因?yàn)椴糠质杖氩桓叩南M(fèi)者沒有私家車，再者宜家在中國的賣場(chǎng)大多 數(shù)都不在市中心區(qū)域，造成運(yùn)輸?shù)牟槐?，一部分的消費(fèi)者會(huì)選擇放棄購買。宜家中國針對(duì)中國消費(fèi)者家具運(yùn)輸、安裝的困難，應(yīng)該增加這部分的配套服務(wù)，對(duì)于愿意支 付運(yùn)輸安裝的消費(fèi)者給予一定的價(jià)格優(yōu)惠?；蛲ㄟ^會(huì)員制，為會(huì)員提供免費(fèi)的或者相對(duì)非會(huì) 員優(yōu)惠的運(yùn)貨安裝服務(wù)。4.體驗(yàn)營銷：宜家獨(dú)特的樣本間設(shè)計(jì)，構(gòu)造出一個(gè)溫馨浪漫的購物場(chǎng)所，消費(fèi)者到宜家都是出 外休閑的一次旅行，宜家的服務(wù)理念是“使購買家具更為快樂”，宜家鼓勵(lì)消費(fèi)者在賣場(chǎng)“拉 開抽屜，打開柜門，在地毯上走走”，或者試一試

6、床和沙發(fā)是否堅(jiān)固。在這里，消費(fèi)者不僅 可以找到家居設(shè)計(jì)的靈感，而且可以體驗(yàn)到DIY的樂趣。宜家的產(chǎn)品采用平板式設(shè)計(jì)，顧客 可以方便地將其運(yùn)送回家并獨(dú)立進(jìn)行組裝.讓顧客可以隨意使用。顧客不僅可以“學(xué)習(xí)自己 動(dòng)手”，還可以擁有DIY(Do It Yourself)的樂趣。宜家商店還規(guī)劃了嬰兒換衣房、兒童娛 樂區(qū)域和餐廳，這些無一不讓顧客深深體驗(yàn)宜家購物的美妙過程。但是由于廣州宜家離火車東站不遠(yuǎn)，這里總會(huì)有那些無心購買的人在沙發(fā)或者床上睡覺，只 為了打發(fā)時(shí)間，雖然宜家倡導(dǎo)顧客體驗(yàn)，但是在沙發(fā)上睡覺的行為會(huì)破壞宜家的購物氛圍， 影響其他顧客的購物樂趣和心情，宜家應(yīng)如何妥善處理好這種行為，又不破壞和其他

7、公眾的 關(guān)系，平衡其顧客體驗(yàn)的理念？5.空間布局：許多人到宜家都會(huì)有一個(gè)感受，就是里面的空間布局給人的感覺是像迷宮，有時(shí) 候很難找到出口，里面的通道設(shè)置不是很合理，商品琳瑯滿目，要找到想要的商品不是一件 容易的事。宜家應(yīng)該如何設(shè)置空間布局，在滿足消費(fèi)者的購物樂趣的同時(shí)，延長消費(fèi)者的購物時(shí)間，合 理布局，人性化設(shè)計(jì)出口和商品陳列，方便于民？6.品牌：宜家作為全球最大的家居零售品牌，消費(fèi)者認(rèn)可的是宜家這個(gè)零售渠道的品牌，但是 宜家的核心是其差異化的產(chǎn)品和展示產(chǎn)品系列的方法，宜家的每個(gè)產(chǎn)品系列都有其品牌，宜 家應(yīng)該如何發(fā)揮其產(chǎn)品品牌的作用，提高顧客忠誠？建議報(bào)告框架：環(huán)境分析、問題分析、STP定位分

8、析、戰(zhàn)略（服務(wù)營銷的8P）、總結(jié)服務(wù)營銷chapter 7環(huán)境分析：服務(wù)之花chapter3和chapter8服務(wù)藍(lán)圖，分析產(chǎn)品戰(zhàn)略和分析購買流程，如購買前的信息 獲取，所有物的保管，以及購買過程中的下訂單和結(jié)算等，售后服務(wù)。Chapter5基于宜家在中國的定位到底是中高端消費(fèi)品牌，還是走大眾化低端路線，進(jìn)行 STP分析，然后利用服務(wù)營銷的定價(jià)策略對(duì)宜家的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)chapter10服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)建，宜家自助式溫馨購物環(huán)境對(duì)于消費(fèi)者來說是一次休閑的旅行， 利用服務(wù)營銷里面的chapter10 main dimensions in Servicescape Model對(duì)宜家需要改進(jìn) 的購物環(huán)境提供建議，如增加有情調(diào)的music，營造氣氛，同時(shí)規(guī)范購物者的行為，如睡覺 等不雅行為。自助式購物，如何規(guī)范銷售人員（在宜家叫服務(wù)人員）的工作？以及產(chǎn)品質(zhì)量控制，多涉 及采購環(huán)節(jié)。暫時(shí)想到這些，可以增加顧客忠誠的relationship marketing和促銷。宜家賴以起家的促銷絕活一一郵寄產(chǎn)品目錄手冊(cè)是其廣告宣傳的”殺手銅“。宜家將其大部 分產(chǎn)品的詳細(xì)信息公布在目錄冊(cè)上.并提供一些家居用品的購買建議。這對(duì)于大眾消費(fèi)來 說.遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告更加有效。-家居設(shè)計(jì)靈感宜家還在賣場(chǎng)中為每件商品制定“導(dǎo)購信息”.有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、功能