新會(huì)員效勞和支援培養(yǎng)和培訓(xùn)資料

1、新會(huì)員效勞和支援培養(yǎng)和培訓(xùn)資料關(guān)于服務(wù)服務(wù)意識(shí)是一個(gè)人自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，以及所表現(xiàn)出來的主動(dòng)性、自覺性、創(chuàng)造性行為，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心所謂“服務(wù)”就是恰到好處的滿足別人需求“服務(wù)意識(shí)”是所有生產(chǎn)消費(fèi)管道經(jīng)營者都必須具備的基本素質(zhì)要求服務(wù)=價(jià)值 當(dāng)我們服務(wù)的會(huì)員越多，服務(wù)的品質(zhì)越優(yōu)良我們的事業(yè)根基就會(huì)越牢固，成就也會(huì)越大團(tuán)隊(duì)“一榮共榮、一損俱損”“我為人人、人人為我”的特質(zhì)決定了每一位資深會(huì)員必須為直接分享會(huì)員提供貼心服務(wù)的同時(shí)還必須為需要自己協(xié)助的其他會(huì)員做好服務(wù)與支援如果我們不重視增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提升服務(wù)品質(zhì)，或是不肯付出、工作散漫、以自我為中心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，我們就很難

2、融入團(tuán)隊(duì)、凝聚會(huì)員、贏得尊敬，也就談不上創(chuàng)造價(jià)值和持續(xù)收獲成功 小勝憑智 大勝靠德大多數(shù)人的服務(wù)很難持續(xù)？持續(xù)的唯一辦法將服務(wù)意識(shí)上升到責(zé)任感責(zé)任是一種能力，又遠(yuǎn)勝于能力,責(zé)任是一種精神，更是我們的使命責(zé)任存在于每一個(gè)角色，只有能夠承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于承擔(dān)責(zé)任的人才是可以信賴的人決定一個(gè)人成功的重要因素不是智商、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧等，而是責(zé)任 一個(gè)重視服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)品質(zhì)、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，總是能得到更多的成功機(jī)會(huì)資深會(huì)員服務(wù) 新朋友開卡時(shí)可以將讓生命影響生命心弦集斐梵家書作為禮物贈(zèng)給新會(huì)員，既能夠建立良好的感情鏈接，又能夠讓新會(huì)員盡快開始學(xué)習(xí)之旅；同時(shí)還要陪伴新會(huì)員閱讀

3、斐梵國際善美俱樂部精英會(huì)員手冊(cè)，讓新會(huì)員既充分了解自己的會(huì)員權(quán)益，又清楚善美俱樂部規(guī)章1讓生命影響生命是一本解碼斐梵國際文化，解讀斐梵事業(yè)本質(zhì)的書籍，它是斐梵5年沉淀的成果，更是斐梵的靈魂。該書用圖文并茂的設(shè)計(jì)和清新智慧的語言，向讀者呈現(xiàn)了斐梵國際一直提倡并身體力行的“善美”文化和“愛、美、健康、家庭、事業(yè)、朋友、品位”七大價(jià)值觀的豐富內(nèi)涵，讓剛開卡的新會(huì)員在輕松愉悅的心境下得到感悟和收獲，為經(jīng)營消費(fèi)管道奠定文化和理念的基礎(chǔ)斐梵家書融入了世間最可貴的祝福，匯集了斐梵對(duì)家人們的囑托、牽掛、愛與希望斐梵家書是家人們隨手拈來的精神寶庫與動(dòng)力源泉！通過一封封的家書，能夠讓剛開卡的新會(huì)員更清晰的看到、感

4、受到斐梵領(lǐng)航人的格局與夢(mèng)想，明確斐梵未來的發(fā)展方向，從而堅(jiān)定前行的信念 心弦集收錄了會(huì)員的產(chǎn)品分享見證，能夠讓新會(huì)員深刻感受到使用斐梵產(chǎn)品帶給大家的好處，從而信賴產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、愛上產(chǎn)品，培養(yǎng)出持續(xù)的消費(fèi)習(xí)慣 陪伴新會(huì)員參加三大基礎(chǔ)沙龍：與幸福有約沙龍、魅力女性 非凡人生沙龍、追求幸福 享受成功沙龍陪伴新會(huì)員參加其他主題沙龍：如文化沙龍、產(chǎn)品沙龍等 2讓新會(huì)員全方位認(rèn)知公司、文化、產(chǎn)品和商業(yè)模式通過關(guān)心和陪伴增強(qiáng)與新會(huì)員的感情連接通過積極參與和配合，帶動(dòng)新會(huì)員融入會(huì)員體系通過隨時(shí)交流分享讓新會(huì)員更加全面的認(rèn)知公司、文化、產(chǎn)品和商業(yè)模式做好輔導(dǎo)和解答新會(huì)員疑問的工作服務(wù)小提示：提醒和指導(dǎo)新會(huì)員每

5、天使用斐梵國際7種以上的產(chǎn)品，用心體驗(yàn)，做好記錄，培養(yǎng)新會(huì)員成為產(chǎn)品的代言人3在新會(huì)員進(jìn)入平臺(tái)的前三個(gè)月，每周了解新會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的使用情況，聆聽新會(huì)員使用產(chǎn)品的心得分享，引導(dǎo)新會(huì)員正向感知產(chǎn)品帶給自己的變化 教會(huì)新會(huì)員有效分享產(chǎn)品的方法和技巧做好輔導(dǎo)和解答新會(huì)員疑問的工作服務(wù)小提示：教會(huì)新會(huì)員有效使用產(chǎn)品的方法和技巧及時(shí)指導(dǎo)新會(huì)員瀏覽和 兩個(gè)網(wǎng)址，分別開通會(huì)員商務(wù)專區(qū)和個(gè)人網(wǎng)店，學(xué)習(xí)頁面操作 4提醒和協(xié)助新會(huì)員準(zhǔn)備好“自我成長必備資料”提醒新會(huì)員每天進(jìn)行30分鐘以上學(xué)習(xí) 5（1）建議新會(huì)員閱讀讓生命影響生命斐梵家書心弦集邊吃比薩邊賺錢非凡魅力等書籍，觀看深商光碟 （2）協(xié)助新會(huì)員商務(wù)專區(qū)下載健康

6、寶典系列課件；待新會(huì)員參加完三大基礎(chǔ)沙龍以后，拷貝三個(gè)基礎(chǔ)課件（與幸福有約魅力女性非凡人生魅力女性源自和諧組合）給新會(huì)員，讓新會(huì)員充分熟悉和掌握 （3）建議新會(huì)員點(diǎn)擊進(jìn)入李昱樺博士所寫的“斐梵家書”閱讀，瀏覽市務(wù)董事郭天祥教授的博客（百度搜索“郭天祥”），瀏覽執(zhí)行董事沙莎女士的博客5在新會(huì)員進(jìn)入平臺(tái)的前兩個(gè)月，每周兩次以上電話或見面交流，聆聽新會(huì)員的學(xué)習(xí)感悟和收獲，引導(dǎo)新會(huì)員加強(qiáng)自我學(xué)習(xí) 教會(huì)新會(huì)員有效分享公司資訊的方法和技巧 做好輔導(dǎo)和解答新會(huì)員疑問的工作 服務(wù)小提示：6國家法定節(jié)假日間，會(huì)員的生日或者會(huì)員家人的生日期間，給會(huì)員電話、信息或贈(zèng)送小禮物公司有重大利好資訊、促銷、大型活動(dòng)、公益慈

7、善行為等，及時(shí)通過電話或信息告知會(huì)員公司或體系內(nèi)舉辦增值活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，及時(shí)通過電話或信息告知會(huì)員每月可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)會(huì)員的家庭、工作、生活、健康等表示關(guān)心在鉆石卡會(huì)員或爵級(jí)會(huì)員對(duì)新會(huì)員的支援過程中，全程參與、積極配合，同時(shí)加快自我成長的步伐，早日學(xué)會(huì)獨(dú)立支援新會(huì)員建立消費(fèi)管道 核心提示：鉆石卡會(huì)員支援 實(shí)施新會(huì)員自我成長輔導(dǎo)，增強(qiáng)新會(huì)員自我學(xué)習(xí)和做好服務(wù)的意識(shí)，輔導(dǎo)完畢將新會(huì)員自我成長的課件拷貝給新會(huì)員，并在新會(huì)員自我學(xué)習(xí)和服務(wù)的過程中給予支持、協(xié)助和輔導(dǎo) 協(xié)助新會(huì)員做好短期規(guī)劃，帶著目標(biāo)上路：成為新星，晉升為鉆石卡會(huì)員（三個(gè)月內(nèi)），獲得6000元的超級(jí)分享回饋獎(jiǎng)勵(lì)，獲得專業(yè)風(fēng)范大獎(jiǎng) 貳壹

8、協(xié)助新會(huì)員做好短期規(guī)劃的要點(diǎn)提示 為什么要快速成為鉆石卡會(huì)員？與公司及市場(chǎng)精英有更多的鏈接，享受更 多的增值服務(wù) 消費(fèi)回饋由銀卡2%（金卡3%）提升為4%， 倍增管道的價(jià)值 有機(jī)會(huì)獲得6000元的超級(jí)分享回饋 1有機(jī)會(huì)參加鉆石卡會(huì)員的研討會(huì)，優(yōu)先參 加高級(jí)品牌推廣師改變的力量等 培訓(xùn)，從而掌握更多的技能，快速提升能 力，獲得更大的成長空間 獲得男爵以上資深會(huì)員的一對(duì)一輔導(dǎo) 獲得晉升為男爵會(huì)員的資格 如何才能晉升為鉆石卡會(huì)員？（條件是什么？） 評(píng)估新會(huì)員的現(xiàn)狀（資源、能力及經(jīng)驗(yàn)） 協(xié)助新會(huì)員擬定晉升規(guī)劃（時(shí)間期限，行動(dòng)方案，協(xié)助計(jì)劃） 423協(xié)助和輔導(dǎo)新會(huì)員通過熟記和反復(fù)演練，快速掌握與幸福有約

9、課件、畫冊(cè)及光碟，做到能夠有效的與人溝通和分享 叁四步做好協(xié)助和輔導(dǎo)工作：第一步是輔導(dǎo)新會(huì)員仔細(xì)閱讀與幸福有約的畫冊(cè)，觀看光碟，熟記課件的要點(diǎn)，做到能夠熟練使用 第二步是輔導(dǎo)新會(huì)員做分享與幸福有約的模擬演練，從語速、語調(diào)、表情、動(dòng)作等方面提升分享時(shí)的感染力和幸福感 第三步是實(shí)際分享時(shí)讓新會(huì)員觀摩學(xué)習(xí)，同時(shí)陪伴新會(huì)員做與幸福有約的分享 第四步是教會(huì)新會(huì)員如何贈(zèng)送或借閱給新朋友與幸福有約分享套裝、邊吃比薩邊賺錢，增加分享前的接觸機(jī)會(huì)，為后續(xù)的真情分享奠定最好的基礎(chǔ) 與幸福有約分享套裝包含一張?jiān)L談片和一本畫冊(cè)與幸福有約訪談片里，斐梵國際執(zhí)行董事沙莎女士和六位家人一起分享各自的人生經(jīng)歷，講故事、談收獲

10、；與幸福有約畫冊(cè)，主要闡述了斐梵國際怎樣從“身體、物質(zhì)、心靈”三大元素入手構(gòu)建偉大的幸福工程等核心文化和理念通過圖文、視頻的觀看，能夠讓新朋友全面了解斐梵國際是什么？做什么？幸福是什么？從而引發(fā)新朋友對(duì)善美事業(yè)、對(duì)幸?？鞓返南蛲妥非罄铌艠宀┦吭谶叧员人_邊賺錢2011修訂版中，向讀者展示了更為清晰的3G網(wǎng)店實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。書中，李博士重點(diǎn)突出了舊版中男主角的妻子梅琳莎，描寫了梅琳莎以其家庭主婦的身份，如何在女性經(jīng)濟(jì)大潮中成為一個(gè)自由沖浪者的過程。通過一個(gè)簡單易懂的故事，讓新朋友清晰明白什么是生產(chǎn)消費(fèi)營銷，生產(chǎn)消費(fèi)營銷將會(huì)帶給人們生活和事業(yè)的巨大改變，從而助您打開溝通的大門 協(xié)助和輔導(dǎo)新會(huì)員學(xué)會(huì)如何儲(chǔ)

11、備資源，如何有效預(yù)約，如何做好配合，并做適當(dāng)?shù)难菥?選取分享創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn)課件中的“儲(chǔ)備資源”“有效預(yù)約”“借力配合的要點(diǎn)”給新會(huì)員講解 指導(dǎo)新會(huì)員針對(duì)預(yù)約和配合做模擬演練 陪伴和輔導(dǎo)新會(huì)員儲(chǔ)備資源、有效預(yù)約 服務(wù)小提示：肆協(xié)助和輔導(dǎo)新會(huì)員開始整合消費(fèi)資源，通過分享建立消費(fèi)管道 講給新會(huì)員聽：如何做好“真情分享”“積極邀請(qǐng)”和“回訪服務(wù)”的要點(diǎn) 做給新會(huì)員看：讓新會(huì)員預(yù)約新朋友，鉆石卡會(huì)員做“分享”和“邀請(qǐng)”，新會(huì)員做好必要的配合，并在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，分享結(jié)束后及時(shí)總結(jié)本次分享 看著新會(huì)員做：當(dāng)新會(huì)員通過觀摩和演練，基本掌握分享的技巧以后，陪伴新會(huì)員做“分享”“邀請(qǐng)”和“回訪”，并給予協(xié)助和指導(dǎo) 服務(wù)小提示：伍當(dāng)新會(huì)員經(jīng)過以上三個(gè)步驟的培養(yǎng)，具備完整的真情分享能力以后，就可以讓新會(huì)員自己開始分享。鉆石卡會(huì)員只需要每周一到兩次電話溝通和面對(duì)面交流，了解新會(huì)員真情分享的情況，并給予適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)和建議即可。如果新會(huì)員遇到挫折和困惑，鉆石卡會(huì)員要及時(shí)給予協(xié)助和輔導(dǎo) 協(xié)助和輔導(dǎo)新會(huì)員學(xué)會(huì)服務(wù) 講解清楚“新會(huì)員自我成長”中10條服務(wù)建議分別的目的、意義和價(jià)值 強(qiáng)調(diào)每一條服務(wù)建議的要點(diǎn)和注意事項(xiàng) 提醒新會(huì)員做好服務(wù) 服務(wù)小提示：陸會(huì)員體系服務(wù)與支