公路客運站務(wù)管理課件

1、書名：公路客運站務(wù)管理ISBN： 978-7-111-46432-7作者：王凌艷出版社：機械工業(yè)出版社本書配有電子課件公路客運站務(wù)管理主 編 王凌艷副主編 劉長利 孔月紅目錄緒論第一章 公路客運站概述第二章 公路客運站設(shè)施設(shè)備管理第三章 公路客運站安全管理第四章 公路客運站票務(wù)管理第五章 公路客運站行包管理第六章 公路客運站旅客候車廳管理第七章 公路客運站旅客心理服務(wù)管理第八章 公路客運站班線管理第九章 公路客運站培訓(xùn)管理第十章 公路客運站綜合管理第十一章 道路旅客運輸“三優(yōu)”“三化”規(guī)范第一章 公路客運站概述本章要點了解公路客運站的分類；了解公路客運站的功能；掌握公路客運站的布局方法；掌握公

2、路客運站的布局模式；了解公路客運站的選址原則；了解公路客運站組織結(jié)構(gòu)與崗位職責；掌握公路客運站的具體人員配備。 公路客運站分類與功能 客運站區(qū)域布局 公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理 公路客運站是以設(shè)施、場地及配套設(shè)備為依托，提供公路客運服務(wù)、運輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、行包托運、信息服務(wù)、輔助服務(wù)的場所。公路客運站定義公路客運站分類與功能公路客運站按站場級別劃分為一級站、二級站、三級站、四級站、五級站和簡易站。公路客運站根據(jù)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍，可劃分為客運站、客貨兼營站和?？空?。按照公路客運站服務(wù)對象的不同，可以分為公用型公路客運站和自用型公路客運站。公路客運站分類公路客運站分類與功能運輸服務(wù)中轉(zhuǎn)換乘通信信息

3、服務(wù)裝卸儲運 輔助服務(wù)運輸組織 功能 公路客運站功能運輸生產(chǎn)組織客流組織運力組織運行組織公路客運站分類與功能影響客運站布局的主要因素客運站區(qū)域布局社會經(jīng)濟發(fā)展水平道路運輸網(wǎng)絡(luò)各種交通方式的構(gòu)成客流集散點客流分布及強度城市功能和土地使用情況自然地理條件狀況客運站布局方法 客運站區(qū)域布局傳統(tǒng)定量布局方法 客運站布局方法交通區(qū)位分析布局方法 首先對客運站研究區(qū)域進行交通區(qū)域劃分，將區(qū)域外圍直接劃為一個交通區(qū)域，根據(jù)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等行政單位劃分研究區(qū)域內(nèi)部交通區(qū)域。采用四階段預(yù)測方法最后得出客運站研究區(qū)域內(nèi)部各區(qū)域間的客運量，進行適站量預(yù)測，得出各區(qū)域客運站的客運量。采用層次分析法進行各客運站點重要度比較，

4、得出重要節(jié)點，進行客運站布設(shè)。傳統(tǒng)定量布局方法客運站區(qū)域布局 首先研究客運站區(qū)域的背景交通區(qū)位線，分析出客運站研究區(qū)域的干線公路網(wǎng)，再分析客運內(nèi)部的交通區(qū)位線網(wǎng)，得出客運站內(nèi)部的公路道路網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)潛在公路網(wǎng)。在外部交通區(qū)位線分析時要粗化干線，在內(nèi)部交通區(qū)位線分析時分析各種產(chǎn)生交通區(qū)位線的因素，生成各種因素的交通區(qū)位線，再結(jié)合研究區(qū)域，找出對區(qū)域起支配作用的交通區(qū)位線。綜合各種交通區(qū)位線得出客運站研究區(qū)域的交通區(qū)位線網(wǎng)，根據(jù)交通區(qū)位線網(wǎng)分析區(qū)域的道路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，選擇交叉節(jié)點，即可在此布置客運站。交通區(qū)位分析布局方法客運站區(qū)域布局客運站區(qū)域布局集中型中心型均衡型方向型客運站基本布局模式客運站基本布局模式

5、均衡型：按照城市土地利用狀況、居民出行交通流量、流向特征和分布狀況，綜合考慮城市道路網(wǎng)絡(luò)布局和發(fā)展狀況，在城市范圍內(nèi)均衡地布設(shè)若干個客運站。方向型：客運站分別布設(shè)于城市不同方向的出入口的主要干道與城市快速環(huán)道相交叉形成的結(jié)點處，樞紐之間用城市交通進行銜接。集中型：客運站集中布局在城市中心地帶，以發(fā)揮公路客運站的聚集效應(yīng)形成規(guī)模經(jīng)濟。 客運站區(qū)域布局中心型：按照城市功能分區(qū)，在城市交通出入口的主干道與城市快速環(huán)道銜接點附近布設(shè)若干分站，在建成區(qū)的客運集散重心建設(shè)中心站，滿足不同層次的交通出行需求。公路客運站建設(shè)原則客運站區(qū)域布局客運站的選址要與城市總體規(guī)劃相結(jié)合，符合總體規(guī)劃的合理布局，促進城市

6、各項功能的發(fā)揮。充分考慮旅客的方便及城市規(guī)劃的要求，便利旅客集散和換乘，車輛流向合理，方便出入?？瓦\站選址要盡量減少車流噪聲對城市的干擾和影響，客運站用地應(yīng)避免和學(xué)校、醫(yī)院、住宅區(qū)、科研部門和黨政機關(guān)等單位相距過近。客運站一般應(yīng)布置在道路一側(cè)或交叉口一角。公路客運站建設(shè)原則客運站區(qū)域布局新舊兼容，遠近結(jié)合，均衡分布?？瓦\站擬定站址應(yīng)具有必要的水源、電源、消防、疏散及排污等條件，客運站不應(yīng)選擇在地質(zhì)情況復(fù)雜的地震斷裂帶及低洼積水地段、有山洪、斷層、滑坡、流沙地段及沼澤地區(qū)等。節(jié)約投資，保護環(huán)境。在充分考慮城市客流分布特點的情況下，對車輛出入條件合理規(guī)劃的前提下，盡可能追求規(guī)模效益，避免太多、太分

7、散的布局。公路客運站站房總體布置形式布置形式“一”字型“T”字型“L”字型客運站區(qū)域布局客運站組織機構(gòu)與人員配備圖副站長總 站 長副站長副站長人事部財務(wù)部工程部 調(diào)度室保衛(wèi)室營銷部 服務(wù)室檢票室行包室售票室搬運員會計員出納員結(jié)算員設(shè)施管理員調(diào)度員車輛安檢員保衛(wèi)員檢票員行包員寄存員問訊員訂票員售票員候車服務(wù)員廣播員安全檢查員公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理站務(wù)人員按旅客日發(fā)送量每100人次配備1.802.00人計算。其中售票員0.32人，服務(wù)員0.90人，行包員0.28人，裝卸工0.40人。乘務(wù)員按每輛配備1.331.50人計算；雙班運行時，應(yīng)增加1倍。駕駛員按每輛車1.331.50人配備；雙班運行時，

8、應(yīng)增加1倍。調(diào)度員人數(shù)通常按駐站客車數(shù)配備。對30輛及30輛以下的一般配備23人；當高于30輛時，每增加30輛增配1人。負責車站建制客車一級維護（小修作業(yè)）的維修人員，按維修作業(yè)工作量計算，每一維修車位配備24人，如雙班作業(yè)時，可適當增加人數(shù)。管理人員和后勤人員，可按上述人員總數(shù)的20%22%配備。具體人員配備公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理 較高的 思想素質(zhì) 良好的 身體素質(zhì) 一定的 專業(yè)知識 和技能站務(wù)員的基本條件對站務(wù)員的要求要求認真學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)知識水平和操作技能。嚴格執(zhí)行有關(guān)客、貨運輸規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標準。21嚴格按交通部有關(guān)規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩帶

9、服務(wù)標志上崗。 遵守車站的各項規(guī)章制度。34公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理對站務(wù)員的要求工作時必須講普通話,語言規(guī)范。要注意搞好本崗位和環(huán)境責任區(qū)的衛(wèi)生，保持站、車整潔。65要維護公共秩序，堅持正義，敢與不良現(xiàn)象作斗爭，保證車站正常的工作秩序。守職業(yè)道德，奉公守法，端正作風，不以權(quán)謀私，不刁難和敲詐旅客。78公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理駕駛員基本條件性格適應(yīng)性身體素質(zhì)思想品質(zhì)專業(yè)知識和操作技能公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理對駕駛員的要求1保持良好的精神狀態(tài)。2駕駛車輛時，要隨時攜帶駕駛證，行駛證，營運證等行車證件與手續(xù)。3嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理4要注意檢查客貨運輸單證和車輛裝載是否符合規(guī)定，危險品裝載是否符合要求。5嚴格遵守交通法規(guī)，駕駛室內(nèi)不準超額坐人。對駕駛員的要求6在運輸旅客過程中，要關(guān)心、愛護旅客，盡量給予旅客旅行上的方便。7在運輸貨物過程中，要認真負責地定時、安全檢查載運的貨物，發(fā)現(xiàn)異狀應(yīng)及時采取措施，要防雨、防水、防盜、防顛、防撞，保證貨物完好無邊損地運達目的地。8要服從交通人員的指揮與檢查，接受商務(wù)監(jiān)督和稽查人員的檢查監(jiān)督。公路客運站機構(gòu)設(shè)置與管理9車輛到達目的地，要做好行包、貨物及營運單據(jù)清點、交接手續(xù)。并做好接受下一輪任務(wù)的各項準備工作。設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)管理班線管理綜合管理旅客管理安全管理 管理