《導(dǎo)游實務(wù)》(第二版)教案項目九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理（6）

1、導(dǎo)游實務(wù)教案 模塊四旅游問題和事故的預(yù)防與處理【教師姓名去課題游客走失事故的預(yù)防與處理課時1課型 新授課教學(xué) 目標(biāo)知識 目標(biāo)了解造成游客走失的原因，熟悉游客在游覽中以及自由活動時走失 的預(yù)防措施。能力 目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故德育 目標(biāo)能靈活處理突發(fā)事件，增強學(xué)生的應(yīng)變能力重點預(yù)防游客走失的措施難點靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故教法案例教學(xué)法、任務(wù)探究法學(xué)法 討論法板書 設(shè)計模塊四：旅游問題和事故的預(yù)防與處理工程九 旅游中常見問題和事故的預(yù)防與處理 任務(wù)5：游客走失事故的預(yù)防與處理教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計情景再現(xiàn)，創(chuàng)設(shè)探究情境提問：會有哪些原因?qū)е侣糜握咦呤?？走失者的心情怎樣？合作探?/p>

2、，導(dǎo)入新課任務(wù)目標(biāo)能靈活準(zhǔn)確處理游客走失事故提出問題 創(chuàng)設(shè)情境 導(dǎo)入新課任務(wù)描述一美國旅游團接待計劃上的安排是9月28日下午自 由活動，地陪小靜告知游客西安市主要商場及交通情況，留 給了領(lǐng)隊和全陪自己的手機號碼后，就回到了公司。到了晚 9 ： 30左右，小靜突然接到領(lǐng)隊從飯店打來的 ， 說是有一老年游客在逛商店時走失了，一直沒有回到飯店。 小靜立即趕往飯店，得知這位游客是在與其他游客逛特產(chǎn)超 市時走失的。于是小靜馬上準(zhǔn)備積極尋找。正在這時，那游 客坐出租車回來了任務(wù)分析.如果你是導(dǎo)游，你會怎么做？.怎樣預(yù)防游客走失現(xiàn)象？.如果是在景區(qū)游覽時，游客走失了又該怎樣做？任務(wù)實施.游客走失的原因?qū)в稳?/p>

3、員的原因：主要有：未講清旅游線路或集合的時間、地點和停車的 位置；工作馬虎，沒有仔細(xì)清點人數(shù)；導(dǎo)游人員講解乏味， 導(dǎo)致游客對其他團隊導(dǎo)游感興趣，從而脫離團隊而走失。游客自身的原因主要有：游客對某些景點或事物感興趣，導(dǎo)致在一地滯 留時間過長；游客在自由活動、外出購物時沒有記清飯店地 址和路線而走失。.自由活動中游客走失的處理（1）立即報告旅行社（2）做好善后工作提出問題：如果你是地陪，針對這種情 況，應(yīng)采取哪些應(yīng)變措施？ 提出問題：學(xué)生分組討論友已師生共同歸納思考回答閱讀教材（3）寫出書面報告教學(xué)內(nèi)容及設(shè)計師生雙邊活動設(shè)計.游覽活動中游客走失的處理(1)了解情況，迅速尋找一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭尋找，地陪帶著其他游客繼續(xù)游覽。(2)爭取有關(guān)部門的協(xié)助教師指導(dǎo)師生共同歸納小組代表發(fā)言(3)與飯店聯(lián)系(4)向旅行社報告(5)做好善后工作(6)寫出書面報告.游客走失的預(yù)防(1)做好各種預(yù)防工作(2)做好提醒工作歸納總結(jié)：升華體驗說出你的觀點“小吳應(yīng)如何正確處理這一事故