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文檔簡介

1、營業(yè)人員專業(yè)準那么營業(yè)人員的心思素質(zhì)營業(yè)人員的品德操守營業(yè)人員的才干條件.營業(yè)人員的心思素質(zhì)條件敬業(yè)精神成熟接受挑戰(zhàn)波折忍受耐心老實廉潔忠實勤勉.營業(yè)人員的品德規(guī)范任務(wù)時間任務(wù)義務(wù)與怠忽職守忠實與處置兼職限制金錢借貸帳目報銷靠密與惡意中傷回扣勒索違法行為野蠻行為偷竊.專業(yè)知識商品知識 產(chǎn)品知識、競爭產(chǎn)品及同類產(chǎn)品知識 顧客運用產(chǎn)品的有關(guān)知識銷售知識 推銷技巧人的知識 顧客心思.專業(yè)化的儀容及態(tài)度一頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個人的精神；整齊，不過分華美，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳朵：耳朵內(nèi)必需清洗干凈眼睛：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否顯露鼻孔牙齒：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味胡子：要刮干凈，留胡須不易被接受

2、手指：指甲要修整齊，手要洗干凈.專業(yè)化的儀容及態(tài)度二穿著：整齊，干凈，平整，不過分華美；女士小心低胸衣服鞋襪：要擦干凈，不可有洞耳環(huán)：防止太大，其它首飾也一樣化裝：淡妝，清淡的香水口袋：裝滿東西很難看香煙：對污染應(yīng)有敏感的覺得.專業(yè)化的儀容及態(tài)度三口臭：設(shè)法去除或分散，堅持間隔體臭：運用藥品可以防止不快感其它：裝飾品要小心配用，不可過分夸張.營業(yè)人員的禮儀禮儀表示對客戶的尊重您能尊重客戶，客戶也能尊重您.營業(yè)人員的禮儀一立姿：堅持挺直姿態(tài)商談的間隔：通常與較熟習(xí)客戶間說話間隔約70-80公分，較不熟習(xí)的100-120公分 雙方站立說話間隔，約2個手腕長 一站一坐，約一個半手腕長 雙方都站著，約一個手腕長 .營業(yè)人員的禮儀二視野的落點交談時，兩眼可落在對方的鼻間偶爾可以凝視對方的雙眼望著對方的眼睛，可表現(xiàn)誠意，但會出現(xiàn)過于相對的情景.營業(yè)人員的禮儀三遞交名片的方法出門前應(yīng)養(yǎng)成檢查能否帶好名片遞名片時，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ竭f名片時，運用雙手；另一只手拿著東西時，才可用

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