溝通技巧最終ppt課件

1、有 效 溝 通Effective Communication.游戲看看他的溝通才干. 了解溝通的目的及重要性 清楚有效溝通的妨礙 獲得與他人溝通的根本技巧 掌握與不同對象別的溝通技巧目 標(biāo). 溝通的根本概念 有效溝通的根本技巧 不同對象別溝通技巧 不同性格別溝通技巧課程概要.溝通的根本概念溝通的根本概念.溝通的重要性信息時代信息爆炸無所適從電腦不能取代人腦： 電腦的出現(xiàn)，使人類可以處置更多的信息，但是，電腦處理不了人與人之間的深層次的溝通問題。人與人之間的溝通： 人與人之間的溝通會使人與人之間相處的更加和平共處，互動共榮銷售過程中的溝通： 良好的溝通可以在銷售人員和顧客之間建立起信任的關(guān)系在銷

2、售過程當(dāng)中的良好溝通，可以使銷售任務(wù)更加順暢，良好的溝通才干是構(gòu)成事業(yè)根底的一個要項。能簡明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意圖，就擁有最好的機(jī)！.什么是溝通什么是溝通？ 傳送/了解溝通信息一致完美溝通信息的傳送/情感的交流有效溝通 為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳送，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。. 溝通：是一門生存的技巧，學(xué)會它、掌握它、運用它 拿破倫. 希爾前 人 的 經(jīng) 驗 之 談 一身亮麗的著裝，一個燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性 的青昧。 莎士比亞 營造一張調(diào)和溫馨的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是您翻開勝利之門的鑰匙。 李嘉誠 溝通：勝利人生的通行證。即或是上

3、帝，也有求于關(guān)系的時候。 馬克. 吐溫 .有效溝通的根本技巧個人溝通才干測試溝通才干溝通妨礙溝通技巧.想想他是怎樣溝通的，并回答以下問題： A. Yes B. No 總是喜歡假設(shè)他人總能了解我所說的話。 我能否沒能明晰而又未有邏輯性的思索欲以溝通的信息？ 每當(dāng)我想博得他人的留意力時，我能否偶爾忽視了把他們的利益和 需求思索進(jìn)去？ 我能否沒有足夠的估價本人行為的后果而給人們以錯誤的印象？ 我能否總是喜歡聽到本人想聽的內(nèi)容？ 我能否總是把本人想說的話留給他人去揣度呢？有效溝通的根本技巧-溝通測試他是一個擅長溝通的人嗎?.影響溝通的要素- 溝通者的文化素質(zhì)，包括價值取向、思想方式、心思構(gòu)造等。心思背

4、景- 溝通雙方的心情和態(tài)度物理背景- 溝通者所處的時間和地點社會背景- 溝通雙方的社會角色關(guān)系文化背景.溝通才干測試 每個小組選一位代表并按照1234編排次序； 1號只能用肢體言語向2號來傳達(dá)所給信息； 2號只能用言語描畫向3號傳達(dá)所收到信息； 3號只能用肢體言語向4號來傳達(dá)收到信息； 4號用一句成語將所接納到的信息表示出來；影響溝通的要素. 缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠 人的記憶力有限 對于重點的強(qiáng)調(diào)缺乏或條理不清楚 不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主 按本人的思緒去思索，而忽略他人的需求 預(yù)備缺乏，沒有慎重思索就發(fā)表意見 失去耐心，呵斥爭論 時間缺乏 心情不好 判別錯誤 言語不通

5、呵斥溝通困難的要素有：.影響溝通的要素他人行動的 20%他人領(lǐng)會的40%他人覺得的60%他能表達(dá)的 80%他心里想的 100%溝通漏斗溝通的漏斗為什么要進(jìn)展有效的溝通？.影響溝通的要素接納反響發(fā)送完好的溝經(jīng)過程面對面的溝通是最好的溝通方式.溝通的根本技巧根本技巧表達(dá)傾聽反響.溝通的根本技巧-表達(dá)表達(dá)要素及其比重分配55%38%7%面對面溝通14%86%溝通.寶寶想說什么？溝通的根本技巧-表達(dá).溝通的根本技巧-形體言語 目光交流 面部表情 形體姿態(tài)及動作 手勢動作 身體接觸 身體間隔形體言語.溝通的根本技巧-形體言語 握手向顧客或來訪者問好時要有力地握手，流手汗的 手掌或是 有氣無力的握法是絕對

6、要不得的 目光交談時堅持目光交流，顯示出他是在全神貫注， 不能越過他人的肩膀看，或是毫無目的地四處張望 站位適當(dāng)?shù)娜伺c人之間的形體間隔是很重要的，不能 距人千里，也不能站在他人的鼻子底下，或是向?qū)Ψ侥?上呼氣切勿!不要做非正式的身體接觸，如挎著胳膊，手拉手，拍肩膀等!記住，挺拔的姿態(tài)顯示出他代表公司的自自信心！.溝通的根本技巧-語音語調(diào)語音語調(diào)的重要性關(guān)鍵不是他說了什么，而是他怎樣說的！.溝通的根本技巧-語音語調(diào)語音語調(diào)猜心境不論他用什么樣的詞，他的聲音可以讓人知道他的思想和覺得“今天我要去公司培訓(xùn).溝通的根本技巧-語音語調(diào)What： 我要溝通什么Who： 我要跟誰溝通Why： 我為什么要溝通

7、When： 什么時候溝通比較好Where： 在哪里溝通How： 選擇什么媒介進(jìn)展溝通5W1H.溝通的根本技巧-文字內(nèi)容原 那么鳳 頭豹 尾豬 肚.溝通的根本技巧-文字內(nèi)容確保他人了解的五個要點給出并且得到清楚的定義 準(zhǔn)確的解釋，尤其是不同的言語文化，盡量不用方言。永遠(yuǎn)不要猜測 不要妄加猜測他人的想法，要保證真正了解。問問題 訊問對方能否明白本人說的話。防止行話和技術(shù)性的詞匯 除非他人有同樣的教育、職業(yè)背景或技術(shù)。留意非口頭的暗示 留意對方的身體言語、表情等反響，確定對方的感受， 從而采取相應(yīng)措施。.溝通的根本技巧-傾聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話能夠比我們說的話

8、多兩倍；傾聽：獲得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研討闡明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揚(yáng)功用了。傾聽是首要的溝通技巧.傾聽才干測試答案 為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.假設(shè)您的得分在91105之間,那么祝賀您,您有良好的傾聽習(xí)慣;得分7790闡明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣！溝通的根本技巧-傾聽.溝通的根本技巧-傾聽聽而不聞偽裝傾聽選擇性地傾聽專注地傾聽設(shè)身處地地傾聽不做任何努力去傾聽做出假象傾聽只聽感興趣的內(nèi)容從我的角度去聽；專

9、注于對方所說的話，并以本人的閱歷為參照進(jìn)展比較從對方的角度傾聽，用心和腦來傾聽并做出反響，以了解講話的內(nèi)容、目的和情感。.溝通的根本技巧-傾聽為了回復(fù)用耳去聽為了了解用心去聽聽的目的.溝通的根本技巧-傾聽十大傾聽秘訣1、集中留意力自動傾聽是件難事，第一步就是要情愿去聽，將全部 留意力放在說話人身上。2、目光交流與說話人交流目光不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，也有助于集中 留意力，捕捉言外之意。3、顯示興趣利用形體言語來表示他對話題很感興趣，點頭或其他合 適的面部表情，配以目光交流，效果更佳。4、防止分散留意力的動作不做小動作，如看表、玩弄紙張或筆，否 那么，說話者會覺得他心不在焉。5、設(shè)身處地想一想假設(shè)是

10、本人處在該環(huán)境中會怎樣辦，他會更好地理 解對方，問一問本人：對方的興趣、需求及期望是什么？.溝通的根本技巧-傾聽十大傾聽秘訣6、 照顧全局有效的傾聽者除了聽話語之外，也聽話中的感情，假設(shè)只聽其 言而忽視其他細(xì)節(jié)，那么會漏掉80%的信息。7、 雙向交流有效的傾聽者常說“我了解他是說或者“他的意思是 這樣做: (1)能檢查本人能否在仔細(xì)聽 (2)能保證他聽懂了 (3)能廓清誤解8、 不要打斷讓說話人先說完，不要企圖猜測他/她下一句會說什么，等他 們說完自然會知道，假設(shè)他擔(dān)憂會忘記本人的想法，可以做一些筆記。9、 積極提問積極的傾聽者擅長分析思索，從而提出問題，這也有助于廓清 誤解。10、堅持自然培

11、育一種有個性卻又真實的風(fēng)格，假設(shè)過于做作反而會引起他人 的反感。.溝通的根本技巧-反響有效反響的前提有效傾聽了解性反響本質(zhì)性反響.溝通的根本技巧-反響了解性反響 當(dāng)他明白的時候 用口頭的一定表達(dá)他的了解，如，是的，我明白，當(dāng)然， 沒問題，好的 加上非口頭交流形體言語進(jìn)展強(qiáng)調(diào)，如，堅持目光接 觸，點頭，淺笑，停下手頭任務(wù)將整個身面子對講話人.溝通的根本技巧-反響了解性反響 當(dāng)他不明白的時候當(dāng)他不明白的時候，在說話初期就應(yīng)該用以下詞語表現(xiàn)出來： “請原諒，我不是很明白。 “對不起，我能打斷您一下嗎？有一個問題。 “您能再說一遍嗎？針對他不明白的部分，提問或要求解釋： “對不起，剛剛您說需求送貨確實

12、切時間是？ “那您的意思是說用疑問詞什么，哪里，何時，誰，怎樣來強(qiáng)調(diào)信息的重要部分： “報告應(yīng)該交給誰？ “我應(yīng)該去問公司的哪一位同事？最后，用他本人的話總結(jié)一下他聽到的和了解的，來確保他都明白了： “好的，您希望我去 “所以，我應(yīng)該去切勿不懂裝懂.案例討論為什么林不能一定安能否真的明白他的意思？安可以用什么樣的方式表現(xiàn)出她對上司的尊重，并讓人覺得到她在用心傾聽而且完全明白對方的意思？溝通的根本技巧-反響.溝通的根本技巧-反響本質(zhì)性反響 一定性反響否認(rèn)性反響 一定對方的觀念和做法，參與本人的意見，給與支持： “他說的對，確實是這樣的，我的看法 先一定，再否認(rèn) “我了解他的意思，但是我的想法是

13、建立性批判，對事不對人 對：“我很了解他，但他這種處置方式不夠妥當(dāng) 錯：“我說他這人怎樣這樣.溝通的根本技巧人際溝通的中心“神奇的字母KNOWLEDGE 知識 ATTITUDE 態(tài)度 HARDWORK 努力 11141523125475=968118423151811=98120209202145=100態(tài)度決議一切！.溝通的根本技巧-反響有效溝通技巧總結(jié) 有認(rèn)識運用身體言語 小心運用術(shù)語 坦率成認(rèn)本人的覺得 運用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建立性地反對.不同對象別溝通技巧 上級(PS) 同事 競爭社 顧客不同對象別溝通技巧.不同對象別溝通技巧任務(wù)關(guān)系的建立上級同事競

14、爭社顧客個人.例會：-宣傳公司的新政策-PR的相關(guān)規(guī)定、制度-公布下月目的-回收買機(jī)單，核對系統(tǒng)-月產(chǎn)生費用的核對-簡單培訓(xùn)公司和PR之間的情感溝通賣場走訪問詢例會：-搜集公司新政策-了解PR的相關(guān)制度-了解下月目的-上報購機(jī)單-費用報銷-接受簡單培訓(xùn)問題反響上級VSPSPR不同對象別溝通技巧.不同對象別溝通技巧不同對象別溝通技巧上級需求部屬部屬溝通行為 支持 執(zhí)行指令 了解部署情況 為指點分憂 提供信息盡責(zé)，尤其在上級弱項處給予支持承諾、傾聽、訊問、呼應(yīng)定期任務(wù)匯報，自我嚴(yán)厲管理了解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議及時給予反響、任務(wù)匯報、溝通訊息上級.不同對象別溝通技巧不同對象別溝通技巧自社同事競爭

15、社同事多傾聽對方意見，注重對方意見，不背后議論自動提供信息，溝通本部意見寬容、豁達(dá)給予支持尊重協(xié)作了解協(xié)助相互尊重 取長補(bǔ)短和平相處 互幫互助同事.不同對象別溝通技巧不同對象別溝通技巧 根據(jù)不同類型的顧客選擇話題，以顧客所關(guān)懷的事為中心進(jìn)展引見。 留意顧客的動作、表情及說話方式，采取適宜顧客心態(tài)的行動。 專心傾聽顧客說話，切忌打斷顧客話題。 不懂不能裝懂，要坦率成認(rèn)。不要為本人的錯誤分辯，要真誠的負(fù)疚。 適時的對顧客說一些贊譽(yù)、贊賞的言辭，不要發(fā)表猛烈的言論。顧客.不同對象別溝通技巧競爭社比較競爭產(chǎn)品的本卷須知 制止誹謗對方產(chǎn)品 不點明對方產(chǎn)品的名字或公司的名字,而代以 “這, 那 的表現(xiàn)方法

16、 利用賣點引見 LG產(chǎn)品 在一定對方產(chǎn)品的根底上推出 LG產(chǎn)品效果更好 讓顧客作最后的選擇.顧客猶疑不決時 展現(xiàn)物品 協(xié)助顧客決議.不同對象別溝通技巧不同對象別溝通技巧將心比心 其他 PR.不同性格別溝通技巧不同性格別溝通技巧外向 分析型支配型和藹型表現(xiàn)型被動自動內(nèi)向.不同對象別溝通技巧-支配型任務(wù)方式 . 直接、獨斷 有自信 沒有耐心 目的明確 企圖心強(qiáng) 凡事講理 不容易接受他人的意見 會給人壓迫性的行為 自尊心強(qiáng)，防止被利用.不同對象別溝通技巧-表現(xiàn)型任務(wù)方式 . 重覺得 心情起伏快 效率較不好 樂觀主義 會在壓力下攻擊 天真 不喜歡繁瑣的事情 口才佳，能以社交手腕壓服他人 喜歡新穎事物，樂於享用.不同對象別溝通技巧-和藹型任務(wù)方式 . 穩(wěn)健。 高EQ。 不容易生氣。 重調(diào)和 不善於表達(dá)。 很有耐性。 良好的傾聽者。 容易設(shè)身處地為人著想。 重保證，不