溝通技能大解秘ppt課件

1、溝通技藝大解秘第四單元 讓我們相處得更好.一、我訴我心1、他在和他人交往時，經(jīng)常得到什么？ 煩惱 苦楚 吵架 愉快 開心 相互間的了解 增進(jìn)了自信2、他人經(jīng)常了解他的本意 誤解他的本意.二、人際溝通六要訣傾聽：用身體通知對方“我在聽他說。 眼睛專注，但不是死盯；身體前傾，不可仰 坐椅子、兩手交叉抱胸、叉腰等；適時回應(yīng)，不可默不作聲，不可隨意插嘴、打斷。核對：用“他的意思是句式核對他的了解。不可用“讀心術(shù)強加于人，“我還不知道他接納：用對方的眼睛看，用對方的耳朵聽，用對方的頭腦想?！耙苍S他是對的，但我.回絕：用坦誠加禮貌的言語說“不?！皩Σ黄?，我不能不要猶疑不決：“就這一次吧？表達(dá)：表達(dá)時用準(zhǔn)確

2、、詳細(xì)的言語表達(dá)他內(nèi)心的意思。用我信息句式，不用他指摘句式。體態(tài)言語：把握他的體態(tài)言語，讓體態(tài)言語傳達(dá)他的真實意思。.六要訣自我檢視表 很好 較好 普通 較差傾聽核對接納回絕表達(dá)體態(tài)言語.傾聽和接納都是一種對人尊重，核對和準(zhǔn)確、明白表達(dá)可以防止誤解，體態(tài)言語的自覺運用可以協(xié)助我們表達(dá)，反之，假設(shè)他的意思和他的言語內(nèi)容不一致，能夠違反他表達(dá)的原意?；亟^是必要的，而且要堅決，但必需禮貌、得體。 . 三、聽話聽心掌握傾聽的藝術(shù)要從小節(jié)做起，理講解話人的真正意思，普通言語表達(dá)中包含以下幾種要求： A、行為要求 B、信息要求 C、評價要求 D、了解要求.例題：1、請拿杯水給我喝。2、我們一同去公園，好不

3、好？3、黑板擦得真干凈。4、媽媽。我是考清華大學(xué)還是考交通大學(xué)？5、上完兩節(jié)語文課，頭都發(fā)脹了。6、教師，我這道題不懂，他能不能講一下？7、國慶節(jié)，他都干些什么？8、我的字寫得怎樣樣，有提高嗎？9、這次考試聽說是很難的，我怕考不出。.這些話的意思是什么？一個同窗說，我媽就是煩。每天我吃早飯的時候，她就說：“吃完早飯去喝牛奶，別忘了。其實，牛奶和書包都放在我的書桌上，我上學(xué)的時候拿書包不就看見牛奶了嗎？真是多嘴！ A、媽媽太關(guān)懷我 B、媽媽有點擔(dān)憂 C、媽媽太嘮叨女兒晚上去看電影，九點多回家。媽媽說：“才回來，我到路上都看了好幾次了。女兒說：“媽媽真是的，難道看看就能把我看回來？A、媽媽很為我焦

4、慮 B、媽媽沒事找事 C、媽媽盼望我快回家我出門騎自行車上學(xué)，爸爸媽媽每次都叮嚀一句“路上小心，留意平安。A、父母擔(dān)憂我冒冒失失 B、父母擔(dān)憂我的平安C、父母只是隨口說說.四、他的身領(lǐng)會說話我們的身領(lǐng)會說話。在傳送信息的過程中，身體言語傳送的信息最多，也最準(zhǔn)確。1、在書桌前，他通常怎樣坐？ A、用手托腮幫 B、雙手抱拳，雙肘支撐在桌面上 C、悄然前傾，手臂平放在桌面 2、他經(jīng)常怎樣站立？ A、手叉腰 B、雙臂交叉 C、手背后 D、雙手垂放身體兩側(cè).解釋1：A、“我煩了，我很不在意。 B、“我對他說的非常感興趣。 C、“我真的對此感興趣，我情愿聽他的意見并奉獻(xiàn)我本人的想法。解釋2：A、“我預(yù)備好了去開場，我有自信心?；蛘摺拔也活A(yù)備聽任何人的，特別是權(quán)威的。 B、“我不敢一定我能否信任他，離我遠(yuǎn)一點。 C、“我是這里的擔(dān)任人。 D、“我覺得放松，對本人有自信心。.活動：我是他的鏡子人要求：兩人一組面對面，一人做“鏡子，另一人自在動作，“鏡子要按照相反方向模擬動作，用心領(lǐng)會對方的意圖。.五、勝利教練 當(dāng)他遇到以下這些情景，怎樣回應(yīng)可以“雙贏？1、他人誤解他做了壞事： A