工作計劃展開(1)ppt課件

1、Business Consulting安徽煙草專賣局策略規(guī)劃與目標(biāo)管理 共識建立研討會工作計劃展開常昭鳴2001.12.06.研討會流程與時間表-12/06請協(xié)助製作.工作計劃展開 課程大綱-12/06一、工作計劃建立與目標(biāo)管理1.戴明管理循環(huán)2.目標(biāo)管理制度的全面程序3.部門工作計劃制定流程圖4.特性要因分析5.腦力激蕩法二、特性要因圖應(yīng)用1.特性要因2.尋找真正的原因3.探求真因4.特性要因分析應(yīng)用要點5.解決問題之統(tǒng)計品管手法 .一、工作計劃建立與目標(biāo)管理. 1. 戴明管理循環(huán) A P C D 確立目標(biāo)與方針作業(yè)過程再檢討尋找真因教育訓(xùn)練防止再發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化對策成效確認(rèn)確立解決對策執(zhí)行工作計

2、劃建立績效指標(biāo)設(shè)定工作計劃.2. 目標(biāo)管理制度的全面程序各 項 管 理 作 業(yè)組 織決 策問 題 解 決激 勵溝 通 大 目 標(biāo) 及 組 織 目 標(biāo)機(jī)會資源優(yōu)先順序 策 略 規(guī) 劃 各 事 業(yè) 部 / 各 部 門 目 標(biāo) 行 動 計 劃 主 管 自 訂 之 個 別 目 標(biāo) 行 動 計 劃 行動檢討 自我控制 成果.3.部門工作計劃制定流程圖相關(guān)工作窗體1.工作計劃表工作掌控表2.特性要因分析(魚骨圖)3.部門員額編制表4.部門預(yù)算表使命與宗旨經(jīng)營理念共同愿景公司經(jīng)營目標(biāo)專業(yè)功能(部門設(shè)立的目的)部門目標(biāo)部門職掌公司經(jīng)營策略重點處級策略目標(biāo)部門策略部門工作計劃1.職掌工作計劃2.重點工作計劃.4

3、. 特性要因分析 定義 一個問題的特性結(jié)果受到一些要因原因的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而有條理的圖形，這些圖形稱為特性要因圖，又叫做魚骨圖。 使用1)問題的整理：使大家對問題要因有一致性的看法。 2)追查真正的原因：張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就在這些要因再一次檢查。3)尋找對策：利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項目，或在特性要因圖上加上不同影響度的記號。在各主要要因都能掌握后，制作追求對策型特性要因圖。4)教育訓(xùn)練：透過討論而學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技術(shù)。.5. 腦力激蕩法 每一位參與者輪流被詢問，不論他或她有多少意見，每一次提供一個意見。 在輪流詢問過程中，如有人無法提供

4、意見，他或她可僅說PASS。不得有任何意見被視為太淺顯或太愚鈍。 主持人需經(jīng)常把一個冗長的意見濃縮為幾個字，然需獲得提供意見者的同意。 腦力激蕩過程中，參與者對提供之意見，不得給予評論或批評。 輪流征詢意見的方式需持續(xù)進(jìn)行，直到所有意見均已提供完，而每個參與者皆派司。.二、特性要因圖應(yīng)用.1. 特 性 要 因 結(jié)果特性 原因要因掌 握. 2. 尋找真正的原因 成 效機(jī)器方法材料人力.3. 探求真因 最終臆測數(shù)據(jù) 的證實真相 柏拉圖 經(jīng)驗 知識 膽識臆測 魚骨圖 推移圖 管制圖最終的果因果差異趨勢 有效對策 標(biāo)準(zhǔn)化 愚巧化 真因證實數(shù)據(jù)差別層別 要因分析 選出重要原因 現(xiàn)況分析 數(shù)據(jù)差別層別標(biāo)準(zhǔn)

5、化 效果確認(rèn) 對策實施 真正原因重要原因問題現(xiàn)象真 因要 因現(xiàn) 象. 4. 特性要因分析應(yīng)用要點 柏拉圖分析法顯示哪些是最重要的問題；而特性要因分析法幫助找出真正的原因。 利用腦力激蕩產(chǎn)生許多創(chuàng)意，以建立一個完整的魚骨圖。 不要被標(biāo)準(zhǔn)的“4Ms”所限制，雖然“4Ms”常被用到，但依然可以尋找其它的主因。 選擇適合你的魚骨圖排列方式。 列出原因只是解決問題的第一步。 在依成功的作業(yè)流程上使用魚骨圖，以挑出其一 般性之主題來。 使用魚骨圖來集中改善方案和問題產(chǎn)生的理由。 魚骨圖可以在任何情況下使用。. 5. 解決問題之統(tǒng)計品管手法魚骨圖 8、殘留問題 7、標(biāo)準(zhǔn)化柏拉圖、推移圖、測試、散步圖、管制圖

6、、直方圖、層別法 6、效果確認(rèn) 5、對策實施魚骨圖、實驗設(shè)計、相關(guān)分析、散步圖 3、特性要因圖推移圖、柏拉圖、層別法、檢查表、直方圖、管制圖 2、現(xiàn)況分析柏拉圖、推移圖 1、主題選定查檢計劃執(zhí)行實施 4、改善對策實施計劃 IE7工具. 經(jīng)營績效展開范例 財 務(wù) 面 客 戶 面 流 程 面 組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素年度業(yè)績最大化 降低管銷成本 降低庫存成本 控制固定資產(chǎn)成本 主要績效衡量指標(biāo)營業(yè)額 業(yè)績成長率 每人營業(yè)額 利潤率 資產(chǎn)報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉(zhuǎn)率最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客

7、戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量維持良好供貨商關(guān)系有效運用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)流程為導(dǎo)向的組織提供員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的員工參與績效改進(jìn)計畫聘用且保有優(yōu)秀的員工員工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果員工士氣指數(shù)每位員工訓(xùn)練小時數(shù)員工流動率. 機(jī)能展開表范例 部門名稱：研發(fā)部 頁次： / 類別機(jī)能項能流程展開作業(yè)項目產(chǎn) 出主副新產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)移顧客心聲產(chǎn)品企劃產(chǎn)品可靠度研究產(chǎn)品設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化試驗生產(chǎn)市場研究歷來之保證及品質(zhì)資料小組資料小組可行性承諾管理階層之支持品質(zhì)可靠度及品質(zhì)目標(biāo)之制定設(shè)計查證設(shè)計審查原形建立書面文件制作發(fā)行教育訓(xùn)練生產(chǎn)查證測試減少變異包裝產(chǎn)品之標(biāo)竿資料初期制程能力研究計劃，材料清單，初期制程流程圖，特殊材料及制程特性表產(chǎn)品保證計劃，量試系統(tǒng)分析評估量試管制計劃，量產(chǎn)管制計