溝通技巧講義(1)ppt課件

1、溝通技巧.一、溝通的定義 是將某一信息或意思傳送給客體或?qū)ο?，以期獲得客體作出相應(yīng)反響效果的過程。 .二、溝通的意義1、是人與人之間意見傳達(dá)的方法； 2、是人與人之間思想聯(lián)絡(luò)的過程；.三、溝通的類別1、人際溝通- 目的：建立良好關(guān)系 中心：關(guān)系導(dǎo)向2、任務(wù)溝通- 目的：做好任務(wù) 中心：準(zhǔn)確與效率3、商務(wù)溝通- 目的：博得顧客 中心：目的導(dǎo)向.四、溝通的范疇 1、言語溝通 2、非言語溝通 3、溝通 4、文字溝通 5、公眾溝通 6、現(xiàn)代科技手段.五、溝通的特性.六、有效溝通的根本功一聽 聽的五個境界.二問 “問的分類 *開放性問題 *封鎖性問題.開放式問題運用時機(jī)1、開場2、搜集一切的現(xiàn)實資料3、

2、確認(rèn)本人能否了解封鎖式問題運用時機(jī)1、獲得對方確實認(rèn)2、在本人的優(yōu)點上獲得對方確實認(rèn)3、引導(dǎo)對方進(jìn)入他想要談的主題4、減少主題范圍5、不確定對方的意思時.三說 1、言語表達(dá)根本功- 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào) 的作用：.2、講究詞語之美 1多說商量，尊重的話； 2多說寬容，體諒的話； 3多說關(guān)懷，體恤的話； 4多說贊譽，鼓勵的話；.3、選擇“說的環(huán)境環(huán)境嘈雜時不說；環(huán)境與己方不利時不說；擅長營造最正確環(huán)境4、選擇“說的時機(jī)對方心境不好時不說；對方專注于其他事情時不說；對方抗拒時不說；擅長把握最正確時機(jī).我們?nèi)绾伪９苄畔?我們可以保管:閱讀信息的聽覺信息的視覺信息的視覺聽

3、覺信息的說話內(nèi)容的做某事時說話內(nèi)容的.我們怎樣接受他人的觀念 83%的來源 11%的來源 3.5%的來源 1.5%的來源 1%的來源 .七、非言語溝通基本類型解釋和例子身體動作手勢、表情、眼神、身體部位身體特點體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色副 語 言音質(zhì)、音量、語速、語調(diào)、大笑空間利用座位布置、談話距離自然環(huán)境房間構(gòu)造、擺設(shè)、裝潢、光線、噪音、整潔度；時 間遲、早、等待、文化差異。.八、任務(wù)溝通的7個步驟.適用性格解析方法一、四種典型性格類型：.性格測試問卷1生動富于冒險善于分析適應(yīng)力強(qiáng)2喜好娛樂善于說服堅持不懈和平3善于社交意志堅定自我犧牲順從4令人信服競爭性體貼自控性5使人振作反應(yīng)敏捷受尊重

4、含蓄6生機(jī)勃勃自立敏感滿足7推動者積極計劃者耐性8無拘無束肯定按部就班羞澀9樂觀坦率井井有條遷就10有趣強(qiáng)迫性忠誠友善11可愛勇敢細(xì)節(jié)外交手腕12令人高興自信文化修養(yǎng)貫徹始終13激勵獨立理想主義無攻擊性14感表外露果斷深沉尖刻幽默15喜交朋友發(fā)起人音樂性調(diào)節(jié)者16多言執(zhí)著考慮周到容忍17活力充沛領(lǐng)導(dǎo)者忠心聆聽者18惹人喜愛首領(lǐng)制圖者知足19受歡迎勤勞完美主義者和氣20跳躍性無畏規(guī)范性平衡小計：- - - -.1露骨專橫忸怩乏味2散漫無同情心不寬恕缺乏熱情3嘮叨逆反怨恨保留4健忘率直挑剔膽小5好插嘴急躁無安全感優(yōu)柔寡斷6難預(yù)測不善表達(dá)不受歡迎不合群7即興固執(zhí)難以取悅猶豫不決8放任自負(fù)悲觀平乏9易

5、怒好爭吵不合群無目標(biāo)10幼稚魯莽消極冷漠11虛榮工作狂友善交際擔(dān)憂12喋喋不休不圓滑老練過分敏感膽怯13生活絮亂跋扈抑郁多疑14反復(fù)排斥異己內(nèi)向無異議15雜亂無章喜超縱情緒化言語不清16好表現(xiàn)頑固懷疑緩慢17大嗓門統(tǒng)治欲孤僻懶惰18不專注易怒多疑拖延19報復(fù)性煩躁勉強(qiáng)輕率20善辯狡猾好批評妥協(xié)小計：- - - -合計：- - - -.二、各類性格類型的特征 與分辨法：活潑型力量型完美型和平型.活潑型性格優(yōu)點討人喜歡的性格，容易晚會的 ，舞臺上能記住多姿多彩熱情、具表達(dá)才干、留住聽眾、獵奇，像長不大的孩子自告奮勇的多姿多彩的.活潑型性格缺陷沒有永不以自我為不留意變化無常容易打斷他人說話，并為他人

6、回答以下問題無條理，不.完美型性格優(yōu)點有深度、愛思索，嚴(yán)肅仔細(xì)，有天賦，有喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù)在乎有組織、干凈高規(guī)范，尋覓理想的節(jié)省，深深的.完美型性格缺陷獨一容易自慚拖遷延拉對他人的要求.力量型性格優(yōu)點天生的對改動的堅強(qiáng)的意志能運目的組織力佳，在阻力下不大需求通常緊急情況下.力量型性格缺陷強(qiáng)近性的必需取不知處置他是對的，但他成認(rèn)他有.和平型性格優(yōu)點面面低調(diào)冷靜和耐心-心智樂天具備行政緩和容易朋友是個.和平型性格缺陷不易回絕看似有一股沉默的似乎做事.九、企業(yè)內(nèi)的溝通一下行向下溝通： 目的：讓員工知曉企業(yè)的突出企業(yè)對員工的發(fā)明力、努力和忠實度的討論員工在企業(yè)里的調(diào)查員工的讓員工了解企業(yè)讓員

7、工家屬了解讓新員工看到讓員工了解員工外界了解.下行溝通的方式：書面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報告、 信函、備忘錄等；面談類： 口頭指示、說話、廣播、會議、 小組演示、小道音訊等；電子類： 閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、會議、 、電子信箱等。.與下屬溝通 1、要明確，不要讓下屬 2、對人溫暖，對事 3、視不同的人選擇 4、對難纏、愛鬧事的部屬可采用 5、防止與下屬在公開場所 6、私下用較親密.二上行向上溝通：作用：提供員工參與減少員工因不能了解營造民主式管理文化，提高企業(yè)創(chuàng)新才干；緩解方式：.與上司溝通 1反復(fù)上司的要求或記錄，使他感到 2不隨便說：“做不到、“不能夠、“我 不 干等并一定不要

8、和他爭論。 3養(yǎng)成“請示的習(xí)慣， 4新官上任，應(yīng)立刻改口， 5防止提 6經(jīng)過秘書溝通，可減少沖突。.與主管相處：不要發(fā)生問題時，才找主管談，平常也要留意找主管說話的先整理資料，簡明扼要摸清主管的喜好、習(xí)性及做事方式；留意本人及主管的心情，先使主管明確地了解本人做事的方法和期望，并經(jīng)常討教，使主管感到認(rèn)識主管的位置，千萬不要試著與主管玩.三縱向溝通的妨礙：管理者展現(xiàn)的溝通風(fēng)格接受者溝通技藝上的溝通各方心思活動不善草率言語、文化.四縱向溝通的戰(zhàn)略：1、下行溝通的戰(zhàn)略：制定精兵簡政，減少去繁從簡，減輕授權(quán)的言簡意賅，提倡啟用多介質(zhì).減少抵觸、仇恨溝通五法那么：首先掌握了解私下不要對人不要.2、上行溝

9、通的戰(zhàn)略：建立采用走動管理，鼓勵非正式的上行溝通；改革管理體制，鼓勵員工.五橫向溝通的妨礙：.橫向溝通的戰(zhàn)略：樹立傾聽而不是選擇準(zhǔn)確的設(shè)立.如何進(jìn)展橫向溝通 *做好傳達(dá)、溝通的 *積極的態(tài)度，運用“我們而非“他“我 *循序漸進(jìn)， *鼓勵 *言語 *制定時間表， *建立匯報反響體系， *建立.留意：1、就事論事，盡量協(xié)商對2、多留意3、爭議時，防止?fàn)幊常?、共同窗習(xí)、活動，5、培育實力，提升.十、團(tuán)隊溝通六原那么 1、使團(tuán)隊成員 2、公平地分配 3、鼓勵 4、堅持進(jìn)展嚴(yán)密的 5、適時地 6、直接面對.十一、有效的交流 *來自上層經(jīng)理的 *由中層經(jīng)理 *全體參與 *由人力資源部門 *對系統(tǒng)進(jìn)展.*使以下三者相容*交流渠道*各種互補的方法和來源*經(jīng)常評價.溝通的技巧1、留意職業(yè)化，取消2、溝通3、對不同的說話對象用不同的4、5、向?qū)Ψ奖磉_(dá)不贊同見時，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)機(jī).6、適當(dāng)時7、正確的8、難以開口的