管理者的有效溝通forHJPlazaNB(沖突時(shí)的文件備份ppt課件

1、CPC Communication Model管理者的有效溝通Management Development Program.我們大家都有這樣的要求:學(xué)會簡單,但任何人都能做很好的溝通的方法可以快速地到達(dá)溝通的目的, 縮短不用要的時(shí)間, 讓對方心服口服可以與不同性格的人相交流, 有效地溝通能相互配合默契, 任務(wù)愉快學(xué)會說話有條理, 有自信, 消除僵局讓我們本人在任務(wù)中少煩惱.CPC方式的架構(gòu)：CAREConcept AttitudeRelationship End resultsProcess PurposeRulesOpportunityContentEnvironmentStyleScena

2、rioControlAlways stay on topAlways follow throughAlways think win/win.請思索什么是溝通？什么是有效的溝通？請每個(gè)組腦力激蕩3分鐘，給溝通下一個(gè)簡單的定義請將他們的定義用漫畫的方式發(fā)表出來.Concept:溝通的定義溝通的定義：在動態(tài)的環(huán)境中，經(jīng)過信息的交流影響他人，以到達(dá)他的管理目的的過程，.明確本人的角色，錯位會產(chǎn)生壓力我該做什么我該怎樣做我是誰.我們溝通的妨礙和問題請討論：我們?nèi)蝿?wù)中有哪些妨礙使我們的溝通不能勝利？我們在溝通的時(shí)候會有哪些誤區(qū)和不好的習(xí)慣？.請腦力激蕩改善我們的溝通從哪里開場？誰是主角？誰是配角？.總是有

3、變化：周三消費(fèi)經(jīng)理周星馳接到新義務(wù)，我們的產(chǎn)品有了新的更改。根據(jù)市場部門的反響，客戶的要求，新產(chǎn)品要添加一種功能，添加一個(gè)標(biāo)貼，并且在下周四，本月底之前完成全部變動。怎樣又有變動？況且時(shí)間這么緊，根本無法完成，這個(gè)改動需求至少有工程，物料，質(zhì)量和消費(fèi)方案部門的協(xié)調(diào)和改動。我們上次我們的添加產(chǎn)品闡明的改動還沒做完呢。他們做市場的，想起一出是一出。兩張嘴皮一動，把一切的人可以折騰死。出現(xiàn)這種情況時(shí),我們怎樣溝通?.現(xiàn)狀行動：方式/方法思想：推理/演繹觀念：解釋/假設(shè)心態(tài)溝通從轉(zhuǎn)變心態(tài)入手.心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心境況心態(tài)是我們對世界看法的個(gè)人化表達(dá)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的調(diào)整心態(tài)，讓心態(tài)效力于義

4、務(wù)，這是一種才干Attitudes溝通的心態(tài) .陽光心態(tài)擔(dān)任心態(tài)雙贏心態(tài)追求結(jié)果心態(tài)溝通從“心開場.問還是不問上級交待任務(wù)時(shí)，他有個(gè)問題但沒有問，擔(dān)憂問出來對方以為他笨。心想執(zhí)行過程中可以漸漸悟出答案，可后來在執(zhí)行任務(wù)他并沒有找到答案，而且問題越來越復(fù)雜。這時(shí)再問，人家不僅要說他笨，還要說他為什么不早問。這時(shí)怎樣辦？.Relations：利益相關(guān)人產(chǎn)生于他的目的/利益；對他任務(wù)/生活最為重要；或助他勝利或阻他勝利他們有本人的艱苦利益；沒有他們的贊同，他無法勝利。.情感銀行 EBA存 款取款余額.End-result 溝通的目的我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄎ覀冃枨筮_(dá)成什么結(jié)果沒有目的的溝通結(jié)果是隨意的.有始

5、有終他發(fā)出了一封電子郵件 然后怎樣辦?他向上級提了一個(gè)建議 然后怎樣辦?他接受了一個(gè)義務(wù) 然后怎樣辦?他看到了一個(gè)不合規(guī)范的事情 然后怎樣辦?他與一位同事有了誤解然后怎樣辦?他需求預(yù)備一次發(fā)言。.溝通的規(guī)那么請回答：我們公司的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么？我們公司人際關(guān)系的特點(diǎn)是什么？我們的任務(wù)環(huán)境要求我們?nèi)绾螠贤?？理想的溝通情況是什么樣？我們該當(dāng)遵守什么溝通規(guī)那么？.我們該當(dāng)遵守的溝通規(guī)那么就事論事先了解，才干被了解敢于說“不準(zhǔn)確，明晰，明確寧問不猜面對面原那么己所欲，施與人，己所不欲，勿施與人.傾聽與提問每次溝通都是了解他人的時(shí)機(jī)每次溝通都是使他人了解本人的時(shí)機(jī)每次提問和復(fù)述都使我們與對方走得更近每次

6、同理心的傾聽都是雙贏的追求.聽的技巧五種不同的聽話習(xí)慣忽視聽偽裝聽選擇聽留意聽/全神貫注同理心傾聽.傾聽的方法集中留意排除干擾不打斷，不分辯反復(fù)歸納確認(rèn)他的意思是說。？留意形體言語 .傾聽的原那么先聽后說只需先了解他人，才干被他人了解聽信息而不是聽詞匯聽情感而不是聽邏輯為懂而聽不是為反駁而聽對方認(rèn)定他懂才叫聽懂對方?jīng)]有認(rèn)定他懂之前不能回應(yīng).提問技巧 探詢？質(zhì)問？開放式問題 確定問題，了解需求，確立需求封鎖式問題廓清確認(rèn)現(xiàn)實(shí)封鎖/開放互換引導(dǎo)式說話.問 題 的 優(yōu) 勢 和 風(fēng) 險(xiǎn)封鎖式開放式 優(yōu) 勢 風(fēng) 險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制說話內(nèi)容 搜集信息不全 說話氣氛緊張 搜集信息全面 說話氣氛愉快 浪費(fèi)時(shí)間

7、 說話不容易控制.有效運(yùn)用開放式和封鎖式的問題用開放式問題開頭，一旦說話跑題, 用封鎖性問題提問，假設(shè)發(fā)現(xiàn)對方有些緊張, 再給予開放式問題。封鎖式問題：確認(rèn)作用，鎖定方向作用，達(dá)成共識作用 。開放式問題：開放作用，充分提供信息.引導(dǎo)式說話以開放式或封鎖式問題提出的指示說話方向的一類問題叫做引導(dǎo)式說話 ；信息由對方提供，導(dǎo)向由他的目的把控；方法：提問傾聽，確認(rèn)， 再提問， 傾聽，確認(rèn).引導(dǎo)式說話用在哪里？與老板領(lǐng)受義務(wù)的時(shí)候與客戶交流了解需求的時(shí)候與同事說話突破堅(jiān)冰的時(shí)候希望經(jīng)過討論處理問題的時(shí)候。.我在與誰溝通？對方是誰？他與此事的關(guān)系他的責(zé)任與職責(zé)他的關(guān)注與利益點(diǎn)他等待的結(jié)果是什么.組織言語

8、的原那么明確主題表達(dá)時(shí)要單純一次一個(gè)主題明確目的確立詳細(xì)的目的了解對象定位角色關(guān)系明晰簡練防止拐彎抹角 .一分鐘構(gòu)思法：主題：講什么角度：從哪里切入順序：直線式？表盤式？時(shí)間：分配.ABCD表述法A:觀念B:邏輯演繹C:論據(jù),數(shù)據(jù)D:故事,案例.ABCD表述法的運(yùn)用和變化ACBDBDACCABDDCBA.我知道我不知道 他知道他不知道共知盲點(diǎn)正面黑箱技巧五：尤哈里窗溝通的現(xiàn)場.Johari 窗口的目的有效的溝通取決于透明、開放的氣氛作為溝通的主體我們必需把握氣氛的醞釀只需當(dāng)雙方都自動開放時(shí)，溝通才干高效.運(yùn)用Johari窗的三個(gè)層面言語層面言不一定由衷言可誤導(dǎo)他的留意力關(guān)注點(diǎn)的層面話語中的含義

9、交流中的敏感地帶利益的層面真正的需求.溝通的面具TA方式人與人的交流是雙向的發(fā)動方發(fā)出一個(gè)信號刺激接納方讀取信息并馬上給予一個(gè)反響這些反響可以是無認(rèn)識的，也可以是有認(rèn)識的人們在生活和任務(wù)中經(jīng)常自覺和不自覺地戴上不同的面具.溝通中人的行為我們經(jīng)常郁悶的問題：我為什么跟某些人無法親密協(xié)作？為什么我可以和某人一見如故？我為什么不受歡迎？為什么有些人鉆牛角尖，而有些人大大咧咧？人們的行為有沒有規(guī)律？.DISC方式驅(qū)動型D: 直接、目的、自信、獨(dú)斷感染型S: 人際關(guān)系、發(fā)明性思想、感性和睦型R: 關(guān)系、堅(jiān)持現(xiàn)狀、傾聽思索型T: 完美、邏輯、數(shù)據(jù)、規(guī)那么、裁判.和睦 R 義務(wù)和目的 以人為導(dǎo)向思索T驅(qū)動

10、D感染 S 慢節(jié)拍 快節(jié)拍.如何與不同的人交流驅(qū)動型和感染型和睦型和思索型放慢速度加快速度決議前多聽他人意見直接陳說，不要鋪墊不要打斷他人發(fā)言講話口氣自信當(dāng)意見不同時(shí)，小心用詞意見不同時(shí)要坦率.如何與不同的人交流和睦型和感染型驅(qū)動型和思索型直接切如主題義務(wù)分享他的感情感受留意現(xiàn)實(shí)與邏輯對他人的情感表達(dá)有反響遵守規(guī)那么和安排運(yùn)用個(gè)人化的贊揚(yáng)不要過于熱情在融洽關(guān)系上花一點(diǎn)時(shí)間任務(wù)完成就不要再浪費(fèi)時(shí)間多交流，放松多用職業(yè)言語.沖突的5種處置方式 無勇氣 勇氣不了解 了解競爭逃避遷就協(xié)作妥協(xié).處置矛盾沖突的步驟闡明此次談判的目的客觀地描畫沖突的景象闡明問題的影響傾聽對方想法討論處理方案達(dá)成協(xié)議.雙贏式

11、處置沖突說話(菱方式)差別 /利益點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)思緒價(jià)值觀性格差共同共同目的相互利益彼此時(shí)機(jī)各自優(yōu)勢勝利景象第三方案說聽問題沖突時(shí)機(jī).當(dāng)我們向上級提建議時(shí)SOS法Situation情境Options選擇Suggestions建議.向上的溝通與老板溝通是一件難事與老板溝通又是一門藝術(shù)每一個(gè)人從出生起就在同比本人位置優(yōu)越的人相處。父母，教師，學(xué)校，上級，政府官員，等等。一個(gè)勝利的管理者或員工，必需掌握與上級交流的藝術(shù)，才干把任務(wù)做好.與上級交流的技巧了解了上級的特點(diǎn)了解了他本人的特點(diǎn)用心想想，如何將兩方面的特點(diǎn)協(xié)調(diào)起來？.與上級交流的原那么心態(tài)要正：我是陽光照耀他位置要明：他的程度再低，也是我的上級尊重我的程度再高，也要協(xié)助他完成義