管理培訓(xùn)—戴明環(huán)(PDCA)實(shí)戰(zhàn)精解ppt課件

1、 PDCA戴明環(huán)實(shí)戰(zhàn)精解 1 背景知識(shí) (為什么選擇PDCA)PDCA 的定義、益處PDCA處理問(wèn)題的根本步驟PDCA的運(yùn)用、練習(xí)PDCA課程內(nèi)容安排2前 言3 公司戰(zhàn)略愿景需求我們: 務(wù)虛、變革、致遠(yuǎn)！ 需求我們運(yùn)用PDCA循環(huán), 改善我們的任務(wù)方法、 繼續(xù)堅(jiān)持我們的任務(wù)形狀，最大限制的提高員工整體協(xié)調(diào)才干提升企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)力！ 課程目的4加強(qiáng)指揮才干 加強(qiáng)過(guò)程控制 培育協(xié)調(diào)才干 培育授權(quán)才干 創(chuàng)建執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì) 掌握并運(yùn)用PDCA循環(huán) 系統(tǒng)地推進(jìn)重點(diǎn)任務(wù)及KPI體系的實(shí)施一、背 景 知 識(shí)5背景知識(shí)：戴明和他對(duì)質(zhì)量管理所做的奉獻(xiàn)威廉.愛(ài)德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市

2、.1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并獲得電氣工程學(xué)士學(xué)位. 1925年, 他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位, 1928年, 又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位. 這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1950年，日本科工結(jié)合會(huì)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)那些為統(tǒng)計(jì)實(shí)際做出突出奉獻(xiàn)的人.背景知識(shí)6 PDCA 循環(huán)是威廉.愛(ài)德華.戴明上個(gè)世紀(jì)五十年代提出的, 主要為處理問(wèn)題的過(guò)程提供一個(gè)簡(jiǎn)便易行的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問(wèn)，其間協(xié)助整頓、創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。 他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過(guò)程中運(yùn)用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們?cè)?/p>

3、不久的未來(lái)在世界市場(chǎng)中具備競(jìng)爭(zhēng)力。 7背景知識(shí)背景知識(shí)：戴明和他的PDCA循環(huán)二、PDCA 定義及其特點(diǎn)8PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段9P D C AP(方案) : 從問(wèn)題的定義到行動(dòng)方案 D(實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)方案 C(檢查) : 評(píng)價(jià)結(jié)果 A(處置) : 規(guī)范化和進(jìn)一步推行PDCA定義：什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(1)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進(jìn)，推進(jìn)大循環(huán)APCDPDACPADCPACD10PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，就提高一步PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)原有程度新的程度PADCPACD11

4、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)12PLAN 4、PLAN逐漸循環(huán)提升13PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(4)PDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACDPACDPAC如今程度目的程度更高程度 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(5)14DOPDCA循環(huán)及其特點(diǎn)DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5、推進(jìn)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置階段規(guī)范化及推行階段三、PDCA 處理問(wèn)題的根本步驟15PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟16四、PDCA 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用17工具問(wèn)題陳說(shuō)5W + 1H流程圖輸入: 管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題18提示不要將問(wèn)題表述成了緣由防止問(wèn)題式的或方案

5、式的表述盡能夠用現(xiàn)實(shí)去定義問(wèn)題是不是急待處理的或?qū)嵺`存在的問(wèn)題?目的 對(duì)問(wèn)題進(jìn)展真實(shí)可行的定義過(guò)程1. 評(píng)審現(xiàn)有的問(wèn)題2. 搜集團(tuán)隊(duì)的反響 3. 假設(shè)能夠，去調(diào)查一下問(wèn)題4. 完好的描畫(huà)- 何事/何地/何人/何時(shí)/如何5. 確認(rèn)假設(shè)問(wèn)題得到處理，情況會(huì)有什么變化輸出5W+1what何事: where何地 who何人 when何時(shí) why為何 how如何流程圖PDCA概念定義：方案找出問(wèn)題目的搜集數(shù)據(jù)以便更好地了解問(wèn)題19過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法搜集所需求的數(shù)據(jù)畫(huà)流程圖預(yù)備數(shù)據(jù)搜集方案 (何人/ 何事/ 何時(shí)/ 如何)執(zhí)行方案用直觀的方式組織數(shù)據(jù) (圖表, 曲線)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出 (步驟1.3的輸入

6、)一切描畫(huà)問(wèn)題的圖表對(duì)問(wèn)題完好的描畫(huà)提示要明白他為什么要作這些圖形 “要防止沒(méi)有目的地濫用圖表 戴明工具數(shù)據(jù)搜集方案檢查表陳列圖直方圖流程圖其他圖形等等PDCA概念定義：方案分析問(wèn)題輸出 (= 步驟3的輸入)經(jīng)過(guò)確認(rèn)和丈量的問(wèn)題的緣由目的=尋覓能夠的緣由和確認(rèn)根本緣由過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法找出一切能夠的緣由組織數(shù)據(jù) (因果圖) 根據(jù)因果圖選擇 (經(jīng)過(guò)小組討論) 2 至 3個(gè)主要緣由對(duì)主要緣由進(jìn)展進(jìn)一步的分析經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)和丈量確認(rèn)，所選擇的緣由是問(wèn)題真正的緣由 (根本緣由)提示不要匆匆忙忙就排除緣由TOOLS頭腦風(fēng)暴陳列圖因果圖分布圖PDCA概念定義：方案-尋覓緣由20目的比較一切能夠的緣由，然后識(shí)別對(duì)出

7、現(xiàn)的問(wèn)題有直接影響的主要要素過(guò)程搜集一切的影響要素搜集和整理一切的末端要素評(píng)價(jià)能否這些末端要素是可控的？對(duì)末端要素逐條確認(rèn)找出真正影響問(wèn)題的主要緣由21提示緣由僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出 主要緣由工具陳列圖分布圖 矩陣圖PDCA概念定義：方案找出影響問(wèn)題的主要要素舉例：HR部：招聘問(wèn)題無(wú)法處理一切的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀念，但不評(píng)論、不駁斥他人的想法和觀念發(fā)表觀念時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論終了之后組織、歸類和評(píng)價(jià)Together頭腦風(fēng)暴：廣開(kāi)言路、激活靈感、集體發(fā)明思想的方法22目的確認(rèn)一切能夠的處理方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的能夠性過(guò)程用頭腦風(fēng)暴法獲得一

8、切的處理方法針對(duì)主要緣由驗(yàn)證所建議的處理方法選擇那些最正確的備選方法明確描畫(huà)處理方法決議簡(jiǎn)單的驗(yàn)證能否能夠23提示處理方案限制在10個(gè)以下輸出關(guān)于處理方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法PDCA概念定義：尋覓能夠的處理方法1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接納3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)展打分得分最高的方案將予保管參考舉例：投票法是選擇處理方案的一種方法24督導(dǎo)方式運(yùn)用時(shí)間督導(dǎo)方法/要求督導(dǎo)工具電話追蹤非現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)間了解工作計(jì)劃進(jìn)展情況，督促各部人員按計(jì)劃完成工作。（確認(rèn)問(wèn)題目標(biāo)）及時(shí)與各部相關(guān)人員溝通，掌握工作計(jì)劃進(jìn)

9、展實(shí)際情況，根據(jù)反映的問(wèn)題，找出產(chǎn)生問(wèn)題原因。（收集數(shù)據(jù)）及時(shí)向相關(guān)人員獲取信息。（分析原因）了解各部相關(guān)人員遇到的問(wèn)題。（找出要因）與相關(guān)人員問(wèn)題匯總（找出問(wèn)題解決方案）與各部負(fù)責(zé)人共同商討改進(jìn)方案，（調(diào)整工作計(jì)劃），并向上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)向各部反饋問(wèn)題解決方案，工作進(jìn)展進(jìn)度。（處理實(shí)施）確定調(diào)整目標(biāo)，確定任務(wù)完成進(jìn)步表。（新PDCA循環(huán),下次檢查追蹤）企管部：電話追蹤記錄企管部督導(dǎo)：*部門(mén)月度計(jì)劃追蹤表參考例如：企管部如何有效的進(jìn)展任務(wù)督導(dǎo)25目的選擇將要實(shí)施的最終處理方法過(guò)程決議和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證方案確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出 (= 步

10、驟4的輸入)按優(yōu)先順序陳列的經(jīng)挑選的方法方案 (有待執(zhí)行)提示制定準(zhǔn)那么以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)搜集分布圖決策矩陣PDCA概念定義：方案選定處理方法26過(guò)程: 對(duì)每一個(gè)處理方案, 界定:做什么誰(shuí)去做何時(shí)完成需求哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)義務(wù)間的冗余假設(shè)行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目的建立有效的和可操作的行動(dòng)方案輸出完好的行動(dòng)方案工具行動(dòng)方案甘特圖PDCA概念定義：方案 提出行動(dòng)方案和相應(yīng)的資源27目的將措施付諸實(shí)施過(guò)程實(shí)施培訓(xùn)和信息方案在實(shí)驗(yàn)的根底上實(shí)施措施評(píng)價(jià)結(jié)果措施的全方位運(yùn)用檢查一切措施的完成情況輸出一切完成了的措施相關(guān)的丈量方法和搜集的數(shù)據(jù)

11、提示在現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)方案PDCA概念定義：實(shí)施方案和方案28人力部序號(hào)行動(dòng)/地點(diǎn)責(zé)任人資源時(shí)間匯報(bào)節(jié)點(diǎn)預(yù)期結(jié)果1分公司裝修設(shè)計(jì)杰克總經(jīng)辦3月8日 - 4月6日3月8日、3月20日、4月1日確定兩個(gè)方案供參考2車(chē)輛電動(dòng)設(shè)計(jì)杰克研發(fā)部3月9日 - 3月15日3月10日16日匯報(bào)一次通過(guò)33月份培訓(xùn)計(jì)劃課題杰克人力部4*項(xiàng)目可行性分析 PDCA概念定義：檢查方案執(zhí)行情況結(jié)果界定/何事/何地/何人/所需資源29目的堅(jiān)持改良，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法30過(guò)程定義所需的規(guī)那么和目的設(shè)立相關(guān)聯(lián)的丈量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可

12、以運(yùn)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展現(xiàn)小組過(guò)程/措施和規(guī)范化情況建議類似的措施在哪些地方也可以運(yùn)用輸出建立的新規(guī)范有預(yù)備地進(jìn)展新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改良時(shí)機(jī)工具程序.ActPDCPDCA概念定義：處置-規(guī)范化和進(jìn)一步推行規(guī)范化和進(jìn)一步推行知識(shí)共享(Knowledge Commons,KC)員工彼此之間相互交流的知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的閱歷分散到組織的層面。員工可以經(jīng)過(guò)查詢組織知識(shí)獲得處理問(wèn)題的方法和工具.31PDCA概念定義：處置 尚未處理的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)總結(jié)未能處理的問(wèn)題不要期望在一次PDCA循環(huán)中就處理一切的問(wèn) 題;過(guò)程改良應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間獲得平衡;在下一個(gè)

13、PDCA循環(huán)中思索未處理的問(wèn)題DPACPDCAPDCAPDCAPDCA32PLAN1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題1.1 確認(rèn)問(wèn)題1.2 搜集和組織數(shù)據(jù)及資料1.3 設(shè)定目的和方法目的的制定另行講解2. 分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種緣由或影響要素3. 找出影響的主要要素如：要因圖4. 制定措施，提出行動(dòng)方案4.1 尋覓能夠的處理方法4.2 測(cè)試并選擇 模擬 4.3 提出行動(dòng)方案和相應(yīng)的資源如何制定方案另行講解DO5. 實(shí)施行動(dòng)方案CHECK6. 評(píng)價(jià)結(jié)果分析數(shù)據(jù)ACT7. 規(guī)范化和進(jìn)一步推行8. 在下一個(gè)改良時(shí)機(jī)中重新運(yùn)用PDCA循環(huán)PDCA：推進(jìn)過(guò)程一33PDCA: 推進(jìn)過(guò)程二34PDCA在職場(chǎng)的運(yùn)用一

14、：結(jié)果導(dǎo)向企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)： 目的明確 方案翔實(shí) 過(guò)程控制 結(jié)果導(dǎo)向 合理鼓勵(lì) 35PDCA在職場(chǎng)的運(yùn)用二：提升執(zhí)行力 高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事36PDCA在職場(chǎng)的運(yùn)用三：提升管理力永遠(yuǎn)不要做：言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子?，F(xiàn)代管理學(xué)對(duì)指點(diǎn)者的根本要求：指點(diǎn)力、管理力、執(zhí)行力 管理者需求做到“五給一幫： 給目的、給方法、給標(biāo)桿、給犯錯(cuò)時(shí)機(jī)、給鼓勵(lì)和支持 及 協(xié)助糾偏 37PDCA在職場(chǎng)的運(yùn)用四：提升指點(diǎn)力 指點(diǎn)者指點(diǎn)的三個(gè)階段做給他看：展現(xiàn)任務(wù)，讓員工察看并回答員工的提問(wèn)；一同做做看：帶著員工一同完成一項(xiàng)義務(wù)，并確保員工對(duì)任務(wù)有了充分的了解；做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展任務(wù)，在需求時(shí)給予指點(diǎn)。38PDCA在職場(chǎng)的運(yùn)用五：任務(wù)程序化 程序化任務(wù)： 步驟1 明確了解任務(wù)進(jìn)展的目的 ?where)？ 步驟2 為什么要做？why? 步驟3 確定要做哪些事項(xiàng)?what？ 步驟4 誰(shuí)來(lái)做？明確責(zé)任者及協(xié)助者?who？ 步驟5 什么時(shí)候要完成?when？ 步驟6 明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟? (how to)? 39PDCA案例完善目的管理一目的管理過(guò)程