某某汽車有限公司特約維修單位評(píng)審辦法

1、某某汽車有限公司特約維修單位評(píng)審辦法1、范圍：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 XX 汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX 公司）對(duì)特約維修單位的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法，通過(guò)評(píng)審對(duì)特約維修單位進(jìn)行有效管理。本標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)于對(duì) XX 特約維修單位的評(píng)審，各特約維修單位可參照此標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2、職責(zé)： XX 公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)特約維修單位的評(píng)審計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施評(píng)審工作的實(shí)施。3、評(píng)審對(duì)象與 XX 公司簽訂特約維修協(xié)議 ，開展 XX 汽車保修服務(wù)工作6 個(gè)月以上的特約維修單位。重點(diǎn)評(píng)審單位可增加臨時(shí)評(píng)審，重點(diǎn)單位為：（ a） 要求升級(jí)的單位；b ） 限期整改的單位；c） 保修業(yè)務(wù)量排前五名的單位；d ） 本年度評(píng)審不合格的單位；（

2、 e） 簽訂特約維修業(yè)務(wù)代理協(xié)議期滿6 個(gè)月的單位；（ f ） 特別情況安排特別評(píng)審。4、評(píng)審的目的：適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，提高XX 汽車特約維修單位的管理水平。提高 XX 汽車的售后服務(wù)人員工作質(zhì)量。對(duì)特約維修單位實(shí)施分級(jí)，根據(jù)評(píng)審成績(jī)分為五級(jí)。鼓勵(lì)特約維修單位不斷進(jìn)取，給予考評(píng)優(yōu)良的單位升級(jí)，政策優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)。5、評(píng)審的運(yùn)作：原則上每年進(jìn)行一次綜合評(píng)比。評(píng)審分兩部分：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和檔案記錄追溯評(píng)審。特約維修單位需于每年元月 30 日前， 將上一年的工作情況 （包括 “保修” 服務(wù)，強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)、社會(huì)車輛維修、配件銷售、消息反饋及協(xié)議執(zhí)行情況等）書面報(bào)告XX 售后服務(wù)部，作為評(píng)審的參考。6、評(píng)審依據(jù)：依

3、據(jù) XX 公司特約維修工作標(biāo)準(zhǔn) 、 特約維修單位考評(píng) ，在特約維修單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，根據(jù)XX 公司售后部檔案，記錄，服務(wù)站月報(bào)及日?？己饲闆r（見特約維修單位考核辦法） ，進(jìn)行檔案記錄追溯評(píng)審。7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：特約維修單位根據(jù)特約維修單位評(píng)審表后附項(xiàng)目計(jì)算考評(píng)基本分。XX 公司特約維修單位分3A、2A 、 1A3 類，考評(píng)項(xiàng)目有所不同，基本分總值不同。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)滿分為 100分。標(biāo)準(zhǔn)分二考評(píng)基本分/基本分總值X 1008、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：寶石型： 標(biāo)準(zhǔn)分90金牌型：標(biāo)準(zhǔn)分=8089銀牌形：標(biāo)準(zhǔn)分=7079銅牌型：標(biāo)準(zhǔn)分=6069紅牌型：標(biāo)準(zhǔn)分0 599、獎(jiǎng)懲辦法：XX 公司售后服務(wù)部根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)寶石型特約維修單位給予獎(jiǎng)勵(lì)， 條件 合格可升級(jí)，表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人（包括優(yōu)秀班長(zhǎng)、優(yōu)秀鑒定員、優(yōu)秀配件計(jì)劃員等）給予一定數(shù)額的技術(shù)服務(wù)獎(jiǎng)。對(duì)于紅牌型（不合格）的特約維修單位， XX 公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過(guò)6 個(gè)月，